李志毅在公安“一門式”服務(wù)后臺(tái)整理資料。

近日，全省公安推行“一門式一網(wǎng)式”的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在佛山召開，禪城民警李志毅作為參與禪城公安“一門式”服務(wù)大廳的主要建設(shè)者之一，密切關(guān)注省公安廳高層對(duì)禪城公安“一門式”提出的點(diǎn)滴意見和建議，以便將服務(wù)做得更到位。

回顧禪城公安“一門式”服務(wù)的建設(shè)歷程，李志毅習(xí)慣換位思考，從群眾的視角看問題，跳出固定模式，發(fā)現(xiàn)群眾的需求。他花了大量心血投入其中，一年多時(shí)間頭發(fā)白了不少。

多個(gè)崗位均能應(yīng)付自如

“我因?yàn)橛⒄Z考過了6級(jí)，而來到了出入境管理大隊(duì)。”禪城公安分局出入境大隊(duì)副股長李志毅介紹，1998年，從工業(yè)外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)的李志毅考入了禪城警隊(duì)，開啟了至今長達(dá)18年的警察生涯。

出了英語能力出色外，李志毅還是個(gè)電腦迷。“初中時(shí)我就擁有了第一臺(tái)電腦。”李志毅說，當(dāng)時(shí)用的還是微軟的DOC系統(tǒng)，離Windows95系統(tǒng)還有幾年時(shí)間，“我是當(dāng)時(shí)學(xué)校年級(jí)里第三個(gè)擁有電腦的人。”憑著鉆研的好奇心，李志毅在之后的二十多年時(shí)間里一直研究電腦應(yīng)用，使他成為了出入境管理大隊(duì)里具備了外語、電腦技術(shù)的復(fù)合型人才。

當(dāng)差18年，李志毅只離開出入境管理大隊(duì)三個(gè)月時(shí)間，“去年1月份去輪崗去交警大隊(duì)，4月份就回出入境管理大隊(duì)了”。據(jù)出入境管理大隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，李志毅在大隊(duì)里是個(gè)“萬金油”的民警，窗口服務(wù)、后臺(tái)處理、技術(shù)、內(nèi)勤等各種崗位他都能應(yīng)付自如，深得同事的歡迎，把他從交警崗位調(diào)回，也是出于這方面考慮。

回歸出入境管理大隊(duì)，李志毅被委以重任，參與禪城公安“一門式”服務(wù)大廳的建設(shè)，一年多時(shí)間里，他花了大量時(shí)間和精力投入其中，用他自己的話說，“本來我只有幾根白頭發(fā)的，建了‘一門式’后現(xiàn)在出現(xiàn)了一大片。”

參與公安

“一門式

”設(shè)計(jì)建設(shè)

去年4月至9月，是禪城公安“一門式”服務(wù)大廳的建設(shè)期。“這是項(xiàng)艱巨任務(wù)，之前沒有經(jīng)驗(yàn)可循”，據(jù)了解，最先發(fā)展“一門式”服務(wù)的上海，公安業(yè)務(wù)也沒能實(shí)現(xiàn)“一門式”。按照李志毅的理解，“由于公安業(yè)務(wù)的特殊和龐雜，業(yè)務(wù)要?dú)w納到‘一門’辦理，難度比較大”，參照禪城行政服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)，禪城警方獨(dú)自研發(fā)了一套系統(tǒng)，整合了出入境、交警、戶政等公安部門，讓這些部門的業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸“一門”，群眾入此門可辦理所有公安業(yè)務(wù)。

“以前出入境大廳的設(shè)置較少從群眾體驗(yàn)的角度出發(fā)。”李志毅說，比如以前群眾去辦理業(yè)務(wù)，群眾坐在受理窗口前，面對(duì)民警中間會(huì)隔著一個(gè)電腦顯示器，有時(shí)并不是直接面對(duì)面的交流，會(huì)令群眾和民警之間有個(gè)有形的隔閡。而“一門式”思維是從群眾的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，各方面都要盡量滿足群眾的體驗(yàn)需求。“設(shè)計(jì)大廳前臺(tái)時(shí)，臺(tái)面正面就不能出現(xiàn)顯示器，而應(yīng)該讓民警直接面對(duì)群眾，這樣群眾才能有更好的體驗(yàn)。”從公安“一門式”服務(wù)大廳的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，到建設(shè)、運(yùn)行，李志毅參與了其中的方方面面，“每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都要按照‘把方便留給群眾，把麻煩留給信息系統(tǒng)’的標(biāo)準(zhǔn)來”。

“‘一門式’系統(tǒng)的工程量特別大”，李志毅介紹，單就拿電腦系統(tǒng)來說，李志毅和同事經(jīng)過測(cè)試，只有windowsxp系統(tǒng)適用于公安“一門式”的建設(shè)，而為了讓系統(tǒng)和公安工作需要的指紋錄入機(jī)、攝像頭、打印機(jī)等16個(gè)電腦外置設(shè)備適配，李志毅和同事安裝、調(diào)試了幾十套不同的xp系統(tǒng)，光這項(xiàng)工作就花了半個(gè)多月時(shí)間。

率隊(duì)開發(fā)智能叫號(hào)系統(tǒng)

另一個(gè)擺在李志毅面前的技術(shù)難題是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，公安“一門式”大廳的格局呈U型，面積達(dá)3000多平方米，分為A、B、C三個(gè)區(qū)，一共有55個(gè)業(yè)務(wù)窗口，“需要保證各個(gè)分區(qū)和窗口間出現(xiàn)業(yè)務(wù)均等，但是，很多公安業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間是不同的，設(shè)計(jì)如果不合理，則會(huì)導(dǎo)致有的窗口排長隊(duì)，有的窗口空置，有可能導(dǎo)致群眾等候時(shí)間過長。”

為了解決這個(gè)問題，李志毅率隊(duì)用兩個(gè)月時(shí)間開發(fā)了一套智能識(shí)別的叫號(hào)系統(tǒng)，使各個(gè)分區(qū)、窗口在高峰期和平峰期能合理分配號(hào)籌，避免了排隊(duì)擁堵，使群眾在大廳等候時(shí)間減至5至10分鐘，縮短50%以上。李志毅說，“至今，這套系統(tǒng)仍在不停地調(diào)整，爭(zhēng)取通過技術(shù)手段讓號(hào)籌分配更合理。”

