年來，華為成為了手機(jī)市場(chǎng)的佼佼者，以其出色的性能、獨(dú)特的設(shè)計(jì)和卓越的品質(zhì)贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。然而，隨著手機(jī)的普及和使用頻率的增加，也不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些故障和問題。為了讓消費(fèi)者能夠享受到更為便捷和周到的服務(wù)，華為商城推出了暖心服務(wù)：一站式預(yù)約、上門維修，為用戶提供全方位的解決方案，不僅讓用戶感受到品質(zhì)的保障，更讓人們對(duì)華為商城的服務(wù)品質(zhì)倍感欣慰。
首先，華為商城暖心服務(wù)的一站式預(yù)約功能讓用戶不再需要像以前那樣找到當(dāng)?shù)氐氖酆缶W(wǎng)點(diǎn)，然后耗費(fèi)時(shí)間排隊(duì)等待，再維修完畢后還要趕回去取機(jī)。現(xiàn)在，只需要在華為商城的官方網(wǎng)站或者APP上填寫一些簡(jiǎn)單的信息，點(diǎn)擊預(yù)約維修，即可輕松預(yù)約到專業(yè)維修人員上門服務(wù)。用戶只需要提供準(zhǔn)確的聯(lián)系信息和手機(jī)故障的描述，就能得到維修人員的及時(shí)回復(fù)和具體安排，效率大大提高。這一服務(wù)讓用戶不再為繁瑣的維修流程而煩惱，實(shí)現(xiàn)了“一鍵預(yù)約、輕松上門”的理念，省去了大量的時(shí)間和精力。
其次，華為商城暖心服務(wù)還提供了上門維修的便利。無論是用戶的手機(jī)出現(xiàn)了硬件故障還是軟件問題，只要符合華為商城的保修政策，就可以享受上門維修的便利。華為商城將安排專業(yè)的維修人員上門為用戶提供維修服務(wù)，無需用戶自己動(dòng)手拆卸或寄回維修，用戶只需要在家等待，就能快捷解決手機(jī)問題。這種上門維修的服務(wù)不僅方便了用戶，還提供了更為精細(xì)和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受到了品牌的貼心和用心。
此外，華為商城暖心服務(wù)還包括優(yōu)惠券和維修延保服務(wù)。用戶只需要參與指定的活動(dòng)或在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)購(gòu)買指定機(jī)型，就有機(jī)會(huì)獲得不同面額的優(yōu)惠券，可以在日后的購(gòu)買或維修服務(wù)中享受折扣優(yōu)惠。而維修延保服務(wù)則為用戶提供了更長(zhǎng)時(shí)間的售后保障，讓用戶更加安心放心地使用華為手機(jī)。這些周到的服務(wù)舉措不僅彰顯了華為商城的高品質(zhì)與高水準(zhǔn)，也讓用戶感受到了品牌的真誠(chéng)和關(guān)懷。
總而言之，華為商城暖心服務(wù)的一站式預(yù)約、上門維修給用戶帶來了極大的方便和舒適。無論是購(gòu)買華為手機(jī)的新用戶，還是長(zhǎng)期使用華為手機(jī)的老用戶，都可以通過華為商城的暖心服務(wù)獲得專業(yè)、高效的維修保障。不僅省去了用戶排隊(duì)等待、掛念手機(jī)安全的煩惱，更為用戶提供了全方位的解決方案，讓用戶深切感受到品牌的用心和貼心。相信，華為商城暖心服務(wù)的推出，將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴與忠誠(chéng)，讓華為手機(jī)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到鞏固和提升。
、工程模式
工程模式(查看部分硬件ID信息)
進(jìn)入方法：打開撥號(hào)界面輸入【*#*#2846579#*#*】
老機(jī)型輸入【*#*#2846579159#*#*】
二、查看版本號(hào)
進(jìn)入方法：
手機(jī)撥號(hào)界面輸入【*#06#】
該功能可查詢手機(jī)序列號(hào)，通過序列號(hào)查詢手機(jī)激活保修等信息，也可判斷真?zhèn)?/strong>
三、版本號(hào)查詢
進(jìn)入方法：
手機(jī)撥號(hào)界面輸入【*#0000#】
該功能可查看手機(jī)型號(hào)、版本號(hào)以及硬件版本
四、手機(jī)硬格
進(jìn)入方法：
關(guān)機(jī)狀態(tài)下長(zhǎng)按電源鍵和音量上（約5S）
進(jìn)入Recovery可選擇重啟或清除數(shù)據(jù)
五、查詢手機(jī)信息
進(jìn)入方法：
手機(jī)撥號(hào)界面輸入【*#6130#*#*】
該功能可起到監(jiān)管作用，查詢手機(jī)所有應(yīng)用的使用記錄，以及可查詢手機(jī)SIM卡的各項(xiàng)信息，手機(jī)可不會(huì)說謊哦
者 |李姝 實(shí)習(xí)生 許靜敏
" 碎屏無憂，免費(fèi)維修 "，不少商家推出碎屏險(xiǎn)，號(hào)稱手機(jī)屏幕碎可享免費(fèi)更換屏幕服務(wù)。
但在一些維權(quán)平臺(tái)上搜索 " 手機(jī)碎屏險(xiǎn) "，都可發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴。幾乎在一個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)魅族、華為、小米等官方客服，淘寶、蘇寧、京東等平臺(tái)，以及相關(guān)保險(xiǎn)公司的服務(wù)進(jìn)行了投訴。
