和浩特日報訊 為大力弘揚優秀傳統文化，豐富和活躍節日期間人民群眾的精神文化生活，營造與時俱進、歡樂祥和的節日氣氛，2019年呼和塔拉元宵節群眾文化活動將于2019年2月17日至2月19日，在新城區內蒙古少數民族群眾文化體育活動中心舉辦。
據了解，為保障活動順利進行，增強我市群眾對傳統文化的認同感與參與感，提高入場通行率，2019年呼和塔拉元宵節群眾文化活動將采用電子票的形式發放入場券。2月12日至2月19日期間大麥網、呼和浩特百人百組公眾號、呼和浩特文化進社區公眾號等網絡平臺上將公開向市民群眾發放9萬張惠民門票，市民可通過相關微信平臺關注票務信息進行搶票。為避免造成會場擁擠，活動期間將嚴格執行一人一票，憑票入內的工作原則，無票群眾盡量避免前往活動現場，以免為您帶來不便。
領票渠道及搶票方式分為以下三種，市民群眾可自行選擇，均可領到2019年呼和塔拉元宵節群眾文化活動期間的門票。
1、大麥網
電腦版：打開網頁搜索“大麥網”，點擊進入，搜索相關鏈接，填寫相關信息即可搶票。
微信版：微信“添加朋友”搜索“大麥網”公眾號，點擊并關注，選擇“購票”“買票”信息，搜索相關鏈接，填寫相關信息即可搶票。
2、“呼和浩特百人百組”微信公眾號
微信“添加朋友”搜索“呼和浩特百人百組”公眾號，點擊并關注，搜索相關鏈接，填寫相關信息即可搶票。
3、“呼和浩特文化進社區”微信公眾號
微信“添加朋友”搜索“呼和浩特文化進社區”公眾號，點擊并關注，搜索相關鏈接，填寫相關信息即可搶票。
同時，為確保廣大市民朋友便捷通暢的到達呼和塔拉主會場，呼市公共交通總公司在活動期間增加了公交專線，并延長晚間收車時間，以保障活動期間交通順暢，出行安全。在此呼吁廣大市民朋友選擇乘坐公共交通工具抵達活動現場。（記者 劉芳）
年國內演出市場快速回暖，多地演唱會密集“開唱”。隨之而來的“黃?！薄俺雌薄钡葋y象，也引得觀眾、網友、粉絲吐槽頻頻。7月18日，張學友巡回演唱會廣州站門票剛開啟預售就被搶購一空，隨后大量“代拍”“轉讓”門票卻在二手交易平臺上架。不少質疑直指票務平臺，話題“我懷疑大麥根本就沒有票”一度沖上微博熱搜首位。
中國消費者協會相關報告指出，今年6月1日-20日共收集到超百萬條演出票務類負面信息。南都大數據研究院梳理發現，在相關投訴平臺上，僅是涉及大麥網的投訴，上半年總量就已超過去4年總和，退票難、放任搶票軟件、門票公售量不透明等問題成為公眾投訴焦點。作為國內現場娛樂票務市場龍頭的大麥網，如今正處于風口浪尖。
投訴1
客服“欺軟怕硬”，消費者遇“霸王條款”退票退款難
今年演出市場正在強勁復蘇。與此同時，觀眾、網友、粉絲對票務平臺質疑聲不斷，大麥網更處于風口浪尖之上。黑貓投訴平臺數據顯示，截至今年7月12日，歷年累計與大麥網相關的消費投訴量已達25017條，顯著高于貓眼演出（12035條）、摩天輪（6113條）、紛玩島（658條）等其他票務平臺。尤其是今年以來，涉大麥網相關投訴量大幅飆升，僅上半年收到的投訴量已超過去4年總和。
消費者訴求集中在哪些方面？南都大數據研究院分析發現，在相關投訴單中，有97.94%涉及退票退款問題。大量消費者在投訴單中認為，大麥網在演出尚未舉行的情況下，以“演出票品時效性和稀缺性”為由，拒絕為消費者退票退款，是“霸王條款”行為，侵害消費者合法權益。
