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新聞資訊

    自towardsdatascience

    作者:Dipanjan (DJ) Sarkar

    機(jī)器之心編譯

    參與:李詩萌、Chita


    深度學(xué)習(xí)好處多多,但構(gòu)建起來卻有些令人痛苦。為此,本文提供了一份詳盡的教程來教你快速構(gòu)建自己的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。不僅教你利用現(xiàn)有資源快速搭建深度學(xué)習(xí)模型,還一步步列出了如何通過云平臺(tái)搭建自己的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。


    引言


    多虧了更快更好的計(jì)算,我們終于能利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)真正的力量了,這都得益于更快更好的 CPU 和 GPU。無論我們喜不喜歡,傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)模型在處理高維的、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、更復(fù)雜和大量數(shù)據(jù)的問題上存在很大的局限性。

    深度學(xué)習(xí)的好處在于,在構(gòu)建解決方案時(shí),我們有更好的計(jì)算力、更多數(shù)據(jù)和各種易于使用的開源框架,比如 keras、TensorFlow 以及 PyTorch。

    深度學(xué)習(xí)的壞處是什么呢?從頭開始構(gòu)建你自己的深度學(xué)習(xí)環(huán)境是很痛苦的事,尤其是當(dāng)你迫不及待要開始寫代碼和實(shí)現(xiàn)自己的深度學(xué)習(xí)模型的時(shí)候。

    這個(gè)痛苦的過程我經(jīng)歷了好幾次,也在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)了更易于使用的服務(wù),本文旨在教你改進(jìn)自己設(shè)置的深度學(xué)習(xí)模型中不那么令人滿意的部分,以便你可以更快更好地建立自己的深度學(xué)習(xí)模型并解決問題。本文涵蓋了以下幾個(gè)方面:

    • 最小化配置基于云的深度學(xué)習(xí)環(huán)境
    • 建立你自己的基于云的深度學(xué)習(xí)環(huán)境
    • 本地部署提示


    配置基于云的深度學(xué)習(xí)環(huán)境

    如果你不想用專用硬件搭建深度學(xué)習(xí)模型,或者你想跳過那些煩人的配置和設(shè)置命令,這里有一些選擇!使用預(yù)配置的基于云的深度學(xué)習(xí)環(huán)境是最好的選擇。通常,有一些常用的基于云端的深度學(xué)習(xí)服務(wù)器供應(yīng)商。下面的幾個(gè)只需要很少的設(shè)置和配置,就可以讓你馬上開始工作。不過,這個(gè)列表并不全面,基本都是我用過或者從別人那聽過的:

    • Google Colaboratory:https://colab.research.google.com/
    • Paperspace Gradient°:https://www.paperspace.com/gradient
    • FloydHub Workspace:https://www.floydhub.com/product/build
    • Lambda GPU Cloud:https://lambdalabs.com/service/gpu-cloud
    • AWS Deep Learning AMIs:https://aws.amazon.com/machine-learning/amis/
    • GCP Deep Learning VM Images:https://cloud.google.com/deep-learning-vm


    Google Colaboratory

    也許谷歌是最好的選擇之一,而且它(仍然)免費(fèi),它可以讓你在 GPU 甚至是 TPU 支持的深度學(xué)習(xí)環(huán)境中運(yùn)行交互式 Jupyter notebook。谷歌一直在積極使用和推廣它在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,包括其極受歡迎的機(jī)器學(xué)習(xí)速成課程(Machine learning Crash Course)。簡(jiǎn)言之,Colaboratory 是免費(fèi)的 Jupyter notebook 環(huán)境,它不需要任何設(shè)置,甚至能夠讓你免費(fèi)用 GPU 運(yùn)行深度學(xué)習(xí)模型。

    現(xiàn)在,對(duì)于工作負(fù)載和數(shù)據(jù)量較小的相對(duì)簡(jiǎn)單的模型來說,使用 CPU 就可以了,但在解決更復(fù)雜的問題時(shí)你肯定需要使用 GPU。在 Google Colab 中改變運(yùn)行時(shí)來使用 GPU 只需要幾秒,如下圖所示:


    然后 Google Colab 會(huì)給你分配一個(gè)新的GPU用于深度學(xué)習(xí),你可以通過以下代碼查看 GPU 類型:


    你可以免費(fèi)使用有 12 GB 內(nèi)存的 Tesla K80 GPU了!同樣的配置,AWS 的 p2.xlarge 每小時(shí)收費(fèi) 0.9 美元。太棒了!

