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辦公室里煙霧繚繞。新晉億萬富豪王寧此時(shí)有些煩悶，他坐在辦公桌前思考了一會(huì)，又猛吸了幾口煙，決定草擬一份澄清公告。“懷疑有幕后推手炒作促成股價(jià)波動(dòng)，或有不良圖謀”，他這樣寫道。
王寧能夠在37歲這一年達(dá)到身價(jià)數(shù)億元，得益于他在不久前傍上的“大款”。當(dāng)然，在公司內(nèi)部，這被稱為“與大象共舞”——王寧創(chuàng)立并擔(dān)任董事長的神州泰岳(300002.SZ)，正是中國移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的唯一外包運(yùn)維服務(wù)商。憑借這份業(yè)務(wù)，2009年，神州泰岳成功登陸剛剛開板的創(chuàng)業(yè)板，當(dāng)時(shí)市值超百億元，按持股計(jì)算，王寧身價(jià)接近20億元。
但在這天，新貴王寧遇到了上市后的第一件煩心事。
這是2009年12月28日，因?yàn)闀r(shí)任中國移動(dòng)副總裁張春江被調(diào)查，神州泰岳被傳與此事相關(guān)，只得臨時(shí)申請停盤，反復(fù)澄清公司與此事毫無關(guān)聯(lián)。
在21世紀(jì)初期的北京中關(guān)村，像神州泰岳這樣的IT服務(wù)公司“一抓一大把”，技術(shù)門檻低，商業(yè)模式易復(fù)制，大多數(shù)很難被看好。“與大象共舞”是神州泰岳鶴立雞群的唯一籌碼，更何況，他們所承擔(dān)的是當(dāng)時(shí)被視為中國移動(dòng)重要戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)之一的飛信。
2009年，飛信用戶同比增長了近7成，為神州泰岳貢獻(xiàn)了超過100%的收入增長和近8成凈利潤。
“考慮到飛信業(yè)務(wù)的高速增長，給予公司30%的估值溢價(jià)。”神州泰岳上市時(shí)，有分析研報(bào)這樣寫道。
只是不知彼時(shí)的王寧是否意識(shí)到，“與大象共舞”的結(jié)果，亦是將公司的命運(yùn)交與“大象”，并隨之起起伏伏，難以自主。而在2009年冬天被波及的這次停牌，只不過是種種波折中最無關(guān)緊要的一次。
當(dāng)時(shí)王寧也許并沒有料到，兩年之后，他將為了與飛信的續(xù)約反復(fù)奔波，但仍無法阻止股價(jià)的連續(xù)下跌。
而改變一切的微信于2010年誕生——在更久之后，王寧努力想保住的飛信業(yè)務(wù)也變得不值一提，逐漸消失在前仆后繼的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展洪流中。
這只不過是過去十年從3G到4G的商業(yè)浪潮中，微不足道的小小漣漪。
“過頂傳球”
在神州泰岳上市的這一年，通信行業(yè)還進(jìn)行著一件重要性堪比創(chuàng)業(yè)板開板的里程碑事件：2009年1月，工信部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放了3張3G牌照，中國通信行業(yè)正式宣布進(jìn)入3G時(shí)代。
移動(dòng)時(shí)代即將到來，這將是一個(gè)巨大的風(fēng)口，蘊(yùn)含著難以想象的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。
在新的蛋糕中，運(yùn)營商本應(yīng)坐享其成，畢竟從2G時(shí)代開始，運(yùn)營商便是網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的話語權(quán)掌控者，無論是閱讀、音樂、購物，每一項(xiàng)服務(wù)都需與運(yùn)營商簽訂合約后方可開展。
因而，早在此前三年，嗅覺靈敏的中國移動(dòng)首先推出了飛信業(yè)務(wù)，聯(lián)通的通訊軟件“超信”也隨之誕生。即使是前3G時(shí)代，通訊軟件也被視為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的核心入口，能夠提高用戶黏性，進(jìn)而推動(dòng)其它增值業(yè)務(wù)。
但通訊軟件公司想要在市場上獲得一席之地，首先面對的就是騰訊QQ。當(dāng)時(shí)，騰訊旗下的移動(dòng)QQ已經(jīng)運(yùn)營了7年，在市場份額上占據(jù)著絕對優(yōu)勢。
但正如前文所說，在前3G時(shí)代誕生的移動(dòng)QQ并非一款應(yīng)用，而是騰訊與移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營商合作的類短信業(yè)務(wù)。對于用戶來說，每月需繳納5元左右的包月費(fèi)，可實(shí)現(xiàn)短信與電腦QQ的聊天功能，并根據(jù)實(shí)際發(fā)送信息條數(shù)，再另行繳費(fèi)，費(fèi)用低于短信；而對于騰訊，則需要與運(yùn)營商簽訂相關(guān)SP合作協(xié)議。
籍此背景，飛信誕生后不久，中國移動(dòng)便使出一招殺手锏。2009年12月，移動(dòng)宣布對騰訊等互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)“斷供”：“相關(guān)SP的合作協(xié)議續(xù)簽到今年12月31日為止”。
這一招打得騰訊措手不及。焦急之中，騰訊總裁劉熾平對外透露，如未能續(xù)約，公司最多損失營收的10%。直到合約截止的前5天，騰訊還在表示，正在與移動(dòng)“處于積極的洽談之中”，尚不清楚移動(dòng)QQ的未來。
在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，妥協(xié)是騰訊的唯一辦法。合約截止前一天，騰訊宣布與移動(dòng)合作開發(fā)“飛信QQ”，在初始合約中，騰訊可以分成85%，但其所有權(quán)歸屬于移動(dòng)，騰訊承諾將移動(dòng)QQ的用戶引渡至飛信平臺(tái)，所有想繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的用戶，將同時(shí)開通飛信賬號(hào)。
飛信QQ聊天界面 圖源網(wǎng)絡(luò)
飛信一時(shí)風(fēng)頭無兩。此后的兩三年中，飛信用戶量與收入成倍增長。到了2009年，其用戶數(shù)達(dá)到1.84億，活躍用戶達(dá)到5348萬人——曾經(jīng)，騰訊的移動(dòng)QQ經(jīng)營7年，也不過700萬用戶。作為運(yùn)維商，神州泰岳的財(cái)報(bào)顯示，在2007、2008年，飛信收入增幅分別為100%和216%。
中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)野心昭然若揭，在3G牌照頒發(fā)后，甚至傳出中國移動(dòng)欲收購騰訊的傳聞。中國移動(dòng)董事長王建宙對騰訊的一次拜訪更使這一說法在坊間大肆傳播。
盡管消息在不久后被辟謠，但王建宙在當(dāng)年的達(dá)沃斯年會(huì)上發(fā)言時(shí)也同樣提到，不排除對騰訊部分兼并的可能性。
面對移動(dòng)的步步緊逼，騰訊并未屈從。
事實(shí)上，在騰訊宣布向飛信QQ引渡用戶的同時(shí)，也“反將”了移動(dòng)一軍。雖然騰訊允許飛信QQ與QQ用戶聊天，但卻不將QQ的增值業(yè)務(wù)如QQ秀、寵物開放給前者，使“飛信QQ”始終只能停留在文字交流的水平上。
同時(shí)，騰訊也推出了一項(xiàng)更具未來性的免費(fèi)業(yè)務(wù)：手機(jī)QQ。在2G時(shí)代，由于支持下載這一應(yīng)用的高端手機(jī)較少、免費(fèi)的模式也無法為公司帶來營收，手機(jī)QQ并不被看好，但這一互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用卻可繞開運(yùn)營商的合作限制，規(guī)避了被“斷供”的可能。
2009年，3G來臨，風(fēng)向驟變。智能手機(jī)日漸普及，應(yīng)用類的即時(shí)通訊工具走紅。在此后的兩、三年中，國外如Kik messenger、蘋果iMessage，國內(nèi)小米的米聊、騰訊的微信、盛大的Youni等，層出不窮。
多年后，當(dāng)免費(fèi)與下載應(yīng)用早已成為主流，仍有少數(shù)人記得，在這些通訊工具與其它應(yīng)用的誕生初期，行業(yè)曾賦予他們一個(gè)共同的類目名稱“OTT” Over The Top，直譯為“過頂傳球”，意為：基于開放互聯(lián)網(wǎng)，越過運(yùn)營商提供服務(wù)。
這隱隱暗示了一個(gè)未來：本能把控一切的運(yùn)營商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，或許會(huì)退而成為一個(gè)“數(shù)據(jù)管道”，成為被無數(shù)新企業(yè)越過的“頂”。
飛信的運(yùn)營商優(yōu)勢逐漸變成了劣勢。
2G時(shí)代，飛信曾受益于與短信互通的功能；到了3G時(shí)代，日益習(xí)慣微信等工具的用戶，開始意識(shí)到短信帶來的“不方便”，許多用戶反映，用飛信聯(lián)系時(shí)，由于某些誤操作，可能不知不覺被收取費(fèi)用。而且，飛信僅對移動(dòng)用戶開放，對聯(lián)通與電信用戶卻始終封閉。
