網上購買電子產品，出現問題怎么辦？來自湖南岳陽的消費者龔先生就遇到一件尷尬事：通過京東商城購買的電腦藍屏后，用京東快遞寄往武漢檢修，沒想到電腦又被壓壞了。如今事情發生了一個多月，此事仍沒有妥善解決。無奈之下，龔先生向極目新聞反映此事。
龔先生介紹，9月1日，他在京東商城買了一臺機械革命筆記本電腦，花費7098元，使用一周后，電腦突然出現藍屏。他跟京東客服聯系反映問題，客服說可能是系統的問題，建議重裝系統。龔先生重裝系統后，電腦恢復正常使用。過了10天左右，電腦再次藍屏，有時還自動關機。連續出現幾次后，他去咨詢旁邊電腦維修店，別人告訴他可能是內存條不兼容。龔先生就向京東售后反映了此事，售后讓他寄回電腦維修。10月10日，他按短信提醒通過京東快遞寄去了電腦，因為物品貴重，還特地買了保價險。物流信息顯示，10月11日被亞洲一號備件庫入庫組簽收。
10月12日，有京東售后添加龔先生微信，發來三張截圖，溝通處理。此時，龔先生發現，跟寄往檢修前相比，電腦主鍵盤出現了彎曲，電腦一角也有磕碰，疑似是在物流途中損壞。售后人員表示，如果是在運輸過程中出現損壞，應找物流處理。不久，一位維修工作人員加了龔先生的微信告訴他，修復原樣需要1200-1500元，主鍵盤損壞修復后質保只有三個月。龔先生對此不同意，他認為新電腦本身質保2年，變成了3個月，要求換新，遭到拒絕。此后，雙方還沒協商一致，電腦又重新寄給龔先生，被他拒收。
11月11日，記者向京東方面核實此事。京東回應稱，已成立專班了解情況并協助處理，具體情況是，該用戶2個月前下單購買產品，客戶提起售后申請后，10月10日通過物流寄回維修并已解決故障。隨后，客戶反饋產品在物流中產生磕碰，就磕碰問題溝通賠償。在使用2個月后，用戶要求換新，不接受賠償。期間雙方多次溝通，市場監督管理部門也溝通用戶從中進行了協調，目前客戶堅持要求換新，不同意賠償。
龔先生對此表示，電腦在使用1個月后出現的問題，并非2個月，京東不同意換新，也提出不好賠償，只能接受他們的解決方案。京東表示，將會持續與客戶溝通，讓他滿意。
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T之家 12 月 1 日消息，外星人（Alienware）海外京東自營專區近日上線。官方表示，該專區是由京東重點打造的一站式海外直連品牌廠商合作模式，商品均由京東企業集采，為消費者提供了更高的信任度和購物安全感，消費者所購買的商品由京東倉庫向海關申報后直郵消費者京東配送。
IT之家搜索發現，外星人電腦海外自營店鋪所售商品的價格大幅低于國行同配置型號。如下圖所示外星人 X14 R2 筆記本的 i7 + RTX 4060 + 32G + 1T 配置國行 21999 元，海外自營店鋪價格 15199 元，后者約為前者的 7 折。
IT之家在外星人電腦海外自營店客服處了解到，外星人電腦海外自營店所售商品為美行，國行 VS 美行區別如下：
1、插頭國標美標的區別，京東會贈送原裝官方國標線一根，使用后完全一致。
2、自帶系統中文和英文的區別，裝一個中文語言包即可。
3、保修國行自帶是 2 年上門 + 意外保護，而美行是不捆綁的，自帶是 1 年上門，可續保，最大五年（上門 900 / 年，意外 150 / 年）。
T之家 9 月 22 日消息，京東快遞宣布于近日上線企業因公寄件工具 —— 企業寄，直接嵌入其企業 ERP 后，員工下單不用切換系統，無需二次登錄，同時解放了人工下單、人工登記、結算等人員成本。
據京東快遞相關負責人介紹，分支機構多、寄快遞員工多的大中型企業普遍存在類似的寄件需求：需要高效管理寄件賬號，防止因私發件和賬號泄露；需看清哪個部門哪個員工下單，實現快速對賬入成本報表；希望在企業自身辦公軟件中直接下單，不用二次登錄；同時有大、小件寄遞需求，希望下單時高效選擇產品。
針對這些問題，京東快遞“企業寄”宣布實現整體系統打通。它能支持在企業辦公軟件中嵌入下單頁面，同時也支持 PC 端、微信小程序、協同辦公平臺下單等多種方式的對接。
▲ “企業寄”移動端操作頁面此外，“企業寄”搭建了組織與員工管理功能，能滿足最多 7 層組織管理架構的管理需求。系統支持配置企業架構，可隨人員變化調整對應權限的功能，支持員工運單數據隔離。系統還支持企業按照組織維度配置寄件審批及免審批條件，助力企業預算管理。
IT之家發現，“企業寄”同時嵌入了京東物流兩大產品 —— 快遞、快運，無論是小件快遞還是批量貨物，都能在同頁面下單。
為進一步解決寄件過程信息不透明、企業難以準確掌握寄件費用，特別是多部門之間分攤費用的問題，“企業寄”搭建了部門費用看板，使企業能更直觀了解各部門寄件費用情況，便于做員工管理或者分攤，解決對賬效率低問題。