兩次修理未解決,換機遭拒
一年多就出現嚴重故障，多次與售后溝通是不滿意的。”李先生對外星人的售后服您的維修.服務或派送已被延遲。”這讓
我 們 在行動天天3.15后問題也未解決。燈帶故障,經售后維修后解決。36999元。然而電腦購入不久后就出現了電腦,選擇的還是最高端的配置,共花費月購人一臺外星人xt6 R1型號的筆記本也還是很信任,但沒想到今年直接出了大“畢競燈帶是小問題，我那時對品牌服務。傾向于換機了。”不過,由于整機一年的三包保修期已過,外星人方面拒絕提供換機還有不少失誤。李先生稱:“自己今年購買了硬盤保留服務，如果硬盤出現問題務難掩失望:“修了幾次都沒有修好，已經在售后過程中，李先生認為外星人法律途徑了。”李先生哭笑不得。“售后服務都這樣了，律師咨詢，五一過后有必要的話就要走詢,但截至發稿并沒有得到回復。同時記者致電了戴爾的售后服務專線,客服稱會后推諉現象,記者近日發函至戴爾公司咨對于李先生的電腦故障原因以及售
李先生告訴記者，自己于2023年2耽誤我一個月沒法使用電腦了,我現在更還指望客戶再買這個品牌嗎?我這就找
故障。”李先生回憶,今年3月,他的電腦時，可以要求外星人將新硬盤直接郵寄進行反映并且會有專人回電記者,但截至
出現了散熱系統故障,報修后外星人的售過來。但是外星人卻要求我將舊硬盤奇發稿也未收到聯絡。
后人員將整套散熱模組更換,但問題仍然回去維修，與硬盤保留服務的要求不一值得關注的是,記者注意到,各大網
商報濟南消息作為戴爾旗下的高端沒有得到解決。致。”最讓李先生無法接受的是,自己撥絡平臺上質疑外星人筆記本電腦出現質
電腦品牌.外星人電腦主打過硬品質和優李先生第二次報修后,維修人員將電打12315 申請調解后，外星人方面4月量問題的聲音不在少數,其中有多位消費
秀性能，受到不少熱愛游戲的消費者歡腦主板更換，但李先生認為故障仍然存23日表示已從廈門發出了包括主板、全者反饋外星人m15系列筆記本出現黑
迎。而近日,河北張家口李先生卻遇到糟在。“換完主板以后風扇完全不受智能調套散熱和硬盤的14個配件,可直至4月屏、卡頓的現象,嚴重影響消費者的使用
心事,向本報消費維權站和黑貓投訴聯合控.開機轉速就高達6000--20000轉,且27日也沒有收到快遞，而外星人方面發體驗。山東商報·速豹新聞網
投訴稱,去年花3萬多元買的外星人電腦戴爾自己ePSA 測試也無法通過,我肯定出郵件解釋稱:“由于不可預見的情況，記者 李雨馨 實習生葛昱林
日，福建廈門的消費者趙婷（化名）向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她2019年5月在電商平臺購買了一臺戴爾外星人筆記本電腦，花費22999元。2021年1月之后，該電腦多次出現故障，至今年9月維修超過十次，仍未修好，希望申請換機。
趙婷為孩子購置的筆記本電腦。
9月16日下午，趙婷告訴澎湃新聞，戴爾工作人員通過電話告知她，還是不同意換機，只能接著維修。同日，戴爾客戶關懷中心一名工作人員告訴澎湃新聞，根據“三包”政策的相關規定，趙婷的電腦不符合換機條件。此外，“三包”的原則是誰銷售誰負責，理論上維修或退換機要找經銷商溝通。
消費者投訴：
趙婷提供的購買記錄顯示，她于2019年5月在一家電商平臺的外星人自營旗艦店購買了價格為22999元的外星人17.3英寸游戲筆記本電腦一臺，保修服務期限為2年。2021年5月14日，她又花費兩千余元購買了2年的續保服務。
她告訴澎湃新聞，電腦是為上大學的孩子購置的。2021年1月，電腦在使用過程中出現主板故障，他們第一次報修，并置換了主板。“據上門維修的師傅說，電腦的購買時間和出廠日期差了一年。”趙婷說，2021年4月，電腦再次故障，上門維修后正常使用。
