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新聞資訊

    015-03-13 05:19:54 作者:耿立鑫

    臺電科技作為在科技圈摸爬滾打15年的老企業(yè),推出了臺電X98、A15等用戶熟知的平板產(chǎn)品。但在使用過程中會因操作不當(dāng)、意外等因素,使產(chǎn)品出現(xiàn)這樣那樣的問題,影響用戶的正常使用。315臨近,人們都開始關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后,那么今天我們就來聊聊如果平板出現(xiàn)問題,我們應(yīng)該如何解決?而對用戶最有利的維修方式又是什么?

    ·國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)"三包"服務(wù) 臺電產(chǎn)品提供一年保修全國聯(lián)保

    三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。臺電產(chǎn)品受到國家三包保護(hù)政策,我們買到產(chǎn)品之后,需要將產(chǎn)品保修卡、合格證等證明妥善保管,以便產(chǎn)品意外損壞的維修更換。

    臺電科技遵循國家三包政策 每個(gè)產(chǎn)品包裝盒里都內(nèi)置說明書和保修卡與合格證

    方式一:產(chǎn)品在保期間

    1.通過電話查詢產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)

    在保期間產(chǎn)品出現(xiàn)故障,可以撥打020-38731788電話與廠商反饋問題,以及詢問接近自己維修網(wǎng)點(diǎn)等信息。

    可以通過電話與售后反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的問題,詢問距離用戶最近的維修網(wǎng)點(diǎn)信息

    2.通過網(wǎng)站查詢產(chǎn)品是否在保修范圍

    也可以登陸臺電官方網(wǎng)站——渠道服務(wù)——全國聯(lián)保,這樣也可以尋找距離用戶較近網(wǎng)點(diǎn),快捷的解決產(chǎn)品故障。

    通網(wǎng)站查詢產(chǎn)品故障是否在保修范圍之內(nèi)

    通過網(wǎng)站查詢查詢產(chǎn)品是否在保修范圍之內(nèi)

    如果你的產(chǎn)品屬于在保階段,那么臺電會為用戶免費(fèi)更換修理,并不會收取費(fèi)用,但產(chǎn)品出現(xiàn)以下問題,則超出產(chǎn)品保修范圍:

    1.超出質(zhì)保期的臺電平板電腦;(從購買日起,超過一年時(shí)限,則超過保修期范圍)

    2.使用不當(dāng)而損傷的臺電平板;

    3.私自嘗試拆裝,更換元器件的臺電平板電腦;

    4.條形碼被涂改,刪除,丟失而造成無法辨認(rèn)臺電平板電腦;

    用戶在產(chǎn)品使用過程中盡量保證產(chǎn)品在保修期內(nèi)(保證產(chǎn)品的完整性),避免用戶支付維修費(fèi)用。

    到win10的平板,大家的腦海里肯定浮現(xiàn)出了一些品牌,比如聯(lián)想啊,戴爾啊,小米啊,其實(shí)這些品牌人家主打的可不是win10平板,只是附帶的,但是附帶的產(chǎn)品那售后和他們主打的產(chǎn)品一樣,沒得說!


      可能一些對win10平板感興趣的人,尤其是近幾年畢業(yè)的年輕上班族或者在校的大學(xué)生,他們肯定能脫口而出一些可能大家不是太熟悉的品牌,比如臺電,比如酷比魔方,或者海爾win平板電腦等,但咱們今天結(jié)合筆者的親身經(jīng)歷,真的要說一說這酷比魔方的售后了。