2012年，當(dāng)飛信經(jīng)過5年的糾結(jié)，終于同意初步向聯(lián)通和電信開放、允許這些用戶每個(gè)月在飛信上發(fā)送50條免費(fèi)短信時(shí)，騰訊CEO馬化騰宣布，誕生了589天的微信，用戶突破2億人——經(jīng)過數(shù)年僵持不下的競爭后，騰訊終于遙遙領(lǐng)先。
這一年，王寧終于爭取到神州泰岳與飛信業(yè)務(wù)的續(xù)約，但飛信用戶已經(jīng)進(jìn)入滯漲階段，活躍用戶停留在9000萬。2014年之后，這個(gè)數(shù)字逐年下跌。
當(dāng)然，沒有運(yùn)營商甘愿成為被越過的“頂”。當(dāng)微信用戶數(shù)繼續(xù)上漲至3億人時(shí)，另一場糾紛開始了。
大流量時(shí)代
“如果微信不該收費(fèi)，那短信為什么要收費(fèi)呢？說不敢收費(fèi)，這不符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律。”2013年春天，一位專家的發(fā)言一石激起千層浪。
在這句話背后，是中移動(dòng)等三大運(yùn)營商對微信收費(fèi)的訴求表達(dá)。此時(shí)，微信打擊的已經(jīng)不僅是飛信，更是短信。在2013年，僅移動(dòng)用戶的短信業(yè)務(wù)便同比下降13.7%，降幅同比去年擴(kuò)大了6.8個(gè)百分點(diǎn)。
時(shí)任中國移動(dòng)總裁李躍更是拋出“騰訊威脅論”，強(qiáng)調(diào)騰訊QQ和微信占用運(yùn)營商信令資源，對傳統(tǒng)運(yùn)營商的擠壓非常明顯，“中國移動(dòng)和騰訊之間應(yīng)該有溝通”。一時(shí)間，微信收費(fèi)的話題塵囂甚上，有消息稱，三大運(yùn)營商就此與騰訊進(jìn)行了多次談判，專家學(xué)者亦紛紛發(fā)言，解釋收費(fèi)的合理性。
新浪微博為微信收費(fèi)的謠言辟謠 圖源：微博截圖
蹊蹺的是，在這一年夏天過后，收費(fèi)的話題突然偃旗息鼓。待到再有消息傳出，已是聯(lián)通與微信合作定制“微信沃”SIM卡、移動(dòng)與微信聯(lián)手推出流量紅包等合作消息，糾紛未解，轉(zhuǎn)身已是握手言和。
一份PPT隱約透露了“和解”的原因。這份被傳來自聯(lián)通內(nèi)部的PTT顯示，在對待微信等OTT業(yè)務(wù)上，三大運(yùn)營商的態(tài)度出現(xiàn)分化，其中移動(dòng)的態(tài)度最為激進(jìn)，強(qiáng)調(diào)需要在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施對OTT的管控；而電信和聯(lián)通的態(tài)度則相對緩和，聯(lián)通則直接表示，“當(dāng)前階段，與其它運(yùn)營商的競爭大于合作關(guān)系，與微信合作可以吸引異網(wǎng)用戶”。
運(yùn)營商態(tài)度的分歧意味著，如果移動(dòng)一意孤行選擇收費(fèi)，將推動(dòng)更多用戶轉(zhuǎn)向另外兩家運(yùn)營商，造成用戶流失，得不償失。
而另一個(gè)值得注意的重要事件是，在2013年底，工信部向三大運(yùn)營商同時(shí)發(fā)放了TD-LTE制式的4G牌照，一個(gè)進(jìn)化版、大流量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開啟。
4G意味著很多變化。例如，在微信收費(fèi)糾紛中，中國移動(dòng)反復(fù)控訴的“微信占用信令資源”中涉及的信令問題，是屬于2G和2.5G時(shí)代的特有現(xiàn)象。直觀來說，由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)“道路窄”，微信和其它OTT長期在線的現(xiàn)象，的確會(huì)擠占通話和語音資源，但隨著3G乃至4G的到來，“道路”迅速拓寬，信令之爭自然也就不復(fù)存在。
再例如，4G將會(huì)使網(wǎng)絡(luò)流量的使用量從MB升級為GB，這給予了運(yùn)營商們更多流量經(jīng)營的機(jī)會(huì)，也使OTT成為大勢所趨。
大流量面前，比起討論“OTT如何沖擊運(yùn)營商”，移動(dòng)和聯(lián)通們更關(guān)心的事情變成“如何經(jīng)營流量”。
聯(lián)通率先擁抱了互聯(lián)網(wǎng)公司，在推出“微信沃”SIM卡的同時(shí)，聯(lián)通宣布與搜狐視頻合作，打造了15元6GB的包月定向視頻流量套餐，收益由雙方分成。
盡管這一合作被一些人指責(zé)為將流量“賤賣”、“吃了大虧”，但對于聯(lián)通來說，這種合作可以逐漸消除用戶對于“使用3G網(wǎng)絡(luò)看視頻降大量消耗流量”的恐懼心理，培養(yǎng)生態(tài)，打開大流量市場。
當(dāng)然，運(yùn)營商也并不甘于只做互聯(lián)網(wǎng)公司的“管道”，淪為簡單的流量提供商。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蛋糕，每個(gè)人都垂涎欲滴。
2014年，當(dāng)支付寶推出的“余額寶”大獲成功后，聯(lián)通和電信相繼推出了類似的“寶寶”理財(cái)業(yè)務(wù)。5月，聯(lián)通宣布與安信基金推出“話費(fèi)寶”，客戶將合約計(jì)劃涉及的費(fèi)用投資于安信現(xiàn)金管理貨幣基金，后者則在保管理財(cái)基金的同時(shí)，按月自動(dòng)支付客戶的套餐費(fèi)用。
在邁向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的道路上，中國移動(dòng)無疑更為堅(jiān)決。它不再想試水某項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，或者是再將類似飛信的重要業(yè)務(wù)外包，在4G來臨時(shí)，中國移動(dòng)有了一個(gè)更大的野心——成立一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，并獨(dú)立生存。
這被視為移動(dòng) “三條曲線”發(fā)展模式中的一條：第一條是語音和短信為代表的傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，第二條曲線是流量業(yè)務(wù)；這家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，則屬于第三條曲線。
2014年10月，咪咕文化科技有限公司誕生，這是一家太子級的互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時(shí)，主推視頻和智能家居的樂視網(wǎng)市值不過300億元，而以新媒體為核心業(yè)務(wù)的咪咕公司，僅注冊資金便超過百億元。同時(shí)，咪咕被指定為中移動(dòng)旗下音樂、視頻、閱讀、游戲、動(dòng)漫等數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)板塊的唯一運(yùn)營實(shí)體。
咪咕文化野心勃勃。中國移動(dòng)傾斜著大量資源來支持這家新時(shí)代的公司，禁止各省公司、直屬單位開展與咪咕相同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，也禁止它們與這些領(lǐng)域的第三方企業(yè)開展合作。咪咕含著金湯匙出生，寄托了電信運(yùn)營商在大流量時(shí)代的發(fā)展野心。
在2010年，中國移動(dòng)的流量收入占比僅為6%，但在4G到來后不久，其比例已經(jīng)上升至30%。
似乎，一個(gè)大流量的紅利時(shí)代正在到來。
三大運(yùn)營商月均流量增長
價(jià)格戰(zhàn)瘋狂
很難說咪咕的轉(zhuǎn)型是不成功的。
在大型集團(tuán)中，能夠在年報(bào)中被提到的分支業(yè)務(wù)，多是運(yùn)轉(zhuǎn)良好，漲勢喜人。2018年中國移動(dòng)的年報(bào)中寫到，咪咕的幾個(gè)產(chǎn)品中，咪咕視頻收入同比增長21.7%，世界杯期間通過咪咕視頻客戶端的觀看人次超過43億，與中國移動(dòng)整體的1.8%營收增幅相比，這的確是一個(gè)可觀的成績。
在三大運(yùn)營商紛紛成立的互聯(lián)網(wǎng)公司中，無論從品牌影響力、還是成長性，咪咕都堪稱翹楚，為運(yùn)營商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“爆款”產(chǎn)品。
只是若將咪咕放在更大的維度上，例如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、或整個(gè)移動(dòng)集團(tuán)，迄今為止，也很難說咪咕的存在有哪些重要影響。
與同類互聯(lián)網(wǎng)公司相比，咪咕也不算出挑。2018年，當(dāng)咪咕閱讀以超23億元營收被寫入財(cái)報(bào)時(shí)，閱文集團(tuán)營收已經(jīng)超過50億元；同時(shí)，咪咕業(yè)務(wù)的數(shù)十億營收，對中國移動(dòng)7000多億的總營收體量來說，亦是杯水車薪。
在整個(gè)4G時(shí)代，作為中國移動(dòng)等運(yùn)營商的“第三條曲線”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)始終難堪重任，真正被寄予期望是“第二曲線”，流量業(yè)務(wù)。
中國聯(lián)通率先打響了流量價(jià)格戰(zhàn)。