趙婷反映，電腦的購買日期是其出廠一年后
“沒想到近期又開始出現各種故障。”趙婷說，從8月初到9月中旬，工作人員已上門維修多次，但問題仍未解決。
她提供的維修記錄截圖和部分維修單顯示，該電腦共有10余次維修記錄，部分維修問題嚴重性為“中”。其中，電腦故障包括“更換備件故障依舊”、“更換主板27交替閃爍，沒有顯示”、“開機黑屏無顯示”等。
部分維修記錄
趙婷說，他們不認可前述維修單中“問題已解決”的說法。她稱，目前電腦仍處于黑屏無法顯示的狀態，且無聲音、外殼損壞。
公司回應：
9月16日，戴爾中國大陸官網售前咨詢專線轉接的技術工作人員稱，該電腦已續保至2023年5月，有多次維修記錄，今年9月9日的維修單顯示的維修原因是開機黑屏、不顯示，服務單顯示已完成；9月6日的報修理由是開機黑屏，8月26日的報修原因是指示燈報錯等。
該工作人員表示，這臺電腦已經出廠4年22天，消費者可能購買了庫存機，但這和電腦質量沒有關系。如果想要換機，他們將聯系消費者進一步處理。
同日，電商平臺自營店一名客服表示，經查看維修問題，目前工作人員仍在處理中，后續處理進展會（通過）電話聯系。
趙婷曾向廈門市12345反饋了前述情況。她提供的截圖顯示：廈門市市場監督管理局答復，湖里區市場監管局2022年9月15日電話聯系消費者，告知戴爾公司反饋，9月14日戴爾工程師已上門維修，客服人員還在為消費者申請換機，后續將再持續跟蹤處理。
廈門市市場監督管理局的回復。
趙婷說，此前電腦反反復復修了那么多次，她現在的訴求是盡快換機。9月16日下午，趙婷告訴澎湃新聞，戴爾工作人員通過電話告知她，經反饋，他們還是不同意換機，只能接著維修，她對該結果不滿意。
同日，戴爾客戶關懷中心一名工作人員告訴澎湃新聞，根據“三包”政策的相關規定，整機換機需要在一年以內，主要配件更換需要在兩年以內，趙婷的電腦是2019年購買的，不符合換機條件。
此外，該工作人員表示，“三包”的原則是誰銷售誰負責，理論上維修要找經銷商，但出于客戶體驗，他們會給消費者提供維修的處理方案，超出維修之外，要求退換機的話，需要和經銷商溝通。
除了感情不修，啥都修”，熱衷于在電梯里頻繁廣告的家庭維修平臺啄木鳥，被湖北衛視“315我們在行動”曝光。
節目顯示，有一位客戶家的抽水馬桶按鍵失靈，下單讓啄木鳥的工作人員上門維修。工作人員來查看之后，發現是虹吸口堵塞，但其卻表示進水閥壞了，要進行更換。
最終工作人員折騰了一兩個小時，換了進水閥，疏通了虹吸口，把馬桶修好。修好后，工作人員報價335元，講過講價，最終收了該用戶260元。
離開時，該工作人員和暗訪的記者閑聊，后悔報價報低了。其表示該顧客很信賴這個平臺，已經消費過很多次。
節目還顯示，在其他維修中，工作人員在維修抽水馬桶的時候，同樣謊稱進水閥壞了，給換了個便宜的進水閥。不僅如此，還順走了原裝的進水閥，表示“翻新一下”就可以給下一家使用。
在傳授“工作經驗”時，啄木鳥的工作人員表示為了盡可能多賺錢，要學會看人下菜、察言觀色，在維修過程中，虛報故障、小病大修、以次充好，能換的盡量不要修。
有工作人員提到自己曾10元買的插座，換完之后收了客戶268元，言語間沾沾自喜。
2020年，家庭維修上線了維修計價器，消費者下單時，通過維修計價器，可以提前了解大致的維修費用。
但在一些啄木鳥的維修人員眼里，維修計價器成了可有可無的工具。“你自己修改啊，上面那么多選項，你隨便湊，湊到價位就行。”