    這應(yīng)該可以幫你在 Google Colab 上嘗試運(yùn)行自己的深度學(xué)習(xí)模型。你在用 Colab 時(shí),可以隨意用我的 colab notebook來測(cè)試CPU 和 GPU支持的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。

    Paperspace Gradient°

    Gradient° 是 Paperspace 的產(chǎn)品,該公司重點(diǎn)關(guān)注的是機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施。它為開發(fā)人員提供了一套用于在 GPU 上探索數(shù)據(jù)、訓(xùn)練深度學(xué)習(xí)模型以及運(yùn)行計(jì)算工作的完整工具。Gradient° 包括1-click jupyter notebook,該notebook支持 Paperspace GPU 云端所有功能。


    如果你用 GPU 的話確實(shí)需要按小時(shí)付費(fèi),但其價(jià)格與其他服務(wù)器供應(yīng)商相比極具競(jìng)爭(zhēng)力——Quadro P4000 每小時(shí)收費(fèi) 0.5$,Tesla K80 每小時(shí)收費(fèi) 0.59$。而這些和 AWS 的同類產(chǎn)品相比也更便宜一些。

    FloydHub Workspace

    FloydHub 有一個(gè)有趣的產(chǎn)品——FloydHub Workspace,它為基于云端的深度學(xué)習(xí)提供了完全配置的開發(fā)環(huán)境。優(yōu)勢(shì)?雖然它不是免費(fèi)的,但你可以從 CPU 后端無縫切換到 GPU 后端,而且你可以根據(jù)所使用的處理器按秒付費(fèi)。


    他們的價(jià)格也很值得考慮。12 GB 內(nèi)存、61 GB RAM 和 200 GB SSD 的 Tesla K80,使用 10 小時(shí)的費(fèi)用為 12$,這是最便宜的選擇。

    Lambda GPU Cloud

    Lambda Labs(Lambda) 是一家 AI 基礎(chǔ)設(shè)施公司,他們提供了可以加速人類進(jìn)步的計(jì)算力。他們關(guān)注的重點(diǎn)是深度學(xué)習(xí)工作站,最近推出了 Lambda GPU Cloud,但它尚處于封閉測(cè)試階段。每個(gè) Lambda GPU Cloud 都有 4 個(gè) GPU,比 AWS 的 p2.8xlarge 快 2 倍。他們聲稱,你只需要簡(jiǎn)單地按一下按鈕,就可以立即通過 SSH 遠(yuǎn)程訪問該云GPU。每個(gè) GPU 每小時(shí)收費(fèi) 0.9$。

    AWS Deep Learning AMIS

    AMS(Amazon Web Services)是亞馬遜的子公司,他們根據(jù)用戶需要提供付費(fèi)訂閱的云計(jì)算平臺(tái)。近期,他們推出了深度學(xué)習(xí) AMI(Amazon Machine Images),專門用于構(gòu)建深度學(xué)習(xí)模型的GPU 密集型工作負(fù)載。AWS Deep Learning AMI 給我們提供了必要的基礎(chǔ)架構(gòu)和預(yù)配置的工具與框架,可以大規(guī)模加速云端的深度學(xué)習(xí)。它預(yù)先配置了所有最新和最好的深度學(xué)習(xí)框架。


    如果選擇用 AWS 那你要謹(jǐn)慎一點(diǎn),因?yàn)樗前葱r(shí)收費(fèi)的。最便宜的選擇是 p2.xlarge,它提供了 12 GB 的GPU,每小時(shí)收費(fèi)為 0.9$。

    GCP Deep Learning VM Images

    GCP(Google Cloud Platform)提供了一整套云計(jì)算服務(wù),包括運(yùn)行深度學(xué)習(xí)模型和工作負(fù)載的基礎(chǔ)設(shè)施。最棒的是,它是在谷歌內(nèi)部用于終端用戶產(chǎn)品的相同基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行的。你注冊(cè)的話,GCP會(huì)在第一年給你提供價(jià)值 300$ 的免費(fèi)積分,這簡(jiǎn)直太酷了!


    Google Cloud Deep Learning VM Images 可以讓開發(fā)人員在谷歌計(jì)算引擎(Google Compute Engine)上實(shí)例化包含流行深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)框架的 VM 圖像。你可以使用預(yù)先安裝了流行 ML 框架(如 TensorFlow、PyTorch 或 scikit-learn 等)的計(jì)算引擎。最棒的是,你可以一鍵添加云端 TPU 和 GPU 支持。和 AWS 相比,它的價(jià)格也非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用 GCP VM 的話,每小時(shí)僅需 0.45$就可以使用 12 GB 的 Tesla K80 GPU。

    上述內(nèi)容可以讓你充分了解潛在選項(xiàng),以最少的配置和設(shè)置開啟深度學(xué)習(xí)之旅。

    建立基于云端的深度學(xué)習(xí)環(huán)境

    盡管在云端預(yù)配置的設(shè)置很好用,但有時(shí)候你可能會(huì)想構(gòu)建自定義的基于云端或者是本地的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。在本節(jié)中,我們將研究該如何通過常用的云平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商在云端搭建自己的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。主要包括以下幾步:

    • 選擇云供應(yīng)商
    • 創(chuàng)建虛擬服務(wù)器
    • 配置虛擬服務(wù)器
    • 設(shè)置深度學(xué)習(xí)環(huán)境
    • 使用深度學(xué)習(xí)環(huán)境
    • 驗(yàn)證 GPU 的使用