剛剛邁入4G時(shí)，聯(lián)通動(dòng)作稍慢，落后了不少。4G商用三年，其4G用戶才勉強(qiáng)突破1億，2016年內(nèi)新增4G用戶僅500萬戶，相對來看，移動(dòng)年內(nèi)新增2億4G用戶，達(dá)到5.35億，是聯(lián)通的5倍左右。
為追回份額，從2016年初，聯(lián)通各地省公司初步試水各類“不限量套餐”。先是北京聯(lián)通推出了名為“4G流量隨意享”的實(shí)驗(yàn)套餐，以46元套餐費(fèi)包括1GB國內(nèi)流量，超出后降速，超出6GB后關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)；不久后，福建聯(lián)通推出“流量霸王餐”，50元月費(fèi)，可有條件無限使用省內(nèi)流量。
第二年，聯(lián)通更加激進(jìn)，推出“冰激凌”套餐，分為198元和398元兩檔，將無限使用的流量額度驟然上升至15GB和40GB，超過100GB后方關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，并附帶1500分鐘和3000分鐘通話時(shí)長。
2017年冰激凌套餐價(jià)目表 圖源網(wǎng)絡(luò)
“冰激凌”的拉新意味十分明顯，在部分省公司，該套餐僅針對新用戶辦理，其余區(qū)域也只向新用戶推薦，一度被戲稱為“老用戶與狗不得辦理”。
同時(shí)，聯(lián)通努力拉攏互聯(lián)網(wǎng)公司，與時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊(duì)的BATJ四家企業(yè)達(dá)成合作，推出“大神卡”、螞蟻寶卡、騰訊王卡等產(chǎn)品，尤其是騰訊王卡，以19元騰訊應(yīng)用全國免流為賣點(diǎn)，借助騰訊大火的王者榮耀，一舉打開了年輕用戶市場。
在2017年結(jié)束時(shí)，聯(lián)通全年凈增4G用戶7032萬。
同一時(shí)期，中國電信開始在全國范圍內(nèi)普及“十全十美”套餐，不僅門檻低于聯(lián)通和移動(dòng)，而且以“多人共享”為主要賣點(diǎn)，很快，電信的人均流量資費(fèi)降至40元以下。
起初，中國移動(dòng)并不想?yún)⑴c這場價(jià)格戰(zhàn)。在2017年5月召開的股東大會(huì)上，時(shí)任中國移動(dòng)CEO李躍強(qiáng)調(diào)，作為龍頭企業(yè)，要“慎對無限量套餐，保護(hù)行業(yè)價(jià)值”。
很長一段時(shí)間里，移動(dòng)在競爭中選擇了“守勢”。面對冰激凌套餐的來勢洶洶，移動(dòng)給出“任我用”方案，為新客戶準(zhǔn)備了188元和288元兩檔套餐，包含12GB和20GB流量，吸引力顯著低于聯(lián)通，但對于價(jià)格不敏感、不想換號(hào)的用戶，其配置也并非難以接受。
聯(lián)通拉攏互聯(lián)網(wǎng)公司，移動(dòng)則拉攏手機(jī)廠商。中國移動(dòng)宣布實(shí)施1000億元渠道補(bǔ)貼，加大移動(dòng)定制手機(jī)出貨量，迫使用戶必須用移動(dòng)4G。當(dāng)時(shí)，移動(dòng)力推的TD制式手機(jī)，能夠結(jié)合流量套餐購買，價(jià)格低于市場平均，但卻不能使用聯(lián)通和電信的SIM卡；相反，后兩者力推的全網(wǎng)通手機(jī)，則可同時(shí)兼容三網(wǎng)。
彼時(shí)，移動(dòng)對“全網(wǎng)通”手機(jī)諱莫如深，先是在官網(wǎng)上屏蔽“全網(wǎng)通”字樣；之后，又推出“移動(dòng)定制全網(wǎng)通”手機(jī)，以頗為優(yōu)惠的價(jià)格銷售。許多被“全網(wǎng)通”字樣迷惑、從而購買了定制機(jī)的用戶發(fā)現(xiàn)，所謂“全網(wǎng)”，居然是指通話功能，而4G網(wǎng)絡(luò)的使用仍然限于移動(dòng)SIM卡，一時(shí)間怨聲載道。
“守勢”的打法還是作用有限。2018年開年，聯(lián)通和電信的凈增用戶量雙雙超過中國移動(dòng)，各自達(dá)到1.8億以上，到4月時(shí)，中國移動(dòng)首次遭遇4G用戶流失，減少242.7萬戶。
移動(dòng)終于坐不住了，三個(gè)月后，將此前的98元、10GB的不限速套餐一舉降價(jià)至48元，且流量提升至15GB，對戰(zhàn)中國電信的49元10GB的“全國不限量套餐”。
至此，三大運(yùn)營商全面陷入了瘋狂價(jià)格戰(zhàn)。
前路維艱
流量像一個(gè)魔咒。
在從3G到4G的十年中，流量日漸成為一種標(biāo)準(zhǔn)，無論是互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商、零售商、明星，還是無數(shù)普通用戶，幾乎每個(gè)行業(yè)、每個(gè)人，都在盼望著流量多一點(diǎn)…再多一點(diǎn)…無數(shù)人在為之瘋狂，并將繼續(xù)瘋狂下去。
運(yùn)營商獲得了他們想要的流量，卻未能得到想要的業(yè)績。
2018年7月，三大運(yùn)營商相繼取消了流量漫游費(fèi)，新老用戶的省內(nèi)流量升級為國內(nèi)流量。這一變化直接導(dǎo)致的問題是，對于省級運(yùn)營商而言，競爭對手不僅有另外兩家友商，還有其它區(qū)域的兄弟公司，市場競爭進(jìn)一步升級，最后變成93家省級運(yùn)營商互搏。
惡性競爭愈演愈烈，在一些區(qū)域，甚至從營銷上的“文斗”上升到了剪光纖、攻擊基站、搶攤位的“武斗”層面；競爭內(nèi)容也從移動(dòng)流量擴(kuò)展寬帶固網(wǎng)。
“一碗湯，湯一碗，倒過來叮當(dāng)響，倒過去響叮當(dāng)，倒過來倒過去，還是那碗湯，可每倒一次，行業(yè)價(jià)值下降一次。”悲觀的情緒在行業(yè)中蔓延，中國電信總裁劉愛力拋出的“一碗湯”的觀點(diǎn)，更是引起一片哀鳴。
運(yùn)營商的業(yè)績更加艱難。2019年8月，當(dāng)三大運(yùn)營商先后公布半年報(bào)時(shí)，人們赫然發(fā)現(xiàn)，營收出現(xiàn)了集體下滑：中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通分別下滑了0.61%、1.32%和2.78%——但同期三家的用戶數(shù)均顯著增長。
這可能是運(yùn)營商最為艱難的一段時(shí)間。一些從業(yè)者還記得，很多年以前，在2G時(shí)代，僅僅是彩鈴業(yè)務(wù)，就讓大家賺到盆滿缽滿，數(shù)錢到手軟；在3G到來后，盡管運(yùn)營商每年都在高喊著轉(zhuǎn)型和“去管道化”，最終卻仍舊淪為了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)傳輸通道。
那些成倍、成十倍增長的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界，與運(yùn)營商的業(yè)務(wù)有關(guān)，與營收無關(guān)。
21世紀(jì)的第一個(gè)十年，是2G的天下，三大運(yùn)營商的營收增速一度高達(dá)40%；進(jìn)入3G時(shí)代后，增速下滑至10%左右；4G時(shí)代，增速跌落5%以下；2019年上半年，三大運(yùn)營商的營收陷入負(fù)增長。
當(dāng)形勢跌入低谷，勢必將有所變化。今年8月，在公布業(yè)績下滑的同一時(shí)期，一份中國聯(lián)通內(nèi)部流出的材料顯示，“省公司層面已與友商開展競合工作，并初步達(dá)成一致意見，在省內(nèi)停止以贈(zèng)卡、低門檻、大額送的校園市場惡性競爭”，其后附詳細(xì)的執(zhí)行時(shí)間表，表示“執(zhí)行時(shí)間暫定于9月1日，將與友商保持同步”。
不久后，三大運(yùn)營商不約而同地執(zhí)行了三項(xiàng)措施：一、清除58元以下的低價(jià)套餐，58元檔含流量不超過20GB；二，日租型產(chǎn)品流量單價(jià)不低于1元/GB/天；三，取消超低價(jià)“保號(hào)套餐”，套餐門檻不低于18元。
打了3、4年的價(jià)格戰(zhàn)，終于偃旗息鼓了。
在2019年秋天，通信行業(yè)發(fā)生的大事不止是停戰(zhàn)——停擺多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)宣布重啟，并于12月1日正式開始執(zhí)行。
更重要的是，10月31日，工信部宣布，5G商用正式啟動(dòng)。同一天，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通均公布了自家5G套餐詳情。不出所料，三家套餐價(jià)格幾乎一致，移動(dòng)的套餐起步價(jià)為128元，另外兩家則略貴1元。
所有新時(shí)代都蘊(yùn)含著新的希望。痼疾被修正，惡性競爭告一段落。在5G時(shí)代開啟之時(shí)，一切重振旗鼓，面對著一個(gè)全新的未來。
每一家都在講一個(gè)新故事：中國移動(dòng)將戰(zhàn)略從“三曲線”改為“四輪驅(qū)動(dòng)”，除了繼續(xù)強(qiáng)調(diào)新業(yè)務(wù)，對家庭市場和政企市場進(jìn)行了細(xì)分規(guī)劃；中國電信以寬帶優(yōu)勢為突破口，著重強(qiáng)調(diào)智慧家庭和云計(jì)算；中國聯(lián)通則擺出在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的成績，宣布該類業(yè)務(wù)收入已達(dá)到230億元。
