敬的觀眾朋友們，大家好！每次談到售后、換殼和擼羊毛的問(wèn)題，就會(huì)有人私信問(wèn)我如何更換外殼。還有人直接表示想讓我?guī)兔Ω鼡Q機(jī)器。如果羊毛真的那么好擼，我還會(huì)在這里分享嗎？這種事情需要低調(diào)處理，不要讓我承擔(dān)法律責(zé)任。如果您不確定如何處理，最好向?qū)I(yè)賣(mài)家咨詢。作為一個(gè)博主，我不能在視頻中討論這個(gè)問(wèn)題。這可能會(huì)導(dǎo)致律師函。我在這里向大家指明正確的方向。
首先，戴爾的意外險(xiǎn)審核非常嚴(yán)格。以前只要有一點(diǎn)小劃痕或損壞，就能更換外殼。現(xiàn)在這種情況已經(jīng)不存在了，因?yàn)閿]羊毛的人太多了。客服會(huì)問(wèn)您具體的情況，比如是如何造成的。如果您的外殼有破損，客服會(huì)詢問(wèn)具體原因。您需要詳細(xì)描述造成的原因。例如，您可能會(huì)遇到以下情況：機(jī)器放在床上摔了，被小孩子摔了，或者在外面不小心摔了等等。這些情況都可能導(dǎo)致意外險(xiǎn)被拒保。有些人會(huì)問(wèn)：那我買(mǎi)意外險(xiǎn)還有什么用呢？保險(xiǎn)不就是不賠嗎？想知道答案？請(qǐng)查看戴爾意外險(xiǎn)的詳細(xì)解釋。請(qǐng)合理使用意外險(xiǎn)。如果您不確定如何處理，可以向賣(mài)家咨詢。不要在評(píng)論區(qū)問(wèn)我。這是我無(wú)法回答的問(wèn)題。當(dāng)然，答案也在里面。有些人甚至想給機(jī)器倒水，讓戴爾給他們換一臺(tái)新的。這種想法是不現(xiàn)實(shí)的。戴爾有很多配件，可以現(xiàn)場(chǎng)組裝一臺(tái)機(jī)器。換過(guò)來(lái)的機(jī)器可能是良品，客服會(huì)詢問(wèn)您是如何進(jìn)水的。例如，您可能在雨中淋濕了，或者在孩子尿尿時(shí)不小心灑了飲料，或者在浴室里灑了水等等。這些情況可能會(huì)導(dǎo)致意外險(xiǎn)被拒保。請(qǐng)自行判斷。請(qǐng)注意，這些情況大部分都會(huì)被拒保。請(qǐng)自行斟酌。如果您的情況不符合條件，請(qǐng)自行處理。自己的言論會(huì)被戴爾記錄下來(lái)，并提交給審核人員。如果被拒保，您將無(wú)法獲得賠償。
如果您想讓我?guī)兔Ω鼡Q新的機(jī)器或解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系您的賣(mài)家。誰(shuí)賣(mài)給你的，就去找誰(shuí)解決問(wèn)題。我相信我的同行都是專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的。如果您不是在我這樣的商家處購(gòu)買(mǎi)的，也不要浪費(fèi)時(shí)間。
老板們都很忙，沒(méi)有時(shí)間指導(dǎo)您。他們也擔(dān)心您是釣魚(yú)的。我也怕同行來(lái)找我。建議您向評(píng)論區(qū)的經(jīng)驗(yàn)豐富的大佬尋求幫助。那么今天的視頻就到這里，如果對(duì)你有所幫助，歡迎點(diǎn)贊、收藏、分享哦。
湘晨報(bào)
來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)
記者 | 王胤期 實(shí)習(xí)生 | 辛宇
1月17日，周女士向晨意幫忙記者求助稱(chēng)，她在2022年11月在長(zhǎng)沙IFS國(guó)金中心一家Alienware外星人（下文簡(jiǎn)稱(chēng)外星人）電腦門(mén)店花3萬(wàn)多元買(mǎi)了一臺(tái)電腦，但次年1月才拿到發(fā)票。由于付款時(shí)間與開(kāi)票時(shí)間不一致，這臺(tái)電腦出問(wèn)題后，她要求換貨卻感覺(jué)被廠家和門(mén)店當(dāng)皮球踢了2個(gè)月：“門(mén)店要我找廠家，廠家要我找門(mén)店”。
1月17日，門(mén)店劉店長(zhǎng)回應(yīng)稱(chēng)，愿意協(xié)助周女士更換機(jī)器。“廠家讓我們協(xié)助顧客將機(jī)器更換掉，然后廠家再把機(jī)器補(bǔ)給我們公司。當(dāng)日下午4點(diǎn)30前后，有工作人員上門(mén)幫周女士更換了電腦主機(jī)。
因開(kāi)票時(shí)間與交費(fèi)時(shí)間不同，
女客戶被“踢皮球”？
周女士的丈夫是一名“游戲達(dá)人”，為了讓他有更舒適的游戲體驗(yàn)，2022年11月1日，周女士花33696元在長(zhǎng)沙IFS國(guó)金中心的一家外星人門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦。由于當(dāng)時(shí)門(mén)店沒(méi)貨，因此電腦在12月才被配送到周女士家中。