“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等問題，并不是孤例。
在黑貓投訴平臺，關于啄木鳥家庭維修的投訴多達3220余條。在微博、小紅書等社交媒體平臺上，對啄木鳥維修的不滿意投訴，比比皆是。突出問題集中于收費高、維修效果不理想等。
即使是在啄木鳥的總部大本營——重慶，對其投訴也不斷增長。
而就是這樣一家，頻頻被投訴收費貴、維修差的公司，正在尋求港股上市。從其招股書中，也可以看出其收費昂貴的原因。
據港交所文件，啄木鳥維修國際有限公司向港交所提交主板 IPO 上市申請，中金公司和中泰國際擔任其聯席保薦人。
啄木鳥是一家家庭維修平臺，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，平臺上提供的服務覆蓋逾 300 個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通以及電子產品（如手機及筆記本電腦）維修等。
啄木鳥維修是中國最大的家庭維修平臺，根據灼識咨詢數據，去年前三季度啄木鳥平臺有逾 700 萬單交易，合計總交易額 17.9 億元。
啄木鳥官網顯示，其最早成立于1995年的成都，后搬遷至重慶，其創始人為王國偉。
1994年，因父親去世，剛剛高中畢業的王國偉被迫離家務工。公開報道顯示，在四川“同鄉”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂城做雜工，主要工作內容就是掃地、拖地、洗碗等。
沒做多久，王國偉便辭職去成都拜師學藝，主要學家電維修，并在1996年開始創業。2006年王國偉回重慶創業，2014年，王國偉和妹妹創立了一家在重慶從事制冷設備維修及保養的個體工商戶，也就是啄木鳥的前身。
王國偉曾表示，創立啄木鳥初衷就是希望，改變家庭維修行業 " 散亂差 " 的生態。讓消費者把錢花得更明白，維修師傅掙錢更有方。
不過，在目前其向維修師傅抽傭、大量廣告營銷擴大影響力的模式下，通過啄木鳥的維修是越來越貴了。
啄木鳥的平臺工程師（維修師傅）并非啄木鳥的雇員、調度雇員或分包商。也就是說，維修師傅與啄木鳥維修之間并沒有雇傭關系。
啄木鳥的商業模式，是經典的互聯網 O2O 模式，將有 " 維修需求的消費者 " 與 " 平臺注冊的維修師 " 相匹配，平臺從中抽成。
這個抽成有多少呢？
根據啄木鳥的招股書，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平臺完成的服務訂單產生的收入除以總交易額后分別為 40.1%、40.3% 及 40.8%。
換言之，訂單分成金額，占到總支付金額的四成左右。可直觀對比的商業模式是網約車，其抽成比例目前約在 18% 至 30%，并且還在呈現不斷下降趨勢。
啄木鳥還以 "上門率、成功率、客單價" 等指標來約束維修師傅，不達標就罰款。此外，維修師傅還需要給平臺交服務質量保證金。
招股書顯示，到 2023 年三季度末，啄木鳥平臺的質保金結余高達 1.05 億元。
抽成高、還要支付一定質保金，要維持自身收入，維修師傅也必定要將成本轉移給消費者，“小病大修、能換不修、收費昂貴”等現象也就越來越多了。
也有維修師傅訴苦稱，“沒有底薪，沒五險一金，自備交通工具，沒有交通話費補助以及風險保障等，同時平臺還制定上門率、成功率、客單價等多項指標，沒達標就罰款。”
不過，啄木鳥在電梯上打廣告，卻經常都說維修師傅是“自營”“直營”。
除了高額抽傭，啄木鳥也是熱衷于電梯打廣告營銷。
