| 蘇心
水隨形而方圓，人隨勢而變通。
一大早起來開機，收到一位讀者發來的語音，密密麻麻一堆小紅點，看著就眼暈。
家人還在睡著，我來到餐廳點開聽，大致意思就是她和老公又吵架了，想離婚，讓我給她個建議。
每次看到別人發來的語言，我第一反應就是皺眉。如果是一大串，我的心情會很絕望。因為我要一條條聽，然后再總結對方說了什么，不像打字，看一遍就清楚了。
趕上忙，就懶得聽了。
近幾年，微信成了每個人日常社交最不可或缺的一款軟件，小到一對一的聯系，大到幾百個人的群，沒有多少人能離得開。
既然是社交，就有禮儀和注意事項，我總結了一下，主要有四點。
不隨便發語音
記得有一次，我們領導出去參加了一個會議，還參觀了一些地方，覺得很好，回來讓我寫個東西，總結一下人家的經驗。
可是，這么重要的事，他竟然給我發語音！
巴拉巴拉，容不得我插話，一會屏幕上就一大串紅點，足足有二三十條！
我只聽了前面幾條頭就大了，又不能沉默，只好假裝聽了，偶爾回復個嗯嗯，一直到他說完最后一句，我才松了口氣。
然后，我用了兩個小時反復聽，才拼湊出了他想表達的內容。
微信交流，能打字盡量不要發語音，尤其是比較重要的事，千萬不要發語音，會讓人很不舒服。
你是上司，人家不敢說啥，但對你也會有看法的；
如果你是下屬，說不定就會被領導在心里打個叉號；
如果你是人家的客戶，說不定會影響合作。
細節決定成敗，很多人非常注重這些細節。
當然，有一種情況可以發語音，就是和關系很好的親朋好友聊八卦時，打字太慢，直接說就好，反正聽個大概就行，都是有一搭無一搭的，漏了什么也沒關系。
不輕易視頻聊天
我一直覺得視頻聊天這個功能，是給關系特別親近的人準備的。
比如我上幼兒園的小侄女，每天必須和我視頻一次，否則她就不肯睡。
還有，去年寒假有一段時間，我女兒去外地上培訓班。
她長這么大從沒離開過我，每天想家，就到了晚上下課后，和我視頻，我在這邊安慰她幾句，跟她一起數數回家的日子，她睡前能夠看到我，就可以安心去睡了。
但是，如果不熟的人和我視頻，我第一反應就是掛斷，這是我最討厭的一種聊天方式。
前段時間中午，我正在午睡，忘了把手機調成靜音，睡得迷迷糊糊，手機響了。
我當時根本沒有反應過來，以為是電話，就按了接聽鍵，一個大爺笑瞇瞇地出現在屏幕上，我一下子就清醒了，趕緊掛斷，好半天才反應過來，他這是跟我視頻聊天呢！
這人太不禮貌了，大中午的打擾人家不說，萬一人家穿得少什么的，多尷尬呀，真是氣不打一處來。
我打字問，您有事嗎？他說想投稿。
我告訴他郵箱后，就把他刪除了。
如果不是關系特別近，千萬不要視頻聊天，真的很招人煩。
不要給別人亂發鏈接
不知道你們怎樣，我經常會收到一些莫名其妙的鏈接，或者一個二維碼，然后等著對方說話，就沒有然后了。
無論什么目的，你得說句話呀，這是對人起碼的尊重。
如果是關系好的人也無所謂，我有時看到有意思的內容，也會給好朋友甩過去，然后兩個人會根據這個話題聊幾句，就是不聊，也都明白對方的意思。
但不熟的人就不一樣了，每次遇到這種情況我都很煩，也幾乎是從不打開，被打擾的次數多了，我就會把他刪除或者拉黑。
我有個多年前的老同事，十來年沒有聯系過了，忽然有一天加我，備注里說她是誰誰，估計是打聽了好多人才找到我。
通過之后，我熱情地跟她打招呼，問她有啥事找我。結果這位同事一個字都沒說，上來就給我發了五六條鏈接，把我都整懵了。
