徒步、登山、露營，不走尋常路、追求原生態(tài)野趣的戶外運動正在從小眾逐漸走向大眾，成為流行的游玩方式。
然而，不少新手盲目跟風，以為“來都來了”“有腿就行”而忽略了戶外運動的風險。浙江臺州石人峽2名驢友橫渡急流時不幸遇難、25人徒步海南保亭吊羅山林區(qū)被困……遭遇意外、安全事故時有發(fā)生，戶外運動真的不需要門檻嗎？如何規(guī)范戶外運動健康發(fā)展，讓公眾更好、更安全地享受戶外？
盲目跟風暗藏風險
在社交媒體、短視頻平臺搜索“戶外”“徒步”等關(guān)鍵字，不少博主分享徒步美照和徒步路線，有的配文稱“xx山輕松拿捏”“有腿就行”。一些網(wǎng)友被這些精彩照片吸引，跟風打卡，卻忽略了潛在風險。
不久前，戶外愛好者安先生在北京郊區(qū)一山谷徒步時就遇到了因迷路等待救援的一家人。“父母帶著3個孩子只穿了短袖，沒有帶登山杖，帶的水也耗盡了，還趕上了雷雨天氣，很容易造成失溫。”安先生告訴記者，這家人徒步前沒有做充分準備，對路線缺乏了解，沒有帶任何裝備，又沒有選擇盡早原路返回的策略，才不得不尋求救援。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，該條徒步路線在社交媒體上熱度較高，有超過5800條相關(guān)內(nèi)容，多為推薦該路線風景優(yōu)美、對新手友好。
據(jù)了解，戶外徒步路線多為未開發(fā)區(qū)域的“野景點”，不僅地形地貌、氣候都較為復(fù)雜，也缺乏相應(yīng)的安全服務(wù)保障。據(jù)統(tǒng)計，今年5月1日至6月中旬，北京消防共接報73起山岳救援警情，其中門頭溝區(qū)、海淀區(qū)、懷柔區(qū)等徒步登山熱門地出現(xiàn)的警情最多，報警原因多數(shù)是游客迷失方向需要救援。
“山野徒步不是體力好就行，發(fā)生危險多是源于沒有做好準備，缺乏經(jīng)驗。”安先生參與徒步運動兩年來，每次出發(fā)前都會提前下載好軌跡，了解距離、爬升高度等基本數(shù)據(jù)，并帶好足夠的水、食物、藥品、衣物、頭燈等裝備。
找到靠譜團隊并不容易
既然新手缺乏經(jīng)驗，那么加入徒步團，跟著經(jīng)驗豐富者是不是就安全了呢？
前段時間，徒步“小白”劉艷報名了北京的一個戶外徒步團。本以為是入門級的休閑路線，進山之后幾乎都是河道、石子路，以及需要徒手攀爬的懸崖峭壁。“由于領(lǐng)隊帶錯路要原路返回，本來不到10公里的路程最后走了20公里，還要摸黑爬過懸崖，真是苦不堪言。”如今回想起來，劉艷仍有些后怕。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前常見的戶外團大致分為自發(fā)組織、營利組織兩種模式。近來，由于費用較低、門檻不高，通過社交媒體招募隊員的AA團頗受歡迎。記者注意到，石人峽和吊羅山林區(qū)兩起事故，都是網(wǎng)絡(luò)平臺自發(fā)組織的AA團。石人峽環(huán)線徒步的發(fā)起者自稱“公益戶外組織”，公告標明活動為AA約伴，自愿參加，出發(fā)前標明“風險與責任自負”。
海南戶外愛好者吳陽告訴記者，一些博主不僅沒有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)和領(lǐng)隊經(jīng)驗，還打著AA團的名義組織活動，從中賺取差價或者吸引流量，“由于是自發(fā)組織，即使發(fā)生意外情況，重新注冊賬號，換個馬甲又可以卷土重來。”
此外，一些戶外團為了拉人頭，不僅沒有對參與者進行篩選，還在活動介紹中，把某些中級或者進階難度的路線定位為初級難度。
記者通過社交媒體的分享帖，加入了一個戶外徒步群。群主發(fā)布了“夜爬東靈山”的活動，路線難度顯示：“初級，徒步10公里，爬升900米”。記者以新手身份咨詢該活動是否適合新手，一名群友表示“新手還是看看其他初級路線”，群主則表示“新手報名是沒問題的。”