招股書顯示，啄木鳥維修各期銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.9億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。
啄木鳥維修的營銷費用主要花在流量獲取、營銷及廣告供應商上。啄木鳥維修的前五大供應商基本為提供廣告及品牌服務及流量獲取服務的公司。
這也就不難理解，你為什么總是在電梯里見到啄木鳥的廣告了。
啄木鳥又為什么要持續打廣告呢？
因為維修其實是一個以家庭為主要場景、高頻次發生的事情，可能是家電壞了，可能是下水管道堵了，而電梯則是現在進入家庭的重點通道，長期占位，自然而然形成維修慣性。
招股書顯示，2021年至2023年前三季度，啄木鳥維修分別實現營收4.01億元、5.95億元和7.35億元；分別實現凈利潤3343萬元、620萬元和1.02億元。
從細分業務來看，啄木鳥的收入主要來自平臺服務、銷售產品及向企業客戶提供維修服務。去年前三季度，公司平臺服務實現收入6.65億元，占比90.4%。
2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均超過80%。
或許也正是看重啄木鳥的高毛利，自成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，這其中不乏58同城、小米等網絡科技公司的影子。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計持股16.42%，雷軍的順為資本通過蘇州順為、天津金米等合計持股9.84%。
除此之外，還有一家A股上市公司對其進行跟投。
1月8日，金牌廚柜（603180）公告稱，公司全資子公司JPND SINGAPORE PTE.LTD擬與關聯方廈門德韜大家居產業投資并購基金合伙企業（有限合伙）、廈門德韜匯泰投資合伙企業及其他投資人共同出資4000萬元，投資一家在開曼群島注冊的公司所發行的231.66萬股股權。
而這家開曼公司持有啄木鳥50%股權，同時協議控制啄木鳥另外50%的股權，實現了對啄木鳥100%控股。金牌廚柜表示，此次投資，投前估值為15億元。
盡管毛利高企、估值來到15億元，但是啄木鳥港股上市也并非一帆風順。
中國證券監督管理委員會官網近日發布境外發行上市備案補充材料要求公示，對5家企業出具補充材料要求，其中涉及啄木鳥維修國際有限公司。
證監會要求公司對多個事項提交補充說明。
要求說明公司境外搭建離岸架構和返程投資涉及的外匯登記、境外投資、外商投資、稅費繳納等監管程序方面合法合規的結論性意見；
YIMING INVESTMENT認購重慶啄木鳥網絡科技有限公司新增1.05%股權以及北京啄管家科技有限公司收購重慶啄木鳥網絡科技有限公司50%股權的交易價格、定價依據、支付手段、支付期限及其合規性，以及上述股權變動稅費繳納的具體情況。
重慶啄木鳥網絡科技有限公司是否履行《外商投資信息報告辦法》規定的報告義務，是否辦理境內直接投資等外匯登記手續。
同時，證監會要求說明發行人持股5%以上的主要股東穿透后境內主體情況，是否存在中國法律法規規定禁止持股的主體；
現有股權激勵計劃（包括非員工股權激勵計劃）是否存在利益輸送情形。
在信息安全方面，要求說明發行人及控股公司開發運營的App、小程序、公眾號等產品情況，是否涉及向第三方提供信息內容，如提供，說明信息內容的類型，以及信息內容安全保護措施；
同時，收集及儲存的用戶信息規模、數據收集使用情況，上市前后個人信息保護和數據安全的安排或措施。
（來源：湖北衛視、啄木鳥招股書、新京報、天天財經等）