在社交平臺上，也有不少網友質疑，大麥網客服在退票問題上疑似存在“欺軟怕硬”的現象。消費者在分享其退票經歷時指出，若直接向大麥網申請退票，客服通常會先表示“因演出票品時效性和稀缺性，購票成功后不支持退換票”。但如果消費者持續向大麥網客服表達不滿，并聲稱要通過消費者協會或市場監管部門等渠道申訴維權，客服就有可能“升級處理”或“聯系主辦方”，隨后相關訂單便可獲得退票處理。
針對此問題，大麥網向南都大數據研究院回復稱，演出票不是普通商品，其背后承載的是文化服務，不適用七天無理由退換。為避免消費者誤購導致損失，凡不支持退票的項目，大麥網均會在購票鏈路付款前的各個環節顯著位置提示消費者“不支持退票”。
大麥網同時表示，其作為票務平臺接受項目所有人委托售賣門票，沒有退票決策權。但消費者因不可抗力等特殊原因確實無法觀演的，大麥網作為平臺方也會及時反饋給主辦方協調解決。
不過，有消費者反問，為什么其向消協投訴就能成功退票？“不向監管部門反映、大麥網便不處理的做法，屬于典型的‘不鬧不理’”。
南都記者留意到，除大麥網外，貓眼演出、摩天輪、紛玩島等多家票務平臺也有“演出票品不屬于七天無理由退貨商品”“不支持退換”等聲明?！把莩銎逼凡唤邮芡藫Q”似乎已成行業慣例。
票務平臺到底應否為消費者辦理退票手續？北京市盈科（廣州）律師事務所合伙人羅愛萍律師認為，在相關糾紛中，大麥網等票務平臺作為提供格式條款的一方，不合理地限制和排除消費者退票退款權利，減輕或免除自身責任，加重消費者的責任。因此票務平臺的規定屬于“霸王條款”，是無效條款，作為購票方的觀眾可以不受該條款制約。
羅愛萍律師表示，另一方面，公眾應考慮到演出票和普通商品的區別。演出票品一般會在演出開始前一段時間放票，觀眾退票退款后，演出票重新出售的成功幾率會隨著演出時間的臨近而降低。故消費者享有退票權利的同時，該權利也應該受到限制。為平衡雙方的權利義務，售票方可根據演出票的性質，為消費者提供退票的機會，同時在不同的時間節點對退票退款行為進行相應的限制。
羅愛萍律師建議，票務平臺可參照鐵路售票規則，設置相應的退票退款時間區間，消費者在不同時間申請退票，可以設置不同數額的手續費；也可以對觀眾退票次數進行相應限制；基于演出票品臨開場時難以售賣，也可以規定在演出開始前幾天內拒絕觀眾退票退款。
投訴2
放任自動搶票軟件等不法手段搶票
一邊是部分消費者退票困難，另一邊是部分消費者一票難求。有消費者向南都大數據研究院反映，近年來，越來越多人使用搶票軟件等不法手段搶票，進一步加劇門票難搶的局面。
以張學友巡回演唱會廣州站為例，門票于7月18日11時18分開啟預售，11時34分，官方微博“張學友60＋巡回演唱會廣州站”就發出公告稱三場門票均已售罄。另一方面，閑魚、小紅書、微博等平臺上卻有不少網民聲稱提供門票轉讓、代拍服務，大批粉絲質疑這類門票利用搶票軟件等不法手段取得。
南都記者留意到，如今通過搜索引擎確實可輕松找到大量針對票務平臺的自動搶票軟件，其中部分更直接以開源代碼形式公開分享。在社交平臺上，有使用過相關軟件的網民承認，軟件搶票成功率顯著高于人工點擊：“人工還在選場次，腳本已經提交完好幾個訂單了”。
