當今社會，健康管理已不再是簡單的醫(yī)療干預，而是轉向了更為全面的生活方式管理。隨著人們生活節(jié)奏的加快，慢性疾病如高血壓、糖尿病等“生活方式病”的發(fā)病率逐年上升，這促使健康管理領域的專業(yè)人士開始重視通過調整生活習慣來預防和治療這些疾病。健康管理師，作為這一轉變中的關鍵角色，承擔著用生活方式管理生活方式病的重任。
傳統(tǒng)上，健康管理師多由醫(yī)師或護士擔任，他們主要依賴藥物或手術等臨床手段進行干預。然而，隨著對健康影響因素認識的深入，生活方式的干預被證實對許多慢性疾病的預防和治療具有重要意義。因此，現(xiàn)代健康管理師的工作重心轉向了通過飲食、運動等方式來管理和改善患者的健康狀況。
在這一背景下，“全程健康管家”應運而生，作為一款基于企業(yè)微信平臺的健康管理工具，它專為獨立健康管理師、健身教練、醫(yī)院營養(yǎng)科醫(yī)生設計，旨在通過提供問卷、回訪、飲食策略、運動策略等功能，幫助他們更有效地進行患者健康管理。
特別值得一提的是，全程健康管家內置了先進的人工智能技術，包括智能問答Copilot、一鍵生成患教資料、智能識別食物熱量及自動生成飲食評價等功能。這些功能的集成不僅大大減輕了健康管理師的工作量，還提高了服務水平和效率，使得健康管理師能夠根據(jù)患者的基礎信息智能生成個性化的飲食方案，進而提高患者的在院率和客服效率。
此外，基于微信生態(tài)的設計讓全程健康管家無需單獨下載App，降低了使用門檻，便于健康管理師和患者之間的溝通和數(shù)據(jù)共享。同時，其完善的運動視頻指導庫和膳食庫進一步豐富了健康管理的內容和形式，滿足了客戶的多樣化需求，并能根據(jù)客戶需求定制個性化方案，有效進行健康風險評估和預警。
總之，全程健康管家作為一款集成了人工智能技術的健康管理工具，不僅能幫助健康管理師提高工作效率，還能提升服務質量，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，是現(xiàn)代健康管理領域不可或缺的助手。
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020年，作者曾經(jīng)寫過一篇文章分析京東健康的崛起和在醫(yī)療領域的布局。如今4年過去，京東健康的業(yè)務模式進行調整，是否有新的業(yè)務替代原本在C位的功能呢？
5月底，市場傳出關于“京東健康裁撤京東家醫(yī)事業(yè)部”的消息，再次引發(fā)了行業(yè)內對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式的討論。很快京東方面就回應，此次屬于正常的組織架構調整。家醫(yī)業(yè)務的事業(yè)部部門架構將取消，原家庭醫(yī)生事業(yè)部的C端業(yè)務及職能，合并至京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部；B端業(yè)務及職能，合并至京東健康企業(yè)業(yè)務事業(yè)部。
筆者在2020年發(fā)表的《醫(yī)療健康APP透析（二）—— 醫(yī)療健康平臺化產(chǎn)品：京東健康的迅速崛起》中，就表達了對于京東家醫(yī)模式用戶購買意愿及與醫(yī)療體系中家庭醫(yī)生職能重疊的擔憂。借此，筆者也試著再次拆解一下京東健康APP，看看什么業(yè)務能夠替代原本在C位的京東家醫(yī)。
這一版京東健康APP的一級菜單頁分為了“首頁”、“發(fā)現(xiàn)”、“AI健康助手”、“消息”和“我的”，核心功能總覽如下。
比較關注的“京東家醫(yī)”在首頁和在線診療相關的功能中都沒有相關內容。
只在“我的”頁簽中保留了京東家醫(yī)會員的信息展示區(qū)域。區(qū)域中有“立即開通”的操作按鈕。點擊“立即開通”跳轉的頁面中，京東家醫(yī)服務沒有直接購買的入口，只能咨詢客服。
筆者從客服回復中得知，京東家醫(yī)需要到京東的京東家醫(yī)店鋪購買，在京東健康APP中已經(jīng)無法購買。可以看出，在APP端京東家醫(yī)已不再是主推的服務，甚至直接下架了購買入口。目前的京東家醫(yī)的主要任務只剩服務好已經(jīng)購買服務的存量用戶。
京東健康的首頁現(xiàn)在非?！半娚獭?。通過整理首頁功能，我們基本上可以看出京東健康在線上的主要營收來源，分別是在線診療、線上商城和本地服務。