周女士說(shuō)：“他（銷(xiāo)售門(mén)店）當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)，外星人大品牌的售后服務(wù)特別好。一年內(nèi)如果維修兩次沒(méi)好，是可以包換的。還有一個(gè)3年的質(zhì)保期。”
在交完錢(qián)后，周女士一直讓門(mén)店開(kāi)發(fā)票。但直到2023年1月13日，發(fā)票才開(kāi)下來(lái)。周女士有點(diǎn)不解：“我購(gòu)機(jī)時(shí)間是2022年11月，開(kāi)票時(shí)間是2023年1月，到底以哪個(gè)日期為標(biāo)準(zhǔn)（開(kāi)始質(zhì)保期）？”門(mén)店工作人員則告訴她：“售后憑發(fā)票。”
2023年11月，周女生的電腦出現(xiàn)故障，工作人員2次上門(mén)維修，都沒(méi)有修好。此時(shí)周女士想到，她已經(jīng)滿足包換服務(wù)的條件，便向廠家提出申請(qǐng)。“店長(zhǎng)要求我主動(dòng)提出來(lái)說(shuō)我可以換機(jī)，我才這樣子去做的。”
令周女士頭痛的是，廠家拒絕了她的換機(jī)申請(qǐng)。“廠家告訴我，他們只認(rèn)發(fā)票，其他一切憑證都不認(rèn)。我發(fā)票上的時(shí)間和我的付款時(shí)間不同，所以不予更換。”
周女士說(shuō)，現(xiàn)在距離電腦出故障已經(jīng)過(guò)了2個(gè)月，事情依然沒(méi)有進(jìn)展。“門(mén)店說(shuō)他們只是銷(xiāo)售公司，只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。廠家說(shuō)誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)。我覺(jué)得他們的售后流程有問(wèn)題，互相在推卸責(zé)任。后面門(mén)店告訴我，可以幫我修好，但此前修了2次都沒(méi)修好，我現(xiàn)在只想把機(jī)子換了。”
周女士表示，自己希望能夠享受“以換代修”服務(wù)，因?yàn)檫@是她作為正常消費(fèi)者的一個(gè)權(quán)益。
門(mén)店回應(yīng)：愿協(xié)助完成更換服務(wù)
2024年1月17日，晨意幫忙記者陪同周女士來(lái)到長(zhǎng)沙IFS國(guó)金中心。一位工作人員表示，她剛來(lái)門(mén)店不久，因此不了解周女士事情的具體經(jīng)過(guò)。隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系上門(mén)店劉店長(zhǎng)。劉店長(zhǎng)表示，愿意協(xié)助周女士完成更換服務(wù)。
劉店長(zhǎng)說(shuō)：“廠家現(xiàn)在說(shuō)讓我們協(xié)助顧客，幫她把這臺(tái)機(jī)器更換掉，然后廠家再把機(jī)器補(bǔ)給我們公司。如果顧客今天就要，我們今天就能幫她完成更換。從頭到尾我們公司都是很配合顧客的，是廠家那邊的一些要求導(dǎo)致的顧客那邊換機(jī)不順利。”
隨后記者問(wèn)：“為什么門(mén)店延遲開(kāi)票？為什么顧客跟廠家協(xié)商不來(lái)的時(shí)候，門(mén)店為什么不出來(lái)協(xié)調(diào)廠家跟顧客的問(wèn)題呢？”
對(duì)此劉店長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)楫?dāng)初給顧客上門(mén)裝機(jī)的時(shí)間跟發(fā)票時(shí)間也不對(duì)啊，顧客當(dāng)初是預(yù)購(gòu)的。我們一直在協(xié)調(diào)，只是廠家沒(méi)做出回應(yīng)而已。我一直在幫助顧客去跟廠家溝通協(xié)商，今天已經(jīng)出了結(jié)果了。”
當(dāng)記者追問(wèn)為何開(kāi)票時(shí)間與交費(fèi)時(shí)間不同時(shí)，劉店長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)已經(jīng)是以前的事情了，我們可以不要去糾結(jié)這個(gè)了，機(jī)器已經(jīng)給換掉了，事情我們已經(jīng)解決了。以后我們?cè)谶@些事情上面肯定會(huì)做得更好，按照銷(xiāo)售日期開(kāi)票。”
1月17日下午4點(diǎn)30分前后，周女士告訴晨意幫忙記者，已經(jīng)有工作人員上門(mén)，對(duì)電腦主機(jī)完成更換。“感謝晨意幫忙記者幫我維權(quán)成功。”
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如今，很多用戶在選購(gòu)主機(jī)時(shí)，對(duì)于使用體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，出色的體驗(yàn)不僅僅是在性能方面，隨著人們消費(fèi)水平和審美的提高，玩家對(duì)于主機(jī)的外觀和細(xì)節(jié)要求同樣非常苛刻，市場(chǎng)上一般型號(hào)的產(chǎn)品能難滿足這部分用戶的需求，而外星人全新的 Alienware Aurora 主機(jī)就是一款性能強(qiáng)大且具備信仰的頂級(jí)產(chǎn)品，適合發(fā)燒友來(lái)進(jìn)行選擇。