      我對電子產(chǎn)品比較喜歡,只是我一個(gè)窮逼,沒太多馬內(nèi),所以只買了一些國產(chǎn),我認(rèn)為可以的產(chǎn)品。而且早在我上大學(xué)時(shí),就是酷比魔方的忠實(shí)粉絲了。雖然人家可能瞧不上我,我并沒有買人家的旗艦主打機(jī)型,可是對于這個(gè)品牌那兩年我還是很支持的,基本一年買一個(gè)平板。剛開始買的是安卓系統(tǒng),后來他出了win10平板,就立馬買了一個(gè),體驗(yàn)還不錯。我用東西比較愛惜,15年買的iwork8win10平板,一直到現(xiàn)在還好好的,所以我對酷比魔方的質(zhì)量還是相信的。讓我對酷比魔方這個(gè)品牌產(chǎn)生質(zhì)疑,并不在信任這個(gè)品牌是今年的大概十一月份左右。

      我買的第二個(gè)酷比魔方win10平板是酷比魔方iwork10,這款機(jī)器大約是2015年熱賣的。而且直到今年十月前還可以正常使用,只要不玩游戲就行,一般辦辦公看看視頻還是可以的。今年大約十一月份的時(shí)候,我突然感覺系統(tǒng)可能有點(diǎn)卡頓,也是,很長時(shí)間沒有重置系統(tǒng)了,之前的win10平板,我大約一年重置一次系統(tǒng),我最喜歡的一個(gè)亮點(diǎn)就是它能像安卓手機(jī)一樣重置系統(tǒng),也就是恢復(fù)出廠設(shè)置,只要你事先保存好自己的重要數(shù)據(jù)就行。每重置一次系統(tǒng),系統(tǒng)就會好很多。這次千不該萬不該,我不該重置系統(tǒng),不然也不會出問題。那日夜里,我就突然想重置系統(tǒng),點(diǎn)了恢復(fù)出廠設(shè)置,按流程就正常開始了。提示可能需要數(shù)個(gè)小時(shí),于是我就安心的睡覺了。第二天早上當(dāng)我滿心歡喜的醒來準(zhǔn)備看我恢復(fù)的嶄新系統(tǒng)。可是頁面卻是藍(lán)屏,還有一串英文。咱英語水平爛,我也不知道是啥意思,幾個(gè)熱鍵按完仍然沒有反應(yīng)。關(guān)機(jī)重啟最終還是這個(gè)頁面,心急的我都沒心思上班了,誰叫我是個(gè)窮逼呢,這電話說實(shí)話已經(jīng)不值啥錢。我上網(wǎng)搜索各種教程,結(jié)果全沒用。于是我就求助于官方了,以下就是我求助官方的真實(shí)經(jīng)歷。

      我通過官網(wǎng)加了技術(shù)人員的微信,按技術(shù)人員指導(dǎo)的操作試了試依舊沒有反應(yīng),于是我電話致電了酷比魔方的售后客服,報(bào)了型號以及遇到的問題,客服建議我郵寄到他們售后進(jìn)行維修,當(dāng)然來回郵費(fèi)都是自理,這點(diǎn)我完全接受,即使是處于保修期內(nèi)的這個(gè)也不過分。聯(lián)系順豐快遞,順豐很給力,兩天物流顯示已經(jīng)到了,而且還被售后簽收了。我滿心期待的再等,以為售后馬上會檢查出問題,并給我報(bào)價(jià)和維修。其實(shí)這機(jī)器不值得修,可是我對這款機(jī)器有種情懷,對酷比魔方這個(gè)品牌有種情懷,哪怕付點(diǎn)錢也無所謂。