與多年前一樣，所有運(yùn)營商的目標(biāo)仍然是擺脫“管道化”，希望能夠參與到網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)本身，與這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)一同增長。
3G和4G時(shí)沒有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在5G時(shí)代，它們會(huì)實(shí)現(xiàn)嗎？
也許很難，但運(yùn)營商從未放棄——正如在飛信失敗后，中國移動(dòng)也從未徹底放棄對通訊軟件的執(zhí)著。
在不久前結(jié)束的中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，一款名為“5G消息”的產(chǎn)品亮相。該產(chǎn)品支持小程序、公眾號(hào)，還能支持查詢快遞、訂票、餐廳訂位等服務(wù)，作為短信的“升級版”，5G消息也保留了免注冊、免安裝和免加好友的特性。
這可能是運(yùn)營商對OTT的一次逆襲，也可能是你的第一款5G應(yīng)用。
【End】
擊查看第六次更新內(nèi)容》》》進(jìn)入網(wǎng)游： 沒有“凱旋” 的《凱旋》、QQ.com：“青年的新聞門戶”、被光環(huán)掩蓋了的上市
《騰訊傳 1998-2016 中國互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論》
吳曉波 著
接上周內(nèi)容：
對QQ 的集體圍剿
另外一個(gè)比收入增長乏力更讓人膽戰(zhàn)心驚的事實(shí)是，幾乎同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生了一場針對QQ的圍剿運(yùn)動(dòng)，幾乎所有門戶網(wǎng)站都開始推出自己的即時(shí)通信工具，“諸神之戰(zhàn)”一觸即發(fā)。就在騰訊上市的兩周后，有兩位重量級人物先后出現(xiàn)在北京國際俱樂部酒店，他們各自向騰訊發(fā)出了挑戰(zhàn)。
這兩位的名聲和財(cái)力均在馬化騰之上，分別是網(wǎng)易的丁磊和微軟的比爾·蓋茨。
2004年6月29日，一向很少在媒體上露面的丁磊北上進(jìn)京，舉辦了一場大型記者見面會(huì)，高調(diào)為網(wǎng)易泡泡做推廣。這是丁磊與馬化騰——兩位同年同月出生、中國互聯(lián)網(wǎng)最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理——第一次如此近距離地對峙在同一個(gè)戰(zhàn)場上。
網(wǎng)易在2002年11月就推出了網(wǎng)易泡泡，它對QQ 進(jìn)行了“無差異化的跟進(jìn)戰(zhàn)略”，騰訊首創(chuàng)的群聊、發(fā)送表情以及截圖等功能被一一移植到泡泡中，甚至泡泡的語音引擎也與騰訊一樣，采用了GlobalIPSound技術(shù)。
一年后，丁磊將之升級為戰(zhàn)略產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理直接向他匯報(bào)。2003年年底,網(wǎng)易泡泡推出“掛泡泡送短信”的大型促銷活動(dòng)，掛一天泡泡，能兌換120條短信，這導(dǎo)致泡泡用戶迅猛激增，其后一年里，帶來1500萬注冊用戶，最高同時(shí)在線50萬人，網(wǎng)易泡泡成為市場占有率僅次于QQ的第二大國產(chǎn)即時(shí)通信工具。
在2004年6月的那場記者見面會(huì)上，丁磊還帶來一個(gè)爆炸性的武器，他宣稱網(wǎng)易已研制成功一款類似于Skype的即時(shí)語音溝通工具，“我們真正的突破點(diǎn)是在任何環(huán)境下均可通信，語音質(zhì)量達(dá)到了GSM的質(zhì)量，下一版本我們的語音通信質(zhì)量會(huì)超過電話的通信質(zhì)量。
網(wǎng)易在實(shí)驗(yàn)網(wǎng)中已完全通過測試,跟傳統(tǒng)電話互通在技術(shù)上完全沒問題。而且現(xiàn)在這個(gè)版本的泡泡已有這樣的功能,軟件已裝在里面了，只要政策允許就可推出”。這是一個(gè)值得被記錄下來的事實(shí)，它表明，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早在2004年就完成了即時(shí)語音通信上的重大突破，若非遭到國有的電信運(yùn)營商的蠻橫阻撓，2011年的微信將早出生7年，而且這個(gè)機(jī)會(huì)應(yīng)該屬于丁磊的網(wǎng)易。
在丁磊召開發(fā)布會(huì)的三天后，前來參加首屆“中國國際服務(wù)業(yè)大會(huì)和展覽會(huì)”的比爾·蓋茨出現(xiàn)在同一個(gè)酒店，這是他的第9次中國之行,蓋茨宣布微軟將加大在中國的研發(fā)和推廣力度。當(dāng)記者問及微軟對它旗下的即時(shí)通信工具M(jìn)SN 在中國的前景時(shí)，他暗示： “也許我們的步伐會(huì)更快一些。”兩個(gè)多月后微軟悄悄在北京和上海分別組建了MSN 中國的市場和研發(fā)中心。
2004年前后，沖入即時(shí)通信領(lǐng)域、試圖與騰訊一決雌雄的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止網(wǎng)易和微軟兩家。6月7日，雅虎中國正式推出雅虎通6·0中文版，其中增加了“巧嘴娃娃”的發(fā)聲動(dòng)畫功能，此外還在聊天窗口內(nèi)整合了雅虎搜索、在線相冊及多款互動(dòng)小游戲。
此時(shí)出任雅虎中國總裁的是不久前在“西湖論劍”上調(diào)侃過馬化騰的周鴻祎，3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名在2003年11月被雅虎以1.2億美元收購，周鴻祎擔(dān)負(fù)了重振雅虎中國的責(zé)任。他預(yù)測隨著市場的細(xì)分化，QQ 一家獨(dú)大的格局不可能持續(xù),在接受《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》記者的采訪時(shí)，他還對馬化騰的多元化戰(zhàn)略提出了質(zhì)疑： “騰訊的多元化發(fā)展可能也是一個(gè)軟肋，做門戶、做郵箱、做游戲，可能就會(huì)分散推動(dòng)實(shí)力。之前QQ 的成功因?yàn)樗鼘Ｗⅲ嘣l(fā)展之后，它集中在即時(shí)通信上的力量還有多大,這無疑是它給自己下的一個(gè)挑戰(zhàn)。”
7月7日，新浪宣布以3600萬美元收購朗瑪公司。朗瑪U(kuò)C在喜歡新潮的都市青年中很受歡迎,注冊用戶已增加到8000萬，最高同時(shí)在線人數(shù)為31萬，市場占有率僅排在QQ、MSN和網(wǎng)易泡泡之后。
新浪將之更名為“新浪UC”，取代之前一直沒有起色的“聊聊吧”。10月25日，上市不久的TOM在線宣布與Skype簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，“將把當(dāng)今世界最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)語音溝通工具和即時(shí)通信服務(wù)帶給廣大的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶”。
甚至連電信運(yùn)營商也進(jìn)入了這一領(lǐng)域。11月，中國電信推出了電信級互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件———VnetMessenger (簡稱VIM)，用戶只要擁有一個(gè)VIM 號(hào)碼，就能夠連接固定電話、小靈通甚至手機(jī)，實(shí)現(xiàn)通話、傳輸文件、開電話會(huì)議等功能。
此外，搜狐推出了“搜Q”，263推出了“E 話通”，網(wǎng)通推出了“天天即時(shí)通”，連從事電子商務(wù)的阿里巴巴也有了自己的“貿(mào)易通”。當(dāng)時(shí)證券時(shí)報(bào)的一篇報(bào)道披露，全國出現(xiàn)了200多款類似的產(chǎn)品，對騰訊的圍剿之勢赫然形成。
更讓騰訊被動(dòng)的是，在當(dāng)時(shí)的業(yè)界內(nèi)外出現(xiàn)了“互聯(lián)互通”的呼聲。周鴻祎在上任之后,就努力推動(dòng)雅虎通與MSN “互聯(lián)互通”，以期打破騰訊的壟斷通信世界報(bào)。在一篇長篇評述中認(rèn)為：“即時(shí)通信軟
件的互通性不解決，受難的會(huì)是整個(gè)行業(yè)。從發(fā)展角度來看，聯(lián)合也許是最好的出路，因?yàn)椤疁贤o極限’是人類對信息溝通交流的理想。”
這樣的聲音，對于騰訊來說，無疑非常不利。
告別少年期
在2004年夏秋之際發(fā)生的這一連串行業(yè)事件，讓馬化騰幾乎沒有時(shí)間消化上市給他帶來的喜悅。從股票掛牌的那一天起，騰訊就告別了青澀的少年期，它如同一個(gè)接受了“成人禮”的青年，將面對一個(gè)更為兇險(xiǎn)和遼闊的人生。它的生命機(jī)能將發(fā)生變化，而所有的競爭對手都視之為成熟的敵人。