隨后，該群友私信記者表示，東靈山海拔2000多米，新手白天上去都有難度，夜爬就更危險了。對方還透露，自己在徒步路上遇到過幾個團，其專業(yè)水準參差不齊。
為戶外運動系上“安全繩”
“戶外運動看似門檻很低，實則不然，戶外領(lǐng)隊更需要門檻。”擁有中級戶外指導(dǎo)員證的牧野是云南一名資深戶外領(lǐng)隊，他表示，領(lǐng)隊是戶外運動中關(guān)鍵的一環(huán)，把每個人都安全地帶回來是關(guān)鍵。
即使牧野帶隊一條成熟的徒步線路已有5年，但他仍然在每次出發(fā)前看好天氣，把路線復(fù)盤一遍。牧野表示，一個合格的領(lǐng)隊應(yīng)具備風險評估和預(yù)判能力、溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力、基本的急救技能等，帶隊時，應(yīng)頻繁通聯(lián)，時刻把控隊員的身體狀況，讓他們的活動范圍在視線之內(nèi)。
在牧野看來，需要規(guī)范化制度來提高領(lǐng)隊及戶外團隊的準入門檻，才能讓更多戶外愛好者更安全地享受戶外運動帶來的樂趣。
北京體育大學體育休閑與旅游學院教授王法濤認為，山地戶外運動受到越來越多人的喜歡，最根本的原因還是人民對美好生活的向往，健康意識的增強。此外，戶外場域的可達性越來越高、選擇性越來越多，當戶外運動從小眾走向大眾，參與者的戶外風險意識、戶外知識和技能也應(yīng)跟上。
在王法濤看來，不能一有事故就因噎廢食，把戶外運動的場所一封了之，而是應(yīng)該進行更廣范圍的戶外教育，包括戶外知識、技能和風險管理。主管部門應(yīng)加強對行業(yè)的監(jiān)管，戶外領(lǐng)隊必須接受戶外知識技能培訓(xùn)并持證上崗。此外，要建立各級救援體系，尤其是民間救援組織，他們不僅能救援，也能進行基層的戶外教育普及。
對于想要嘗試戶外運動的愛好者，牧野建議：“參加戶外運動一定備齊相應(yīng)的裝備，客觀了解真實情況，不要被網(wǎng)絡(luò)上的照片迷惑，做到心中有數(shù)再出發(fā)。最重要的是，要敬畏自然，不要盲目自信。”(記者 唐姝)
來源： 工人日報
新華社北京8月14日電 8月14日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《運營商、渠道商、代理商？來自“官方”的騷擾電話推銷亂象調(diào)查》的報道。
“回饋老客戶，套餐金額不變，贈送流量”“套餐到期，推薦更優(yōu)惠的套餐”“保證不轉(zhuǎn)網(wǎng)繼續(xù)使用就贈送話費”……很多人都曾接到類似的推銷手機套餐的電話，其中有些“優(yōu)惠”還需提供手機驗證碼。近日，廣州周女士就接到了一個固話打來的手機套餐推銷電話，聽起來好像是“天上掉餡餅”，結(jié)果差點掉進陷阱。
都是“官方”說法為何不一致？
“我們是移動的官方客服，現(xiàn)在給您贈送流量，不收費，現(xiàn)在請把驗證碼發(fā)給我。”雖然對方自稱“官方客服”“贈送流量”，但考慮到并非10086打來的電話，并且索要驗證碼，周女士略有猶豫，說想先看看驗證碼短信的文字內(nèi)容。沒想到，話沒說完，推銷員竟主動掛斷了電話。
對方掛斷電話后，周女士仔細閱讀這條短信內(nèi)容，顯示確實是10086發(fā)來的——“驗證碼為××××××，您正在通過廣州市××通信科技有限公司平沙分公司辦理業(yè)務(wù)，泄露驗證碼會影響號碼安全”。
周女士才意識到，短信是隨推銷電話同步發(fā)來的，但短信內(nèi)的公司名稱看起來與中國移動并無任何關(guān)聯(lián)，公司怎么能使用10086系統(tǒng)發(fā)送驗證碼？
帶著疑問，周女士撥打了10086的官方客服進行咨詢。接通后，中國移動的官方客服稱，“不要相信任何非10086打來的電話，如要辦理業(yè)務(wù)請到移動營業(yè)廳。”隨后周女士嘗試回撥此前打來的固定電話，但語音提示顯示“您所撥打的是空號”。