這些維權(quán)故事五花八門，但都是來源于 " 碎屏保 " 并不真的讓人 " 無憂 "。
記者發(fā)現(xiàn)，一般而言，碎屏險(xiǎn)分為官方提供或非官方提供：由手機(jī)品牌官方提供的碎屏險(xiǎn)，一般可以在手機(jī)品牌官網(wǎng)或門店購(gòu)買，也有手機(jī)品牌會(huì)進(jìn)行贈(zèng)送；非官方的 " 碎屏險(xiǎn) " 由第三方服務(wù)公司或保險(xiǎn)公司提供，分為官方維修和非官方維修兩種。
這幾種 " 碎屏險(xiǎn) "，消費(fèi)者均有不滿。
01
只能寄修，還不提供備用手機(jī)
在某維權(quán)平臺(tái)，網(wǎng)友 " 苦難的手機(jī) "6 月 17 日投訴魅族。這名網(wǎng)友 5 月 24 日手機(jī)掉落，屏幕出現(xiàn)裂痕。該網(wǎng)友聯(lián)系了魅族客服，客服表示，手機(jī)只能寄修，不能到線下售后處理。
5 月 30 日，魅族方面聯(lián)系了 " 苦難的手機(jī) "，5 月 31 日，" 苦難的手機(jī) " 將手機(jī)寄出，6 月 3 日快遞信息顯示簽收。
6 月 6 日魅族社區(qū)客服反饋，售后碎屏險(xiǎn)屏幕缺料在補(bǔ)充中，具體到貨時(shí)間不能確定。6 月 17 日，" 苦難的手機(jī) " 撥打 400 客服電話，得到的答復(fù)是：屏幕物料已經(jīng)清理了，不會(huì)再繼續(xù)進(jìn)貨。
6 月 23 日，" 苦難的手機(jī) " 收到了魅族寄來的包裹。
他并不滿意。從 5 月 24 日手機(jī)摔壞到 6 月 23 日收到手機(jī)，花了快一個(gè)月時(shí)間。
7 月 11 日，網(wǎng)友 "i-Poker" 投訴魅族官方不提供備用機(jī)。其表示：" 致電魅族授權(quán)服務(wù)中心，被告知碎屏險(xiǎn)無法在售后網(wǎng)點(diǎn)維修，必須寄修?？紤]到寄修時(shí)間較長(zhǎng)，需要一臺(tái)備用機(jī)。"" 結(jié)果現(xiàn)在要寄修且不提供備用機(jī)，客服還讓我想想辦法？"
某些手機(jī)品牌，官方客服無法提供具體規(guī)則。在索尼官方旗艦店，買手機(jī)會(huì)贈(zèng)送一年的 " 碎屏保 "，但產(chǎn)品介紹頁面并沒有對(duì)碎屏保做出任何解釋。
記者咨詢客服，客服說碎屏險(xiǎn)由索尼官方提供，一年內(nèi)免費(fèi)更換一次，采用寄送的方式。至于寄送后多久能完成更換，客服稱 " 這個(gè)不清楚 "，關(guān)于碎屏保是否有詳細(xì)介紹，客服直接說：" 沒有的 "。
02
非官方維修影響官方售后服務(wù)
第三方服務(wù)商不少通過非手機(jī)品牌官方維修公司進(jìn)行維修。但是，如果消費(fèi)者更換了非原廠配件，即使手機(jī)在保修期內(nèi)也不能再享受廠家的保修服務(wù)。這一點(diǎn)是很多消費(fèi)者不敢采用非官方維修或換屏的原因。而這一點(diǎn)，一些商家不會(huì)主動(dòng)告知。
蘇寧、京東、天貓等電商平臺(tái)也會(huì)提供 " 碎屏險(xiǎn) "。記者發(fā)現(xiàn)，蘇寧、京東的碎屏險(xiǎn)服務(wù)分為原廠和非原廠兩種。
天貓推出的碎屏維修服務(wù)叫 " 碎屏無憂 "，該服務(wù)并沒有詳細(xì)介紹，只有詢問時(shí)，客服會(huì)告知：" 此服務(wù)為天貓?zhí)峁┑钠帘７?wù)，所更換的為第三方服務(wù)商提供的屏幕，非官方屏幕，拆機(jī)更換后就不屬于在保修范圍之內(nèi)了，所以不支持后續(xù)維保。"
記者嘗試咨詢手機(jī)品牌方，華為官方表示：" 此服務(wù)為天貓?zhí)峁┑钠帘７?wù)，所更換的為第三方服務(wù)商提供的屏幕，非官方屏幕，拆機(jī)更換后就不屬于在保修范圍之內(nèi)了，所以不支持后續(xù)維保。"
03
消費(fèi)提醒：可向經(jīng)營(yíng)者維權(quán)
7 月 18 日，瀟湘晨報(bào)在微博上發(fā)起調(diào)查，110 人參與了投票。其中，36 人遇到碎屏后非官方售后維修問題；33 人遇到換屏流程復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)問題；21 人遇到買手機(jī)送碎屏險(xiǎn)但商家不認(rèn)問題；16 人遇到購(gòu)買碎屏險(xiǎn)附加條件多問題。
針對(duì)碎屏險(xiǎn)存在的各種問題，湖南金州律師事務(wù)所律師胡智慧提醒廣大消費(fèi)者，碎屏險(xiǎn)降低了消費(fèi)者手機(jī)碎屏?xí)r的成本，但如果是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者銷售的手機(jī)質(zhì)量問題所致碎屏，消費(fèi)者除了可以保險(xiǎn)理賠，還可以向經(jīng)營(yíng)者維權(quán)。
其次，在購(gòu)買碎屏險(xiǎn)時(shí)應(yīng)填寫真實(shí)的個(gè)人信息，避免因身份不明不能享受保險(xiǎn)服務(wù)；再次，在簽訂碎屏險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)特別留意合同中的免責(zé)條款以及是否提供原裝產(chǎn)品等信息，確保碎屏發(fā)生時(shí)權(quán)利能得到有效保障。