    現(xiàn)在我們來介紹如何設(shè)置基于云的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。

    選擇云供應(yīng)商

    現(xiàn)在有很多配置不錯(cuò)且價(jià)格低廉的云供應(yīng)商。我們可以利用 PaaS(Platform as a Service,平臺(tái)即服務(wù))能力,做一些管理數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序以及基本配置的工作,還可以用 GPU 計(jì)算來進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。常用的供應(yīng)商包括亞馬遜的 AWS、微軟的 Azure 和谷歌的 GCP。

    創(chuàng)建虛擬服務(wù)器

    選擇云服務(wù)供應(yīng)商之后,就要?jiǎng)?chuàng)建自己的虛擬機(jī)了,它基本上就是托管代碼、數(shù)據(jù)以及配置設(shè)置的服務(wù)器。創(chuàng)建虛擬機(jī)的步驟取決于你所選擇的云供應(yīng)商。

    在我寫的《Hands-on Transfer Learning with Python》第二章中詳細(xì)介紹了如何在 AWS 上創(chuàng)建和實(shí)例化自己的虛擬機(jī)。完整的代碼庫是開源的,如果你感興趣的話,可以在 GitHub 庫中查看更多細(xì)節(jié):https://github.com/dipanjanS/hands-on-transfer-learning-with-python。

    配置虛擬服務(wù)器

    創(chuàng)建虛擬機(jī)后,你就可以在云供應(yīng)商的平臺(tái)上啟動(dòng)實(shí)例了。在 AWS 上一般是 EC2 用戶界面,在 GCP 中一般是虛擬機(jī)的頁面。現(xiàn)在你需要個(gè)人秘鑰才能從本地終端使用 SSH 登錄服務(wù)器。一般而言,AWS 在創(chuàng)建虛擬機(jī)的最后一步才讓你設(shè)置密碼,并給你提供可下載的個(gè)人秘鑰。GCP 允許你用 SSH 通過 GCP 頁面直接登錄系統(tǒng)。如果需要的話,你可以根據(jù)這篇指南創(chuàng)建SSH 密碼:https://cloud.google.com/compute/docs/instances/adding-removing-ssh-keys。

    將你的 SSH 密碼保存在安全的地方,用下列命令從終端登錄服務(wù)器:

    恭喜!你現(xiàn)在已經(jīng)成功登入了自己的深度學(xué)習(xí)服務(wù)器。以下是關(guān)于深度學(xué)習(xí)設(shè)置方面的內(nèi)容,前提是你在用 Linux 服務(wù)器。我們的 Linux 發(fā)行版是 Ubuntu 18.10。你可以根據(jù)自己的喜好自由選擇操作系統(tǒng)。

    由于我們?cè)谠驮O(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)廣泛地使用了 Jupyter notebook,因此要為筆記本服務(wù)器設(shè)置密碼,這樣即便有人以某種方式得到了你的公共 IP 地址,他也無法使用你的 Jupyter notebook。如果你不想設(shè)置密碼,你可以先跳過本節(jié)中密碼設(shè)置的步驟。這里首先要用 Open SSL 創(chuàng)建新的 SSL 證書。

    如果系統(tǒng)中沒有安裝 Python,我們建議你使用 Anaconda 發(fā)行版,它的package管理系統(tǒng)很強(qiáng)大,而且還有一整套預(yù)安裝的庫。我們建議按照官方指南安裝 Anaconda 的 Python 發(fā)行版:https://docs.anaconda.com/anaconda/install/linux/。

    為了防止配置文件不存在,要為 Jupyter notebook 服務(wù)器生成配置文件。一般而言,文件在你的主目錄中:~/.jupyter/jupyter_notebook_config.py,如果該文件不存在,你可以用下列命令創(chuàng)建一個(gè):

    為了確保筆記本基于密碼的安全性,我們首先要生成密碼及其哈希碼。可以在 Ipython.lib 中用 passwd() 函數(shù)實(shí)現(xiàn),如下所示:

    輸入密碼并驗(yàn)證后,函數(shù)會(huì)返回一個(gè)哈希值,這是你密碼的哈希值(本例中,我輸入的密碼實(shí)際上就是單詞「password」,你絕對(duì)不要用!)。將這個(gè)哈希值復(fù)制并保存下來,我們很快就會(huì)用到。接下來,啟動(dòng)你常用的文本編輯器來編輯 Jupyter 的配置文件,如下圖所示:


    我們現(xiàn)在準(zhǔn)備設(shè)置自己的深度學(xué)習(xí)環(huán)境了。

    設(shè)置深度學(xué)習(xí)環(huán)境

    我們現(xiàn)在要開始設(shè)置深度學(xué)習(xí)環(huán)境所需的必要配置,以便開始使用 GPU。如果你的實(shí)例中已經(jīng)配置了 CUDA 和 cuDNN,可以根據(jù)需要跳過下面的步驟。

    1. 安裝圖形驅(qū)動(dòng)

    首先要確定你已經(jīng)為 GPU 安裝了圖形驅(qū)動(dòng)。假設(shè)你用的是英偉達(dá)的 GPU。測(cè)試你是否安裝了驅(qū)動(dòng)的最好方法是在終端運(yùn)行 nvidia-smi 命令。如果命令不起作用,我們就要安裝 GPU 驅(qū)動(dòng)。


