作者：記者 萬(wàn)禺 編輯 童蔚
買(mǎi)了新手機(jī)，你會(huì)怎么處理原來(lái)的手機(jī)？
近年來(lái)，不少人會(huì)選擇去一些二手電子產(chǎn)品的回收平臺(tái)看看。
2016年8月啟動(dòng)的葫蘆回收，是一家專(zhuān)門(mén)從事二手電子產(chǎn)品的回收銷(xiāo)售平臺(tái)，回收品類(lèi)主要為手機(jī)、平板和筆記本電腦等。用戶(hù)可通過(guò)“葫蘆回收”P(pán)C端、微信端，以及支付寶在線(xiàn)估價(jià)并預(yù)約上門(mén)回收時(shí)間；工作人員在接單后1小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
目前，該平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)40000+，回收30000+臺(tái)手機(jī)，為用戶(hù)估價(jià)1800000次，月流水200萬(wàn)。
葫蘆回收創(chuàng)始人王旭東，擁有7年的二手手機(jī)售賣(mài)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他在大學(xué)期間就開(kāi)始接觸二手手機(jī)售賣(mài)，當(dāng)別的同學(xué)每月只有800元生活費(fèi)時(shí)，他已能日賺2000元，之后還在杭州數(shù)碼城擁有了3家門(mén)店。
憑借對(duì)二手手機(jī)等電子產(chǎn)品的多年深耕，他發(fā)現(xiàn)二手市場(chǎng)中存在著產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)重心傾向于上游的回收環(huán)節(jié)這一現(xiàn)狀。為抓住這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，他“以打通從回收到銷(xiāo)售的生態(tài)閉環(huán)”為目的，成立葫蘆回收。
90后、00后作為新消費(fèi)的主力人群，對(duì)于二手交易的接受度也在逐年提升，二手手機(jī)交易更是每年同比增速25%以上。在美國(guó)和德國(guó)，41%的二手智能手機(jī)通過(guò)回收方式處理，而中國(guó)通過(guò)回收處理的占比只有7.1%，其中機(jī)構(gòu)回收不足2%，造成大量資源浪費(fèi)，同時(shí)也造成環(huán)境污染。
目前，市場(chǎng)上數(shù)碼存量約11億部，每年更新5億部，每年淘汰4億部，面對(duì)如此龐大的數(shù)碼市場(chǎng)，下一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”肯定在閑置的3C數(shù)碼交易。
“如何讓‘沉睡’的舊手機(jī)被更好地利用？”這是王旭東一直在思考的問(wèn)題。
然而，除了回收意識(shí)薄弱的主觀(guān)限制，諸多客觀(guān)因素?cái)[在他面前，成為阻撓二手手機(jī)回收利用的幕后推手：回收價(jià)格評(píng)估沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，難以審核內(nèi)部零件磨損情況，報(bào)價(jià)天差地別；手機(jī)價(jià)值高，貶值過(guò)快，用戶(hù)難以說(shuō)服自己把有情感聯(lián)結(jié)的手機(jī)低價(jià)賣(mài)出；手機(jī)存儲(chǔ)著大量個(gè)人信息，擔(dān)心賣(mài)出時(shí)泄露的風(fēng)險(xiǎn)；街邊回收商魚(yú)龍混雜，“正規(guī)軍”話(huà)語(yǔ)權(quán)微弱；國(guó)家目前沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)手機(jī)回收政策的具體細(xì)則......