過了半天，她才說，自己現在在一家保險公司上班，公司推出了幾款新的理財和保險產品，都特別好，想推薦給我，問我想不想買。
我能說啥呢，就說先看看再說。
結果，從那開始，這位老同事每天上班第一件事就是給我發鏈接，我估計是群發，因為她從來不說話，發完就不吭聲了。
就這樣過了一個多月，我看她根本沒有和我敘舊的意思，只是不停地發各種鏈接，就默默把她刪除了。
既然你不把我當朋友，那么，我們就一別兩寬吧。
“在嗎？”
還有一種很不爽的聊天方式就是，一上來問“在嗎”？
其實，不是每個人都隨時隨地可以回復你，比如我正在寫東西，就不會回，因為一拿手機就打斷思路了。
一般來的信息都會看到，我就是不回復，心里也清楚什么事了，該回復的自然會回復。
但很多人不喜歡說事，而是問“在嗎”，要你回復了才說話，可有時說的話題實在讓人沒法接，比如，你能教我怎么寫作嗎？能教給我怎樣維護公號運營嗎？這樣的事，我一年會遇到幾十次。
還有人說，“在嗎”是一句情話，對于我這種已婚婦女來說，我實在讀不出什么情，也不需要，你有事直接說就好。
我問過身邊很多人，他們和我一樣，都不喜歡這種聊天方式。
微信本身就是個江湖，不是只有你的親人和朋友，還有很多和你關系一般的人。
聊天也要講規矩，一定不能隨心所欲，如果你不知道哪些聊天方式讓人煩，這沒關系，你自己討厭什么，不去做就好了。
己所不欲勿施于人，這是每個成年人，都應該懂得的道理。
作者：蘇心，專欄作家。馳騁職場，也熱愛文字。關于職場，關于生活，關于婚戀，關于女人，我手寫我心。微信公號：蘇心（ID：suxin98498）。著有《在堅硬的世界里，修得一顆溫柔心》、《時間在左，塵緣在右》。
責任編輯x寒江雪 值班編輯x小艾
本文作者清流資本副總裁 劉博，主要關注電商、互聯網金融、女性消費及在線旅游等領域。歡迎感興趣的一起朋友交流。郵箱bo.liu@crystalstreamcap.com。
你今年已經拉黑了幾個做微商的朋友或是遠房朋友?
我基本是從去年開始需要一些拉黑動作的，微商這東西就跟微博的僵尸粉有點像，幾日不見，就有人換了頭像開始發產品推薦了，但做投資其實最忌諱的就是什么產品都把自己當成目標用戶，然后站在需求端指手畫腳的評價商業模式的合理性，我也是本著存在必合理的出發點開始研究和了解微商這個群體，不僅把之前拉黑的朋友紛紛恢復，又主動添加了一些三維度的微商朋友，自問自答的思考了一下微商的“合理性”，如下分析純屬個人觀點，歡迎有興趣的朋友指正并和我一起把這個研究深入下去。
2014年，“天時”究竟發生了哪些變化？
1、移動互聯網民的增加。2014年整體網民的增速下降到5%，而移動網民的增速持續維持在10%以上，達到5.6億，約占到總人口的43%，未來依舊有很大的發展空間。
2、社交用戶的增長。微信用戶2015年Q1 MAU已經達到5.49億，移動網民幾乎集中在一個統一的平臺上進行社交。
3、移動支付的普及。2014年春節搶紅包活動有超過800萬人參加，外加滴滴快的在2014年燒錢培育市場，移動支付綁卡量大大增加。微信2014Q4移動支付用戶量達到了1.19億，同比增長332.8%。
4、大的電商用戶增長放緩，開始尋求流量增量。而無論是開始切線下流量還是下滲到三四線城市，微商都值得嘗試，作為移動流量紅利的一個接力棒。
5、各類 “到家” 模式教育了最后一公里配送服務。
