本文內容
本文由高級支持升級工程師 埃里克·阿什頓撰寫。
本文介紹有關如何確定和修復 安裝失敗的技術。 這些技術可以應用于使用 (MSI) 的所有 安裝。
啟用詳細日志記錄
排查 安裝失敗問題時，請確保啟用 MSI 詳細日志記錄。 在 中，有一個默認創建的setup.exe日志文件。 但是，它不提供診斷安裝失敗時通常需要的詳細信息。 啟用詳細 MSI 日志記錄后，將為 安裝的每個組件獲取詳細日志文件。 你將擁有用于安裝 Word 組件、Excel 等的詳細日志。
若要啟用詳細日志記錄，請設置以下注冊表項：
\\\\\
“Debug”=dword：
“”=“”
有關 日志記錄的詳細信息，請參閱 如何啟用 日志記錄。
執行安裝嘗試
如果通過雙擊setup.exe在計算機上以登錄用戶的身份手動運行安裝，則將在執行安裝的用戶 的 %temp% 目錄中生成日志文件。
現在，你已啟用詳細日志記錄并知道應在何處查找日志，只需重試安裝即可。 它以前失敗，預計會再次失敗。 但是，這一次，你已準備好捕獲日志文件，這些文件的詳細信息足以幫助你診斷故障點。
分析日志
安裝嘗試后，你會發現臨時目錄中的安裝有介于 1 到 20 個日志之間。
下面是安裝嘗試中的詳細日志的屏幕截圖。
查看 MSI 日志時，我們通常希望在日志中查找值 3 條目。 安裝程序在安裝過程中返回指示特定函數是否成功的代碼。
在良好的安裝中，通常不會在日志中看到任何 值 3 條目。
因此，有許多日志需要驗證。 建議從setup.exe日志開始。 發生故障時，此日志中通常包含值 3 條目。 但是，此日志不夠清晰，無法診斷問題。 如果沒有 值 3 條目，請查找 回滾包的第一個實例。 回滾包指示 安裝失敗， 正在嘗試“回滾”安裝。 此時應能夠立即識別故障。 一旦在setup.exe日志中找到 值 3 或 回滾包 ，就應該能夠識別哪個組件失敗，然后從那里查找與該組件對應的特定 MSI 日志。
通常有多個 值 3 或 回滾包 條目。 應重點關注找到的第一個條目。
下面是 安裝失敗的一些示例，以及如何識別故障點。
分析日志示例 1： 2010 安裝
在此示例中，在setup.exe日志中找不到 值 3 條目，然后搜索回 滾包的setup.exe日志。
你可能會發現以下錯誤：
錯誤：無法安裝產品：C：\\All Users\GUID-C\.msi ：1603 (0x643) 。
日志級別從：標準更改為：詳細
回滾鏈
日期/時間回滾包：
此錯誤不會說明安裝失敗的原因。 但它確實告訴你，安裝.msi文件期間發生了故障。 然后，必須找到與.msi關聯的詳細 MSI 日志。
注意
例如，在 .LOG 的底部，可以看到如下所示的信息：
MSI (的) (50：CC) [時間]： 注意： 1： 1724
MSI (的) (50：CC) [時間]：產品： MUI (英語) 2010 - 刪除已成功完成。
因此，這是 MUI 組件的詳細 MSI 日志，該組件來自回滾 (安裝失敗發生的時間早于此回滾) 。
當發現 日志 (它是最大的) 日志時，會看到以下信息，指示它是 日志：
產品：C：\\All Users\GUID-C\.msi
在日志中搜索 值 3 條目時，可能找不到一個條目，但日志底部可能會出現以下錯誤：
MSI () (B0：14) [時間]：安裝操作期間的內部異常： 。MSI (的) (B0：14) [時間]：禁用了用于無提示安裝的 WER 報表。MSI (的) (B0：14) [時間]：內部 MSI 錯誤。安裝程序提前終止。內存不足。在重試之前關閉其他應用程序。MSI (的) (B0：14) [時間]： 返回 1603。
這是有關 的已知問題。 若要解決此問題，請安裝 修補程序。 安裝修補程序并重新啟動后，安裝成功。
分析日志示例 2： 2010 獨立安裝
在此示例中，在setup.exe日志中找不到 值 3 條目，然后搜索回 滾包的setup.exe日志。 你可能會發現以下錯誤：
錯誤：無法安裝產品：C：\\All Users\GUID-C\.msi ： 1601 (0x641) 。
日志級別從：標準更改為：詳細
回滾鏈
日期/時間回滾包：