禪城公安“一門式”綜合服務(wù)大廳和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建成運(yùn)行后，又陸續(xù)推出身份證自助申領(lǐng)機(jī)、三鎮(zhèn)一街的自助服務(wù)等，業(yè)務(wù)受理量大幅增長，今年暑假出現(xiàn)了“爆發(fā)”，由于身份證和佛山落戶等政策的變化，異地身份證辦理、戶口遷移等辦理量出現(xiàn)了最高高達(dá)200%的增長，李志毅提議警方延長服務(wù)時(shí)間和周六辦公，“通過增加服務(wù)時(shí)間消化業(yè)務(wù)量。”

為市民提供人性化服務(wù)

“能通過技術(shù)解決的問題都不是問題”，李志毅看著公安“一門式”服務(wù)大廳從無到有，一步步完善。他認(rèn)為，技術(shù)問題通過技術(shù)手段來解決，公安“一門式”提質(zhì)優(yōu)化的關(guān)鍵一點(diǎn)是要滿足群眾的服務(wù)體驗(yàn)。

“很多人去辦事，如果窗口人員臉色不好看，就算他等候、辦理的時(shí)間再短，也是會(huì)給差評(píng)的。”李志毅補(bǔ)充，“如果服務(wù)人員的態(tài)度十分友善、和藹，又能提供人性化的服務(wù)，那么群眾就算等久一點(diǎn)也不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)牢騷。”

因此，滿足服務(wù)體驗(yàn)關(guān)鍵的一點(diǎn)是要令服務(wù)提供者和群眾之間有個(gè)融洽和諧的關(guān)系，在這點(diǎn)上，禪城公安“一門式”服務(wù)大廳的窗口人員經(jīng)過一年多以來的培訓(xùn)，服務(wù)水平已經(jīng)有了大幅提升。近期，禪城公安“一門式”的服務(wù)人員接受了一輪標(biāo)準(zhǔn)化、酒店式的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括工作中的語言、手勢(shì)等，李志毅說，“服務(wù)人員第一次迎接群眾時(shí)，除了要做好請(qǐng)坐的手勢(shì)外，還要求眼神與群眾有個(gè)交流。”在李志毅看來，雖然只是間斷的眼神交流，但體現(xiàn)的是服務(wù)者對(duì)受服務(wù)者的尊重，“互聯(lián)網(wǎng)+人性化服務(wù)”才是公安“一門式”服務(wù)應(yīng)該給群眾帶來的最好體驗(yàn)。

1、 項(xiàng)目背景

隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)療健康意識(shí)的提高，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求越來越大，致使醫(yī)院門診量日益增加，而門診空間相對(duì)狹小，人工排號(hào)模式效率較低，易造成候診秩序混亂，且候診區(qū)分診護(hù)士疲于解答患者就診進(jìn)度問題，無暇顧及健康宣教及科室、醫(yī)師的推介。因此，為提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，充分利用醫(yī)院信息平臺(tái)的開放性和互動(dòng)性，院方需要建設(shè)二次分診系統(tǒng)，以數(shù)字化、信息化的手段，輔助提高醫(yī)院的接診能力。在業(yè)務(wù)流程上改善患者就診秩序，縮短患者在醫(yī)院排隊(duì)等候的時(shí)間，大大提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院的社會(huì)形象與檔次。

2、 建設(shè)目標(biāo)

針對(duì)需求，在醫(yī)院建設(shè)一套“門診分診叫號(hào)系統(tǒng)”，建立較為先進(jìn)的一級(jí)、二級(jí)分診模式及多媒體宣教、導(dǎo)引系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，將全面提升醫(yī)院的公共服務(wù)技術(shù)水平，提升服務(wù)檔次，提升醫(yī)患病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。系統(tǒng)主要可實(shí)現(xiàn)以下提升：

1）合理有效引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

2）提供明晰有序的分診顯示，減少護(hù)士因?qū)пt(yī)咨詢而產(chǎn)生的工作量，緩解醫(yī)患緊張關(guān)系。

3）多媒體顯示，讓患者有序候診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

4）實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)多媒體導(dǎo)引。

5）針對(duì)不同科室和職能部門，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院特色服務(wù)信息。

6）進(jìn)行公益宣傳教育。

7）提升醫(yī)院的視覺環(huán)境質(zhì)量，提高醫(yī)院檔次。

3、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容考核情況

省疫情指揮部下發(fā)文件，要求地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)整改。嚴(yán)格執(zhí)行“一人一診一室”，避免掛號(hào)大廳、候診區(qū)聚集。同時(shí)也是智慧醫(yī)院分級(jí)評(píng)價(jià)、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的建設(shè)要求。

4、項(xiàng)目建設(shè)的意義和必要性

目前醫(yī)院門診患者反映很多的“三長一短”問題，即掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長、看病等候時(shí)間長、取藥排隊(duì)時(shí)間長，醫(yī)生問診時(shí)間短。為改善醫(yī)院的管理存在混亂、無序等問題，醫(yī)院分診叫號(hào)系統(tǒng)已在各大醫(yī)院開展使用，分診叫號(hào)系統(tǒng)終端設(shè)備以高清數(shù)字信號(hào)播出，能夠有效覆蓋醫(yī)院大廳、住院部、候診區(qū)、就診區(qū)、藥房、電梯間、通道等人流密集場(chǎng)所。系統(tǒng)在醫(yī)院實(shí)時(shí)地發(fā)布掛號(hào)信息、就診情況、醫(yī)療常識(shí)、醫(yī)院介紹、醫(yī)生簡(jiǎn)介，讓病人能更好的了解醫(yī)院等重要信息，是醫(yī)院做好公共事業(yè)、提高管理水平和提升自身形象的關(guān)鍵所在。分診叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值：1.減少患者的等待時(shí)間；2.杜絕診室的紛亂現(xiàn)象；3.提升醫(yī)院的形象；4.提高服務(wù)質(zhì)量。
5 、部門業(yè)務(wù)需求說明