面對(duì)國(guó)內(nèi)該行業(yè)的第一梯隊(duì)“愛(ài)回收”和“回收寶”的先發(fā)制人，王旭東沒(méi)有顯露出畏懼，更多的是和他們一起培育這個(gè)市場(chǎng)的激情。
他分析道：“首先這個(gè)市場(chǎng)足夠大，可以容得下不止一家大企業(yè)來(lái)做這個(gè)事情，能做到行業(yè)前5的企業(yè)每年?duì)I收預(yù)估會(huì)超過(guò)100億。目前我們將步履不停地開(kāi)拓上門(mén)回收城市，努力朝行業(yè)前五進(jìn)軍，持續(xù)垂直深耕現(xiàn)有業(yè)務(wù)，優(yōu)化商業(yè)模式。”
近期，越來(lái)越多的閑置二手交易同類(lèi)型企業(yè)的出現(xiàn)，說(shuō)明二手回收行業(yè)越來(lái)越熱，而且二手?jǐn)?shù)碼回收市場(chǎng)是增量市場(chǎng)，而不是存量市場(chǎng)，同類(lèi)型企業(yè)機(jī)會(huì)很多，所以為了錯(cuò)開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)展市場(chǎng)，葫蘆回收把市場(chǎng)重心放在中部三四線(xiàn)城市，下沉到縣城。
同時(shí)，葫蘆回收線(xiàn)上已接入支付寶入口，聯(lián)合芝麻信用，推出先給錢(qián)再寄手機(jī)的信用回收模式，讓信用賦能回收，解決雙方交易信任問(wèn)題，轉(zhuǎn)化率提高到傳統(tǒng)模式5倍以上。
目前，葫蘆回收設(shè)置了三大入口：PC端、支付寶和微信公眾號(hào)，用戶(hù)可選擇任意一個(gè)入口，簡(jiǎn)單四步便可實(shí)現(xiàn)二手手機(jī)回收：手機(jī)型號(hào)選擇-評(píng)估價(jià)格-提交訂單-上門(mén)/快遞。
針對(duì)行業(yè)現(xiàn)有的痛點(diǎn)，葫蘆回收做出以下相應(yīng)的解決方法——
1. 自主估價(jià)：憑借公司研發(fā)的自主估價(jià)系統(tǒng)，葫蘆回收力保估計(jì)精準(zhǔn)，每個(gè)客戶(hù)都由專(zhuān)業(yè)客服一對(duì)一對(duì)接，解決每只手機(jī)不同的情況。
2. 上門(mén)回收：上門(mén)回收是公司的主推服務(wù)，葫蘆回收的專(zhuān)業(yè)回收員在收到客戶(hù)訂單后于24小時(shí)內(nèi)上門(mén)回收，當(dāng)面檢測(cè)，清除資料，當(dāng)場(chǎng)結(jié)款，無(wú)后顧之憂(yōu)。
3. 快遞門(mén)店回收：多樣回收形式，門(mén)店讓回收更有保證。杭州蕭山旺角城門(mén)店是葫蘆回收的第一家線(xiàn)下門(mén)店。
4. C2B回收模式：葫蘆回收本身?yè)?dān)任著回收商，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)C端，把握最新市場(chǎng)價(jià)格和行情，提供更多其他維修、翻新、備份服務(wù)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員檢查后再進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)價(jià)以及后續(xù)的打款服務(wù)，整個(gè)流程下來(lái)最快可在十二小時(shí)內(nèi)完成交易，這種線(xiàn)上估價(jià)線(xiàn)下回收的高效方式得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。運(yùn)營(yíng)半年的時(shí)間，公司的日均訂單量達(dá)百余臺(tái)。
對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，10月，葫蘆回收即將和閑魚(yú)信用速賣(mài)，天貓（以舊換新），淘寶（以舊換新）等線(xiàn)上平臺(tái)合作，預(yù)計(jì)會(huì)使流量和訂單呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)；同時(shí)，與聯(lián)通App、信用管家、兼職樂(lè)、花唄、白租等擁有大型用戶(hù)流量的入口合作，以尋求多場(chǎng)景的應(yīng)用和資源互通共享的合作。
除了線(xiàn)上入口的拓展，葫蘆回收也致力于同步進(jìn)行線(xiàn)下合作的拓展——
線(xiàn)下一 和手機(jī)零售店合作。因?yàn)樾⌒褪謾C(jī)店缺乏回收能力，以及手機(jī)型號(hào)和種類(lèi)的復(fù)雜性，使得回收業(yè)務(wù)嚴(yán)重滯后或空缺，葫蘆回收通過(guò)給手機(jī)零售店賦能，提供一套完整的回收流程和驗(yàn)機(jī)的回收價(jià)格體系，為手機(jī)零售店增強(qiáng)了以舊換新的場(chǎng)景，同時(shí)擴(kuò)大了收入來(lái)源。對(duì)于葫蘆回收來(lái)說(shuō)，即提高了平臺(tái)的成交金額，擴(kuò)大了用戶(hù)的渠道，又增強(qiáng)了與手機(jī)零售店的黏性合作。
線(xiàn)下二 和一些社區(qū)店合作獲取流量。中國(guó)擁有龐大的社區(qū)群體，而社區(qū)為保證居民的生活會(huì)配備有電子產(chǎn)品維修和售賣(mài)商店，這也是未來(lái)不可估量的市場(chǎng)。
線(xiàn)下三 在大型商場(chǎng)設(shè)立自營(yíng)的門(mén)店。隨著無(wú)人回收機(jī)基本研發(fā)的完成，無(wú)人回收機(jī)也即將推向市場(chǎng)，促進(jìn)回收方式的多樣化。
目前，葫蘆回收正在尋求下一輪融資，具體金額仍未透露，資金主要用于線(xiàn)上合作入口的拓展和線(xiàn)下合作的拓展。
江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?黃偉芬 通訊員 濱法
