在杭州的酈先生反映，10月底他在美特斯邦威旗下的線上小程序，買了六件衣服，到貨后發現少了一件，賣家給的說法，他覺得很不合理。
酈先生介紹，這個“邦購”是美特斯邦威旗下特賣品牌，進入小程序是邦購商城，衣服價格相對來說都比較實惠。前段時間，他下單買了六件衣服。
酈先生：“因為我之前在（美特斯邦威）實體店買過，然后他們工作人員拉我進了他們的客戶群，后面實體店關門后，就經常在上面發小程序活動，前一段時間又是倡導支持國貨，所以我覺得還是要支持一下的。”
快遞從上海美特斯邦威時尚產業園寄出，面單上寫著寄托物為衣服，數量是6件。
酈先生說，11月2號拆開快遞，發現少了一件買給妻子的夏季吊帶裙，價值39塊錢，他就把情況反映給了線上客服。
酈先生：“他們就一直說，底單上是有發貨的，但是我這邊確實是沒收到，然后我跟他們說，比如你們底單上寫著是100件，難道就能證明你們發出來是100件嗎。”
酈先生在聊天中提到，“裝袋之類就沒錄像嗎”，客服回復，“核實快遞的底單是未少發的”。
包裹由百世快遞旗下的匯通快運配送，酈先生說，他收到快遞時包裝完好，沒有破損，線上客服提供了發貨時包裹的重量，是1.8千克，他現場稱了一下，是1.825千克，基本一致，所以認為問題出在發貨環節。
酈先生：“商品訂單一出來，它這個底單其實就出來了，實際上入包裹的數量跟底單，很可能是不一致的，而且它這件衣服現在還是在售的，我覺得他完全可以拿著這件衣服，去復核一下他的重量，這樣其實很好判斷的，比如說這里1.8千克，加上那件衣服的重量，算算肯定是2千克以上的。”
美特斯邦威400客服熱線：“倉庫回復就是說，確實是沒有少發的，然后您這邊也是，收到是完好的（酈先生：是的，但是我是有個提議，你們發貨時重量是1.8千克，然后我收到也是1.8千克，所以中間是沒有物品丟失的，我們從物品重量的角度來，不要憑你們那個底單，去判斷有沒有漏發）了解先生，那我這邊稍后聯系倉庫這邊，提供一下打包視頻可以好嗎（酈先生：可以的。）”
客服表示，發貨問題要向倉庫核實，會向倉庫和上級反映酈先生的情況，在48小時內答復。記者留下了聯系方式。
美特斯邦威400客服熱線：“如果商品確實是漏發了，我們這邊可以給買家辦理退款，或者說如果有貨的話，這邊是可以給買家補發的。”
事后，酈先生還沒有收到打包視頻，他表示，自己并不在意幾十塊錢的退款，只是希望品牌能從消費者的實際問題出發，去核實解決，而不僅僅是重復一句“實在是抱歉，給您添麻煩了”。
日，網經社通過對“邦購網”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年邦購網消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 邦購網獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閑魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發布的是“邦購網”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“邦購網”共獲得16次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“邦購網”年度投訴數據
投訴地區分布
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“邦購網”的用戶主要集中地排名前十的依次為四川省、廣東省、北京市、山東省、廣西壯族自治區、江蘇省、河南省、陜西省、山西省、新疆維吾爾自治區。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“邦購網”的用戶中男生的占比為54.167%、女生的占比為45.833%。另外，用戶投訴“邦購網”的消費金額都集中在100-500元區間，占比為62.500%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“邦購網”存退款問題、發貨問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
“邦購網”頻頻未發貨 消費者訴客服不作為售后困難
馬先生于12月12日在“邦購網”平臺購買了一件潮流前線冬裝羽絨服，訂單一直處于未發貨狀態，賣家答復12月12日-14日期間付款的訂單在20日前發貨，一直到了20日訂單還未發貨，于是聯系了賣家，那邊也說沒有發貨，20號再次詢問賣家，賣家告知缺貨，訂單從12月12日拍下到12月20日已經過了8天，在此期間，賣家一直未告知商品缺貨的情況。
“邦購網”商品質量問題 售后商家不予處理
李先生在“邦購網”下單，訂單號為1901230114343638。
李先生在“邦購網”下單，收到快遞后拆開看發現他們的商品有質量問題，經過和客服溝通后我就馬上退貨了，快遞到了他們指定的公司的地址，我的退貨是在2019年1月28日已經到退貨地點，到貨后商家通過種種借口，不進行接貨。給邦購平臺反應后，平臺工作人員各種推諉。事都拖了3天左右了，聯系他們客服總是說給專員處理，結果也沒有進展，每次客服都說這沒有辦法。
“邦購網”商品貨不對板 售后久未處理
謝女士于2019年11月29日在“邦購網”電商平臺購買四件商品，其中包括一件男士衛衣，兩件女士外套，一件女士毛衣，訂單號為1911292217432441。
期間一直沒有物流信息，我多次聯系邦購網，一直沒得到結果，然后到了12月6日才有顯示物流信息，到今天12月8日才收到貨，收到貨后數量與面單上面數量不符問題，聯系邦購網推諉未處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海美特斯邦威服飾股份有限公司旗下“邦購網”，稱商城下單遲遲未見發貨，退款遇阻疑被拉黑。此外，據“電訴寶”接到用戶對“邦購網”的投訴案例顯示，“邦購網”存在退款問題、發貨問題、退換貨難等問題
福建省黃先生于2020年8月23日在“邦購商城”購買服裝，商城因沒第三方支付平臺于是直接下單付款，但下單后商城拒不發貨，多次聯系客服均被告知已經催促，申請退款遭拒絕。詢問客服具體時間被告知1－3日，到時間后黃先生仍未收到退款，再次聯系仍被告知催促中，詢問公司名稱時客服不予回復。現因客服聯系不上，黃先生懷疑被拉黑名單。
據了解，邦購網隸屬于上海美特斯邦威服飾股份有限公司，據該公司顯示，邦購網,年輕人的時尚有范購物平臺，整合全球有生活態度的時尚有范品牌，包括 Cheap Monday、Converse、Fjallraven 北極狐、Nike 等時尚品牌的服裝、鞋履、包袋……有范。
此外，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“邦購網”存在退款問題、發貨問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“邦購網”投訴專欄）
【案例一】“邦購網”商品到貨少件 售后退貨久未入庫
張先生于7月8日在“邦購網”購買單件斜挎包，但是發來的貨只收到包包，未收到斜跨吊帶，經過電話客服多次核實，是門店無斜挎吊帶，未檢查清除直接發貨。后多次經過電話客服溝通，讓我退貨重新下單從其他門店發貨過來。7月15日我退的貨已經發出去，到現在已經8月1日，沒收到任何退款和回復。電話，在線客服從未給出任何消息，一直都在拖拖拖，說要入庫入庫，15日退的貨到現在8月1日都沒有入庫。
【案例二】“邦購網”商品“缺斤短兩” 售后退款遭敷衍
羅女士于4月26日在“邦購網”購買衣服，不同的品牌，分批發貨的，有一個牌子ANMO本來有三件衣服，我只收到一件，以為也是分批發貨的當時沒在意，過了兩天才去找客服，后來我找過他們很多次了，都是回復未聯系到商家，到5月14日我選擇退款，客服又說找商家核實過后會退款，結果一直沒有核實，太奇葩了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。