央視網(wǎng)消息（記者/杜安琪 編輯/闞純裕）：5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》中提出，八周歲以上的未成年人，未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意在游戲中進(jìn)行的大額充值，可以提出退費申請。為響應(yīng)國家號召，不少游戲公司都增加了支持未成年人退款的條款。
然而，這些保障未成年人合法權(quán)益的舉措，卻被一些不法分子利用，變成了詐騙的幌子。近日，有網(wǎng)友向央視網(wǎng)《新聞+》記者反映，在申請網(wǎng)絡(luò)游戲退款時遭遇“黑中介”。有商家在一些交易平臺發(fā)布廣告，宣稱成年人也可申請網(wǎng)游退款，只需交納幾百元“服務(wù)費”即可代為退款，還有專業(yè)法律團(tuán)隊提供幫助。
山東大學(xué)生李明就遇到了這樣的退費騙局。上小學(xué)時，李明曾向一款手機(jī)游戲陸續(xù)充值4000多元。今年6月，他偶然在二手交易平臺上刷到一家法律服務(wù)公司，宣稱可以代為申請游戲充值退款，成年人也可以退90%左右的金額。這讓他萌生了退款的想法。
“他們說有專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊，3—7個工作日就能退回來，退款流程說了一大堆，還可以跟我簽合同，可信度挺高的。”李明添加了對方客服的企業(yè)微信后，看到其朋友圈中頻繁發(fā)布退款成功的截圖和營業(yè)執(zhí)照等證件，于是信以為真，向客服支付了400元的“服務(wù)費”，還在對方的要求下提供了游戲主頁截圖、充值訂單編號、身份證號、手機(jī)號等個人信息。
這家公司的客服向李明承諾，會安排專業(yè)人員向游戲公司申請退款，退款成功后會將錢打入他指定的賬戶中。而當(dāng)李明追問具體如何申請退款時，對方只表示公司有內(nèi)部渠道處理，拒絕告知詳細(xì)退款方式。
隨后一段時間，李明每天都會在線上催問退款進(jìn)度，對方卻一直回復(fù)稱“公司內(nèi)部正在辦理”，請他“少安勿躁”。半個月后，在李明的反復(fù)催促下，對方表示可以“優(yōu)先排單”，但是需要再交300多元的“加急費”，不交錢就只能排隊等待，“等幾年都有可能”。
此時，李明已經(jīng)意識到對方可能是騙子。于是他要求客服“沒排上就退款”，并稱“已經(jīng)報警了”。隨后，對方稱是李明單方面解除了合約，并迅速將他踢出了群聊。7月10日，李明向當(dāng)?shù)鼐綀蟀浮Ｖ钡浆F(xiàn)在，李明也沒有收到這家公司的退款。
未成年時充值游戲，成年后能申請退款嗎？
廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師方梓楠表示，未成年人能夠申請游戲退款，是因為其充值消費行為超出了自己的民事行為能力，法律上認(rèn)為這部分消費是無效的。但是，成年人是具備完全民事行為能力的主體，一般情況下不存在可以退費的情況。如果成年人采取不當(dāng)?shù)姆绞剑俺湮闯赡耆耍摌?gòu)事實和材料申請網(wǎng)游退款，且涉及金額較大，就有可能構(gòu)成刑事責(zé)任。成年玩家應(yīng)該健康游戲，勿要沖動消費，更不建議為一時貪念而違法。
“對于充值時已滿八周歲的限制民事行為能力人，如果監(jiān)護(hù)人和本人明知存在未成年大額充值行為，卻沒有在三年訴訟時效內(nèi)主張權(quán)利，則可能被認(rèn)定為默認(rèn)了充值行為的效力，從而無法追訴和退款。”方梓楠表示。此外，對于超出一定期限的充值行為，可能因不能舉證而無法得到支持。不過，充值時未滿八周歲的無民事行為能力人，其充值行為屬于無效，即使成年后依舊可以申請退款。
