蘋果售后也有“山寨店”？相似的裝修風格，店內貼著“客戶維修服務中心”招牌，不明真相的消費者滿以為這是一家蘋果官方售后點，其實不然。
日前，四川成都消費者李先生向澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，6月初，他通過網絡查找，并撥打“400”開頭的電話咨詢，找到了一家“蘋果官方售后網點”，豈料，花2389元修好電腦后，才發現該店竟是一家“山寨店”。
6月18日下午，澎湃新聞（www.thepaper.cn）致電位于成都市天府廣場的涉事門店，該店一位負責人稱，他們從來沒有說過自己是蘋果官方店，只說是蘋果維修網點。
該負責人還稱，當時他們給李先生看過營業執照，得到李先生同意后，才對電腦進行了維修，“我們不存在欺詐”。
不過，澎湃新聞此前以消費者身份，撥打了李先生當初咨詢的“400”開頭的熱線號碼，在多次追問之下，接聽電話的人員才明確表示，他們是第三方維修點，不是蘋果官方授權店。
值得一提的是，涉事門店此前曾因維修質量問題、虛假宣傳問題，被消費者投訴至市場監管部門多達十余起。
網上找官方維修點找到“山寨店”
據李先生介紹，此前他一直在國外讀書。今年6月初，剛回國不久，他發現自己的蘋果電腦突然連不上無線網，遂通過百度搜索，找到一家名為“找果網”的網站。
在這個匯聚了許多成都蘋果維修點信息的網站中，李先生選擇了排在第一位且標著“優質店”的成都天府廣場店。
誰知花了2389元維修完電腦后，才發現這是一家非官方的個體維修點。
“要是知道不是官方維修點，我根本去都不會去?！崩钕壬Q，他當時撥打“找果網”上標注的該店“400”開頭的咨詢電話，向客服詢問“是不是蘋果的官方客服”，對方回答“是的”。
6月9日， 李先生拿著筆記本電腦，前往位于成都市青羊區天府廣場城市之心30樓的“蘋果售后網點”。進入該店后，李先生發現，該店接待前臺擺放著三臺蘋果臺式電腦，店內貼著“客戶維修服務中心”字樣的招牌，看起來和蘋果官方售后網點差不多。
李先生稱，在店內，他曾詢問這里是不是蘋果官方維修點，店內人員回答“是的”。
6月11日，李先生再次來到該店取修好的電腦，卻發現該店只給一個維修憑證，沒有開具發票，也沒有歸還拆解下來的電腦硬件。
回到家后，李先生有些生疑，便撥打了蘋果官網電話，這才得知這家店并非蘋果官方授權維修點，只是一個個體經營店。
澎湃新聞注意到，在該名為“找果網”的網站上，排在前兩位的分別是“Apple Care－成都天府廣場店”、“Apple Care－成都奧克斯廣場店”，均標示為“優質店”；排在該兩家店之后的11家店，則標示為“直營店”、“授權店”。
為李先生維修電腦的正是排在最前的“Apple Care－成都天府廣場店”。
涉事門店給李先生開具的維修憑證。受訪者供圖
涉事門店否認存在欺詐，愿意退還維修費并補償500元被拒
考慮到電腦被第三方維修店拆機后，影響正常蘋果官方售后，李先生決定維權，他認為涉事門店存在欺詐行為，冒充蘋果官方維修網點。
之后，李先生撥打“12315”進行了投訴，在當地市場監管部門的調解之下，與涉事門店達成和解。由涉事門店退回本次維修的全部費用2389元，并補償500元車費、誤工費。
本以為此事了結，但在6月17日下午，李先生去涉事門店準備簽訂和解協議時，店方卻要求李先生在維修憑證上寫上“同意和解”，并要求收回維修憑證。
李先生拒絕了這個要求。他認為，涉事門店此舉意在抹去維修事實，如果維修憑證被收回后，涉事門店不履行之前達成的口頭協議，他將失去相應的維權證據。
18日下午，涉事門店一位負責人向澎湃新聞稱，他們從來沒有說過自己是蘋果官方店，只是說是蘋果維修網點。該負責人否認其存在冒充蘋果官方售后網點的欺詐行為，稱其當時曾給李先生看了營業執照，經過李先生同意后，才進行的維修。
李先生則稱，涉事門店當時只給他看了一個塑料袋，里面有幾張紙，說這是營業執照，沒等他看清紙上的內容，對方就收回了那個塑料袋。
當被問到既然是合法經營，為何要和解退回維修費用并賠償500元時，該負責人稱，是為了花錢了事，“自己這個店不差這一單生意”。
此前據紅星新聞報道，成都市青羊區市場監督管理局汪家拐市場監管所相關負責人透露，該店曾因維修質量問題、虛假宣傳問題，被投訴達一、二十起。
發稿前，澎湃新聞多次撥打汪家拐市場監管所電話，均無人接聽。
李先生表示，調解失敗后，他認為現在應按照《消費者權益保護法》來處理這次糾紛，要求商家退一賠三，或走司法程序來維護自己的權益。
律師丁金坤分析認為，我國《消費者權益保護法》第五十五條規定：“商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”
“但從李先生和“400”客服的電話錄音來看，客服人員的確存在誤導消費者，造成消費者重大誤解的行為，可以要求撤銷維修合同；但是要將維修點的行為定為欺詐，目前的證據還不夠充分?！倍〗鹄け硎尽?/p>
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表，猶如一臺精密儀器，因此對腕表的維修與養護也相應有更高要求。紅星新聞記者在天眼查專業版上通過“鐘表維修”關鍵字進行檢索，目前全國有超過10萬家鐘表維修相關企業。2021年央視“3.15”晚會曝光全國多地鐘表維修市場亂象，讓“鐘表維修”成了去年全國鐘表市場的關注熱點。