    2. 安裝 CUDA

    NVIDIA? CUDA? Toolkit 基本上就是一個(gè)創(chuàng)建能最大程度利用英偉達(dá) GPU 的應(yīng)用和程序的開發(fā)環(huán)境。GPU 加速的 CUDA 庫支持跨多個(gè)域的嵌入式加速,包括線性代數(shù)、圖像和視頻處理、深度學(xué)習(xí)以及圖形分析。假設(shè)我們用的是基于 Ubuntu 的系統(tǒng),你可以查閱英偉達(dá) CUDA 的官方文檔并下載必要的安裝文件。在撰寫本文時(shí),CUDA 10 已經(jīng)發(fā)布了,但是它還太新。因此我們用的是舊版的 CUDA 9.0,你可以從歷史版本的發(fā)布頁面獲取該版本。如果你在服務(wù)器上,最好用終端直接下載安裝文件,并用下面的命令配置 CUDA:


    3. 安裝 cuDNN

    英偉達(dá) CUDA? 深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)庫(cuDNN)是用于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)GPU 加速的原語庫。cuDNN 庫為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的標(biāo)準(zhǔn)例程提供了高度優(yōu)化的實(shí)現(xiàn),包括正向和反向卷積、池化、歸一化和激活層。深度學(xué)習(xí)從業(yè)者可以依賴 cuDNN 加速在 GPU 上廣泛使用的深度學(xué)習(xí)框架。你可以從官方網(wǎng)站下載 cuDNN,但你先要注冊(cè)一個(gè)英偉達(dá)的賬號(hào)。之后你會(huì)得到下載 cuDNN 的鏈接,然后你可以在服務(wù)器上通過這個(gè)鏈接直接在終端上下載:


    一般而言,這能解決 GPU 設(shè)置所需的大部分依賴。

    4. 安裝深度學(xué)習(xí)框架

    如果還沒有安裝深度學(xué)習(xí)框架,我們可以安裝和設(shè)置 Python 深度學(xué)習(xí)框架。我們用得比較多的是 keras 和 tensorflow,下面的命令可以幫助我們?cè)谧约旱纳疃葘W(xué)習(xí)環(huán)境上安裝它們:


    訪問深度學(xué)習(xí)云端環(huán)境

    我們并不想一直在服務(wù)器的終端上寫代碼。因此我們想用 Jupyter Notebook 進(jìn)行交互式開發(fā),所以我們要通過本地系統(tǒng)訪問在云服務(wù)器上的 Notebook。首先,要啟動(dòng)遠(yuǎn)程實(shí)例上的 Jupyter Notebook:


    現(xiàn)在,如果你給實(shí)例分配了公共 IP,而且公開了 8888 端口,你可以直接輸入 http://:8888,然后就可以通過本地瀏覽器訪問在云端虛擬機(jī)中的 Jupyter 服務(wù)器了!

    還有另一個(gè)選擇,尤其是對(duì) AWS 實(shí)例來說,那就是在本地實(shí)例上用端口轉(zhuǎn)發(fā),通過本地機(jī)器的瀏覽器來訪問云端服務(wù)器的筆記本。這也稱為 SSH 隧道(tunneling)。


    如果用的是端口轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)到本地瀏覽器并導(dǎo)航到本地主機(jī)地址,例如 https://localhost:8890,我們將轉(zhuǎn)到虛擬服務(wù)器的遠(yuǎn)程筆記本服務(wù)器。確保地址中用的是 https,否則會(huì)觸發(fā) SSL 錯(cuò)誤。

    驗(yàn)證 GPU 的使用

    最后一步是確保一切都在正常運(yùn)行,確保我們的深度學(xué)習(xí)框架在使用 GPU(我們是按小時(shí)付費(fèi)的!)。下面的代碼可以幫助我們驗(yàn)證這一點(diǎn)。


    本地部署的安裝提示


    有些用戶或組織可能不想用云端服務(wù),特別是在他們的數(shù)據(jù)比較敏感的情況下,因此他們關(guān)注更多的是搭建本地部署的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。這里主要介紹如何投資適當(dāng)?shù)挠布蛙浖詫?shí)現(xiàn)性能最大化,并利用合適的 GPU 搭建深度學(xué)習(xí)模型。關(guān)于硬件,特別需要注意的是:

    • 處理器:你可以用 i5 或 i7 的 Intel CPU,如果你想奢侈一下那也可以買 Intel Xeon!
    • RAM:就內(nèi)存而言,你至少要用 32 GB 的 DDR4或 DDR5,更好的 RAM 也可以。
    • 硬盤:1 TB 的硬盤就很好了,如果想快速訪問數(shù)據(jù)的話,至少也要 128 GB 或者 256 GB!
    • GPU:這可能是深度學(xué)習(xí)中最重要的組件了。建議你買英偉達(dá)的 GPU,至少要是 8 GB 的 GTX 1070。


    當(dāng)然,其他元件你也不應(yīng)該忽視,包括主板、電源、堅(jiān)固的外殼以及冷卻器等。配好硬件設(shè)施后,對(duì)于軟件配置,你可以重復(fù)上面的所有步驟,除了云端設(shè)置。現(xiàn)在,你應(yīng)該可以開始了!