有消費者在社交平臺上質疑，網上充斥著大量搶票軟件，票務平臺卻甚少就此問題發出聲明，不禁令人懷疑平臺方是否對此持放任態度，未能為消費者提供公平公正的購票環境。
對此，大麥網向南都大數據研究院回復稱，借助阿里風控引擎平臺，大麥網已經形成了一套完備的平臺治理體系，可精準攔截機刷請求。此外，該治理體系還能基于用戶購買行為、操作行為等阻擊“黃牛”人肉眾包搶票行為。大麥網稱，目前其對使用惡意軟件刷票的攔截率已達99%。
另一票務平臺紛玩島則表示，已針對購票不公、損害歌迷權益行為開啟“斗牛計劃”，排查通過違規手段產生的異常訂單，并對其進行退款退票，相關門票則再次公開售賣。據紛玩島介紹，異常訂單的判定標準包括但不限于：未使用紛玩島官方APP或小程序正常下單；系統后臺運行使用第三方搶票、抓包等軟件；購買第三方代拍服務等。
南都記者也從互聯網上隨機選取了三個以開源代碼形式分享的票務平臺搶票軟件進行了測試，結果顯示無法成功運行。不過在社交平臺上，仍有不少網民聲稱其在開發新的搶票軟件，或曬出成功利用搶票軟件搶票的結果，這場網絡對抗戰仍在持續進行。
投訴3
門票公售數量不透明，存在“貓膩”
調查過程中，也有消費者提出，演出門票難搶的根源在于公售門票數量過少，并質疑演出主辦方、票務平臺與“黃牛”之間存在“貓膩”。
今年5月末的五月天演唱會北京站，就曾因為門票“5秒售罄”以及粉絲團票被臨時取消等問題令歌迷們失落不已。演唱會主辦方華樂非凡曾通過微博發文稱，在有關部門的嚴格監督下，已將全部可售票分配至大麥、紛玩島、貓眼三家官方授權票務平臺公開銷售。但不少歌迷對此并不買賬，繼續質疑“不可售的去哪兒了”。同時，作為演唱會“慣例”的粉絲團票被取消，更讓歌迷不滿。
明明演出場館那么大，為什么票務平臺開放的票量那么少？“黃?！逼钡降讈碜阅睦?？南都大數據研究院從多方面了解到，國內演出門票銷售渠道確實并不完全透明。不少觀眾習慣在大麥網等票務平臺購票，理所當然地認為票務平臺會銷售全部或者大部分門票，但事實并非如此。在一場演唱會中，不少門票會首先流向贊助商、公關、行政部門、粉絲后援會等參與籌備的相關組織，票務平臺公售門票只是全部演唱會門票的其中一部分。
為規范演出票務市場秩序，監管部門也出臺了相關規定。今年4月26日，文化和旅游部發布《關于進一步加強演出市場管理規范演出市場秩序的通知》，其中要求各地文化和旅游行政部門“督促演出舉辦單位、演出票務經營單位面向市場公開銷售的營業性演出門票數量，不得低于核準觀眾數量的70%”。
大麥網向南都表示，對于大麥網為總票代的項目，會事先向主辦方確認項目在各渠道的總可售票量不低于核準觀眾數量的70%，并且嚴格要求和督促主辦方公示可售票量。
不過，7月12日，南都記者在大麥網上檢索部分演唱會門票銷售情況，發現并非所有演唱會都能公示可售票量。例如將于8月初舉行的梁詠琪演唱會廣州站，平臺信息顯示大麥網為總票代，且門票已經售罄，但觀演須知中的“初始開售時可售門票數量”仍顯示“待定”字樣。此外，劉若英演唱會廣州站、蔡健雅演唱會廣州站、黃綺珊演唱會廣州站等也未公示可售票量。
投訴4
演出項目資質審核不嚴格
今年7月4日，“大麥被罰”話題登上微博熱搜，引起眾多網友關注。行政處罰文書顯示，北京大麥文化傳媒發展有限公司未經批準，擅自出售演出門票，中山市文化廣電旅游局于2023年6月26日對其進行處罰，沒收違法所得4776.6元，罰款5000元。