而如今，成都的鐘表維修點環境如何、維修人員素質如何、收費標準是否明晰……今年3·15前夕，紅星新聞記者走訪了位于成都市中心的幾家鐘表維修點，對他們的維修服務進行了全方位的體驗。
記者體驗成都三家鐘表維修點
環境、服務均較為專業
本次記者選擇的三家鐘表維修點，分別為：SMH納沙泰爾手表服務中心-成都服務中心、成都亨得利鐘表4樓的維修中心以及在大眾點評軟件中排名較前的一家鐘表維修店，三家維修點均位于成都市中心。
進行體驗維修的是一枚于中國香港購入的浪琴典藏系列石英腕表，購入時間為2008年左右。
14日上午，記者來到位于成都川投大廈22層的SMH納沙泰爾手表服務中心-成都服務中心。據官網介紹，上海納沙泰爾手表服務中心有限公司(SMH Watch Service Center Co., Ltd.)系隸屬于瑞表集團旗下的專注于手表維修服務業務的專業公司。
進入維修中心能看到，內部設有三個接待柜臺，后方維修工作室約有3名專業鐘表維修師戴著寸鏡正在工作。
一名身穿印有“SWATCH GROUP”字樣制服的工作人員接過手表后，將一塊貼有“SMH納沙泰爾手表服務中心”微信公眾號二維碼的等待牌遞給記者，并告知掃碼取號，檢查時間約20分鐘。
而位于成都春熙路的成都亨得利鐘表，是西南地區的重要手表代理商。14日中午，記者又帶著手表來到位于成都亨得利鐘表4樓的維修中心，即使是中午時間，在維修中心的工作室內依然有3、4名鐘表師在工作。
亨得利鐘表的維修中心由專業的維修工作室、接待柜臺、收銀臺以及等待區四部分構成。維修室內各色專業的維修工具擺放齊全。由于中午時間等待的人不多，一名身穿印有“成都亨得利”字樣制服的工作人員在對手表情況進行簡單了解和詢問后，便接過手表進行初步的開蓋檢查。
記者進行體驗的最后一家鐘表維修點位于成都茂業百貨一樓的瑞時嘉名表維修中心。該店在大眾點評軟件“鐘表維修”一欄中排名較為靠前。
店鋪約2、30平米左右，面積不大，店內布置相對簡單：一塊玻璃將等待區和工作區隔開，工作區設有兩張工作臺，臺面上擺放著各式維修工具。在聽完記者的簡單描述后，店內維修師接過手表進行檢查。
通過初步體驗，記者認為三家維修點的環境與設備都較為舒適、專業。其中，SMH納沙泰爾手表服務中心-成都服務中心在服務細節方面更為周到；成都亨得利鐘表維修點的維修人員對于手表問題的初步描述更加清晰。
檢查結果大體一致
三家收費差異不大
“他們挺專業的。”當記者在SMH納沙泰爾手表服務中心-成都服務中心等待期間，一位男顧客表示，無論家人的石英腕表還是機械腕表，他們都在此處進行維修，維修時間較快，收費也相對合理。
約20分鐘后，接待人員出示了一份由專業維修人員出具的紙質服務單并告訴記者，因手表長時間未進行佩戴，且沒有及時取出電池，電池存在漏液現象，維修師建議進行系統的護理以及電池更換，整體價格需要1300元。但如果只更換電池，則只需支付400元。
紙質單上，“預檢結果”、“服務建議”、“維修價格”等客戶想要了解的信息，都有清晰的標注。但記者同時注意到，在維修中心內，并未有明確的價目表公示供消費者參考。
而在成都亨得利鐘表的維修中心，鐘表師初步判定記者的這枚手表為電池問題，建議更換電池，收費價格為360元。在記者咨詢是否有其他問題時，該名維修師表示，如果換上電池手表能夠正常運行，則沒有問題；反之，則需對手表進行下一步更精確地檢查。
在最后一家維修點，鐘表師告訴記者需更換電池，價格為260元。
同樣，在成都亨得利以及最后一家維修點，記者依舊未見到店內醒目位置有維修價目參考表公示。
提醒：手表需定期養護
建議選擇大型專業的維修點
“在購買手表后，一般不會定期對手表進行保養。”記者身邊的多位腕表佩戴者均表示，在日常生活中，并沒有手表維修的意識，除非手表出現走時不準，或磕碰情況，才會去到維修點進行保養、維修。同時，他們表示，由于經驗缺乏以及擔心過度維修，會質疑維修師的技術以及價格，這也是他們不常進行手表養護的主要原因。
在本次對成都市中心的幾家手表維修點進行體驗后，記者發現，如今成都的鐘表維修，無論是隸屬于大型鐘表集團的專業售后點，還是重要手表代理商的售后維修點，抑或是分布于城市各處的鐘表維修零售店鋪，在店鋪環境、設備以及鐘表師的配備方面都較為專業。同時，對于已過質保期、且不在中國內地專賣店購買的手表也都能提供維修服務。并且，對于問題的診斷大體一致，在價格方面的出入也不太大。而在成都的SMH納沙泰爾手表服務中心，由于專業鐘表師對于手表的檢查更為全面、用時更長、覆蓋的養護點更多，因此價格也相對較其他兩家高一些。
溫馨提示：手表的零件小巧且精密，應定期對手表進行養護。因此消費者在進行手表養護時，建議選擇大型、專業的腕表維修點。SMH納沙泰爾手表服務中心的工作人員以及亨得利的鐘表師均表示，手表就像一臺儀器，需要經常佩戴使用以及定期進行保養，才能夠保證走時更加精準。
紅星新聞記者 張煜 羅文藝
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