因此通過社交形式打造電商已經在去年具備了群眾基礎及平臺基礎設施，線下的服務對接也在逐步搭建中，加上巨頭的參與，在最佳實踐的探索上也算是有了一些有力的推手。
但其實微商模式并沒有從數據上得到驗證…
1、淘寶及口袋的邏輯：給流量，打品牌，樹標桿，補貼獲取銷售能力強的B，用廣告模式從銷售能力差的B賺錢。
2、有贊和微盟優先將微商提供服務的基礎設施搭建好，主打SaaS模式。
各家都是試圖從淘寶接溢出的商家，讓他們拉自己過去的買家關系到平臺上來，還沒有開始精細化的打造對微商的控制力，屬于跑馬圈地的狀態。微商們更是自生自滅，所以從運營數據上看，微商實際向c端銷售量并不大，而且存在比較明顯的 2:8 現象，大部分微商的業績平平，只有少數GMV很高，且由于充斥著高毛利的假貨和沒有技術含量的朋友圈刷屏宣傳而導致微商在業內口碑差，價格混亂，售后服務也跟不上。微商們也頻頻被朋友圈好友拉黑，短視的追求幾個刷屏帶來的訂單是走不長遠的，人人微商甚是遙遠。
究竟微商模式除了賣面膜還適合賣什么產品？
個人認為是標品。過去淘寶模式主打搜索人群，而搜索人群對于商戶來說是用廣告費買來的，做的是一次性買賣；微商模式由于服務的用戶有限，且流量去中心化，因此服務的大多數應該是復購的用戶，復購用戶更多買的是客單不是很高的標品（小便利店模式）。標品是早期幫助微商起量的，起量和完成多次復購之后，也許可以嘗試售賣非標品作為補充，因為非標品在大電商平臺內沒有流量優勢,通過社交+復購的循環也許微商們更知道該為他的用戶群售賣哪些非標品（自適應）。
微商的終極價值會是什么？分銷渠道。但這個分銷渠道會有幾個特點：
1、靈活。由于P2P銷售，且終極是一種復購關系，因此在不斷地動態優化下，店主很清楚什么樣的推銷方式最合適他所服務的人群。此外，進入到O2O時代，網上網下流量成本沒有絕對的誰高誰低了，取決于獲取效率，微商們自己本身就是個成本利潤中心，可以靈活的發揮所長獲取流量。
2、容易建立信任。微商們通過自己的關系鏈出發，通常會是經過幾維度關系可以搭上的朋友關系。
3、滲透率高。組織架構雖然扁平化但不影響各類區域的覆蓋，移動互聯網信息充分對稱后，二級分銷網沒有存在的價值。
4、會涉及改造后端供應鏈。建立在這個分銷渠道上的供應商以代發貨為主，因此從倉儲、倉庫管理系統及人員配置上需要進行相應的適配。
這個由人搭建起來的分銷渠道的價值在于：1、為一些freelancer提供了經營生意的平臺（平臺價值）。2、人到人的網絡宣傳價值（廣告）。3、售前售后的服務價值，因為微商模式充分調動了人的積極性（銷售能力）4、從組織形態上未來可以嘗試管理去中心化。Uber、Airbnb目前只實現了資源的共享經濟，本質上還是需要統一調度和管理，因為交運調度和房屋發現還是需要一個集中的入口，但分銷渠道也許不需要，后續具體會是什么形態要觀察平臺上微商們的后續發展。
好的微商分銷渠道需要具備什么壁壘？
1、對旗下微商具有高粘度，通過社群影響及利益設計的方式來掌控旗下的微商，在貨品選擇和營銷上充分幫助微商。
2、對C端有渠道品牌價值，這樣相當于對所售貨品進行了二度背書并且可以增加微商的粘性。
目前市面上幾家微商平臺其實沒有去做微商的運營，只是提供產品但并不會對選品或者產品營銷進行精細化運營，因此微商門忠誠度很低，離開平臺進入新的平臺的轉化成本也不高。因此，在還沒有好的渠道管理實踐形成之前，微商們還需要摸黑靠自己往前走。
