【CNMO科技消息】近日，CNMO注意到，據海外媒體報道，小米已經終止了對小米、Redmi和POCO三大品牌十幾款機型的系統更新，其中不乏熱門機型，以下是具體名單：
– Xiaomi Mi 10S (CN)
– Xiaomi Mi 10 Pro (EEA, Global, CN)
– Xiaomi Mi 10 (TR, ID, EEA, IN, EN, Global, CN)
– Xiaomi Mi 10 Ultra (CN)
– Xiaomi Mi 11 Lite 5G (JP)
– Redmi Note 10 Pro (ID, EEA, Global)
– Redmi Note 10 (TR)
– Redmi Note 10 5G (TR)
– Redmi Note 10T (EN)
– Redmi Note 8 (2021) (EEA, EN)
– Poco M3 Pro 5G (EN, TR)
（CN代表中國、JP代表日本、EN代表英國、EEA代表歐洲經濟區、TR代表土耳其、IN代表印度）
以上這些機型以后將不會再收到系統更新，包括新功能、錯誤修復或防止漏洞和惡意軟件的關鍵安全補丁。這些機型的用戶繼續使用老款機型一般不會出現什么問題，但更換到最新款的設備無疑是最好的選擇。
“9.9元的短袖被僅退款，浙江一賣家從義烏橫跨一千多公里找買家討公道。”
類似新聞或成為歷史。
隨著電子商務的迅猛發展，售后服務成為消費者與商家之間的重要紐帶。近日，淘寶更新了售后服務相關規定，旨在通過調整“僅退款”策略，達到更加公平合理的售后體驗。
記者了解到，淘寶將從8月9日起陸續針對僅退款上線一系列調整。根據新規，優質商家不會被平臺主動介入要求僅退款。
去年年底至今年年初，為了保障消費者權益、減少退貨流程的繁瑣，國內多家主流電商平臺推出了“僅退款”服務。該服務在一定程度上倒逼商家提升商品和服務質量，然而，也出現了一些用戶濫用該服務的情況，導致不合理僅退款的成本轉嫁到商家和消費者身上，影響了整個電商生態的健康發展。
為了平衡商家與消費者的利益，淘寶等電商平臺在新版售后規定中對“僅退款”策略進行了調整。據相關人士透露，新的售后規定更加注重公平性，優化了僅退款申訴環節。旨在確保商家的合理權益不受損害的同時，也能為消費者提供優質的售后服務。
增加商家權益保護條款，平衡用戶權益與經營公平
具體而言，新的“僅退款”策略在保持原有保障消費者權益的基礎上，增加了對商家權益的保護條款。例如，策略上線后，平臺對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。
同時，淘寶優化了僅退款申訴環節。商家發起申訴后，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。平臺將升級已收到貨的僅退款行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求。較高金額的僅退款，平臺客服會人工審核。
去年12月，國內多個主流電商平臺開始支持僅退款，讓這項服務成為行業標配。各平臺設立僅退款的初衷是承擔治理責任，為消費者提供更好的權益保障。
對于僅退款這一新服務，部分消費者表示，這一服務有效勸退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛黨”。部分網友表示，“僅退款”提升了一些不良商家的經營成本。
一位不常購買運費險的消費者分享了自己的購物經歷，“我網購了一個花盆，結果收到后發現有好多裂紋，和商家溝通后對方一直堅持‘誰有問題，誰找快遞’，申請協商了幾次也沒用。”
但也有商家表示，部分羊毛黨利用平臺規則損害商家利益。有商家曬出五花八門的“僅退款”申請原因。一商家稱，有消費者因衣服穿了一段時間后起球而申請“僅退款”，自己并不認可這一理由。“起球是正常現象，穿了一段時間來找我僅退款，公平嗎？”
9月1日起，國家市場監督管理總局《網絡反不正當競爭暫行規定》將正式開始實施。《規定》第二十四條提出：平臺經營者不得利用服務協議、交易規則等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。
電商平臺既要維護用戶權益，又保持商家側的公平，不讓整個電商生態的品質和體驗受到損害，最重要的是做到平衡。
值得注意的是，淘寶近期還將全面優化當前運費險策略。消息人士稱，淘寶天貓已就運費險問題，與合作伙伴進行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運行。
集中整治傷害商家利益行為，構建和諧的電商生態
除淘寶外，其他電商平臺也被從多個渠道傳出將修改不合理“僅退款”規則的風聲。
此前，按照各電商規定消費者收到貨物后，如發現商品質量問題、描述不符等情況，可申請“僅退款”選項。商家駁回后，買家就可申請平臺介入處理，平臺根據商品價值、商品性狀、售后投訴、消費者信用等信息進行綜合評判，再確定是否支持消費者僅退款。但在實際操作情況中，平臺浮動標準空間大。
淘寶新規指出，優質商家不會被平臺主動介入要求僅退款，店鋪綜合體驗分低于4.8分的商家，平臺將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。
“僅退款”規則在實際執行中可能會遇到如何準確判定各種退款情況、如何防止規則被濫用等挑戰，需要平臺持續完善規則，強化技術支持和監管力度，以實現消費者和商家的共贏局面。
此次“僅退款”策略的逆轉，可以看到電商平臺在努力尋求消費者與商家之間的平衡點。要想真正實現售后服務的公平與合理，還需要電商平臺、消費者和商家三方的共同努力與配合，共同構建一個健康、和諧、公平的電商生態環境。
記者了解到，淘寶近期正針對一系列有可能傷害商家利益的問題進行集中整治。官宣優化“僅退款”策略，稱將依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。同時，針對運費險相關的騙保“黑灰產”，淘寶也將進一步加大打擊力度。
淘寶內部人士透露，淘寶天貓此前已聯合合作伙伴與警方，重點針對廣東茂名、江西萍鄉等其他地區的團伙作案以騙保罪進行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經抓獲，廣東地區已經立案。
業內人士表示，電商平臺的售后服務是消費者權益保護的重要組成部分。通過調整“僅退款”策略，電商平臺在保障消費者權益的同時，也照顧到了商家的合理訴求，行業亟須一個更加公平、合理的售后服務標桿。
文/程子姣 編輯 王進雨 校對 趙琳