“職業(yè)退款人”真的靠譜嗎？
另一位遇到相似騙局的網(wǎng)友魏莉，也向央視網(wǎng)《新聞+》記者講述了網(wǎng)游退費的曲折經(jīng)過：“弟弟偷偷在游戲中充了很多錢，本來是直接申請退費的，但是游戲公司只肯退20%。然后我看到騙子在網(wǎng)上掛著法律咨詢的鏈接，說是給游戲公司寄法院通告書就可以退全款，然后我就被騙了。”魏莉向這家公司交了700元“代理費”，此后再催問處理進(jìn)度，就沒有再收到任何回復(fù)了。“試過很多催促退費的辦法，好像都不管用。”她表示。
“當(dāng)前，大部分中介服務(wù)或者退款工作室，都無法在合法范圍內(nèi)提供比本人溝通更有效的退費服務(wù)。”方梓楠律師表示，現(xiàn)在未成年人保護(hù)及防沉迷體系的建設(shè)非常系統(tǒng)和完善，對于真實、合理的未成年人退費訴求，只要通過正當(dāng)渠道進(jìn)行反饋，基本上都會得到一定程度的支持。“市面上聲稱能夠提供未成年人退費服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其作用是極其有限的。無論何種機(jī)構(gòu)，都不可能偏離基本事實去實現(xiàn)退費的訴求。如果所謂的退費工作室提供的協(xié)助涉及偽造材料、夸大事實，或者造成了比較膠著的溝通氛圍，甚至可能適得其反。”
方梓楠律師表示，如果所謂的“職業(yè)退款人”及提供類似服務(wù)的個人、機(jī)構(gòu)，有意識地教唆、引導(dǎo)他人基于虛假事實進(jìn)行投訴乃至訴訟，給正常經(jīng)營的商業(yè)主體造成了應(yīng)訴負(fù)擔(dān)，則涉嫌干擾社會公共秩序，可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭甚至非法經(jīng)營。同時，如果在提供服務(wù)的過程中隱瞞了風(fēng)險及不確定性，過分夸大了所謂退費服務(wù)的效果，商家也會涉及虛假宣傳甚至構(gòu)成對消費者的欺詐。
如何防止掉入網(wǎng)游充值退款陷阱？
李明注意到，社交媒體上還有不少“水軍”在為退費騙子公司“引流”。他們在相關(guān)話題下評論稱“我退費成功了”“我知道靠譜的公司，可以私聊”，遇到網(wǎng)友咨詢就會將其拉入詐騙群中。
對此，方梓楠律師向央視網(wǎng)《新聞+》記者表示：“如果有任何機(jī)構(gòu)聲稱其能夠在較短的時間內(nèi)，百分百實現(xiàn)成年人退費訴求，這類宣傳一定是虛假的，家長和未成年人都應(yīng)提高警惕，不要上當(dāng)受騙。”大部分游戲企業(yè)都要求游戲賬號必須有玩家本人實名認(rèn)證信息，在玩家申請退款的流程中也會接入人臉識別系統(tǒng)，進(jìn)行身份核驗。完全把退款流程托管給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身是難以實現(xiàn)的。
對于受騙的消費者，如果向中介公司付款后遲遲收不到退款，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局或者網(wǎng)絡(luò)平臺投訴。如果涉及金額較大，也可以向當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)報警。不過，方梓楠律師也表示，在退費騙局中，侵權(quán)主體難鎖定是一個非常顯著的問題，“大部分所謂的退費工作室都與黑灰產(chǎn)有關(guān)，其賬號、店鋪通常會利用非法購入的個人信息注冊”，消費者一旦上當(dāng)受騙，便很難以合理的成本對背后真正的侵權(quán)主體實現(xiàn)有效維權(quán)。方梓楠律師建議，如果有較多的受害者，可以統(tǒng)一向公安機(jī)關(guān)報案。