該錯誤不會說明安裝失敗的原因，但它會告訴你安裝.msi文件期間發生故障。 查看日志文件時，可能會找到.msi日志：
產品：C：\\All Users\GUID-C\.msi
搜索 值 3 條目時，會發現以下錯誤：
.x86：：初始化 .re.x86：錯誤：無法初始化 SPP 令牌存儲。：。.x86：MSI (的) (2C：D0) [時間]：用戶策略值“”為 0MSI (的) (2C：D0) [時間]：計算機策略值“”為 0操作結束時間：。返回值 3。
若要解決此問題，請確保網絡服務正在運行，然后確保存在以下注冊表項。
分析日志示例 3： 2010
在下一個示例中，在setup.exe日志中找到類似于以下錯誤的值 3 條目：
MSI (錯誤) ：“錯誤 1304。 寫入文件時出錯：C：\\\\.8.0..VC80._x-\8.0.50727.4053.。 驗證你是否有權訪問該目錄。
日志級別從：標準更改為：詳細
未顯示消息，因為已設置取消模式。 標題：“安裝”，消息：“錯誤 1304。 寫入文件時出錯：C：\\\\.8.0..VC80._x-\8.0.50727.4053.。 驗證你是否有權訪問該目錄。
返回的消息：2
MSI (用戶) ：“是否確定要取消？
MSI (INFO) ：“操作 14：03：01 結束：。 返回值 3。
當你在setup.exe日志中看到值 3 條目時錯誤1406安裝程序無法將值寫入注冊表項，它有時會提供足夠的信息來解決問題，而無需查看詳細的 MSI 日志。 在這種情況下，詳細的 MSI 日志只是重復了我們在setup.exe日志中找到的內容。
在這種情況下，應考慮更新 .net ，并在 c：\\ 中驗證權限。
詳細日志和可能的分辨率中的已知錯誤
其中一些建議討論如何使用注冊表項。
警告
請仔細遵循本部分中的步驟進行操作。 如果注冊表更改不正確，可能出現嚴重問題。 在更改注冊表之前，在出現問題時 備份注冊表以進行還原 。
錯誤 1935
錯誤 1935。 安裝程序集組件期間出錯。 ：。 程序集接口：，函數：tem，程序集名稱：.VC90.ATL，=“9.0.30729.4148”，type=“win32”，e=“amd64”，=“”
MSI () (1C：9C) [時間]：用戶策略值“”為 0
MSI () (1C：9C) [時間]：計算機策略值“”為 0
操作結束時間：。 返回值 3。
解決方案
由于升級 時出現問題，這種情況最為常見。 首先要嘗試在安裝新版本之前刪除早期版本的 。 可以使用此處的相應工具自動刪除早期版本的 。 刪除早期版本的 后，請嘗試安裝較新版本的 。
1913
錯誤 1913：安裝程序無法更新文件 C：//win.ini。驗證該文件是否存在于系統中，并且你有足夠的權限來更新它。
原因
Trend Micro 存在一個已知問題，可能會導致此問題并阻止 安裝。
解決方案
如果使用防病毒軟件或其他安全軟件，請考慮卸載它，重新啟動并再次嘗試安裝。
錯誤 1714
錯誤 1714。 安裝程序無法刪除舊版 2007。 請聯系 產品支持服務 (PSS) 以獲取幫助。 有關如何聯系 PSS 的信息，請參閱 C：\~1\\~1\Temp\\.CHM。
解決方案
錯誤 1719
錯誤 1719。 無法訪問 安裝程序服務。 如果未正確安裝 安裝程序，則可能會發生這種情況。 請聯系支持人員尋求幫助。
原因
如果注冊表項在\\\\時損壞或不正確，則會出現此問題。
解決方案
方法 1：
從使用相同 OS 和 版本的已知好計算機導出 注冊表項。
備備，然后刪除壞計算機上的現有 密鑰：
\\\\
將注冊表文件從已知的好計算機導入到錯誤的計算機。
重新啟動，然后重試安裝。
方法 2：
嘗試安裝 時，請參閱“無法訪問 安裝程序服務”錯誤消息。
錯誤 1406
錯誤 1406.Setup 無法將值寫入注冊表項 \CLSID\GUID。 驗證你是否有足夠的權限訪問注冊表或聯系 產品支持服務 (PSS) 以獲取幫助。 有關如何聯系 PSS 的信息，請參閱 C：\Users\~1\\Local\Temp\\.CHM。
日志級別從：標準更改為：詳細
MSI (INFO) ：“操作結束時間：。 返回值 3。
原因
此錯誤指示注冊表權限不正確。 在此示例中，你會發現\CLSID\GUID注冊表權限不正確。