在線診療有極速問診和問醫(yī)生兩個入口。極速問診是京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的導診服務，可以根據(jù)患者的病情描述推薦平臺上的就診科室和專家。
問醫(yī)生的入口則包含了在線問診和線下掛號的相關功能。
在線問診除了傳統(tǒng)的圖文、電話和視頻形式外，新增了線上MDT形式的“專家團隊”服務、長期VIP問診套餐形式的“私人醫(yī)生”以及線上限量優(yōu)惠問診的“在線義診”。京東健康的在線問診服務場景，是筆者到目前為止見到的最為全面的。
在線下掛號場景，京東健康新增了門診加號的服務?；颊咴诰€直接向醫(yī)生發(fā)起申請，醫(yī)生審核通過之后可以在醫(yī)院系統(tǒng)中為患者辦理加號。這個功能敏銳地捕捉到了就診過程中很細微的患者需求，那些沒有掛到號的患者就不需要多次跑到醫(yī)生診室碰運氣加號了。
目前此項服務并不收費。筆者認為，此項服務一旦收取服務費，等于變相提高了掛號費，繞過了公立醫(yī)院的服務價格標準，更可能會損害醫(yī)療公平。對于平臺而言，此功能更多的作用是吸引C端流量。
京東健康線上商城的各個商品大類，在首頁都有獨立的購買入口。這等于將之前版本的“商城”頁直接變?yōu)榱耸醉摗Ｗ層脩裟軌蚋苯拥馁I買買，說明京東健康在線上也放棄了各種“雜念”，回歸到醫(yī)藥電商這一核心業(yè)務。
本地服務則包含了最快9分鐘送達的秒送、上門完成醫(yī)學檢測的到家快檢和可購買附近體檢機構體檢套餐的京東體檢三大業(yè)務。
第二個一級菜單“發(fā)現(xiàn)”，主打短視頻形式的醫(yī)學科普。
用戶可以每日簽到領取紅包，還可以像快手、抖音極速版一樣看視頻領紅包。不過紅包只能用在購買京東健康商城時抵減商品金額，不能直接提現(xiàn)。
傳統(tǒng)的圖文形式的科普內容和內容訂閱也一同整合在此菜單中。
第三個菜單是京東健康依托醫(yī)療大模型打造的測試版AI健康助手。
AI健康助手可以切換為智能健康管家、智能藥師、智能營養(yǎng)師、智能醫(yī)生、心理療愈師五個角色。
對話支持文字和語音輸入，然后逐字生成回復內容。AI健康助手的回復內容也可以直接語音播放。
“消息”菜單匯總了各類對話消息，包含醫(yī)療服務、健康消息、客服消息和互動消息。
“我的”菜單包括了購物車、訂單、卡券等商城配套功能，問診、處方、體檢等健康檔案功能以及匯總了各個輔助功能的“我的健康助手”區(qū)域。
盤點京東健康APP功能之后，我們可以得出兩點結論：
可以看出京東健康也在開源節(jié)流，看不清方向、沒有盈利模式的業(yè)務，代價再高也要及時止損。
如果以此為標準，筆者認為以下三個線上業(yè)務也需要重新評估。
對于醫(yī)學科普短視頻推薦，筆者有兩點看法：
（1）醫(yī)學科普短視頻，有著明確的內容類型和標準的限制。并不能像綜合的短視頻平臺一樣，有各類吸引用戶的視頻內容，能讓用戶沉浸在不停地刷短視頻的過程中。
筆者試著在京東健康刷了四個視頻，內容分別是關于脂肪肝、哮喘、胃食管反流病、頸椎病和腰間盤突出。除了脂肪肝的內容堅持看完，之后的三個完全和我無關的疾病視頻都是迅速劃過，然后就退了出來。
（2）對于普通用戶，都是有了明確的需求，才去尋找對應的醫(yī)學科普內容。比如，前幾天筆者的右眼突然有了麥粒腫，才在各個網(wǎng)站和APP上搜索該怎么處理，是否需要立即就醫(yī)等相關內容。
而且相比圖文內容，筆者更愿意看更容易理解的視頻講解。但遺憾的是，筆者在京東健康的短視頻內容功能頁并沒有看到搜索功能，用戶看什么視頻完全由算法來推薦。反而在抖音上很容易就搜到了專業(yè)的視頻內容。
所以筆者不禁產(chǎn)生疑問：目前在紅包的激勵下，科普短視頻推薦可以提升部分用戶的活躍度，間接帶動平臺商品的銷售。但如果沒有補貼，這樣醫(yī)學短視頻推薦的形式是否還會被用戶所接受？
從GPT-4發(fā)布后，生成式大模型就持續(xù)爆火，各行各業(yè)都在思考怎么用大模型的技術重做行業(yè)內的應用。京東健康做為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)龍頭之一，也上線了基于大模型的測試版AI健康助手。