    總結(jié)


    本文旨在幫助開發(fā)人員、工程師以及深度學(xué)習(xí)從業(yè)者從零開始快速部署深度學(xué)習(xí)環(huán)境。希望本文可以幫你節(jié)省精力,不必絞盡腦汁花數(shù)小時(shí)閱讀論壇和 Stack Overflow中無數(shù)關(guān)于設(shè)置深度學(xué)習(xí)環(huán)境的文章,就能建立自己的深度學(xué)習(xí)環(huán)境。現(xiàn)在走出去,開始「深度學(xué)習(xí)」吧!

    同理心對(duì)設(shè)計(jì)師來說很重要,尤其是對(duì)設(shè)計(jì)思考者來說,因?yàn)樗屧O(shè)計(jì)師真正理解和發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求和情感。

    同理心(移情)是設(shè)計(jì)思維和以人為本設(shè)計(jì)的重要元素。同理心(移情)到底是什么?為什么同理心(移情)對(duì)設(shè)計(jì)有效的解決方案如此重要?

    在這里,我們不僅將會(huì)了解同理心(移情)的含義,還將探討它如何幫助設(shè)計(jì)思考者創(chuàng)建可行的解決方案,以及缺乏同理心是如何導(dǎo)致產(chǎn)品失敗

    同時(shí)我們也會(huì)了解到授權(quán)的概念,即每個(gè)人都可以掌握同理心并設(shè)計(jì)真正以人為本的解決方案。

    01 同理心(移情)究竟是什么?

    一般來說,同理心(移情)是我們通過他人的眼睛看世界:看到他們看到的東西,感覺到他們的感覺,體驗(yàn)他們所做的事情的能力。

    當(dāng)然,我們誰也無法像其他人一樣充分體驗(yàn)事物,但是我們可以嘗試盡可能地接近,我們可以先拋開先入為主的想法,去理解別人的想法、思維和需求。

    正如IDEO的“以人為本的設(shè)計(jì)”所述,同理心在設(shè)計(jì)思維中是“對(duì)所要設(shè)計(jì)對(duì)象的問題和現(xiàn)實(shí)的深入理解”。它包括了解人們面臨的困難,發(fā)現(xiàn)他們潛在的需求和欲望以解釋他們的行為。

    要做到這一點(diǎn),我們需要了解人們的環(huán)境以及他們?cè)诃h(huán)境中的角色和與之互動(dòng)。

    同理心幫助我們更深刻地發(fā)現(xiàn)和理解人們的情感和身體需求,以及他們看待、理解與周圍世界互動(dòng)的方式。它還將幫助我們了解所有這些因素如何總體上影響他們的生活,特別是在所調(diào)查的環(huán)境中。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研不同,同理心研究關(guān)注的不是人們的日常生活中客觀存在的實(shí)際情況(比如他們的體重或他們吃的食物量),而是他們的動(dòng)機(jī)和想法(例如,為什么他們喜歡坐在家里看電視而不是出去慢跑)。它本質(zhì)上是主觀的,因?yàn)樵诎l(fā)現(xiàn)人們的意思而不是他們所說的話時(shí),會(huì)有相當(dāng)多的解釋。

    02 同理心

    (作者/版權(quán)所有者:Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì))

    同理心是設(shè)計(jì)思維過程的第一階段。以下幾個(gè)階段可以概括為:定義、構(gòu)思、原型和測(cè)試。在移情階段,您作為設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是對(duì)你要為之設(shè)計(jì)的人和你要解決的問題有一個(gè)移情的理解。這個(gè)過程包括觀察、參與和同情你要設(shè)計(jì)的對(duì)象,了解他們的經(jīng)歷和動(dòng)機(jī),并讓自己沉浸在他們的物理環(huán)境中,以便對(duì)所涉及的問題,需求和挑戰(zhàn)有更深入的個(gè)人理解。

    同理心(移情)對(duì)于以人為中心的設(shè)計(jì)過程(如設(shè)計(jì)思維)是至關(guān)重要的,同理心幫助設(shè)計(jì)思考者拋開自己對(duì)世界的假設(shè),以便洞察用戶和他們的需求。

    研究時(shí)間有限,你將需要在設(shè)計(jì)思維過程的此階段收集大量信息。在設(shè)計(jì)思維過程的移情階段,你將通過共情、理解、經(jīng)驗(yàn)、簡(jiǎn)介和觀察來構(gòu)建你的設(shè)計(jì)項(xiàng)目的其余部分。對(duì)于我們這樣的設(shè)計(jì)師來說,充分了解我們的用戶,他們的需求以及我們要設(shè)計(jì)的特定產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過程中存在的問題至關(guān)重要。如果你有時(shí)間和金錢,還應(yīng)該考慮咨詢專家,以找出更多關(guān)于你所設(shè)計(jì)對(duì)象的信息。但是你會(huì)驚訝你和你的團(tuán)隊(duì)可以通過實(shí)際的移情方法輕松獲得大量令人驚喜的信息。