蘋(píng)果官網(wǎng)參加的“以舊換新”活動(dòng)，實(shí)際上與蘋(píng)果公司無(wú)關(guān)？
評(píng)估價(jià)4200元的舊電腦，送去回收后被認(rèn)為有各種損壞，最終價(jià)值認(rèn)定為0元，消費(fèi)者應(yīng)該向誰(shuí)索賠？
9月13日，杭州濱江法院審結(jié)了一起消費(fèi)者與蘋(píng)果公司的換購(gòu)糾紛案。
2020年11月，蘋(píng)果公司官網(wǎng)推出以舊Macbook Pro折抵新機(jī)的活動(dòng)。
夏先生手頭有一臺(tái)蘋(píng)果電腦，正想換一臺(tái)新款Macbook pro電腦,按照活動(dòng)鏈接，自動(dòng)識(shí)別了自己一直正常使用的蘋(píng)果電腦，蘋(píng)果官網(wǎng)給出了4200元的折抵價(jià)格。
這個(gè)價(jià)格與夏先生心理的預(yù)估價(jià)差不多，他于是參加了以舊換新的活動(dòng)。
時(shí)隔幾日，夏先生接到順豐快遞上門(mén)取件電話(huà)。
夏先生向蘋(píng)果官方客服人員進(jìn)行核實(shí)，才知道蘋(píng)果公司委托了第三方“愛(ài)鋒派”公司進(jìn)行折抵機(jī)器的回收工作、并委托順豐快遞上門(mén)收貨。
他拍下蘋(píng)果電腦的外觀(guān)、運(yùn)行狀態(tài)的照片，并與順豐快遞人員當(dāng)場(chǎng)核實(shí)了電腦的外觀(guān)以及運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)電腦狀態(tài)正常后將蘋(píng)果電腦交給上門(mén)人員。
正當(dāng)夏先生等著新蘋(píng)果電腦送貨上門(mén)時(shí)，卻收到蘋(píng)果公司官網(wǎng)發(fā)來(lái)的電子郵件。這個(gè)時(shí)候他才得知被回收的蘋(píng)果電腦的折抵價(jià)格由4200元變成了0元，對(duì)方給出的原因是電腦的攝像頭無(wú)法正常工作、顯示屏存在功能性問(wèn)題（線(xiàn)條、閃爍、像素?fù)p壞）。
對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，夏先生并不認(rèn)可，他電話(huà)聯(lián)系了蘋(píng)果公司的官方客服人員，要求蘋(píng)果公司進(jìn)行調(diào)查。
然而，夏先生多次電話(huà)郵件聯(lián)系蘋(píng)果公司，對(duì)方卻一直拒絕處理。
“一開(kāi)始蘋(píng)果公司客服認(rèn)為我訴求合理承諾幫我解決，但此后一名經(jīng)理電話(huà)告知我，蘋(píng)果公司拒絕對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)工作，同時(shí)明確拒絕與我進(jìn)一步溝通處理。”
無(wú)奈之下，夏先生只得將蘋(píng)果電子商貿(mào)北京有限公司訴至濱江法院。
庭審中，夏先生表示參與蘋(píng)果公司的新電腦折抵活動(dòng)，將運(yùn)行良好的標(biāo)的電腦交付被告指定的承運(yùn)人，已完成合同履約義務(wù)。由于蘋(píng)果公司拒絕對(duì)舊電腦損壞狀態(tài)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和責(zé)任期限認(rèn)定，他有理由認(rèn)為電腦的損壞是蘋(píng)果公司或其委托合作方“愛(ài)鋒派”所致。
蘋(píng)果公司則辯稱(chēng)：夏先生與蘋(píng)果公司就案涉舊設(shè)備不具有合同關(guān)系，夏先生是和“愛(ài)鋒派”締結(jié)的回收合同，應(yīng)向“愛(ài)鋒派”主張，夏先生要求蘋(píng)果公司支付舊設(shè)備折抵款的請(qǐng)求不具有事實(shí)和法律依據(jù)。
為查明事實(shí)真相，濱江法院依法追加“愛(ài)鋒派”公司作為第三人參加訴訟。
“愛(ài)鋒派”公司表示：夏先生與其訂立合同，雙方存在產(chǎn)品換購(gòu)合同，且雙方關(guān)于舊設(shè)備回收的交易未達(dá)成。夏先生無(wú)權(quán)起訴蘋(píng)果公司，要求駁回夏先生的訴訟請(qǐng)求。
但“愛(ài)鋒派”公司無(wú)法提供其和夏先生所簽訂的合同。
案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為蘋(píng)果公司是否與夏先生成立換購(gòu)合同關(guān)系。
經(jīng)查，夏先生通過(guò)蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站訂購(gòu)新設(shè)備并參加折抵換購(gòu)，蘋(píng)果公司通過(guò)訂單頁(yè)面承諾：“你將設(shè)備交給我們之后，我們會(huì)通過(guò)你的付款方式向你返還折抵金額”。蘋(píng)果公司還發(fā)送電子郵件，載明：“你的折抵換購(gòu)已啟動(dòng)。感謝你參與Apple Trade In換購(gòu)計(jì)劃，退款方式：原始付款方式，預(yù)估的折抵返款：RMB4200”。并陸續(xù)通過(guò)電子郵件告知夏先生折抵合同的履行情況。“愛(ài)鋒派”公司也向夏先生發(fā)送短信，載明：“歡迎您在Apple官網(wǎng)參與AppleTradeIn換購(gòu)計(jì)劃”。可見(jiàn)蘋(píng)果公司和夏先生對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)及折抵設(shè)備、付款方式、折抵金額等進(jìn)行了明確約定，可認(rèn)定夏先生與蘋(píng)果公司之間成立折抵換購(gòu)合同關(guān)系。