伊查克·愛迪思在?企業(yè)生命周期?一書中描述道： “在企業(yè)生命周期的青春期，企業(yè)得以再生。這是一個(gè)充滿了痛苦的過程,而且時(shí)間也拖長了，沖突與行事缺乏連續(xù)性。創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)自己面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：職權(quán)的授予、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變和企業(yè)目標(biāo)的替換。”
愛迪思的這些話正是騰訊當(dāng)時(shí)的寫照。
7月，騰訊搬出了給它帶來好運(yùn)的賽格科技創(chuàng)業(yè)園，遷入南山區(qū)的飛亞達(dá)大廈，全公司的員工已增至760多人。馬化騰每天被各種會(huì)議和決策所包圍，一位員工回憶說：“他的辦公室門口常常排起很長的隊(duì)，經(jīng)理們拿著文件、報(bào)表和單據(jù),默默地等著他簽字。”
在10月份過生日的那天，董事會(huì)決定送給他一件特別的禮物，那是一架專業(yè)級的高倍天文望遠(yuǎn)鏡，所有的創(chuàng)業(yè)同伴都期待著小馬哥在埋頭簽字的同時(shí)，能夠看清更遠(yuǎn)的未來。
當(dāng)然也有讓馬化騰高興的事情發(fā)生，他和妻子在深圳威尼斯酒店舉辦了一場不太張揚(yáng)的婚禮，從此告別了悠閑的單身生活。在一開始他的那些創(chuàng)業(yè)同伴除了替老板高興之外，也暗自替自己高興，在過去的幾年里，馬化騰幾乎每天都到晚上10點(diǎn)之后才離開公司，結(jié)婚以后的他，開始按時(shí)下班，大家也就“解放”了。
可是沒過多久新的“折磨方式”很快出現(xiàn)了，大家常常在午夜12點(diǎn)之后收到他的工作郵件。在12月為上市立下汗馬功勞的劉熾平正式?jīng)Q定加入騰訊，他向馬化騰申請了一個(gè)專設(shè)的職位：首席戰(zhàn)略投資官(CSO)。
當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)全公司人力事務(wù)、當(dāng)初在飛機(jī)上向他發(fā)出邀請的陳一丹很抱歉地告訴劉熾平，他在騰訊得到的薪水將要比在高盛少2/3。對數(shù)字超級敏感的劉熾平笑著說：“也許哪一天騰訊的股票會(huì)上漲100倍哩！”
PART 2
出擊:2005—2009
第7 章
調(diào)整: 一站式在線生活
戰(zhàn)略性決策的最終產(chǎn)物是虛假而單純的，企業(yè)將市場與產(chǎn)品結(jié)合起來，通過新的要素組合， 拋棄一些舊東西， 并從現(xiàn)有的地位擴(kuò)張而達(dá)成新目標(biāo)。———伊戈?duì)枴ぐ菜鞣?美國管理學(xué)家)
在未來幾年，馬化騰試圖全面接管中國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活。——— ?互聯(lián)網(wǎng)周刊?，2006年月
“虛擬電信運(yùn)營商” 的幻滅
在相當(dāng)長的時(shí)間里，馬化騰對騰訊的戰(zhàn)略規(guī)劃是建立在“想象”基礎(chǔ)上的。隨著QQ 用戶數(shù)的增加，他一度試圖搭建一個(gè)開放式的“黃金平臺(tái)”。
2001年1月，在QQ注冊用戶超過4000萬之際，馬化騰對?中國計(jì)算機(jī)報(bào)?記者說： “騰訊的戰(zhàn)略是架構(gòu)一個(gè)平臺(tái)，歡迎各個(gè)垂直行業(yè)，如游戲、資訊、電子商務(wù)、ISP、IP電話等架構(gòu)在上面，構(gòu)成一個(gè)包羅萬象的應(yīng)用環(huán)境。到那時(shí)QQ 既是一個(gè)即時(shí)通信工具，又能給它的用戶提供更多實(shí)用的商業(yè)資訊，這樣QQ就成了一個(gè)‘黃金平臺(tái)’。”
這個(gè)戰(zhàn)略還沒有來得及實(shí)施，中國電信產(chǎn)業(yè)的變局就為騰訊打開了另外一扇門，對于在“移動(dòng)夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)中大獲其利的騰訊，外界猜測其會(huì)很快進(jìn)入電信領(lǐng)域，實(shí)行“虛擬電信運(yùn)營商”戰(zhàn)略。早在2000年9月，為了推進(jìn)固定電話與移動(dòng)電話的業(yè)務(wù)分家，信息產(chǎn)業(yè)部頒布?電信管理?xiàng)l例?，將電子郵件、語音信箱、在線信息存儲(chǔ)和檢索、電子數(shù)據(jù)交換、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理、增值傳真、互聯(lián)接入與信息服務(wù)、可視電話會(huì)議服務(wù)等列為電信增值服務(wù)的內(nèi)容，將轉(zhuǎn)售電信業(yè)務(wù)列為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的一類。
這一新條例被認(rèn)為是電信管制開放的一個(gè)信號(hào)，北京郵電大學(xué)教授呂廷杰在當(dāng)時(shí)便評論說：“新條例是向網(wǎng)絡(luò)元素出租的方向發(fā)展，這就導(dǎo)致了虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)成為不可避免的潮流，有可能促成中國電信產(chǎn)業(yè)可操作性的競爭。”不久之后， “一無所有”的中國移動(dòng)公司便以不尋常的開放姿態(tài)，推出“移動(dòng)夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，轟開了短信增值服務(wù)的大門。
到2003年前后，通過夢網(wǎng)項(xiàng)目“曲線”進(jìn)入電信領(lǐng)域的民間公司清晰地看到了一種新的可能性。網(wǎng)易和騰訊相繼提出成為“虛擬電信運(yùn)營商”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2003年9月，騰訊與上海電信合作，推出“電話QQ”業(yè)務(wù)，用戶撥通96069或上網(wǎng)登錄“電話QQ”的網(wǎng)站頁面，獲取QQ 賬號(hào)后，根據(jù)語音提示，便可以與普通電話相聯(lián)通，公告稱： “這一業(yè)務(wù)的開放范圍包括上海電信所屬的所有電話門類，以及移動(dòng)和聯(lián)通的手機(jī)用戶、鐵通和網(wǎng)通的固定電話用戶。
電話QQ業(yè)務(wù)免收開戶費(fèi)和信息費(fèi)，使用固定電話或卡類電話的資費(fèi)分別與現(xiàn)行普通電話、卡類電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。”也就是說，騰訊通過與上海電信的合作，進(jìn)入了最核心的話音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由QQ直撥普通電話，只剩一步之遙。
2004年，丁磊在網(wǎng)易泡泡的新版本中植入了網(wǎng)絡(luò)電話的技術(shù)，媒體報(bào)道認(rèn)為：“一旦政策允許，網(wǎng)易可以通過點(diǎn)數(shù)卡或泡泡‘金幣’支付通話費(fèi)用。這時(shí)候,點(diǎn)數(shù)卡就變成了電話充值卡，網(wǎng)易將有機(jī)會(huì)成為一個(gè)真正意義上的虛擬電信運(yùn)營商。”
騰訊、網(wǎng)易的這些行動(dòng)引起了壟斷的國有電信企業(yè)的集體警惕。2005年7月，信產(chǎn)部下發(fā)通知，明確規(guī)定：“除中國電信和中國網(wǎng)通能夠在部分地區(qū)進(jìn)行電腦到電話(PCtoPhone)方式的網(wǎng)絡(luò)電話商用試驗(yàn)外，任何單位和個(gè)人都不得從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”
民間互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“虛擬運(yùn)營商”之夢就此破滅.通過“移動(dòng)夢網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)了階段性戰(zhàn)略目的的中國移動(dòng)也開始“收網(wǎng)”。后來的事實(shí)表明，開始于2004年下半年的內(nèi)容服務(wù)商整頓，最終成為一次清逐行動(dòng)，中國移動(dòng)從此關(guān)閉了合作開放的大門。
當(dāng)國有的電信運(yùn)營商用政策管制的手段，將網(wǎng)易和騰訊阻擋在門外的同時(shí)，它們自身其實(shí)也“自我閹割”了創(chuàng)新進(jìn)取的動(dòng)力。在未來的幾年里，它們靠政策的庇護(hù)賺得盆滿缽滿，一直到2012年年底，騰訊用微信再次從一個(gè)意想不到的角度對它們的電信壟斷提出了挑戰(zhàn)。
被中國移動(dòng)“驅(qū)逐” 的日子
從2004年下半年開始，騰訊的無線增值業(yè)務(wù)就遭受到嚴(yán)重的沖擊。馬化騰后來說：“無線增值業(yè)務(wù)在騰訊的業(yè)務(wù)收入中占比太高，而我們與電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)關(guān)系又很緊密，在清理過程中，我們的壓力也許是最大的。”
在持續(xù)的“不活躍用戶”清理行動(dòng)中，短信用戶數(shù)量出現(xiàn)了急劇的縮水。很多年后，劉成敏仍對當(dāng)時(shí)的景象心有余悸，他談到了一個(gè)細(xì)節(jié)：“2004年10月，我們突然接到中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部的電話，要求立即到京談事。到了北京，他們就把一張新的協(xié)議書遞到了我們面前。中國移動(dòng)提出要重新商議‘161移動(dòng)聊天’的分成比例，否則就中止這一項(xiàng)目的合作。