    03 移情方法

    以下是我們最喜歡的移情方法:

    • 假設(shè)初學(xué)者的心態(tài)
    • 問什么、怎么、為什么
    • 問5個(gè)為什么
    • 進(jìn)行訪談
    • 用類比建立同理心
    • 基于照片和視頻的用戶研究
    • 使用個(gè)人照片和視頻日記
    • 與極端用戶互動(dòng)
    • 故事分享與捕捉
    • 身體風(fēng)暴
    • 創(chuàng)建旅程圖

    然而,在你開始使用上述(驚人的)方法之前,你需要了解以下重要且相似詞匯的差異:

    04 同情與同理心

    同情(Sympathy)常與同理心(empathy)混淆,前者指的是一個(gè)人擁有或關(guān)心另一個(gè)人的幸福的能力,并不一定需要一個(gè)人深刻地體會(huì)別人的經(jīng)歷。此外,同情往往包含一種超然和優(yōu)越感;當(dāng)我們同情他人時(shí),我們會(huì)傾向于對(duì)他人表現(xiàn)出憐憫和悲傷的消極情緒。

    這種憐憫和悲傷的消極情緒會(huì)讓人產(chǎn)生錯(cuò)誤的想法,而且在設(shè)計(jì)思維過程中也毫無用處。在設(shè)計(jì)思維中,我們關(guān)心的是了解我們正在為其設(shè)計(jì)解決方案的對(duì)象,以便為他們提供幫助。當(dāng)我們?cè)谧匀画h(huán)境中拜訪用戶以了解他們的行為時(shí),或者當(dāng)我們與他們進(jìn)行訪談時(shí),我們并不是在尋找機(jī)會(huì)對(duì)人們做出反應(yīng);相反,我們想要經(jīng)歷他們正在經(jīng)歷的事情,感受他們正在感受的事情。

    05 為什么要有同理心?

    1. 遠(yuǎn)離工業(yè)革命

    自從工業(yè)革命中工廠的發(fā)明打開了批量生產(chǎn)產(chǎn)品的大門以來,大眾消費(fèi)主義已經(jīng)成為世界運(yùn)作中日益增長的一部分。然而,一刀切的消費(fèi)和解決問題的方法已經(jīng)開始顯示出不足的跡象。

    事實(shí)是,使用“平均值”的標(biāo)準(zhǔn)來為人們?cè)O(shè)計(jì)解決方案是一種糟糕的方式。

    上世紀(jì)40年代,美國空軍經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn):

    在那個(gè)時(shí)代,航空事故發(fā)生得非常頻繁(每天多達(dá)17起空難)。起初,美國空軍認(rèn)為造成多起事故的原因是空軍使用了操作復(fù)雜的飛機(jī)。經(jīng)過一些研究,美國空軍發(fā)現(xiàn)了事故背后的真正原因。他們?cè)O(shè)計(jì)的飛機(jī)駕駛艙和頭盔符合一般士兵的身體尺寸。在一項(xiàng)對(duì)4000多名空軍飛行員的研究中,發(fā)現(xiàn)沒有一名空軍飛行員在所謂的“普通”人的尺寸范圍內(nèi)。難怪飛行員在使用飛機(jī)時(shí)遇到問題!最后,美國空軍發(fā)明了可調(diào)節(jié)的裝備以適應(yīng)大多數(shù)士兵的身體,從而解決了問題。

    除了基于平均值設(shè)計(jì)解決方案的問題之外,大眾消費(fèi)行為導(dǎo)致了一個(gè)嚴(yán)重的問題:我們產(chǎn)生廢物的比率很高。我們的消費(fèi)行為把全球變暖從日益嚴(yán)重的問題變成了迫在眉睫的危機(jī),這將可能改變我們的生活方式(甚至生存)。設(shè)計(jì)思維中的同理心,是關(guān)于創(chuàng)造可持續(xù)的解決方案,并著重于可能長期影響我們的所有相關(guān)領(lǐng)域。

    在工業(yè)革命和工廠發(fā)明的推動(dòng)下,大規(guī)模的消費(fèi)正在給我們的星球帶來巨大的環(huán)境代價(jià)。

    2. 他們說什么和不說什么

    人們并不總會(huì)傳達(dá)所有的細(xì)節(jié)。他們可能出于恐懼、不信任或其他一些抑制因素而隱瞞信息,無論這些信息是內(nèi)部的還是基于與他們接觸的人。

    此外,他們表達(dá)自己的方式可能不是非常清晰,因此需要聽者通過外部表達(dá)方式和單詞中理解沒有說的內(nèi)容或暗示的內(nèi)容。

    作為設(shè)計(jì)師,我們需要培養(yǎng)直覺、想象力、情感敏感度和創(chuàng)造力,或者在不進(jìn)行過多個(gè)人探索的情況下進(jìn)行更深入的挖掘,以提取正確的見解,從而產(chǎn)生更有意義的變化。

