充值3天未使用退費(fèi)遭拒
徐女士表示，今年3月的一天，她偶然發(fā)現(xiàn)自己已成為愛奇藝包年會(huì)員，隨后經(jīng)詢問，自己年僅10歲的女兒承認(rèn)，是自己利用手機(jī)和自己的身份證號(hào)碼開通了“學(xué)生VIP”賬戶，包年123元，支付時(shí)利用徐女士的付款密碼進(jìn)行了付款，且沒有進(jìn)行再次驗(yàn)證。
“女兒是為了看《我的時(shí)代、你的時(shí)代》才充值的。”徐女士表示，這一過程她并不知情，因女兒乖巧，因此也知曉自己的支付密碼，但沒有想到在未經(jīng)其允許的情況下，就私自充值了視頻網(wǎng)站的會(huì)員。
徐女士在開通VIP3天后，3月10日與客服溝通，以未使用為由想要退費(fèi)，但遭到拒絕：“會(huì)員付費(fèi)業(yè)務(wù)屬于虛擬充值業(yè)務(wù)，不支持退費(fèi)。”
3歲兒童可正常開通“學(xué)生VIP”
愛奇藝App顯示，學(xué)生VIP是面向23周歲以下的用戶定制的優(yōu)惠套餐，會(huì)員權(quán)益包括：會(huì)員廣告特權(quán)、加速下載影片、海量免費(fèi)片庫(kù)等。
北青報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，開通學(xué)生VIP非常簡(jiǎn)單，只需要填寫身份證號(hào)、年份、學(xué)校即可。北青報(bào)記者利用一位3歲兒童的身份證號(hào)碼，填寫任意年份及學(xué)校，顯示“驗(yàn)證成功”，隨后只需繳費(fèi)即可開通。
開通后，愛奇藝App頁(yè)面與正常頁(yè)面并無區(qū)別，首頁(yè)顯示熱播電視劇、猜你喜歡等內(nèi)容。客服也表示，學(xué)生VIP的內(nèi)容與黃金VIP沒有區(qū)別。
關(guān)閉青少年模式無需家長(zhǎng)同意
令徐女士感到擔(dān)憂的是，愛奇藝App本身有“青少年模式”，不過在10歲女兒利用自己的身份證號(hào)碼開通學(xué)生VIP后，愛奇藝并未進(jìn)入這一模式將內(nèi)容過濾。
據(jù)悉，青少年模式是2019年“六一”在國(guó)家網(wǎng)信辦統(tǒng)籌指導(dǎo)下，愛奇藝及其他17家視頻平臺(tái)上線的青少年防沉迷系統(tǒng)。據(jù)愛奇藝App顯示，開啟青少年模式后，將自動(dòng)開啟時(shí)間鎖、單日使用時(shí)間不超過40分鐘，晚上10點(diǎn)至早上6點(diǎn)無法使用愛奇藝。
北青報(bào)記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在愛奇藝學(xué)生VIP模式下，即使開啟了青少年模式，未成年人自己想要關(guān)閉和破解也非常容易。北青報(bào)記者隨后查詢了騰訊視頻和優(yōu)酷的“青少年守護(hù)”模式的取消方法，這兩家平臺(tái)這一模式必須在家長(zhǎng)的參與下才可以完成操作。
建議
視頻等娛樂性App
應(yīng)參考網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2020年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：目前，我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%，其中自己有上網(wǎng)手機(jī)的為63.6%。
分析認(rèn)為，視頻等娛樂性App應(yīng)當(dāng)借鑒網(wǎng)絡(luò)游戲App的做法，保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。此前，國(guó)家新聞出版署2019年11月發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。文/本報(bào)記者 溫婧
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