      可是我錯了,我左等右等,等了幾天,酷比魔方售后沒有任何回應(yīng)。我想收到貨后,不管啥情況至少聯(lián)系我下,可惜卻沒有。我忍不住致電酷比魔方的官方售后客服,很不容易打通,最后終于打通了,他們問了問基本信息后卻告訴我,壓根沒收到。我心里一震,莫非快遞弄丟了?于是我立馬致電順豐客服,很快就接通,態(tài)度很好,立馬響應(yīng)。最后給我的回訪電話說,確實(shí)是酷比魔方的售后簽收了,建議我再仔細(xì)問問售后,確實(shí)找不到了再聯(lián)系他們順豐。我又致電酷比魔方的官方售后,大約打了五分鐘才接通,客服一副懶洋洋的樣子,說還是沒有收到,我比較急,多問了幾句,他們就煩了,最后終于說,再幫我核實(shí)找找。其實(shí)對于客服的態(tài)度,我從來不奢望,但大部分客服即使不辦事也是態(tài)度很好,類似于服務(wù)員標(biāo)志性假微笑那種,可是他們酷比魔方連這點(diǎn)都沒有。又等了兩天,還是沒回應(yīng),我就再次主動致電售后客服,這次人家說確實(shí)找到了,至于怎么修,還得維修人員檢查,到時(shí)會告訴我。又等了兩天終于等到了他們售后客服主動打來的電話,說我這平板系統(tǒng)壞了,修不好。我作為消費(fèi)者,肯定會問,怎么修不好了?你們不是官方專業(yè)售后嗎?具體是什么問題?能不能再檢查檢查?我感覺我問這些問題很正常。他們卻說,修不好就是修不好,系統(tǒng)壞了,進(jìn)都進(jìn)不去,而且這是老機(jī)器了,沒配件,沒法修,也不能拆開檢查,你還要不?要了給你到付寄回去。我又堅(jiān)持我的問題問了問,還是無用。我當(dāng)然選擇要,因?yàn)槲沂强岜饶Х降臒釔壅撸m然他的主流旗艦機(jī)我沒有一直捧場,但我我也買了他不下三四個(gè)平板了,通過我極力介紹,我的同學(xué)朋友們也買過,雖然他們很多不知道這個(gè)品牌,但還是相信我買了。

      說實(shí)話,他們這樣的處理,我作為消費(fèi)者肯定沒有達(dá)到我想要的,也不是不滿意,我想要的當(dāng)然是修好嘛。于是我致電了酷比魔方的官方,想反映下我這個(gè)問題,問問情況。結(jié)果又一次震驚了我,官方客服比售后客服更牛,我就很正常的問,比如你們是專業(yè)的官方維修,能不能再想想辦法?結(jié)果客服卻煩了,一句“話不能這么說!你是怎么講話的!",這樣的話說了不下三遍。讓我心里特別不舒服。

      于是在微信上把我的售后真實(shí)遭遇發(fā)給了售后人員,結(jié)果……我卻被拉黑了,其實(shí)我只是看看他們怎么說。一個(gè)企業(yè)就如此的肚量嗎?連敢接受批評的勇氣都沒有嗎?酷比魔方在我這里的美好形象已經(jīng)崩塌了。

      這是我搜索到的其中一條其它酷比魔方用戶和我基本差不多的遭遇,我感覺不管是家電還是電腦,這樣的奇葩服務(wù)是少有的吧。當(dāng)今,家電和電子產(chǎn)品多,不可避免的會找售后,但像酷比魔方這種售后簡直是少有的。


    同樣,海爾和臺電的售后,我本人也體驗(yàn)過,而且同樣也是平板電腦。臺電的售后,還可以最終也解決問題。海爾win10平板的售后,讓我印象深刻。同樣是老機(jī)器,是簡愛系列的,我在海爾官網(wǎng)申報(bào)了一下,大概第二天就接到了海爾售后的電話,售后詳細(xì)的問了問情況,并聯(lián)系我當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T上門查看。雖然我也吃驚上門的人是海爾售后,但不是平板方面的,可能對電腦也懂一點(diǎn),但卻無法解決問題。售后客服立刻跟進(jìn),讓我把平板電腦寄到鄭州,寄去后,售后經(jīng)過檢測,確定了問題所在,只是老機(jī)器配件也是難找,不過海爾一直想辦法解決,并最終修好了,雖然是付費(fèi)的,但我心里很舒服。正是有了海爾的前車之鑒,我以為酷比魔方也像海爾一樣,結(jié)果卻令我失望。