門診分診臺(tái)護(hù)士站：查看對(duì)應(yīng)診區(qū)患者隊(duì)列，修改、調(diào)整隊(duì)列順序，確保有序就診；

門診醫(yī)生：查看本診室患者隊(duì)列人數(shù)，有序呼叫下一位患者；

信息部門：能夠?qū)崟r(shí)查看、統(tǒng)計(jì)患者就診隊(duì)列信息，分析各門診診室工作量、高峰候診時(shí)段等信息，給臨床決策提供有效依據(jù)。

6、 總體建設(shè)與本期建設(shè)任務(wù)

參照三級(jí)醫(yī)院電子病歷與智慧醫(yī)療建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)期在本院升三級(jí)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)前，完成信息化相關(guān)改造，達(dá)到電子病歷五級(jí)、互聯(lián)互通四級(jí)甲等的要求。本期建設(shè)任務(wù)屬改善醫(yī)療服務(wù)范疇，所選用的軟、硬件均兼顧后續(xù)的信息化建設(shè)，目標(biāo)可達(dá)成一致。

業(yè)務(wù)需求分析

2.1業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)量分析

1)軟件部分要求：

患者無論是預(yù)約掛號(hào)還是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，當(dāng)患者到醫(yī)院就診時(shí)，在診區(qū)報(bào)到機(jī)上刷卡報(bào)到。就診順序按掛號(hào)先后順序和報(bào)到先后順序雙重規(guī)則進(jìn)行（說明：當(dāng)多名患者都已經(jīng)報(bào)到了，按掛號(hào)先后順序就診或報(bào)到先后順序，由科室根據(jù)需要定義流程）；也可按患者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的先后順序由報(bào)到系統(tǒng)重新排序。報(bào)完到后，患者在集中候診區(qū)等候叫號(hào)，等候區(qū)有叫號(hào)顯示屏和信息發(fā)布顯示屏。通過報(bào)到系統(tǒng)，解決過號(hào)、復(fù)診、優(yōu)先等功能需求，優(yōu)化就診流程和就診秩序，減少醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，提高患者滿意度。

1.診區(qū)護(hù)士站分診，所有患者掛完號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分診，自動(dòng)分配到不同的醫(yī)生（診間）隊(duì)列。

2.由于目前病人的預(yù)約掛號(hào)就診數(shù)量逐步增多，也配合分時(shí)間段掛號(hào)就診，減少病人掛號(hào)后未能及時(shí)到達(dá)診區(qū)就診，擬采用報(bào)到機(jī)二次報(bào)到方式，病人到達(dá)診區(qū)后，在診區(qū)報(bào)到屏上刷卡報(bào)到。按報(bào)到和掛號(hào)的先后順序就診（可以按報(bào)到的先后順序就診），具體規(guī)則由科室根據(jù)具體情況確定。

3.二次分診屏：在每個(gè)診間的門口安裝二次分診屏，顯示醫(yī)生信息、當(dāng)前就診患者、準(zhǔn)備就診患者、宣教信息提示信息等，并可拓展評(píng)價(jià)、扣費(fèi)、報(bào)到等功能。

4.醫(yī)生叫號(hào)：醫(yī)生呼叫就診病人時(shí)，在后面跟著呼叫等候病人，候診區(qū)的電視可以做突顯處理，降低聲音源，準(zhǔn)備就診患者直接到診室門口等候。

5.專科科室：例如眼科、口腔科，多個(gè)醫(yī)生在同一個(gè)科室坐診。

6.復(fù)診患者：當(dāng)天二次復(fù)診的病人在不需要掛號(hào)的情況下，也可以通過復(fù)診的功能實(shí)現(xiàn)患者排隊(duì)叫號(hào)。

7.網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，到達(dá)醫(yī)院后在自助機(jī)上報(bào)到或通過護(hù)士站報(bào)到。

8.病人在整個(gè)就診過程中，可以通過微信、短信接口，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提醒患者當(dāng)前的就診狀態(tài)，合理安排就診時(shí)間。

9.患者就診叫號(hào)信息隱私保護(hù)，隱藏患者姓名中的某個(gè)字符，語音播報(bào)全名。

2)硬件部分要求：

1. 服務(wù)器：

(1) 規(guī)格：≥2U機(jī)架式

(2) 內(nèi)存：≥64GB

(3) 硬盤：混配：SATA≥2TB（系統(tǒng)盤配置SSD≥256G）

(4) 網(wǎng)卡：集成四口千兆網(wǎng)卡

(5) 功率：750W

(6) 服務(wù)器實(shí)現(xiàn)虛擬化

2. 診室顯示一體機(jī)

（1）CPU：不低于ARM Cortex-A7 四核，主頻1.2GHz或以上。

（2）液晶屏：21.5寸及以上 。

（3）為保證安裝效果，屏體厚度不超過2.2cm（含電源、控制部分），顯示、控制部分一體，不得外置。

（4）內(nèi)存：2G及以上

（5）存儲(chǔ)容量： 8G及以上

（6）顯示分辨率： ≥1920*1080

（7）液晶屏亮度：≥250cd/m2

（8）播放模式：支持循環(huán)、定時(shí)、插播等多種播放模式

（9）網(wǎng)絡(luò)：支持以太網(wǎng)、支持WiFi

（10）視頻播放：支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、mp4、mov等、

（11）圖片格式：支持BMP、JPEG、PNG等

（12）USB2.0接口：1個(gè)USB OTG/HOST 2個(gè)USB HOST （共3個(gè)USB）

（13）串口：2個(gè)串口插座（2個(gè)普通串口）

（14）以太網(wǎng)口：1個(gè)，100M自適應(yīng)以太網(wǎng)

（15）畫面旋轉(zhuǎn)：支持橫屏/豎屏播放，支持畫面180度旋轉(zhuǎn)功能

3. 候診區(qū)顯示一體機(jī)