打完投訴電話后，周女士更是感到事情復(fù)雜——官方客服說不要相信非10086打來的電話，但推銷電話確實發(fā)送了10086的官方短信，“問題出在了哪里？”
事實上，有不少人將此類驗證碼告訴推銷員后，遭遇到了手機套餐的消費陷阱。深圳的消費者張先生告訴記者，他也于近期接到此類推銷電話，一看是座機打來的以為是工作電話就接了，電話那邊說“138元以上套餐免費在網(wǎng)12個月贈送36G流量，只需要告知驗證碼”，張先生說當時自己還在工作沒仔細思考，手機收到驗證碼后就告知了，結(jié)果沒多久就收到10086發(fā)來的業(yè)務(wù)辦理提示，每月需扣20元，“說是贈送，其實就是暗中為用戶增訂套餐。”
張先生表示，遇到此類情況想要投訴都很難——對方語音通話，用戶一般情況下不會進行錄音取證；“到最后問題變成我主動接了騷擾電話，所以要我自己承擔后果嗎？”僅黑貓投訴平臺上，和三大運營商套餐相關(guān)投訴量已有上萬條。
隨著通信服務(wù)市場競爭日趨激烈、業(yè)務(wù)更加多元，2022年起通信投訴飆升，投訴量達25375件，同比上升106.00%，2023年維持高位，有25980件；而2024年僅上半年就有投訴24290件。
從近年消費投訴情況分析，消費者反映較多的問題主要有：電話推銷頻繁，營銷手段不規(guī)范，部分通信運營商致電次數(shù)過于頻繁，一定程度侵犯了消費者的生活安寧權(quán)，加上電話推銷人員身份真假難辨，也給消費安全帶來風險。另外，部分推銷人員為促成交易，夸大套餐的優(yōu)惠力度或?qū)嶋H效果，容易使消費者產(chǎn)生誤解，引發(fā)消費糾紛。
廣東省消委會表示，部分通信運營商刻意宣傳突出套餐優(yōu)惠部分，對使用限制、附加費用等關(guān)鍵信息避而不談或含糊其辭，加之扣費提醒不及時等，從而引起糾紛。
運營商為何頻頻騷擾用戶？
記者從運營商內(nèi)部人士獲悉，現(xiàn)在通信運營商一般有三種運營模式：直銷渠道，即營業(yè)廳和官方網(wǎng)站；代理渠道，合作營業(yè)廳、代理商、經(jīng)銷商等，這類線下店還可以賣手機、裝寬帶；電子渠道，第三方電商平臺等。
據(jù)悉，目前常見的打“外呼電話”的大多屬于第二類代理渠道。記者在廣州市越秀區(qū)一家線下“通訊公司”門店咨詢更換套餐，該門店負責人表示，自己門店也可以代辦套餐、還可以發(fā)卡放號，與周女士短信中的“通信科技有限公司”辦理業(yè)務(wù)模式一樣，屬于運營商的“代理渠道”。
“能不能辦套餐業(yè)務(wù)？當然可以，我們和運營商簽了合同的；但你說我是運營商嗎？也不完全是。”該門店負責人表示。
那為什么這么多渠道商熱衷于“外呼推銷”呢，為何不能“安安靜靜”地賣手機賣套餐呢？該門店負責人表示，一方面，過去渠道代理商有新增用戶補貼、手機機頂盒終端補貼等，現(xiàn)在運營商給到渠道代理商的補貼越來越少，消費者更愿意去手機直營店買手機，手機+流量套餐的模式也不吃香了；另一方面，隨著WiFi的分布越來越廣，手機用戶現(xiàn)在購買流量套餐的意愿也逐步降低。渠道商實體店的開支成本增加，不得不通過外呼系統(tǒng)“主動出擊”。
一名曾經(jīng)在運營商的渠道代理處工作的內(nèi)部人士告訴記者，運營商為提升服務(wù)水平，不斷向渠道商傳遞壓力，壓力的傳遞最終都到營業(yè)員頭上，“這就是為什么我外呼電話的時候都懶得跟客戶多解釋，浪費時間，不相信我就換一個客戶。”
安徽一家云呼叫系統(tǒng)相關(guān)負責人向記者介紹，外呼系統(tǒng)是一種自動撥號技術(shù)，外呼系統(tǒng)首先從數(shù)據(jù)庫等方式導(dǎo)入客戶聯(lián)系方式列表，根據(jù)設(shè)定的策略自動撥打電話。目前外呼系統(tǒng)可通過170號段的11位手機虛擬號向用戶自動撥打，“客戶看到的也是這個號碼，但是客戶沒有辦法撥打回來。”