微商的終極格局判斷：
如果把中歐陳威如教授的平臺理論套用進來，一個贏家通吃的模式應該是平臺兩端都有同邊效應（人越多體驗越好），存在跨邊效應（平臺一端的人越多，另一端體驗越好）以及轉化成本比較高（切換到別的平臺）。
單純微店模式（運營微店到C的這部分）貌似不是一個贏家通吃的模式，平臺兩端是消費者和微商店主。在分銷端每個人是基于自己的熟人社交關系來賣貨，其他賣家的粉絲對于自己沒有什么影響，此外為了吸引賣家，各家平臺都把基礎設施搭建的很完善且入駐免費（這應該是會長期存在的一個狀態），因此作為商家轉換成本是非常低的，短期看來此模式并非是一個贏家通吃的模式。
如果運營的是微商分銷渠道，那么平臺的一端是品牌商及供應商，另一端是微商。對于品牌商來說同邊效應并不存在。微商們在貨品量大價低的原理上是存在一定的同邊效應，但不是無限的（因為成本是不可能為負的）。分銷渠道的跨邊效應是存在的。如果未來分銷平臺對微商有粘度的話那么轉化成本是隨著粘度上升的，但供應商一端在未來可能就是個渠道管理的選擇問題，轉換成本并不大。
因此主攻分銷模式要比做純微店模式平臺價值大。但微商不會替代掉中心化流量的電商平臺，會是個補充。
微商適合在哪些人群中傳播？
從消費者這端，微商起量一定是借助于復購用戶（很多淘寶店家把用戶往微信上轉，真正轉移過去的也是希望有二次購買的用戶）。復購率高的一定是標品。但并不是所有標品都適合這種銷售方式，需要正品背書、需要好的使用體驗背書的商品會更容易以微商形式傳播。
從微商店主人群上來看，微商群需要有閑可以做生意的人來傳播，并且最好是可以“人以群分”且群組消費行為類似的：
1、母嬰會是一個比較好的品類。媽媽時間富裕，媽媽之間有很強的交流需求，因此天然有群聚效應，且所售商品的口碑傳播有價值。
2、品牌店Sales會是一個切入點，這些人會聚集一些以品牌為結合點的人群，本身對品牌有認可度，是線下的復購用戶，并且Sales本身有銷售能力和動力去推動交易。
3、三四線城市的人群。三四線城市對于網購的信任度低，所以像京東、蘇寧之類的下鄉項目都是從家門口來切入（服務站、網上下單，家門口取貨），主打看得見、摸得到、價格實在。反而最后一公里派送不是剛需，因為大家時間的機會成本并不高。三四線城市人與人之間信任感要高于人口流動性強的一線城市，微商模式主打熟人銷售、交易流程簡單、配送也隨意（有些甚至可以當面送）因此在三四線值得嘗試。
最后，暢想一下未來的購物體驗：
Magic最近很火，主打貼身秘書，但這需要大量的不斷累計數據才能做到你提一個簡單需求它做服務匹配，所以長尾需求是很難滿足的。畢竟即便是一個聰明的秘書，也要磨合3個月才能知道老板喜歡每天早晨喝杯冰咖啡，工作午餐的外賣通常喜歡煲仔飯并且需要時不時換一下口味，喜歡坐早晨9:00后的航班等等。微商的復購模式其實也是一個動態自適應模型，以前之所以淘寶可以做猜你喜歡而小店很難做好那是因為第一你是淘寶的復購用戶但不是小店的；第二淘寶的SKU是你的上萬倍；未來每一個微商雖然不可能是你全部購物的私人買家，但至少可以是某幾個品類的買家，他們可以通過你的復購了解你，從你的社交網絡里發覺你的需求然后從分銷平臺上選取你最合適的商品推薦，這可能要比一個冷冰冰的機器來服務你要實現的快一些。