(1) USB支持視頻格式：MPEG2、MPEG4、AVI、H.264、H.265、RMBV、WMV、AVS+等格式

(2) USB支持音頻：MP2/MP3、WMA、WAV、OGG、AAC+、DTS

(3) USB支持圖片格式：JPEG、BMP、GIF、PNG、TIF等

(4) 外部接口：至少具備USB2.0接口*2、視頻接口*2（包含但不限于HDMI）

(5) CPU：不低于4核 ，1.2GHZ

(6) GPU：不低于2核

(7) 內(nèi)存：不低于1GB

(8) 自帶存儲(chǔ)空間：不低于 8GB

(9) 屏尺寸：不低于65寸

(10) 刷屏率： ≥60HZ

(11) 分辨率：超高清4K

4. 候診區(qū)自助簽到機(jī)

（1）CPU：不低于四核，主頻不低于1.8GHz

（2）內(nèi)存：≥2GB

（3）外存儲(chǔ)：不低于8GB

（4）系統(tǒng)：Android6.0及以上系統(tǒng)或win7以上系統(tǒng)（滿足配套系統(tǒng)軟件要求）

（5）液晶屏尺寸： 21.5寸或以上

（6）分辨率： 1920*1080及以上

（7）I/O接口（外部） 音頻接口：Headphone 數(shù)據(jù)接口：USB2.0*1、Micro-USB*1 通信接口：10/100Mbps

（8）音頻格式：MP3、WMA、AAC

（9）高清視頻格式：RMVB、AVI、MPG、MKV、VOB、MP4

（10）圖片格式：JPEG、BMP、PNG、GIF

（11）配置58mm熱敏打印機(jī)

（12）電容觸摸≥10點(diǎn)觸控，響應(yīng)時(shí)間≤25ms

（13）支持：磁卡就診卡、身份證刷卡，掃描設(shè)備可掃條碼、二維碼，電子健康卡等讀卡

（14）壁掛或嵌入式安裝

5.音箱

(1) 音箱

功率：10W喇叭功率、20W輸出功率，安裝尺寸165-170mm

6. 接入層交換機(jī)

1.交換容量：不低于335GbPS

2.使用方式：即插即用

3.端口數(shù)量：電口不低于48 口、光口不低于2口（配置光模塊）

第三節(jié) 總體建設(shè)方案

3.1建設(shè)原則

1）前瞻性與可擴(kuò)展原則：

系統(tǒng)的建設(shè)要有前瞻性，要充分考慮醫(yī)院整體信息化建設(shè)的發(fā)展，能夠與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，項(xiàng)目在硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫承載能力、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、信息量、功能設(shè)置等方面具備可擴(kuò)展性。系統(tǒng)涉及的系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜，系統(tǒng)需具備足夠的兼容性、可擴(kuò)展性和易維護(hù)性。　　　　

（2）先進(jìn)性、實(shí)用性:

平臺(tái)技術(shù)水平在保證其成熟性的前提下，考慮到其先進(jìn)性。保證技術(shù)不斷地更新并可順利升級(jí)而以維持系統(tǒng)的先進(jìn)性；系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的開發(fā)應(yīng)符合用戶業(yè)務(wù)管理需求；

（3）安全性、可靠性:

安全性:為保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕顾鶄鬏數(shù)臄?shù)據(jù)不被盜竊、更改，應(yīng)用系統(tǒng)所采集的重要原始數(shù)據(jù)采用網(wǎng)絡(luò)加密傳輸、數(shù)據(jù)庫加密傳輸或應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密相結(jié)合的技術(shù)。平臺(tái)需對(duì)系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)有詳盡的故障處理方案，以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。并采用冗余技術(shù)保證數(shù)據(jù)可靠存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況采用自動(dòng)檢測(cè)、告警、監(jiān)控等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測(cè)。

3.2總體建設(shè)任務(wù)

1. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程應(yīng)具備：

1) 初診：患者掛號(hào)后（完成支付），到達(dá)診區(qū)，在診區(qū)的自助報(bào)到機(jī)上進(jìn)行刷卡自助報(bào)到。報(bào)到成功后，患者可以在集中候診區(qū)等候叫號(hào)。按照叫號(hào)提示信息到達(dá)相應(yīng)診室就診，完成就診后，叫號(hào)流程結(jié)束。

2) 過號(hào)：當(dāng)患者過號(hào)時(shí)，可以再次報(bào)到，重新參與排隊(duì)（過號(hào)報(bào)到次數(shù)和插入位置可以根據(jù)科室要求進(jìn)行設(shè)置）。

3) 復(fù)診：當(dāng)天患者在做完檢查、檢驗(yàn)，需要再次就診時(shí)，可以在自助報(bào)到機(jī)上進(jìn)行再次報(bào)到（復(fù)診）操作，相應(yīng)的規(guī)則可以自定義（如復(fù)診患者插入當(dāng)前第幾位，復(fù)診患者之間間隔幾位等）。

4) 特殊操作：VIP患者、軍人、老人、貧困人口等需要進(jìn)行特殊照顧的患者，可以進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，也可護(hù)士人工干預(yù)，進(jìn)行優(yōu)先就診。叫號(hào)時(shí)，屏幕上有相應(yīng)提示，避免糾紛。

5) 簽到可需要分兩種方式：護(hù)士手工操作、患者自助操作。

6) 簽到可以避免一些沒有在診區(qū)等候病人的空號(hào)，避免了護(hù)士站召回等操作，也節(jié)約了醫(yī)生因空號(hào)浪費(fèi)的時(shí)間。

7) 患者到科室候診區(qū)，導(dǎo)診服務(wù)器自動(dòng)完成一次分診（如需簽到功能的，在護(hù)士站或自助設(shè)備簽到完成一次分診），之后只需看診區(qū)液晶終端和聽診區(qū)語音提示。

8) 當(dāng)提示患者準(zhǔn)備就診時(shí)候，如信息提示到相應(yīng)的診室門口等候。

9) 二次分診能縮短病人就診時(shí)間，節(jié)約醫(yī)生看病時(shí)間，極大提高工作效率。

2. 技術(shù)擴(kuò)展性：

為適應(yīng)醫(yī)院門診的復(fù)雜性和可變性的現(xiàn)狀，軟件模塊化設(shè)計(jì)充分考慮醫(yī)院現(xiàn)狀和未來發(fā)展，支持以下關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)設(shè)計(jì)：