該負責人還向記者展示了一系列外呼限制，如“同一被叫一天最多撥打3次，一個月?lián)艽虼螖?shù)不能超過10次”“三大運營商設(shè)置的黑名單無法通過系統(tǒng)撥打”“運營商限制的靚號無法通過系統(tǒng)撥打”“不得從事貸款催收證券金融等業(yè)務(wù)”等。
該呼叫系統(tǒng)負責人表示，目前公司只提供呼叫系統(tǒng)服務(wù)，不提供“獲客”，而一般營銷獲客方式復(fù)雜多樣，各類營銷活動的線下推廣都可以獲得相應(yīng)的個人信息。此外，部分App、網(wǎng)絡(luò)平臺等將個人信息買賣做成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，難以查到個人信息的泄露源。
此外，廣東省消委會表示，通信運營商泄露用戶個人信息事件時有發(fā)生，主要原因是部分運營商客服素質(zhì)不佳，業(yè)務(wù)操作不熟練，缺乏日常監(jiān)管和培訓(xùn)，未按規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)等，尤其是與第三方合作時，未對合作方進行充分審查或未簽訂嚴格的信息保密協(xié)議，為個人信息泄露埋下隱患。
廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安介紹說，騷擾電話存在的原因在于商業(yè)推銷需求長期存在。頻繁地騷擾用戶、推銷電話中不具體提及套餐全部內(nèi)容、以追求業(yè)務(wù)量為主要目標能快就快……這一系列“求快求量”的操作下，運營商的經(jīng)營壓力傳導(dǎo)至廣大用戶，于是產(chǎn)生了一系列侵害消費者知情權(quán)的不合理行為。
期待從供給源頭發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)量
目前，在激烈的市場競爭下，通信服務(wù)行業(yè)一些不規(guī)范經(jīng)營行為屢禁不止，成為侵害消費者權(quán)益的痛點難點，不僅影響行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，也影響居民消費信心和消費增長。
對于如何防范運營商推銷套餐的營銷電話？受訪專家認為，應(yīng)從治理騷擾電話、保護個人信息、調(diào)整運營商資費策略等方面聯(lián)合治理。
廣東省消委會建議，有關(guān)部門應(yīng)與時俱進健全完善法規(guī)體系，就資費標準、服務(wù)質(zhì)量、個人信息保護等方面出臺更為嚴格的規(guī)定，同時通過定期檢查、隨機抽查等措施進行有效規(guī)管，探索建立企業(yè)誠信評價機制，對于違反法律法規(guī)、侵害消費者權(quán)益的通信企業(yè)和相關(guān)人員，依法依規(guī)進行嚴厲處罰。
近年來，國家有關(guān)部門通過多種手段治理騷擾電話。工信部還推廣“騷擾電話拒接”服務(wù)，強化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博等人建議，相關(guān)電信服務(wù)提供商應(yīng)強化運用人工智能等科技手段的監(jiān)管能力，比如，及早發(fā)現(xiàn)并阻斷利用人工智能呼出騷擾電話的違法違規(guī)行為，對虛擬號段資源使用用戶加強資質(zhì)審查等。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運營商也會處罰投訴量大的渠道合作商。
多數(shù)渠道代理商也有苦說不出，坦言在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到瓶頸。“只有推銷更貴的套餐和開通新業(yè)務(wù)才有利潤，運營商應(yīng)該考慮更多元的服務(wù)供給模式，我們也就不用搞那么多‘話術(shù)’了。”廣州某通信科技有限公司負責人說。