（應(yīng)受訪者要求，文中李明、魏莉皆為化名）
來源： 央視網(wǎng)
最近，
家住昆明官渡區(qū)的包女士，
向我們以案釋法欄目反映，
自己9歲的女兒玩手機(jī)游戲，
竟然充值了近19萬元。
9歲女孩充值近19萬玩手游
父母退款遇困難
包女士：“小孩9歲。”
記者：“她是什么時候玩的？“
包女士：“3月份，四款游戲一共花了差不多19萬。”
包女士說，家里的19萬元定期存款2月中旬到期，3月底自己去取錢時發(fā)現(xiàn)錢沒了。
包女士：”我去銀行取錢，我的卡上本來有18萬多，將近19萬，我去了卡里只剩3塊錢。“
查看銀行流水后，包女士發(fā)現(xiàn)卡里的錢在短短一月內(nèi)，全部轉(zhuǎn)給了4家游戲公司。包女士今年50多歲，她并不會玩游戲，也沒有給游戲公司轉(zhuǎn)過賬。回家詢問后，原來9歲的女兒用包女士手機(jī)玩游戲，給游戲充值了近19萬元。
包女士：”她說媽媽我也不知道，我以為不是你的錢，而是游戲里面的，她怎么點出去她也不知道。“
包女士銀行交易記錄顯示，2024年2月24日到3月26日，一個月內(nèi)，孩子對4款游戲進(jìn)行過大額充值，且不是每天消費，充值集中在幾個時間段。其中，第一次充值是2月24日中午，充值的游戲為”太空殺-誰是狼人“，當(dāng)時僅2個小時，就產(chǎn)生了7筆交易，充值金額1500多元。3月1日前后，孩子多次充值的游戲達(dá)到了4款，消費金額從68元到648元不等。3月16日充值金額和頻率最大。交易記錄顯示，凌晨開始，賬號就頻繁在”太空殺“這一款游戲里充值。
包女士：”那天她648、648她就充了148次，9萬4千多差不多兩分鐘一次，或者一分鐘兩次，我都不知道是怎么弄出去的。“
經(jīng)統(tǒng)計，孩子在”太空殺-誰是狼人“游戲總時長不到22小時，就充值了11萬多元；其它3款游戲，一個月內(nèi)共充值7萬多。交易記錄顯示，所有的充值都是通過支付寶綁定的銀行卡扣款。
包女士：”日常生活中我從來沒用過支付寶，我用的是微信，我也不知道她是怎么弄出去的。”
記者：“有沒有短信提醒，你一直有消費？“
包女士：”我也沒看到，看到了就不會發(fā)生這個事情了，我只會接打電話。”
包女士表示，她本人對電子產(chǎn)品并不精通，到底是孩子知道支付密碼，還是支付應(yīng)用無意間開通過免密支付，她自己弄不明白，孩子也問不出個所以然。
隨后，記者用同品牌手機(jī)，下載了孩子充值最多的這款“太空殺”游戲。記者發(fā)現(xiàn)，這款游戲可以用其它應(yīng)用平臺賬號創(chuàng)建游戲賬號。注冊雖然要實名認(rèn)證，但只需要輸入一個成年人身份信息就可完成認(rèn)證。進(jìn)入游戲商城，琳瑯滿目的皮膚、裝飾、道具需要使用游戲幣購買，但游戲幣就需要真金白銀充值了。兌換比例是1：10，648元能買6480個游戲幣。
記者體驗游戲幣購買流程發(fā)現(xiàn)，點擊購買游戲幣后，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)支付方式頁面，用戶可以選擇支付寶、微信等支付。記者選擇支付寶支付后，系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)到支付寶界面，用戶可以自行選擇使用支付密碼付款，或指紋、面部識別付款。
包女士說，平時孩子很聽話，因此玩大人手機(jī)的時候，她也沒覺得有什么異常。