1) 支持多診區(qū)同步管理；

2) 支持多級(jí)分診；

3) 支持二次分診及隊(duì)列配置；

4) 支持病人選醫(yī)生；

5) 支持自助簽到；

6) 支持特需病人的綠色通道；

7) 支持醫(yī)生出診時(shí)間不固定的便捷調(diào)整；

8) 支持出診診室調(diào)整；

9) 支持多種顯示模式、信息發(fā)布（可選）；

10) 支持隱私保護(hù)顯示姓名；

11) 支持一診室一醫(yī)生；

12) 支持一診室多醫(yī)生；

13) 診區(qū)實(shí)現(xiàn)一屏對(duì)應(yīng)多診室的顯示模式；

14) 二次分診支持一屏對(duì)應(yīng)一診室；

15) 一診室一終端模式；

16) 語音控制實(shí)現(xiàn)多通道模式；

17) 支持高峰期突增情況應(yīng)急與均衡處理；

18) 與醫(yī)院HIS系統(tǒng)等對(duì)接便捷；

19) 支持個(gè)性化、組合式液晶電視顯示；

20) 系統(tǒng)要求高可靠與穩(wěn)定性；

21) 支持診間二次分診屏滿意度評(píng)價(jià)、簽到。

3.3系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)功能架構(gòu)：

系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖：

3.4技術(shù)路線

軟件的技術(shù)架構(gòu)體系模式的選擇上就采用表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層三層架構(gòu)體系：

第四節(jié) 本期軟硬件項(xiàng)目建設(shè)方案

4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1.1軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1)信息資源數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用Microservices架構(gòu)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品構(gòu)建在Windows2012R2 、Android5.0和Windows 7等主流操作系統(tǒng)之上的，是基于B/S系統(tǒng)框架的微服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。基于開源數(shù)據(jù)庫Redis，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、DLL調(diào)用、webapi等多方式實(shí)現(xiàn)與HIS、PACS、LIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

系統(tǒng)采用Redis技術(shù)，Redis本質(zhì)上是一種鍵值數(shù)據(jù)庫，但它在保持鍵值數(shù)據(jù)庫簡(jiǎn)單快捷特點(diǎn)的同時(shí)，又吸收了部分關(guān)系數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點(diǎn)。從而使它的位置處于關(guān)系數(shù)據(jù)庫和鍵值數(shù) 據(jù)庫之間。Redis不僅能保存Strings類型的數(shù)據(jù)，還能保存Lists類型（有序）和Sets類型（無序）的數(shù)據(jù)，而且還能完成排序（SORT） 等高級(jí)功能，在實(shí)現(xiàn)INCR，SETNX等功能的時(shí)候，保證了其操作的原子性，除此以外，還支持主從復(fù)制等功能。

Redis架構(gòu)示意圖：

2)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：

1.分診叫號(hào)管理系統(tǒng)

(1) 提供導(dǎo)診系統(tǒng)后端管理服務(wù)。

(2) 針對(duì)醫(yī)院的分診場(chǎng)景，分診導(dǎo)引系統(tǒng)可以調(diào)整隊(duì)列分配算法。對(duì)象在進(jìn)入某區(qū)域多科室聯(lián)合排隊(duì)壁掛機(jī)簽到后，分診導(dǎo)引系統(tǒng)需根據(jù)該區(qū)域各科室當(dāng)前排隊(duì)情況，能通過智能算法自動(dòng)將當(dāng)前簽到對(duì)象的排隊(duì)流程安排到最優(yōu)。

(3) 支持微信公眾號(hào)提醒即將就診，可整合接入醫(yī)院現(xiàn)有的微信公眾號(hào)接口。

(4) 支持診區(qū)隊(duì)列設(shè)置，包括診區(qū)隊(duì)列名稱、隊(duì)列編號(hào)、隊(duì)列編碼前綴、呼叫人數(shù)、準(zhǔn)備人數(shù)、等待人數(shù)等。

(5) 支持診間設(shè)置，包括診間名稱、房間號(hào)、科室、分院設(shè)置、設(shè)置診室終端設(shè)備相關(guān)信息。

(6) 支持終端設(shè)備精準(zhǔn)在線管理，所有系統(tǒng)設(shè)備相關(guān)信息設(shè)置，包括設(shè)備類型、IP地址、端口號(hào)、設(shè)備號(hào)、安裝位置等。

(7) 提供用戶信息管理、權(quán)限控制、角色管理以及系統(tǒng)日志的查詢系統(tǒng)功能。

(8) 排隊(duì)監(jiān)控--實(shí)時(shí)監(jiān)控本診區(qū)每個(gè)診室的排隊(duì)患者情況以及呼叫情況，為患者提供咨詢。

（9）復(fù)診處理--患者做完醫(yī)療檢查或其它項(xiàng)目后，到護(hù)士分診臺(tái)向護(hù)士說明，護(hù)士把患者安排在原接診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診處理。

（10）過診處理--當(dāng)醫(yī)生呼叫患者多次無應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將患者信息設(shè)為過診狀態(tài)。若此患者回來，可在簽到機(jī)上做自助簽到后，將患者重新加入到隊(duì)列當(dāng)中。

（11）系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)與HIS系統(tǒng)無縫對(duì)接。滿足醫(yī)院智能導(dǎo)診、智能排隊(duì)、語音呼叫、排隊(duì)信息導(dǎo)覽等要求。

（12）預(yù)約規(guī)則：對(duì)于在網(wǎng)上預(yù)約了當(dāng)日某個(gè)時(shí)間段來進(jìn)行就診的已繳費(fèi)患者，系統(tǒng)同步時(shí)候會(huì)根據(jù)其就診時(shí)段來判別其就診時(shí)段，患者只能其就診時(shí)段開始前30分鐘進(jìn)行自助機(jī)報(bào)道。如果已到預(yù)約就診時(shí)間段，排隊(duì)前面超過3人，則系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整到最前，醫(yī)生下一個(gè)呼叫順位即是該患者。如果預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，同一時(shí)間內(nèi)有多個(gè)預(yù)約患者簽到，第二個(gè)在第一個(gè)預(yù)約患者后面。如果預(yù)約患者已過預(yù)約時(shí)間再來報(bào)道，則排隊(duì)當(dāng)前最后一個(gè)，且不再優(yōu)先就診。