在筆者看來，這個AI健康助手也許是為了順應呼聲，也許是為了滿足資本的期待，唯獨不是為了滿足用戶需求而設計。
產(chǎn)品經(jīng)理也絞盡腦汁的效仿GPTs設計了智能健康管家、智能藥師、智能營養(yǎng)師、智能醫(yī)生、心理療愈師五個角色。但不同的角色AI健康助手的差異主要是背后的提示詞，在角色定位和交互上并沒有明顯區(qū)別。
最為核心的問題是，當用戶問了AI健康助手一個醫(yī)療健康方面的問題，能否得到一個準確、專業(yè)、滿意的回答？這一點，在AI健康助手的免責聲明中，京東健康自己已經(jīng)有了回復：（1）輸出的內容可能發(fā)生錯誤、不準確或質量不能令您滿意；（2）輸出的內容可能含有偏見；（3）輸出的內容可能不具有時效性或者過時；（4）輸出內容中的瑕疵可能無法被及時糾正。也就是說AI健康助手的回復可能會有以上問題，且一旦出問題概不負責。
既然如此，與其咨詢一個不靠譜且不負責的AI健康助手，還不如盡早去醫(yī)院掛號，或者查詢一些專業(yè)的有證可循的資料作為參考。
在商城中，筆者發(fā)現(xiàn)了一個有趣的“獨家情話館”，里面在售著各類的情趣用品。
在首頁的“便宜包郵”區(qū)域，也經(jīng)常會推薦此類商品。
這類商品肯定不是沒有盈利模式，但筆者個人感覺它們與藥品和醫(yī)療器械放在一起，總是有些格格不入。其實，大多數(shù)商品多多少少都能和“健康”沾邊，比如有機蔬菜、低GI餅干、三色糙米、空氣凈化器、護頸助眠枕等等。是否為了收入可以無限擴展商城中的商品的品類，不知京東健康是怎樣思考的？
筆者目前認為京東健康的定位還是在于“醫(yī)療”。那么，平臺上售賣情趣用品是否會模糊京東健康的品牌形象？或者是否至少可以減少此類商品在首頁的推廣？避免此類商品和藥品及醫(yī)療器械共同展示？
總結完京東健康APP的功能，筆者并沒有發(fā)現(xiàn)能夠填補京東家醫(yī)空缺的線上服務。于是，筆者又總結了京東健康去年至今的線下布局，發(fā)現(xiàn)京東健康已經(jīng)在多個方向上形成了“線上+線下”的服務模式。
為構建線上線下一體的體檢服務，同時串聯(lián)檢后的問診和健康管理服務。2023年，京東健康在北京和宿遷正式投入運營了兩家自營的體檢中心。用戶可以在京東健康APP上購買和預約京東自營體檢中心的體檢套餐。
在體檢過程中可以通過“京東健康體檢中心”小程序查看體檢中心立體場景圖，檢中可使用小程序查看科室位置、排隊情況、自主切換排隊科室。在檢后，用戶可以直接在京東健康APP進行體檢報告解讀及在線問診。
3.2.1 宿豫醫(yī)院
2023年6月16日，京東健康與宿遷相關部門聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院正式開業(yè)，京東健康將其定義為全國首個線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
據(jù)報道，宿豫醫(yī)院取消了傳統(tǒng)的掛號和繳費窗口，通過智能導診和診間繳費，縮短患者就醫(yī)流程，減少排隊次數(shù)和等候時間。
除了日常的就醫(yī)購藥，醫(yī)院周邊居民還可以享受老年體檢、疫苗接種、產(chǎn)前檢查、家庭醫(yī)生、慢病管理等公共衛(wèi)生服務。下一步，宿豫醫(yī)院還將陸續(xù)開通護理到家、專家云診室等服務。屆時，患者不僅可以在線預約專業(yè)護理人員上門服務，遇到疑難雜癥時還可以在線連接全國專家，獲得更加權威和專業(yè)的醫(yī)療服務。
3.2.2 唐山中心醫(yī)院
2023年12月29日，京東健康收購唐山弘慈51%的股份。交易后，北京京東健康及其關聯(lián)實體將合計持有唐山弘慈100%的股份，單獨控制唐山弘慈。而唐山弘慈持有唐山中心醫(yī)院70%的股權，也就是說，京東健康也間接控股了唐山中心醫(yī)院。
唐山中心醫(yī)院年可接收住院患者9萬人次，門診患者300萬人次，是一座定位國家級區(qū)域醫(yī)療和健康管理中心的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院。醫(yī)院在醫(yī)院介紹中表示，將借助京東在人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)領域的先進技術經(jīng)驗，打造線上、線下結合的全面醫(yī)療服務模式，成為國內領先的大型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)院，成為京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的旗艦平臺。