包女士：“有時候我們家長不知情，她會拿來玩，有時候（用手機(jī)）做作業(yè)，但是我們隨時會問說你沒玩錢吧，她也說沒有，她不知道這個錢是我們的。”
包女士說，她和孩子父親靠打零工維生，這些錢是全家所有的積蓄，現(xiàn)在整個家庭陷入困難。
包女士：“給我們家庭帶來極大痛苦和困難，這個錢是我們搬磚扛鋤頭賺來的，我想著攢起來給小孩子上學(xué)。”
包女士說，事發(fā)后，丈夫氣到臥病在床。9歲的女兒，也出現(xiàn)了情緒不穩(wěn)定的問題，目前已無法正常上學(xué)，只能由大人24小時看護(hù)。因涉及未成年人大額消費，包女士希望游戲公司能夠退款，緩解他們的家庭壓力。
包女士夫妻二人
放下手頭的工作，
不斷和游戲公司溝通，
申請退款。
原本整個退款流程穩(wěn)步推進(jìn)，
但因消費中有9萬多元
涉及游戲內(nèi)贈與行為，
退款出現(xiàn)了問題。
未成年人游戲內(nèi)“贈送””
家長能追回嗎？
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，包女士女兒充值的四款游戲，設(shè)置了"未成年人消費"專門退款通道。經(jīng)過包女士夫婦與4家游戲公司溝通交涉，提供各類證明材料。終于在2024年5月5日，有3款游戲同意給包女士退還充值款，共計7萬多元，同時將游戲賬號永久封禁。但孩子充值金額最大的這款游戲：“太空殺-誰是狼人”，退款時，出現(xiàn)了問題。
小米游戲中心客服：“您看孩子這里是送出去9萬多，是嗎？”
游戲中心回復(fù)，經(jīng)游戲廠商查詢，該賬號共充值107968元，其中96043.8元游戲資產(chǎn)已轉(zhuǎn)贈他人。游戲廠商于4月16日向包女士提供“扣除轉(zhuǎn)贈全額退款”方案，目前在核查轉(zhuǎn)贈部分是否涉及游戲黑灰產(chǎn)，暫無法支持退還轉(zhuǎn)贈部分。
小米游戲中心客服：“這里幫咱們詢問過，（我們）與游戲廠商溝通退款事宜，目前的結(jié)果是贈送的部分無法退，僅支持扣除贈與的部分后給咱們?nèi)~退款。”
由于目前該賬號已經(jīng)封禁，記者無法查看孩子具體的贈送情況。但11萬的充值，9萬多退不了，只能退回1萬多。這讓包女士無法接受。
包女士：“小孩子贈送不贈送我們不知道，我們只知道錢充在你們小米游戲。”
《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，除了純獲利民事法律行為外，限制民事行為能力人實施的與其年齡、智力、精神健康狀況不合的民事法律行為，法定代理人不同意、不追認(rèn)的，視為無效。因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。因此基于《民法典》以及相關(guān)指導(dǎo)性文件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)返還包女士9歲女兒的大額充值。但未成年人游戲內(nèi)“贈送”，父母是否可以要求游戲公司退錢呢？
案例中涉及哪些法律問題？
北京盈科（昆明）律師事務(wù)所高級合伙人
王曉飛
主要執(zhí)業(yè)領(lǐng)域：不動產(chǎn)及建設(shè)工程、民商事合同糾紛。
律師解讀：未成年人非純獲利行為，對外贈送的金額超過自己的年齡、智力發(fā)展水平，法律性質(zhì)上，贈送行為無效應(yīng)當(dāng)返還。但虛擬世界中游戲資產(chǎn)的贈送十分特殊，出現(xiàn)不便于返還或是無法返還的情況，應(yīng)當(dāng)由行為人及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)過錯來承擔(dān)責(zé)任。
來源： YNTV2都市條形碼