（13）轉(zhuǎn)診患者：根據(jù)醫(yī)生的轉(zhuǎn)診科室或者轉(zhuǎn)診醫(yī)生，自動(dòng)重新生成新的排隊(duì)隊(duì)列，根據(jù)規(guī)則往轉(zhuǎn)入科室當(dāng)前候診隊(duì)列插入，可根據(jù)制定的規(guī)則插入。

（14）優(yōu)先：可對(duì)“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此類患者標(biāo)識(shí)，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。

（15）支持對(duì)檢查、復(fù)診、過號(hào)患者的優(yōu)先排隊(duì)，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)確認(rèn)后刷卡，進(jìn)入隊(duì)列，優(yōu)先順序可自定義配置。

（16）具有統(tǒng)計(jì)功能，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成各種圖表的形式比較直觀把數(shù)字展現(xiàn)出來，能夠反映出醫(yī)院的就診峰值和各科室掛號(hào)數(shù)和掛號(hào)人次和就診趨勢(shì)進(jìn)行展示。

（17）能夠?qū)Ω鲿r(shí)段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時(shí)長、醫(yī)生出診時(shí)長、過號(hào)及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，支持導(dǎo)出功能。

（18）能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

2. 門診診區(qū)分診管理

（1）支持實(shí)時(shí)同步HIS系統(tǒng)患者掛號(hào)數(shù)據(jù)，生成排隊(duì)隊(duì)列。

（2）支持自動(dòng)分配患者進(jìn)入就診醫(yī)生隊(duì)列，無需簽到。

（3）支持“綠色通道”服務(wù)，且不影響當(dāng)前正常排隊(duì)隊(duì)列。

（4）一級(jí)分診屏可循環(huán)顯示一個(gè)等候區(qū)多科室的待診信息、呼叫信息、過號(hào)信息。

（5）系統(tǒng)具備按照診區(qū)劃分的、語音效果可覆蓋整個(gè)物理診區(qū)的語音播報(bào)軟件或功能模塊。

（6）各診區(qū)護(hù)士站可以根據(jù)診區(qū)管理要求，靈活自定義或系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)語音提醒內(nèi)容。

（7）支持根據(jù)患者掛號(hào)信息的自動(dòng)排隊(duì)，支持患者退號(hào)自動(dòng)處理。

（8）二級(jí)分診屏可顯示當(dāng)前已登入醫(yī)生基本信息、當(dāng)前就診患者、后兩位待診患者和過號(hào)患者，就診等候時(shí)間。

（9）醫(yī)生呼叫終端實(shí)時(shí)顯示該醫(yī)生當(dāng)前最新的患者隊(duì)列信息。

（10）醫(yī)生呼叫終端支持拖拽，最小化后提示醫(yī)生當(dāng)前就診患者，要求不影響醫(yī)生對(duì)HIS系統(tǒng)頁面的操作。

（11）醫(yī)生呼叫終端支持順呼、重呼，過號(hào)功能，可使用鍵盤快捷鍵或鼠標(biāo)點(diǎn)擊，要求快捷操作可自定義綁定和提示綁定信息。

（12）醫(yī)生呼叫終端支持多科室就診醫(yī)生自動(dòng)切換。

（13）醫(yī)生呼叫終端支持顯示當(dāng)前對(duì)列等候人數(shù)。

（14）醫(yī)生呼叫終端支持多種界面顯示，極簡(jiǎn)界面只要操作按鍵。帶候診隊(duì)列列表界面，可顯示隊(duì)列等候情況。

（15）醫(yī)生呼叫終端支持順呼操作按鍵鎖定倒計(jì)時(shí)，防止醫(yī)生連續(xù)點(diǎn)擊呼叫。

3. 醫(yī)生客戶端呼叫系統(tǒng)

(1) 支持醫(yī)生ID號(hào)登錄；

(2) 支持順序呼叫、選擇呼叫等呼叫方式，可對(duì)呼叫按鍵進(jìn)行設(shè)置開啟或關(guān)閉；

(3) 支持叫號(hào)、重呼、選呼、棄號(hào)呼叫方式；支持過號(hào)（可自定義入隊(duì)規(guī)則）、診結(jié)兩種結(jié)束狀態(tài)；支持暫離、停診等狀態(tài)切換；

(4) 支持過號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)； 支持可選擇呼叫過號(hào)患者就診功能；

(5) 支持功能按鈕快捷鍵方式，可自定義設(shè)置快捷鍵；

(6) 支持無等候患者狀態(tài)下，新患者簽到提醒（語音、文字）；

(7) 同一患者排多個(gè)隊(duì)列，被呼叫時(shí)其他隊(duì)列自動(dòng)掛起，診結(jié)后自動(dòng)恢復(fù)等候狀態(tài)；

(8) 可顯示當(dāng)前呼叫患者檢查項(xiàng)目。

(9) 可根據(jù)不同科室需要，靈活定義流程和功能需求。

(10) 支持呼叫終端集成在醫(yī)生工作站上叫號(hào)功能。

4.護(hù)士站分診臺(tái)系統(tǒng)：

（1）支持手工人為分診和系統(tǒng)自動(dòng)分診，在自動(dòng)分診時(shí)遇必要情況分診護(hù)士可根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)整分診的次序。

（2）支持全自助簽到、人工簽到形成隊(duì)列（患者刷卡/掃描自助簽到、護(hù)士操作簽到）以及自助和人工混合報(bào)到三種模式。

（3）分診臺(tái)可清晰的看到本科室已掛號(hào)的全部患者、未報(bào)到的患者、正在排隊(duì)的患者、已診結(jié)的患者、已過號(hào)的患者。

（4）分診臺(tái)支持預(yù)叫號(hào)功能。

（5）對(duì)特殊患者優(yōu)先就診處理功能，護(hù)士通過護(hù)士站分診臺(tái)軟件可直接完成插隊(duì)、直接就診等操作，同時(shí)屏幕應(yīng)顯示特殊患者標(biāo)識(shí)，如軍人、老人、急診等，且不影響正常排隊(duì)隊(duì)列。