      以上就是就是我的真實(shí)經(jīng)歷,我已經(jīng)不再是酷比魔方的熱愛者,我也絕不會再向身邊的人推薦酷比魔方。但我同樣祝福酷比魔方,畢竟人家是大企業(yè),不可能考慮到每個(gè)顧客的需求,也許是我太考慮我自己了,但是我作為消費(fèi)者去申請售后肯定是希望我的電腦得到售后保障的。

      (本文系原創(chuàng),部分圖片來自網(wǎng)絡(luò))

    1999年誕生至今,臺電已經(jīng)走過了24年的風(fēng)雨歷程。在這24年的時(shí)間里,臺電始終專注于IT及消費(fèi)數(shù)碼類產(chǎn)品設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù),為全球用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。如今,臺電已經(jīng)成為了移動智能平板電腦定制領(lǐng)域的專家,擁有一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和全流程品質(zhì)監(jiān)控體系,為客戶提供專業(yè)的行業(yè)定制服務(wù)。

    臺電定制服務(wù)是臺電傾力打造的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù),涉及到的行業(yè)包括教育、醫(yī)療、工程管控、工業(yè)自動化、金融、政務(wù)、體育競技、廣告?zhèn)髅降缺姸囝I(lǐng)域。

    針對不同行業(yè)的特點(diǎn)與需求,臺電定制服務(wù)提供了外形模具定制、硬件規(guī)格增減、硬件功能定制、開機(jī)畫面定制、系統(tǒng)軟件增減、云管控定制、UI定制、外包裝設(shè)計(jì)、內(nèi)包裝設(shè)計(jì)等一系列全方位的定制服務(wù)。

    臺電定制服務(wù)的核心價(jià)值在于滿足客戶的個(gè)性化需求,為客戶量身打造獨(dú)具特色的移動智能平板電腦。臺電擁有獨(dú)立研發(fā)中心及全流程品質(zhì)監(jiān)控體系,集外觀、結(jié)構(gòu)、軟件、硬件、工程、品質(zhì)六大模塊于一體。研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新,采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和材料,確保每一款定制產(chǎn)品都具有出眾的性能和穩(wěn)定的品質(zhì)。

    臺電定制服務(wù)針對不同行業(yè)的需求,為客戶提供個(gè)性化的移動智能平板電腦解決方案。教育行業(yè)是臺電定制服務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域,針對教育行業(yè)的特點(diǎn),臺電提供了一系列符合教育應(yīng)用場景的定制平板電腦,如教育資源豐富、界面簡潔易用、安全穩(wěn)定等特點(diǎn)。通過與教育行業(yè)的深度合作,臺電定制服務(wù)已經(jīng)成為了眾多學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的首選。

    醫(yī)療行業(yè)則需求穩(wěn)定可靠、性能強(qiáng)勁的設(shè)備。而在工程管控、工業(yè)自動化領(lǐng)域,臺電定制平板電腦具備高性能、高可靠性和豐富的擴(kuò)展接口。金融行業(yè)對移動智能平板電腦的安全性、穩(wěn)定性要求極高,臺電針對這一需求提供了高安全性、高穩(wěn)定性和高性能的定制平板電腦。政務(wù)領(lǐng)域需要滿足特殊需求的定制解決方案,如外觀模具定制、硬件規(guī)格增減、硬件功能定制等。此外,在體育競技和廣告?zhèn)髅叫袠I(yè),臺電提供具有高性能、高清晰度顯示和豐富多媒體功能的定制平板電腦,滿足各類應(yīng)用場景的需求。

    臺電定制服務(wù)為客戶提供了全方位的支持,包括售前咨詢、售中技術(shù)支持和售后服務(wù)。臺電擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持,確保客戶的權(quán)益得到充分保障。

    總之,臺電定制服務(wù)憑借24年的專注和積累,已經(jīng)成為移動智能平板電腦定制領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。臺電將繼續(xù)致力于為各行業(yè)提供高品質(zhì)的定制解決方案,幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷的業(yè)務(wù)運(yùn)行。

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