南都記者還留意到，這并非大麥網首次因未經批準出售演出門票被罰。天眼查數據顯示，2021年4月，大麥網就曾因同一事由被重慶市渝中區文化和旅游發展委員會罰款5萬元。
關于演出資質審核問題，大麥網回復南都大數據研究院稱，因平臺監管不嚴，導致中山一livehouse項目在文化批文不完善的情況下在大麥網上架銷售。發現問題后，大麥網第一時間督促項目主辦方補齊了批文資質。平臺正在優化項目上架管理流程，后續將加強監管，提高演出項目資質審核力度。
建議
創新“退票”功能防止“炒票”
關于消費者對國內票務平臺提出的質疑，中國藝術研究院副研究員孫佳山接受南都采訪時認為，線下現場演出具有很強的隨機性和不可復制性，且文娛消費需要有堅實的受眾基礎，消費市場需要長期培育以及整個演藝行業的共同努力。國內對線下現場演出的文娛市場綜合管理水平應該進一步提升，積極營造更規范、有序的市場環境。
財經評論家宋清輝在接受媒體采訪時表示，大麥網作為國內知名票務營銷平臺，應盡快暢通投訴舉報渠道，及時處理消費投訴，營造良好的消費氛圍，此舉對于大麥網的品牌形象是加分項。拒不退票的行為將會直接影響其品牌形象，另外，消費者的投訴或者起訴，也會嚴重分散公司的精力，使公司經營承壓。
南都記者也留意到，部分地區已向使用不法手段搶票者“開刀”。今年5月，中國臺灣地區立法機構三讀通過“文化創意產業發展法”部分條文，規定：以虛偽數據或其他不正方式，利用電腦或其他相關設備購買文藝表演票券，取得訂票或取票憑證者，處三年以下有期徒刑，或科或并科300萬元新臺幣（折合約69萬元人民幣）以下罰金。
部分海外票務平臺也嘗試通過技術手段，避免黃牛介入平臺售票環節。例如英國音樂演出票務平臺Dice推出的“退票”功能，允許不能按時參加活動的樂迷提前退票，退回的門票將直接提供給其他在等候名單上的樂迷，原購票者則可得到全額退款。如此便避免“黃?！睋屍焙蠹觾r二次出售、炒高票價。
監制：戎明昌 劉江濤
透視演唱會經濟
策劃：王衛國 鄒瑩
統籌：凌慧珊 張純 關健明
采寫：南都記者 張雨亭
李偉鋒 麥潔瑩 沈紅媛
李雨佳 袁炯賢 徐冰倩
實習生 陳樂薇 梁穎琛
張含玉 謝文迪 辛穎 黎馨徽
陳家瑜 陳希 傅紀嵐 王敏
技術支持：南方智媒科技
數據采集：占華平
出品：南都大數據研究院
天上午10點，許多的玩家都蹲守在電腦面前，等待著大麥網開始銷售英雄聯盟總決賽的門票，而結果卻令人失望了！大量的玩家無法進入大麥網進行購票，而成功進入選座的玩家，界面也成功的停留在支付界面，無法完成支付！只有少數的玩家，歷時2,3個小時，才成功購得門票,可謂心酸！而憤怒的網友也紛紛上微博留言給官方，表達了內心的不滿！而就在剛剛，英雄聯盟官方也出面解釋
英雄聯盟官方將與大麥網溝通，對于問題訂單將做回收再次擇機售賣。此外還呼吁廣大玩家不要從黃牛手中購買，抵制黃牛。
如果你沒搶到票，而又想與眾多玩家一起感受現場的氣氛。官方也為此專門跟各個城市的網吧，影院合作。開辦了線下觀看比賽的活動！
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