（6）護(hù)士按科室權(quán)限可自己靈活設(shè)置本科室的過號(hào)、復(fù)診、轉(zhuǎn)診患者的排隊(duì)規(guī)則。

（7）通過分診臺(tái)，護(hù)士可以維護(hù)本科室的所有診室，支持新增、修改、刪除診室。

（8）護(hù)士站具有廣播功能：支持護(hù)士一鍵發(fā)送語音廣播。

5. 數(shù)字語音自動(dòng)合成軟件

(1) 診區(qū)叫號(hào)語音合成、叫號(hào)語音輸出。

(2) 支持嵌入TTS語音引擎技術(shù)，支持患者和醫(yī)生姓名呼叫，支持加入其它中文信息轉(zhuǎn)出語音(如：請(qǐng)至門診二樓門診外科三診室)，語音發(fā)音清晰、準(zhǔn)確。

(3) 支持文本內(nèi)容(中文、英文、數(shù)字)自動(dòng)語音合成與播放功能，叫號(hào)信息由計(jì)算機(jī)將文本信息直接合成為語音信息，可設(shè)定語音（男、女聲）、語速、音調(diào)。

(4) 要求普通話，且語音清晰、流暢、無噪音、聲音感受效果良好。

(5) 支持同一樓層不同的科室，采用獨(dú)立的語音叫號(hào)。

(6) 支持同一診區(qū)內(nèi)的各個(gè)喇叭可以獨(dú)立發(fā)不同的聲音，多語音控制器。

(7) 支持護(hù)士站自定義語音內(nèi)容播放、定時(shí)播放。

(8) 系統(tǒng)應(yīng)具備按照不同診區(qū)播放不同呼叫信息。

6. 自助簽到

(1) 支持患者通過自助報(bào)到機(jī)報(bào)到，可支持身份證、就診卡、二維碼掃描識(shí)別（支持識(shí)別手機(jī)端二維碼、電子健康卡、安康碼等）患者信息，也可手輸患者門診號(hào)等信息報(bào)到。

(2) 支持自動(dòng)識(shí)別就診科室，區(qū)別專家號(hào)與普通號(hào)簽到。

(3) 患者在報(bào)到時(shí)，完成報(bào)到后能夠顯示患者的掛號(hào)就診信息以及當(dāng)前患者前面已報(bào)到等候的總?cè)藬?shù)。

(4) 已報(bào)到患者可在終端查詢患者當(dāng)前就診信息，終端自動(dòng)提示當(dāng)前患者前面已經(jīng)報(bào)到候診等候人數(shù)。

(5) 支持可在自助終端報(bào)到，也可在分診護(hù)士站由護(hù)士操作報(bào)到。

(6) 支持診區(qū)候診區(qū)設(shè)置專用自助終端報(bào)到。

(7) 對(duì)于復(fù)診患者，復(fù)診自動(dòng)選擇原就診醫(yī)生，復(fù)診間隔初診就診患者，規(guī)則可自定義。

(8) 支持可在自助終端復(fù)診報(bào)到，也可在分診護(hù)士站由護(hù)士操作復(fù)診報(bào)到。

(9) 支持可在自助終端過號(hào)報(bào)到，也可在分診護(hù)士站由護(hù)士操作過號(hào)報(bào)到。

(10) 簽到機(jī)支持?jǐn)U展?jié)M意度評(píng)價(jià)、診室微信等功能整合應(yīng)用。

7. 顯示終端播放

(1) 支持PPT、WORD內(nèi)容播放；flash播放；

(2) 支持MPEG1、MPEG2、MPEG4、WMV9等多種視頻格式播放；

(3) 支持文字滾動(dòng)宣傳及臨時(shí)文字通告插播，滾動(dòng)文字在線編輯插播等其它功能；

(4) 支持醫(yī)生信息包括醫(yī)生照片、姓名、職稱、簡(jiǎn)介等；

(5) 支持醫(yī)生信息單獨(dú)播放；

(6) 支持醫(yī)生信息和宣教內(nèi)容同時(shí)滾動(dòng)播放；

(7) 支持一診室多醫(yī)生叫號(hào)顯示。

8. 軟件接口

(1) 實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院HIS、集成平臺(tái)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，能與醫(yī)院門診HIS等系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使分診、排隊(duì)環(huán)節(jié)變得簡(jiǎn)單。

(2) 支持采用視圖、Web Service方式的接口等多種方式，以適應(yīng)各類標(biāo)準(zhǔn)接口應(yīng)用和非標(biāo)準(zhǔn)接口的應(yīng)用。

(3) 支持和微信、支付寶、小程序等其它應(yīng)用對(duì)接，提供接口給第三方調(diào)用數(shù)據(jù)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

現(xiàn)狀：HIS、EMR、LIS、PACS等核心醫(yī)療信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)環(huán)境部署；日常辦公網(wǎng)絡(luò)電信外網(wǎng)2條專線；農(nóng)合、醫(yī)保、衛(wèi)生、建行專線；HRP、體檢政務(wù)云部署。

拓展：新上分診叫號(hào)系統(tǒng)接入院內(nèi)局域網(wǎng)。

4.3安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)

現(xiàn)狀：目前我院所有內(nèi)部辦公客戶端均安裝正版殺毒軟件，定期升級(jí)病毒特征庫；主要應(yīng)用服務(wù)實(shí)現(xiàn)虛擬化并部署亞信虛擬化防護(hù)，定期升級(jí)病毒特征庫；內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)閘隔離防護(hù)，部署防火墻、IPS，安全審計(jì)（堡壘機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日志審計(jì)等）設(shè)備旁路掛載核心交換；我院前期已通過信息系統(tǒng)二級(jí)等保并完成相應(yīng)整改。

此項(xiàng)目服務(wù)器和各終端接入我院內(nèi)網(wǎng)安全防護(hù)體系。

4.4軟硬件部署設(shè)計(jì)

4.5 備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)

新上線的分診叫號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可在我院現(xiàn)有的愛數(shù)備份一體機(jī)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)備份。

4.6 支持信創(chuàng)