    換句話說,我們需要同理心才能透徹了解人們。同理心是區(qū)別對(duì)待你的用戶所說的表面價(jià)值和觀察IDEO執(zhí)行設(shè)計(jì)總監(jiān)Jane Fulton Suri所描述的輕率行為之間的區(qū)別——人們表現(xiàn)出的小行為揭示了他們的行為如何受到環(huán)境的影響。當(dāng)人們進(jìn)行無意識(shí)的行為(例如將太陽鏡懸掛在襯衫上或在鑰匙上纏上彩色貼紙以使它們脫穎而出)時(shí),這表明不完美的量身定制環(huán)境會(huì)迫使他們幾乎無意識(shí)地做出反應(yīng)。但是,我們可以找到機(jī)會(huì)獲得新見解和新解決方案,幫助處于無意識(shí)行為中的人們。

    3. 同理心是商業(yè)成功的關(guān)鍵

    在設(shè)計(jì)思維盛行的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)空間中,許多領(lǐng)導(dǎo)者反復(fù)指出定義成功產(chǎn)品或服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵參數(shù):可取性、可行性和商業(yè)可行性

    (作者/版權(quán)所有者:Teo Yu Siang和交互設(shè)計(jì)基金會(huì))

    僅存在技術(shù)或手段(即可行性)并獲得利潤或商業(yè)利益(即商業(yè)可行性)是不夠的。對(duì)于用戶來說,對(duì)解決方案產(chǎn)生一種“正合我意”的感覺是至關(guān)重要的。只有正確理解人們的需求、經(jīng)歷、欲望和偏好被時(shí),我們才能設(shè)計(jì)出令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

    從純業(yè)務(wù)利潤驅(qū)動(dòng)的角度來看,同理心是任何合理的業(yè)務(wù)解決方案的重要組成部分。如果我們孤立地開發(fā)解決方案,對(duì)我們的用戶缺乏基本的了解,我們可能會(huì)創(chuàng)建完全偏離目標(biāo)的解決方案,從而被市場(chǎng)忽視。例如,許多MP3播放器來來去去并沒有產(chǎn)生多大的影響,而iPod不僅在提供技術(shù)解決方案方面非常成功,還提供了完全令人滿意且有利可圖的體驗(yàn),這使得蘋果公司在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。

    正如《設(shè)計(jì)的形狀》(The Shape of Design)的作者弗蘭克·奇梅羅(Frank Chimero)所說:

    人們會(huì)忽視那些忽視人的設(shè)計(jì)。

    ——弗蘭克·奇梅羅(Frank Chimero)

    05 沒有同理心的設(shè)計(jì):Google Glass

    Google于2013年推出了首款可穿戴產(chǎn)品Google Glass,該產(chǎn)品備受矚目。頭戴式可穿戴計(jì)算機(jī)雖然在技術(shù)上令人印象深刻,但性能卻不盡人意,這在很大程度上是因?yàn)樗鼘?duì)用戶缺乏同理心。

    盡管Google Glas允許用戶拍照,發(fā)送消息和查看其他信息(例如天氣和交通路線),但它并未滿足用戶的實(shí)際需求。換句話說,雖然Google Glas可以做很多事情,但這并不是你需要或想要完成的事情。

    另外,Google Glass是語音激活的設(shè)備,在我們當(dāng)前的社交環(huán)境中,在街上大聲說出命令,例如“ Oky Glass,發(fā)送消息”,這會(huì)令人尷尬。顯而易見,Google Glass在用戶使用的社會(huì)環(huán)境中缺乏同理心;如果用戶為了使用你的產(chǎn)品而不得不做出一些社交上尷尬或不可接受的行為,則可以確定很少有人會(huì)愿意使用你的產(chǎn)品。

    最后,Google Glass還配備了攝像頭,這導(dǎo)致Google Glass用戶周圍的人們的隱私受到關(guān)注,因?yàn)闊o法知道他們是否正在拍攝。所有這些問題都可以歸結(jié)為Google在設(shè)計(jì)Glass時(shí)缺乏同理心,這一點(diǎn)在《麻省理工學(xué)院技術(shù)評(píng)論》上用一句話很好地總結(jié)了出來:

    沒人能理解為什么想要在臉上戴那個(gè)東西來進(jìn)行正常的社交。

    ——MIT Technology Review

    (作者/版權(quán)所有者:Antonio Zugaldia)

    Google Glass的商業(yè)失敗可以歸因于Google對(duì)用戶缺乏同理心:語音激活的行為會(huì)讓社交變得尷尬,攝像頭會(huì)給用戶周圍的人帶來隱私問題,并且該設(shè)備似乎無法解決任何特定用戶的需要。

    06 成功與同理心:擁抱溫暖

    有了同理心,我們就能獲得其他任何方法都無法獲得的視角,除非我們進(jìn)行了高度精確的計(jì)算猜測(cè)。

    斯坦福大學(xué)的一個(gè)研究生團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是為發(fā)展中國家開發(fā)一種新型的孵化器。他們與無法到達(dá)醫(yī)院的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村環(huán)境中的母親直接接觸,幫助他們重新定義了對(duì)暖化設(shè)備的挑戰(zhàn),而不是一種新的保溫箱。

    (作者/版權(quán)所有者:擁抱創(chuàng)新)