‘161移動(dòng)聊天’是無線增值業(yè)務(wù)中的一個(gè)明星項(xiàng)目，占到了業(yè)務(wù)總收入的三成左右。因?yàn)樗械耐ǖ蕾Y源都在對方那里，我們幾乎沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。”12月，中國移動(dòng)宣布與騰訊合作開展的“161移動(dòng)聊天”業(yè)務(wù)協(xié)議到期，分成比例重新商議，根據(jù)新的規(guī)則，騰訊每月凈利潤將大幅減少約400萬元人民幣，一年高達(dá)4800萬元。
此外，中國移動(dòng)還逼迫騰訊調(diào)整了短信收入的分成比例，從15比85調(diào)整為5比5，進(jìn)一步壓縮了騰訊的利潤空間。受到這些不利消息的影響，聯(lián)交所的騰訊股價(jià)在低位徘徊，投資人信心缺失。2005年4月，騰訊董事會(huì)為了表達(dá)信心，不得不宣布回購占已發(fā)行股本10%的股票，按當(dāng)時(shí)股價(jià)計(jì)算需要約9.74億港元。
到11月，騰訊又宣布了一項(xiàng)金額最高為3000萬美元的股票回購計(jì)劃。到2006年，中國移動(dòng)再出“撒手锏”，直接對移動(dòng)QQ 動(dòng)手。騰訊之所以能夠在“移動(dòng)夢網(wǎng)”項(xiàng)目中獲得最大、最穩(wěn)定的收益，關(guān)鍵在于龐大的QQ用戶基數(shù)，因此它對運(yùn)營商的依賴度比其他內(nèi)容服務(wù)商都要小得多。
其中，移動(dòng)QQ 是最核心的產(chǎn)品，擁有700萬的用戶，占到了騰訊全部短信用戶的七成左右。過去幾年里，中國移動(dòng)對即時(shí)通信工具一直垂涎三尺，在它的規(guī)劃中，如果能夠擁有一款屬于自己的、類似于QQ 的產(chǎn)品，便可以順利地向運(yùn)營商與內(nèi)容供應(yīng)商的結(jié)合轉(zhuǎn)型，由此形成一個(gè)閉環(huán)的、無須與任何其他公司分利的業(yè)務(wù)模型。
到2006年年初，兩家終于到了攤牌的時(shí)刻。中國移動(dòng)自行外包開發(fā)了一款名為“飛信”的即時(shí)通信工具，同時(shí)向騰訊提出了兩個(gè)強(qiáng)制性要求;第一,移動(dòng)QQ 與飛信進(jìn)行“業(yè)務(wù)合并”,否則將把移動(dòng)QQ從夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中踢出;第二,整個(gè)QQ 體系與飛信“互聯(lián)互通”。
由于擔(dān)心用戶體驗(yàn)不佳，而且成本費(fèi)用也難以分?jǐn)偅v訊以條件不成熟為理由拒絕了中國移動(dòng)。
6月，飛信測試版上線，中國移動(dòng)宣布： “飛信絕非只是一個(gè)產(chǎn)品那么簡單。它是未來戰(zhàn)略的重要一步，通過飛信平臺(tái)，中國移動(dòng)可以推出許多增值服務(wù)，如在線游戲、在線購物、虛擬社區(qū)、手機(jī)支付等。”
同時(shí)，中國移動(dòng)發(fā)布了?關(guān)于規(guī)范“移動(dòng)夢網(wǎng)”聊天類業(yè)務(wù)的通知?，內(nèi)容是：對于現(xiàn)存的聊天社區(qū)類夢網(wǎng)業(yè)務(wù),不再與此類業(yè)務(wù)開展任何形式的營銷合作；移動(dòng)QQ、網(wǎng)易泡泡將被允許開展到2006年年底，相關(guān)SP的合作協(xié)議續(xù)簽到這一時(shí)間點(diǎn)終止。
2006年12月29日，就在終止合作的最后一天，騰訊在香港發(fā)布公告，移動(dòng)QQ將與飛信在6個(gè)月內(nèi)“合并”，其業(yè)務(wù)將逐步過渡到飛信平臺(tái)，過渡期的產(chǎn)品被稱為“飛信QQ”。
在歷時(shí)兩年半的清逐行動(dòng)中，騰訊賴以為獲利之本的無線增值業(yè)務(wù)遭遇到了空前的打擊。在整個(gè)2005年度，騰訊總收入同比增長24.7%，至人民幣14.264%億元；凈利潤增長10%，至人民幣4.854億元。
其中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入同比增長79.2%，在總收入中的占比由38.4%上升到了55.1%，而無線增值服務(wù)收入則同比下降了19.3%，在總收入中的占比從上一年的55.6%下降到了36.3%，首次被互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)超過。
到2006年3月，騰訊宣布第三次回購股票，回購金額最高達(dá)3000萬美元。為了增加收入，騰訊還收購了無線增值服務(wù)提供商卓意麥斯(Joyman)科技有限公司100%的股權(quán)。到年底，無線增值業(yè)務(wù)的收入由5.17億元增到7億元，其中卓意麥斯貢獻(xiàn)了1億元，年度財(cái)報(bào)承認(rèn)“收入增加主要反映來自卓意麥斯所提供的基于內(nèi)容的短信服務(wù)收入的增加”。
而在公司的全部收入中，無線增值業(yè)務(wù)的占比繼續(xù)下滑到25.0%，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的占比則上升到了65.2%。
在手機(jī)上“自立門戶”
中國移動(dòng)對昔日合作伙伴的“清逐”，再一次證明了“入口”在信息產(chǎn)業(yè)中的不可挑戰(zhàn)的地位：誰擁有了“入口”，誰就擁有了話語權(quán)和資源配置權(quán)。馬化騰在后來對擁有入口級產(chǎn)品的企業(yè)十分警惕，其教訓(xùn)及心得應(yīng)是得自于此。
在政策性排擠之下，“寄生”于夢網(wǎng)的內(nèi)容服務(wù)商出現(xiàn)了集體雪崩的景象，各家慌亂紛飛，作鳥獸散。其中最為堅(jiān)決的是丁磊，網(wǎng)易及早撤出，躲進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)游戲的“避風(fēng)港”。最為狼狽不堪的是“SP之王”、在香港上市不久的TOM，在短信收入大幅下滑的時(shí)刻，它“劍走偏鋒”，推出了一些灰色業(yè)務(wù)，調(diào)查記者趙何娟在?天下有賊?一書中披露：“TOM 最出名的就是在北京郊外租了一棟房子，雇用了上百個(gè)女子，通過1259*的電話號(hào)碼進(jìn)行陪聊，聊的都是黃色內(nèi)容。”
這種黃色陪聊有一個(gè)非常文雅的專業(yè)名稱：互動(dòng)式語音應(yīng)答(IVR)業(yè)務(wù)。幾年后，TOM 一蹶不振，其他的內(nèi)容服務(wù)商，譬如空中網(wǎng)、掌上靈通等也相繼衰落。與網(wǎng)易或TOM 相比，騰訊的處境稍稍好一些，然而也可謂危急。
在過去的幾年里，騰訊決策層一直對SP業(yè)務(wù)保持著一種克制的態(tài)度，馬化騰之所以“一意孤行”，相繼投入游戲、門戶等業(yè)務(wù)也與內(nèi)心的恐懼有關(guān)。
然而，無線業(yè)務(wù)部門表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自救欲望，在巨大的業(yè)績壓力之下，市場營銷部提出了一個(gè)折中的方案：“如果擔(dān)心灰色收入影響到騰訊的聲譽(yù)，那么，是否可以在體系之外收購或另建一家新的公司，即便出問題，也能起到防火墻的作用？”
這一提議在總辦會(huì)上引起了激烈的爭執(zhí)，馬化騰在2005年年底下決心制止了這一計(jì)劃，其直接后果是導(dǎo)致了部門負(fù)責(zé)人唐欣的離職。“那時(shí)真的很艱難，看上去幾乎無路可走。短信是我們當(dāng)時(shí)主要的收費(fèi)渠道。”馬化騰日后回憶說。
在再三斟酌之后，他決定“回到騰訊的核心能力”，利用QQ 資源，在移動(dòng)市場上重新布局。
2006年年初，頂替唐欣主管營銷業(yè)務(wù)的劉成敏陪同馬化騰秘密會(huì)晤中國聯(lián)通總裁，試圖改換門庭，另謀戰(zhàn)略合作。馬化騰向聯(lián)通高層演示了一款新研發(fā)成功的一鍵通(PTT,PushＧtoＧTalk)功能，這是一種新的移動(dòng)技術(shù)，在美國高通提供的Brew 移動(dòng)平臺(tái)上運(yùn)行，可以快速地進(jìn)行“一對一”或者“一對多”通話,就像使用對講通話機(jī)一樣———這便是2012年的微信“對講”功能的雛形。
馬化騰希望與聯(lián)通合作，在聯(lián)通手機(jī)中內(nèi)置QQ，向用戶提供一鍵通服務(wù)，以此與中國移動(dòng)形成差異化競爭。聯(lián)通拒絕了騰訊的建議，它當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略重心是CDMA 業(yè)務(wù)，而聯(lián)通版的即時(shí)通信工具“超信”也發(fā)布在即，QQ對聯(lián)通的利用價(jià)值似乎不大。
在合作未果的情況下，馬化騰迅速做出了自立門戶的決策。2006年，騰訊相繼推出超級QQ和手機(jī)QQ兩大產(chǎn)品。超級QQ是進(jìn)化版的移動(dòng)QQ，它對用戶提供短信包月服務(wù)，每月費(fèi)用為10元，騰訊將它與電腦端的QQ號(hào)碼實(shí)現(xiàn)了無縫對接，提供菜單式服務(wù)，用戶可以在手機(jī)上累積QQ在線時(shí)長、短信設(shè)置QQ 資料，此外則有收看資訊、天氣、笑話等。