本項(xiàng)目建設(shè)信息系統(tǒng)在 5 年內(nèi)，如果有中央、省、市、縣的信創(chuàng)工作相關(guān)要求，那么須免費(fèi)實(shí)現(xiàn)在信創(chuàng)環(huán)境下穩(wěn)定、安全、可靠的運(yùn)行，并能夠兼容主流信創(chuàng)設(shè)備。

4.7資源共享設(shè)計(jì)

根據(jù)業(yè)主需要免費(fèi)提供數(shù)據(jù)資源。

4.8 部門信息系統(tǒng)整合情況

本項(xiàng)目屬獨(dú)立系統(tǒng)，只需調(diào)用HIS接口數(shù)據(jù)。

4.9部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接情況

HIS廠商提供患者掛號(hào)（含預(yù)約掛號(hào)）信息視圖，分診叫號(hào)系統(tǒng)獲取視圖數(shù)據(jù)對(duì)患者提供簽到叫號(hào)功能。

第五節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)維管理

5.1人員配置計(jì)劃

1.項(xiàng)目實(shí)施組組長(1名)

職責(zé)：作為項(xiàng)目實(shí)施的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)有項(xiàng)目實(shí)施管理的責(zé)任：嚴(yán)格把握工程實(shí)施進(jìn)度；統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目組成員的人力資源調(diào)配；收集項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)中的問題并及時(shí)與用戶單位進(jìn)行溝通；組織解決項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)工程雙方的關(guān)系；組織、完善項(xiàng)目實(shí)施中所需的技術(shù)資料、相關(guān)說明等；組織完成其他有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作的一切工作。

2.工程施工人員(1~2名)

職責(zé)：需施工經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員組成。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試。實(shí)施過程中遇到的技術(shù)問題，施工環(huán)境上的問題，施工進(jìn)度等情況需要及時(shí)上報(bào)到項(xiàng)目經(jīng)理處。

3.行政人員(1名)

職責(zé)：主要負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理完成技術(shù)資料、相關(guān)說明等文檔的整理歸檔工作。同時(shí)作為項(xiàng)目支持小組之間，項(xiàng)目支持小組與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通橋梁，及時(shí)配合項(xiàng)目實(shí)施的順利完成。

5.2人員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)對(duì)象主要包括系統(tǒng)管理員、管理人員、醫(yī)師、護(hù)士等相關(guān)人員。

培訓(xùn)主要方式：集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、分組培訓(xùn)及影像培訓(xùn)相結(jié)合的方式。

培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理人員

培訓(xùn)時(shí)間：1天(視項(xiàng)目情況而定)

培訓(xùn)目的：幫助用戶單位相關(guān)人員了解產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品功能等相關(guān)知識(shí)。了解產(chǎn)品系統(tǒng)的整體架構(gòu)；系統(tǒng)運(yùn)行原理及運(yùn)行條件；對(duì)系統(tǒng)中涉及的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：管理人員

培訓(xùn)時(shí)間：2天(視項(xiàng)目情況而定)

培訓(xùn)目的：幫助管理人員建立系統(tǒng)管理思想，了解系統(tǒng)流程。 了解產(chǎn)品系統(tǒng)的整個(gè)流程；系統(tǒng)建立的相關(guān)環(huán)節(jié)說明；系統(tǒng)整理運(yùn)行邏輯等。

培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)使用人員(醫(yī)師、護(hù)士)

培訓(xùn)時(shí)間：2天(視項(xiàng)目情況而定)

培訓(xùn)目的：幫助用戶單位相關(guān)人員能夠熟練使用本套系統(tǒng)。 了解系統(tǒng)的各功能模塊；了解系統(tǒng)的使用技巧；熟練掌握系統(tǒng)的使用操作。

培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)維護(hù)人員

培訓(xùn)時(shí)間：1天(視項(xiàng)目情況而定)

培訓(xùn)目的：幫助用戶相關(guān)人員了解產(chǎn)品維護(hù)方式及維護(hù)過程中注意事項(xiàng)。培訓(xùn)人員的維護(hù)，維護(hù)過程中的注意的事項(xiàng)。

備注：具體培訓(xùn)計(jì)劃還可以根據(jù)雙方溝通協(xié)商而定，但最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)用戶單位相關(guān)使用人員可以完全掌握本套系統(tǒng)軟件。

5.3實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

從設(shè)備采購到發(fā)貨、安裝調(diào)試及系統(tǒng)運(yùn)行，所進(jìn)行的工作進(jìn)度計(jì)劃如下：

合同簽訂后30日(根據(jù)設(shè)備實(shí)際數(shù)量情況可能會(huì)有變化)內(nèi)，設(shè)備全部運(yùn)抵買方指定地點(diǎn)安裝調(diào)試完畢 。公司將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)參加項(xiàng)目工程技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，以解決項(xiàng)目實(shí)施中的具體技術(shù)問題(如施工、安裝材料、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、驗(yàn)收指標(biāo)等)，并進(jìn)行系統(tǒng)硬件的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、安裝和測(cè)試，并進(jìn)行軟件的安裝及聯(lián)測(cè)，以保證系統(tǒng)在安裝后穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

工程前期準(zhǔn)備(包括設(shè)備準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)勘查、深化設(shè)計(jì)、制定工程實(shí)施方案及系統(tǒng)服務(wù)器端培訓(xùn))>設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)貨>系統(tǒng)安裝調(diào)試>系統(tǒng)培訓(xùn)（直至熟練使用，預(yù)計(jì)3~5次）>系統(tǒng)試運(yùn)行>系統(tǒng)終驗(yàn)。

第六節(jié) 效益與評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

6.1 效益分析

1.減少患者的等待時(shí)間；
　　實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
2.杜絕診室的紛亂現(xiàn)象：
　　在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
3.提升醫(yī)院的形象：
　　實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。
4.提高服務(wù)質(zhì)量：
　　當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
5.為醫(yī)院提供依據(jù)：
　　系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

6.2 項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)分析：

1.實(shí)施項(xiàng)目后可分時(shí)段預(yù)約，有效分流人群。

2.能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

3.提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號(hào)顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

4.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

5.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對(duì)不同科室，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。

第七節(jié) 軟硬件設(shè)備配置清單