解決方案
用于安裝 的用戶帳戶必須有權訪問有關注冊表項。 還可以比較安裝成功的設備上的注冊表權限。
錯誤 1920
錯誤 1920。 服務“ 軟件保護平臺” () 無法啟動。 驗證你是否有足夠的權限來啟動系統服務。
日志級別從：標準更改為：詳細。
MSI (INFO) ：“操作結束時間：。 返回值 3。
原因
此錯誤指示可能對 文件夾具有不正確的權限或對\APPID的權限不正確。
解決方案
方法 1：
向網絡服務帳戶授予 文件夾的完全權限。
方法 2：
將來自好計算機的\APPID權限與問題計算機進行比較。嘗試向以下權限授予“受限”： 查詢值、 枚舉子項、 通知和 讀取控制。錯誤：：： () 返回
：： () 返回 tion () 錯誤：由于另一個事務正在運行，嘗試失敗。
嘗試回滾當前事務 ({GUID}) ：： () 返回。
() 錯誤：無法重啟當前事務。
() 錯誤：無法回滾當前事務。 注冊將中止。
未創建注冊會話 {GUID}。
操作結束時間：。 返回值 3。
解決方案
請參閱 KB 2007 套件或 2010 套件安裝程序在初始安裝中斷后不會重啟。
錯誤：無法注冊插件。 ：
MSI () (08：6C) [時間]：調用遠程自定義操作。 DLL： C：\\\.tmp， ：
.x86：：初始化 .x86
.x86：注冊 'C：\ Files\ Files\ \\.DLL' 'C：\ Files\ Files\ \\-spp---.xrm-ms'
.x86：錯誤：無法注冊插件。：。
.x86：MSI (的) (08：58) [時間]：用戶策略值“”為 0MSI () (08：58) [時間]：計算機策略值“”為 0
操作結束 12：32：42：。 返回值 3。
原因
問題計算機上的策略 (本地或通過組策略對象 (GPO) ) 配置錯誤。
解決方案
在搜索框中鍵入 .MSC 以打開本地組策略編輯器。查找 計算機配置> 設置>安全設置>本地策略>用戶權限分配。確保每個人都有權使用 “繞過遍歷”檢查 策略。 默認情況下，“安全設置”中列出了“每個人”。
有關詳細信息，請參閱 如果更改安全設置和用戶權限分配，可能會出現客戶端、服務和程序問題。
錯誤： 失敗
：“.exe”即“C：\ Files\ \\.man”：已成功安裝發布者和頻道。但是，無法啟用一個或多個發布者和頻道。訪問被拒絕。
：錯誤：命令行返回錯誤。：錯誤： 失敗
t 返回了實際錯誤代碼 1603 (請注意，如果在沙盒中進行翻譯，這可能不準確 100%)
MSI () (88：04) [時間]：用戶策略值“”為 0MSI () (88：04) [時間]：計算機策略值“”為 0
操作結束時間：。 返回值 3。
原因
可能會出現此問題，因為“C：\\\\Logs”文件夾上的權限設置不正確。
解決方案
授予 每個人 對該文件夾的完全權限，然后重試安裝。 如果成功錯誤1406安裝程序無法將值寫入注冊表項，則可以在之后刪除“每個人”組。
錯誤： 失敗
：“.exe”即“C：\ Files\ \\.man”：已成功安裝發布者和頻道。但是，無法啟用一個或多個發布者和頻道。接口未知。
：錯誤：命令行返回錯誤。：錯誤： 失敗
t 返回的實際錯誤代碼 1603 (請注意，如果在沙盒中發生轉換) MSI (的) (6C：6C：6，則此操作可能不準確 100%) [時間]：用戶策略值“”為 0MSI () (6C：84) [時間]：計算機策略值“”為 0
操作結束時間：。 返回值 3。
原因
如果 事件日志 服務未運行，則可能會出現此問題。
解決方案
單擊“開始”或“搜索”，鍵入 .msc，然后按 Enter。向下滾動到 事件日志 服務，并確保它設置為自動。 如果它未運行，請右鍵單擊它，然后選擇 “開始”。
可能會收到如下所示的錯誤：
錯誤 4201：傳遞的實例名稱未被 WMI 數據提供程序識別為有效。
在這種情況下，請執行以下操作：
檢查“c：\\\\wmi\”文件夾的權限。如果系統帳戶沒有 完全控制 權限，請授予系統帳戶 完全控制 權限，然后重啟系統。檢查并查看 事件日志服務 是否已在 .msc 中啟動。 如果現在已正確啟動，請重試 安裝。