后來，騰訊更把QQ 會(huì)員的特權(quán)功能植入，推出了QQ特權(quán)、游戲特權(quán)、休閑特權(quán)和生活特權(quán)等4大類100多項(xiàng)VIP特權(quán)服務(wù)。劉成敏稱之為“短信門戶”。手機(jī)QQ是安裝在手機(jī)上的QQ軟件，操作界面類似電腦版QQ。
騰訊與諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)制造商合作，在其手機(jī)中預(yù)裝軟件.在一開始，手機(jī)QQ收取每月5元的服務(wù)費(fèi)，后來取消，所有用戶均可以免費(fèi)下載和使用。騰訊的收入主要來自于簡單的手機(jī)游戲和短信增值服務(wù)。
超級QQ和手機(jī)QQ在2006年的出現(xiàn)，有相當(dāng)重要的戰(zhàn)略意義。騰訊借此擺脫了對中國移動(dòng)的“入口”依賴，建立了完全屬于自己的兩個(gè)移動(dòng)門戶。到2007年年底，騰訊終于走出了“移動(dòng)夢網(wǎng)”的清理陰影，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入恢復(fù)性地突破8億元人民幣。
在圣誕晚會(huì)上，無線業(yè)務(wù)部門的員工表演了一個(gè)小品，“地主傻兒子企圖強(qiáng)娶喜兒，最后喜兒家里憑借家資殷實(shí)、財(cái)大氣粗拒掉了這樁不對等的婚事”。據(jù)員工回憶：“劇情高潮處，大屏幕鏡頭切換到了正在臺(tái)下觀看節(jié)目的無線業(yè)務(wù)高級執(zhí)行副總裁劉成敏臉上，劉成敏咧著嘴開懷大笑。”
另外一個(gè)尤為深遠(yuǎn)的意義是，手機(jī)QQ 為騰訊在日后的智能手機(jī)時(shí)代贏得了戰(zhàn)略性的先機(jī)，在后來的幾年里，無線業(yè)務(wù)部門下屬的3G 產(chǎn)品中心相繼開發(fā)出手機(jī)QQ 游戲大廳(2006年)、手機(jī)騰訊網(wǎng)(2006年)、手機(jī)QQ 瀏覽器(2007年)以及手機(jī)安全管家(2010年)，形成了一個(gè)成體系的移動(dòng)門戶矩陣。
2013年5月，已經(jīng)退休的劉成敏在他的北京寓所對我說： “騰訊在手機(jī)端的布局和投入比所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都要早，而且要早很多年.在當(dāng)年，喬布斯的iPhone還在實(shí)驗(yàn)室里，很多人看到了智能手機(jī)的未來，可是誰也不知道它將以怎樣的方式引爆.我們是被逼到了一條正確的道路上。”
新戰(zhàn)略：“像水和電一樣融入生活當(dāng)中”
在更多的時(shí)候，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是激烈競爭的結(jié)果，而未必是事先成熟規(guī)劃的產(chǎn)物。與中國移動(dòng)在夢網(wǎng)項(xiàng)目上的爭執(zhí)，讓馬化騰不得不放棄了“虛擬電信運(yùn)營商”的戰(zhàn)略企圖，轉(zhuǎn)而回到互聯(lián)網(wǎng),重新尋找定位。
這時(shí)候，他非常需要在騰訊內(nèi)部找到一個(gè)可以談戰(zhàn)略的人。劉熾平正式到飛亞達(dá)大廈上班，是2005年春節(jié)過后。他搬進(jìn)一間空曠的辦公室，除了一個(gè)秘書，沒有人向他匯報(bào)任何事宜，連馬化騰也不清楚，“首席戰(zhàn)略投資官”的日常工作是什么。
劉熾平說：“我管三件沒有人管的事情，一是戰(zhàn)略，二是并購，三是投資者關(guān)系。”他的作用很快顯現(xiàn)出來，在騰訊股價(jià)風(fēng)雨飄搖的時(shí)候，他多次到香港向機(jī)構(gòu)投資人闡述公司的前景。 “把投資者關(guān)系做好，你的股價(jià)就會(huì)有一個(gè)比較好的反應(yīng)，認(rèn)受度就會(huì)提高。”
在2005年，在他的建議下，騰訊兩次回購股票,以顯示信心.他還幫助公司完成了一系列的收購案,其中包括郵箱公司Foxmail、網(wǎng)絡(luò)游戲公司網(wǎng)域以及內(nèi)容增值服務(wù)商卓意麥斯、網(wǎng)典和英克必成等。“我們還跟金山有接觸，我們看好他們在網(wǎng)絡(luò)游戲和殺毒軟件上的能力。”這些都是騰訊之前從來沒有嘗試，也非常不熟悉的工作。“5年商業(yè)計(jì)劃”是初進(jìn)騰訊的劉熾平拿給外界的第一張證明。
2006年年初，他提出了騰訊的“5年商業(yè)計(jì)劃”，描繪了騰訊每一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展藍(lán)圖，制定了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來遙不可及的目標(biāo)，即未來5年內(nèi)騰訊公司年收入將達(dá)到100億元人民幣。
一組可以類比的數(shù)據(jù)是，2005年騰訊年收入只有14億元人民幣，在納斯達(dá)克上市的百度年收入為3億元人民幣。當(dāng)時(shí)發(fā)展勢頭最好的是三大門戶網(wǎng)站，其中新浪年收入為1.9億美元，網(wǎng)易為2.1億美元，搜狐為1.08億美元。
后來的事實(shí)是，騰訊完成了劉熾平定下的目標(biāo)，還提前了一年。財(cái)報(bào)顯示，2009年，騰訊公司全年收入突破124億元人民幣。更多的時(shí)候，劉熾平陪著馬化騰“坐而論道”。“常常是我在說，他在聽，當(dāng)時(shí)他對很多戰(zhàn)略概念并不是非常熟悉，但他有很好的感悟力，往往能舉一反三，直接到達(dá)問題的核心。”在無數(shù)次交流之后，他們達(dá)成的共識(shí)是，騰訊唯一的核心能力是掌握了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由此出發(fā)，向用戶提供各種在線生活服務(wù)，也許是一條走得通的道路。
那么如何定義“在線生活”? 馬化騰與劉熾平創(chuàng)造出了一個(gè)新的英文單詞———ICEC。I代表Information (信息)，C 代表Communication(通信)，E 代表Entertainment (娛樂)，C 代表Commerce (商務(wù))。“多元化的目的是提供在線生活，在線生活的背后則是社區(qū)，上述所有服務(wù)都將通過社區(qū)串起來。”
到2005年8月，馬化騰第一次向媒體宣布了騰訊的新戰(zhàn)略主張：“騰訊希望能夠全方位滿足人們在線生活不同層次的需求，并希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣融入生活當(dāng)中。騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局。”
在接受?第一財(cái)經(jīng)日報(bào)?的采訪時(shí)，馬化騰更具體地談及了騰訊的企圖心： “無線(增值)有100多億元的盤子，我們必須進(jìn)去；網(wǎng)游有70多億元的盤子，騰訊不能放棄；廣告有30多億元的盤子，騰訊不能放棄；騰訊不能放棄的還有搜索、電子商務(wù)。”
“在線生活”的提出，讓人們看到了一個(gè)前所未見的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。不過，并不是所有人都看好馬化騰的新戰(zhàn)略，在當(dāng)時(shí)的媒體評論中可以聽到擔(dān)憂的聲音。?互聯(lián)網(wǎng)周刊?在一篇題為“馬化騰初顯強(qiáng)悍：騰訊包辦中國人的網(wǎng)絡(luò)生活”的報(bào)道中認(rèn)為：“馬化騰的優(yōu)勢在于其手中相對忠誠的、數(shù)以億計(jì)的QQ 注冊用戶，但他的難度在于試圖完全由自己提供所有的生活?yuàn)蕵焚Y源。
這意味著手握龐大用戶的馬化騰有可能面臨來自所有互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭，而且極易在多元化的擴(kuò)張中迷失發(fā)展的焦點(diǎn)。”
互聯(lián)網(wǎng)評論員馬旗戟?jiǎng)t提出了兩個(gè)問題： “第一個(gè)問題， ‘在線生活’究竟是一個(gè)怎樣的概念? 它有邊界嗎? 邊界在哪里? 騰訊離邊界有多遠(yuǎn)? 而且與其他舊門戶相比,騰訊網(wǎng)也有極其明顯的弱點(diǎn)，那么騰訊網(wǎng)準(zhǔn)備如何讓‘在線生活’更完美？
第二個(gè)問題更抽象，現(xiàn)實(shí)生活本身就是大平臺(tái)，但至今沒有人，也沒有機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)生活—營銷的全面融會(huì)貫通，那么‘在線生活’靠什么能夠做到？”
馬化騰對此的解釋是： “從表面上看，大家可能覺得騰訊什么都想做，但實(shí)際上，我們一切都是圍繞著以即時(shí)通信工具QQ 為基礎(chǔ)形成的社區(qū)和平臺(tái)來做的。”
不過即便如此，在企業(yè)戰(zhàn)略理論上，這仍然是非常危險(xiǎn)的。邁克爾·波特在?競爭優(yōu)勢?一書中曾經(jīng)對“戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)”提出過警告，他認(rèn)為某些看上去很美妙的關(guān)聯(lián)并不增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，即使關(guān)聯(lián)能創(chuàng)造明