    最終結(jié)果是“擁抱取暖器”,這有可能拯救成千上萬的生命。Embam Warmer的便攜性和大大降低的生產(chǎn)成本,使其能夠到達(dá)孵化器之前無法到達(dá)的任何地方。Embrace Warmer是一款超輕便的保育箱,可將其包裹在嬰兒身上,嬰兒母親也可以很輕松地抱著。偏遠(yuǎn)村莊的母親不必再把孩子送到偏遠(yuǎn)的醫(yī)院,而可以使用滿足相同需求的便攜式保暖設(shè)備。

    如果團(tuán)隊(duì)僅考慮設(shè)計(jì)孵化器,他們可能會(huì)開發(fā)出了一種半便攜的低成本孵化器,但仍然無法進(jìn)入偏遠(yuǎn)的村莊。

    然而,在同理心的幫助下(即了解偏遠(yuǎn)村莊的母親所面臨的問題),設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了以人為本的解決方案,該方案被證明是發(fā)展中國家母親的最佳選擇。

    移情研究的目的是發(fā)現(xiàn)有形或無形的需求和感覺,這些需求和感覺引領(lǐng)者我們所關(guān)注的產(chǎn)品、系統(tǒng)或環(huán)境應(yīng)該發(fā)生什么變化。移情研究揭示了更深層次的需求和根本原因,如果我們處理得當(dāng),可能會(huì)深刻地改變我們正在研究的項(xiàng)目。與其不斷設(shè)計(jì)新的補(bǔ)丁來來覆蓋或緩解癥狀,不如我們創(chuàng)造一個(gè)范式的轉(zhuǎn)變,提供打包到單個(gè)解決方案中的廣泛優(yōu)勢(shì)。我們可以創(chuàng)造新的市場(chǎng),讓整個(gè)社區(qū)更接近更高層次的需求和目標(biāo)。當(dāng)我們?cè)谶m當(dāng)?shù)乃缴线\(yùn)作時(shí),我們可以改變世界。

    07 任何人都能掌握同理心

    設(shè)計(jì)思維的移情階段根據(jù)你可能遵循的版本而有不同的命名,但是核心本質(zhì)上是相同的——即以人為本。不同的學(xué)校和設(shè)計(jì)思維機(jī)構(gòu)將共情研究稱為“移情階段”(這是我們使用的術(shù)語)“理解階段”“傾聽階段”“觀察階段”以及其他一些術(shù)語。

    如果你擔(dān)心自己無法完全掌握對(duì)你的設(shè)計(jì)對(duì)象產(chǎn)生同理心的能力,那么這里有個(gè)好消息。神經(jīng)科學(xué)家最近發(fā)現(xiàn),同理心與人類的構(gòu)成方式密不可分,是我們生理機(jī)能不可或缺的一部分。他們發(fā)現(xiàn),當(dāng)人們觀察別人做某些動(dòng)作或經(jīng)歷某些狀態(tài)時(shí),觀察者的大腦活動(dòng)與實(shí)際參與被觀察活動(dòng)的人相似。換句話說,同理心是我們與生俱來的天性,我們都可以利用它來為周圍的人設(shè)計(jì)

    盡管我們只是觀察別人從事某些活動(dòng),但我們都經(jīng)歷過情緒激動(dòng)或腎上腺素的激增。從本質(zhì)上講,我們是有同理心的人,但因每人的社交環(huán)境和生活經(jīng)歷不同導(dǎo)致這種內(nèi)在的共鳴會(huì)消失。這就需要你與你的設(shè)計(jì)對(duì)象接觸互動(dòng)時(shí),保持開放的心態(tài),認(rèn)真培養(yǎng)同理心是成功設(shè)計(jì)思維過程和最終產(chǎn)品的關(guān)鍵。

    08 別走開

    同理心對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師來說很重要,尤其是對(duì)設(shè)計(jì)思考者來說,因?yàn)樗屛覀兡軌蛘嬲斫夂桶l(fā)現(xiàn)我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的對(duì)象的潛在需求和情感。因此,我們可以設(shè)計(jì)滿足成功的產(chǎn)品或服務(wù)的三個(gè)參數(shù)的解決方案:可取性、可行性和商業(yè)可行性。

    在設(shè)計(jì)思維中,我們稱之為移情階段。善解人意的設(shè)計(jì)才能將以人為本的產(chǎn)品(例如The Embrace Warmer)與其他產(chǎn)品(例如Google的Glass)區(qū)分開來。

    值得慶幸的是,每個(gè)人都可以掌握同理心并成為出色的設(shè)計(jì)思想家:因?yàn)槲覀兲焐途邆渫樾摹?/p>

    參考資料

    [1] The Star, When U.S. air force discovered the flaw of averages, 2016

    [2] Jane Fulton Suri, Thoughtless Acts?, 2005

    [3] The Embrace Warmer

    [4] MIT Technology Review, Google Glass Is Dead; Long Live Smart Glasses, 2014

    [5] IDEO: Human-Centered Design Toolkit, 2009

    [6] Psychology Today, The Neuroscience of Empathy, 2013

    原文鏈接:https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/3.2

    本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

    題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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