早在2022年10月31日，京東健康就在北京市朝陽區(qū)落地了首家線下聽力中心。前不久的2024年6月19日，京東健康聽力中心又有兩家門店在北京正式開業(yè)。
京東健康聽力中心是京東健康與品牌方合作的助聽器驗配服務門店，能夠為用戶提供助聽器的預選、適配、調整、效果評估、使用維護指導等專業(yè)服務，并免費開展聽力篩查與咨詢服務。
京東健康聽力中心是京東健康完善“線上+線下”聽力康復服務生態(tài)的重要一環(huán)。新開業(yè)的兩家門店將上線預約到家服務,簡化預約流程，為不便到店的用戶提供上門驗配服務。
在醫(yī)療信息化領域，京東健康聚焦智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)信息化升級等場景，通過技術實現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)效率的提升和患者就醫(yī)體驗的改善。
2023年12月3日，京東健康與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，將共同打造全國領先的智慧醫(yī)院服務系統(tǒng)，打造未來醫(yī)院的服務模式，打破醫(yī)院圍墻，讓患者少跑路，讓信息多跑路，最大程度方便患者就醫(yī)。
在公共衛(wèi)生信息化領域，京東健康與長春市淨月高新區(qū)共同啟動智慧醫(yī)療平臺信息化建設項目，旨在以精確、標準化和可衡量的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)和知識共享。
此外，京東健康為北京海淀區(qū)搭建的AI處方前置審核系統(tǒng)，已經(jīng)在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構落地應用，日均審核處方超2萬張。
在京東健康對“裁撤京東家醫(yī)”傳聞的回應中提到，原家庭醫(yī)生事業(yè)部B端業(yè)務及職能，合并至京東健康企業(yè)業(yè)務事業(yè)部。
6月14日，京東健康就緊接著發(fā)布了“企業(yè)健康戰(zhàn)略”，整合“檢醫(yī)藥管險”五大能力，為企業(yè)客戶構建“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務產(chǎn)品體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。
筆者認為，“檢醫(yī)藥管險”中最為關鍵的是“險”，是通過保險服務和多樣化的保險支付手段，幫助企業(yè)解決健康管理過程中的支付難題。這也是京東健康由于支付意愿問題放棄純線上的京東家醫(yī)服務后，自身迅速給出的全新解決方案。
這樣健康險+HMO（Health Maintenance Organizations，健康維護組織）模式在美國已經(jīng)非常成熟。筆者推測，京東健康的企業(yè)員工健康解決方案，是由企業(yè)為員工購買補充商業(yè)健康保險的形式支付，保險服務會對員工在線上及線下就醫(yī)的費用進行一定比例的賠付。同時京東健康的企業(yè)員工健康管理解決方案，通過健康管理服務讓企業(yè)員工保持身體健康的，減少保險賠付費用的支出，進而獲取利潤。
在戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東健康還與伊利集團、民生銀行、太平金融服務等合作伙伴進行了戰(zhàn)略簽約。
盤點京東健康APP的功能，筆者替京東健康捏了把汗，把不盈利的家醫(yī)服務換成了更不靠譜的AI健康助手。而總結完京東健康的線下布局之后，筆者認為京東健康是目前了解到的，布局“線上+線下”服務生態(tài)最為全面的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。
在健康體檢和健康管理領域，京東健康在線下開設了自營的體檢中心。