顯的優(yōu)勢，但是在實(shí)踐中一系列難以克服的組織障礙也仍然會(huì)妨礙關(guān)聯(lián)的獲取，這些障礙包括組織結(jié)構(gòu)、文化和管理結(jié)構(gòu)等等.后來的事實(shí)也證明，騰訊將發(fā)生一系列的組織及管理變革，其主旨都是為了適應(yīng)“在線生活”戰(zhàn)略。
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了2017年，人口紅利帶來的個(gè)人通訊市場已經(jīng)逐漸飽和了，巨頭開始把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)通訊市場，與個(gè)人通訊市場高度「集中化」，「壟斷化」的局面不同，企業(yè)通訊市場呈現(xiàn)出「百家爭鳴」的局勢，中國有6.42億的即時(shí)通訊用戶，超過5000萬家的中小型企業(yè)，那些嗷嗷待哺的通訊需求，誰看了不會(huì)眼饞？
如果你是一個(gè)工作黨，那么下面的場景你應(yīng)該很熟悉：
每天回復(fù)著微信里面來自工作伙伴，親戚朋友的各種消息根本停不下來，因?yàn)槲⑿湃河?00的人數(shù)上限，你不得不另外在QQ上維護(hù)著一個(gè)數(shù)千人的用戶意見反饋群。如果你的合作伙伴是淘寶系，那你可能至少還得備上釘釘或者阿里旺旺，一邊來回切換各種聊天窗口，一邊你還得處理手上的文檔，PPT，同時(shí)在待辦事項(xiàng)列表上添上老板剛剛交待的任務(wù)。
有沒有什么辦法讓用戶在社交的同時(shí)又能更好的辦公？近日騰訊推出了一款辦公版的QQ叫做TIM就試圖解決用戶這樣的問題。
騰訊做企業(yè)通訊產(chǎn)品其實(shí)由來已久，早就這個(gè)市場的萌芽階段，人們在電子郵件之后就開始使用個(gè)人通訊工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的通訊（QQ、微信等），繼而又做了騰訊RTX，企業(yè)微信這樣的產(chǎn)品，雖然騰訊在個(gè)人通訊領(lǐng)域堪稱霸主，但到了企業(yè)IM市場里，過去打的這幾拳，顯得有些軟綿綿了。
一年多以前，微信也試圖將用戶的工作場景從中分離出來，企業(yè)版微信經(jīng)歷了輿論高潮之后也鮮有人問津，如今QQ也開始嘗試同樣的路子，能否成功暫且不表，先看看它滿足了用戶的哪些核心需求吧。
產(chǎn)品本身非常簡潔，三個(gè)一級入口基本表達(dá)了產(chǎn)品給用戶提供的核心功能：
如果你親自體驗(yàn)一番就能知道，這款產(chǎn)品目前看來，只能算是一個(gè)閹割版的QQ，暫時(shí)還沒法扛起騰訊爭搶企業(yè)通訊市場的大旗。
中小企業(yè)用戶群形成的潛在增量市場和企業(yè)辦公協(xié)作的信息化入口，這兩點(diǎn)足以成為該市場里群雄割據(jù)的重要原因。
根據(jù)移動(dòng)信息化研究中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在一年內(nèi)有引入企業(yè)IM計(jì)劃的企業(yè)中，500人以下的中小企業(yè)占到了78.8%，其中軟件開發(fā)業(yè)和咨詢研究業(yè)是主要力量，而在500人以上的中大型企業(yè)中，制造業(yè)和金融業(yè)同樣也是重要的用戶群。
同樣是來自該機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶認(rèn)為即時(shí)通信，公告通知，通訊錄整合以及短信和語音是IM最為重要的幾個(gè)功能，如果想要進(jìn)入CRM、OA、ERP等辦公系統(tǒng)，用戶就需要一個(gè)入口，而企業(yè)IM就充當(dāng)了這樣一個(gè)入口的角色，承擔(dān)著系統(tǒng)與人之間的交流、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作溝通等重要功能。
在資本相對緊縮的當(dāng)下，也有像親加，云之訊，融云、環(huán)信、IMO這樣的企業(yè)獲得高額的融資，這使得企業(yè)IM成為企業(yè)服務(wù)市場中的一個(gè)熱點(diǎn)。
QQ TIM這款產(chǎn)品沒有做到的是，用戶的不同需求是來自于產(chǎn)品使用場景的變化，想要滿足用戶的需求，就得針對不同的需求邏輯去做產(chǎn)品，而非簡單的移動(dòng)化。
想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下形成「壟斷割據(jù)」絕不是簡單照搬PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功模式就可以了。
這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品們都在尋找用戶在工作場景下的痛點(diǎn)。
比如釘釘?shù)腄ING功能以及消息未應(yīng)答之后的短信/電話再提醒，試圖解決企業(yè)上下級之間的監(jiān)督問題；一款主打點(diǎn)對點(diǎn)加密和閱后即焚功能的產(chǎn)品超信想解決的是用戶間隱私的問題，同時(shí)它支持Linux版本，想切中技術(shù)研發(fā)這樣的人群；定位于互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)的今目標(biāo)除了基本的IM功能外，還支持跨企業(yè)的溝通協(xié)作。
這不，老對手阿里系的「釘釘」已經(jīng)釋放出這樣的信號(hào)了：其創(chuàng)始人無招近日稱，釘釘今年將聯(lián)合阿里商旅、天貓企業(yè)購、阿里云、千牛、網(wǎng)銷寶、阿里媽媽等事業(yè)部砸10億人民幣給中小企業(yè)發(fā)放差旅、采購補(bǔ)貼，內(nèi)部代號(hào)“春泥計(jì)劃”。
從產(chǎn)品層面來看，釘釘此舉是想從單一的工具型產(chǎn)品往平臺(tái)化方向轉(zhuǎn)變，把自身打造成入口來刺激更多在辦公場景下的消費(fèi)，另外一點(diǎn)就是，很多企業(yè)IM會(huì)先從單一的功能開始切入，比如日程管理、周報(bào)等等，但當(dāng)用戶數(shù)量和留存達(dá)到一定程度時(shí)，如果不往平臺(tái)化方向轉(zhuǎn)變或者開辟更多的功能和增值服務(wù)，恐怕會(huì)陷入工具型產(chǎn)品的盈利困局。
另外從商業(yè)層面來看，騰訊系和阿里系都具備極其「恐怖」的一點(diǎn)，就是在某一領(lǐng)域先不做到老大的位置，呈現(xiàn)觀望的狀態(tài)，一旦痛點(diǎn)和模式都摸清楚了之后，就會(huì)動(dòng)用自身生態(tài)的力量來擊敗小型的對手，這對細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)來講，是場難以逃脫的路途。
中國和西方在人際交往方面有著極大的不同，在一本研究中國基層傳統(tǒng)社會(huì)的著作《鄉(xiāng)土中國》中，作者提到：
“西方的社會(huì)組織就像是一捆柴，關(guān)系分明，他們常常是若干人組成的一個(gè)一個(gè)團(tuán)體。團(tuán)體是有一定界限的，誰是團(tuán)體里的人，誰是團(tuán)體外的人，分的很清楚。如果團(tuán)隊(duì)中有組別或等級的分別，也是事先規(guī)定好的。而中國的社會(huì)關(guān)系則像丟一塊石頭在水里形成的同心圓波紋。每個(gè)人都是他社會(huì)影響所推出的圈子的中心。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)像一個(gè)蜘蛛的網(wǎng)。關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。”
這樣的文化滲透到職場里面就形成了一種人情化的職場，很多在會(huì)議室或者線上無法順利解決的事情，場景都會(huì)發(fā)展到酒桌或者各種娛樂場所下完成，這也導(dǎo)致了純粹的辦公軟件在中國難以大范圍地流行。
除了日常的溝通，QQ TIM、企業(yè)微信、釘釘這樣的產(chǎn)品還承載著和客戶保持情感互動(dòng)這樣的功能，點(diǎn)贊、評論、紅包，匿名聊天，閱后即焚其背后都是一種職場交際，這些產(chǎn)品除了互為競爭對手之外，最大的對手也是我們所處的這樣一個(gè)人情化職場，所以從這個(gè)角度上來說，單純的職場通訊產(chǎn)品存在著明顯的短板，反而是脈脈、超信這樣的一些細(xì)分的社交軟件會(huì)存在更多機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比傳統(tǒng)企業(yè)在管理上更加趨于扁平化，其溝通工具也會(huì)發(fā)生變化，信息傳播的方式逐漸從鏈?zhǔn)较蚓W(wǎng)狀轉(zhuǎn)變，用戶對于產(chǎn)品的需求也越來越多樣，釘釘、QQ TIM、超信這樣的產(chǎn)品也都滿足了部分用戶獨(dú)特的需求，但誰也無法取代誰。
坐擁8億用戶的QQ所要做出一個(gè)決策的代價(jià)太大，前進(jìn)的方向也需要很長時(shí)間的審時(shí)度勢，這也就給創(chuàng)業(yè)者帶來了更多的想象和機(jī)會(huì)，但以后類似于阿里砸10億補(bǔ)貼中小企業(yè)的事會(huì)越來越多，巨大商機(jī)的背后隱藏著的競爭也會(huì)更加的殘酷。
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