濱江法院經(jīng)審理后認(rèn)為，夏先生與蘋(píng)果公司之間成立換購(gòu)合同關(guān)系，就換購(gòu)合同的性質(zhì)，系夏先生以舊設(shè)備加差價(jià)的方式取得新設(shè)備，夏先生與蘋(píng)果公司之間實(shí)質(zhì)上形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。夏先生已將電腦交付給蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司應(yīng)按約向夏先生支付折抵款4200元。蘋(píng)果公司主張電腦在交付時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題，夏先生對(duì)此予以否認(rèn)，且已提供初步證據(jù)。蘋(píng)果公司應(yīng)對(duì)案涉電腦在交付時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任。根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)不足以證實(shí)案涉電腦在交付時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果公司應(yīng)承擔(dān)舉證不力的后果。
法院遂依法判決蘋(píng)果公司支付夏先生折抵款4200元。
法官提醒：
根據(jù)《合同法》及《民法典》的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)采取要約、承諾方式。當(dāng)事人采用書(shū)面合同形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立。公民要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，訂立合同盡量采用書(shū)面方式，并保存好相關(guān)憑證。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)，蘋(píng)果公司官網(wǎng)推出折抵換購(gòu)活動(dòng)，作為格式條款的提供方應(yīng)當(dāng)在頁(yè)面顯著位置明確告知消費(fèi)者相關(guān)信息，并正確引導(dǎo)消費(fèi)者與第三方簽訂相關(guān)合同。
本文為錢(qián)江晚報(bào)原創(chuàng)作品，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載、復(fù)制、摘編、改寫(xiě)及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播等一切作品版權(quán)使用行為，否則本報(bào)將循司法途徑追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。
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家用電器
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等回收「閑魚(yú)」
,這里面包括了各種不同類(lèi)型的二手電子設(shè)備和家電產(chǎn)品。在我們出售的時(shí)候需要注意一些事項(xiàng):首先要了解這些物品是否屬于貴重金屬或有毒有害物資,如電池(如鎘鎳電池等等;其次要注意以下幾個(gè)方面:
;另外還要看是否有破損情況及其他不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料;最后還應(yīng)確保包裝完好的商品能得到及時(shí)處理和再利用。
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等回收「閑魚(yú)」
,在這里可以了解到許多廢棄物的情況。例如:舊電視機(jī)舊冰箱空調(diào)洗衣機(jī)空調(diào)筆記本電腦以及各類(lèi)積壓物資等都可以賣(mài)掉或者被拆解成新的。因此我們可以通過(guò)以下方式進(jìn)行回收處理:
,他們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的要求提供免費(fèi)上門(mén)鑒定服務(wù),比如:評(píng)估,上門(mén)檢測(cè)人員等。然后聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人才來(lái)進(jìn)行分類(lèi)并確認(rèn)所需要的物資是正品還是假貨。一般來(lái)說(shuō),這種情況下需要經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)才能操作,以便更好地保護(hù)我們的身體健康。此外還有專(zhuān)門(mén)從事廢品收購(gòu)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行清理和銷(xiāo)售等活動(dòng)。
。這類(lèi)平臺(tái)上有不少二手企業(yè),但是通常只接受部分廠(chǎng)家提供的舊設(shè)備,并且無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。所以如果需要找到一家合適的方式來(lái)進(jìn)行交易的話(huà)最好先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,讓他們知道具體的信息,然后等待相關(guān)的報(bào)價(jià)后再出手拍賣(mài)即可。如果您有閑置設(shè)備需要回收，選擇一家專(zhuān)業(yè)的設(shè)備回收至關(guān)重要，巴洛仕方便快捷的設(shè)備回收服務(wù)，為您提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。
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