在互聯(lián)網(wǎng)診療方面，開設了首家線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院—宿豫醫(yī)院。同時通過資本運作，控股了唐山中心醫(yī)院作為大型綜合醫(yī)院的線下樣板醫(yī)院。
在?？祁I域，通過建立線下的聽力中心率先構建了“線上+線下”聽力康復服務生態(tài)。
在醫(yī)療信息化領域，同時為三甲醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和公共衛(wèi)生部門提供“線上+線下”結合的解決方案。
面向企業(yè)客戶，京東健康也全新推出了覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。
相比于行業(yè)內普遍對于京東健康“裁撤京東家醫(yī)”的冷嘲熱諷，筆者反而認為京東健康是徹底拋棄了依靠純線上就能構建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的幻想，在上述的眾多方向上都已經(jīng)初步構建了“線上+線下”的服務模式。這也是筆者一直以來認為的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正可持續(xù)的發(fā)展路徑，只有“線上+線下”才是完整的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。
最后，表達一下筆者的一點期望，大廠不計成本的從0做到1做出樣板案例相對比較容易，但1到100卻總是很難堅持。很多好的產(chǎn)品或者服務，在樣板項目落地，發(fā)完宣傳稿之后，就被永久遺忘。希望京東健康在上述這么多的探索方向中，最后至少能有一到兩個產(chǎn)品或服務能夠持續(xù)的運營和迭代，惠及更多地區(qū)的用戶，筆者也會持續(xù)的關注。
專欄作家
吳之貓，微信公眾號：有不知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。健康管理小碩，醫(yī)療健康產(chǎn)品汪+文藝貓。
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當今社會，隨著人們對健康越來越重視，健康管理師的角色變得尤為重要。然而，如何在繁忙的工作中提高效率，同時為患者提供高質量的服務，成為了許多健康管理師面臨的挑戰(zhàn)。本文將分享九大秘訣，幫助健康管理師和機構提升服務水平和效率，同時介紹一款名為“全程健康管家”的工具，它運用人工智能技術，基于微信生態(tài)，旨在幫助健康管理師更好地管理患者，提高工作效率。
在健康管理的領域，內容的質量和深度遠比形式和技巧更為重要。提供有價值、能夠解決問題的內容，是吸引和保持觀眾關注的關鍵。
雖然高學歷不是必需條件，但在健康管理領域，擁有實際工作經(jīng)驗和成果的專業(yè)人士更受歡迎。他們的觀點和方法論往往更深刻、實用。
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“全程健康管家”是一款基于企業(yè)微信平臺開發(fā)的健康管理工具，它通過人工智能技術，如智能問答、智能飲食評價等功能，大大提高了健康管理師的工作效率和服務水平。此外，其基于微信生態(tài)的設計，降低了使用門檻，方便健康管理師和患者之間的溝通和數(shù)據(jù)共享。
使用“全程健康管家”，健康管理師可以輕松追蹤患者的康復數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析和生成報告，從而進行更有效的健康管理。同時，它還能根據(jù)患者的基礎信息智能生成個性化的飲食和運動方案，滿足客戶的多樣化需求。
提升健康管理效率并非一蹴而就，但通過實施上述秘訣，并結合使用“全程健康管家”這樣的智能工具，健康管理師和機構可以顯著提高工作效率，同時為患者提供更優(yōu)質的服務。目前，我們正推出有限的長期免費試用名額，歡迎感興趣的診所運營者和科室主任私信聯(lián)系我們，獲取更多關于健康管理和提升服務效率的信息和秘籍。
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