炫酷的外星人專(zhuān)屬外觀
全新 Alienware Aurora 游戲主機(jī)依舊采用了類(lèi)梯形造型，給人十分大氣的感覺(jué)，整體風(fēng)格硬朗，灰黑相間的配色使它簡(jiǎn)約又不失時(shí)尚。 外星人最具信仰的就當(dāng)屬頭像LOGO了，可以說(shuō)它象征著游戲?qū)米顝?qiáng)大的存在，也能夠給人十足的未來(lái)科技感。
在主機(jī)內(nèi)部，擁有著外星人專(zhuān)屬定制版的配件，無(wú)論在散熱器還是主板身上，都能夠看到外星人的專(zhuān)屬標(biāo)志，相比于其他游戲品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常用心的設(shè)計(jì)。
值得玩味的燈光效果
外星人系列的 AlienFX 燈效一直受到廣大玩家的好評(píng)，玩家可以在軟件中定制個(gè)性專(zhuān)屬的燈光效果，不僅如此，你還可以在 Alienware Arena 社區(qū)中，上傳分享或下載別人的燈光創(chuàng)意，增加了產(chǎn)品的交互性，更加值得玩味。
Alienware Aurora 主機(jī)的電源按鍵和側(cè)板上的三個(gè)燈條支持16.8萬(wàn)色的RGB燈光，有著相當(dāng)高的顏值，可以隨時(shí)隨刻，隨心所欲地進(jìn)行變化。
人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
對(duì)于 DIY 玩家來(lái)說(shuō)，自己對(duì)主機(jī)改造是一大樂(lè)趣，外星人則是將這一點(diǎn)做到了極致，為 DIY 玩家專(zhuān)門(mén)打造的免工具拆卸設(shè)計(jì)，極大程度地方便了玩家的改造升級(jí)，十分人性化。
Alienware Aurora 從機(jī)箱側(cè)板到內(nèi)部可移動(dòng)的電源倉(cāng)位均沒(méi)有螺絲孔位，采用獨(dú)特設(shè)計(jì)的PSU旋轉(zhuǎn)臂可牢牢固定住顯卡和擴(kuò)展卡，簡(jiǎn)單實(shí)用，設(shè)計(jì)十分出色，同時(shí)也能看到主機(jī)的內(nèi)部做工非常精致。
強(qiáng)悍的游戲性能
在性能方面，Alienware Aurora 主機(jī)搭載 Intel 第八代酷睿處理器，16GB內(nèi)存，256GB PCIe SSD（Boot）+ 2TB 7200RPM 機(jī)械硬盤(pán)和GTX 1080Ti顯卡，足以在頂級(jí)畫(huà)質(zhì)和超高分辨率的情況下，流暢運(yùn)行游戲，對(duì)于吃雞玩家來(lái)說(shuō)，有著足夠的性能支持。
在《絕地求生》游戲中，使用頂配的 Alienware Aurora 主機(jī)（Intel Core i7-8700K+16GB內(nèi)存+GTX1080Ti顯卡），將畫(huà)質(zhì)調(diào)至超高，在2K分辨率下，我們記錄60秒內(nèi)的幀數(shù)，可以看到，完全可以流暢運(yùn)行，平均幀率高達(dá)79FPS，2K分辨率下的超高畫(huà)質(zhì)，對(duì)于配置的要求相當(dāng)苛刻，Alienware Aurora 足以可以支持你在極限情況下的流暢游戲體驗(yàn)。
外星人全新 Alienware Aurora 主機(jī)不止讓你活在當(dāng)下，對(duì)未來(lái)環(huán)境中的應(yīng)用方向同樣有所考慮，它無(wú)論在性能上，還是擴(kuò)展性方面，都能夠完美支持 VR 體驗(yàn)，它強(qiáng)大的可升級(jí)空間，也同樣為未來(lái)應(yīng)用做好了準(zhǔn)備。
信仰級(jí)外設(shè)搭配
在選擇 Alienware Aurora 主機(jī)的同時(shí)，你還可以考慮與之搭配的外星人外設(shè)套裝，在燈光效果上實(shí)現(xiàn)與主機(jī)的聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)更加炫酷的燈光效果，組建信仰級(jí)平臺(tái)。這套外設(shè)稱(chēng)得上是最頂級(jí)的信仰組合，從視覺(jué)效果上可以說(shuō)非常震撼，在使用中或許也會(huì)有信仰加成。對(duì)于外星人有著獨(dú)特追求的朋友，可以以這套平臺(tái)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行組建。
完善的人性化服務(wù)
同時(shí)，外星人還有著完善的售后服務(wù)支持，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，官方的專(zhuān)家會(huì)全天候地為玩家解決問(wèn)題，減少等待，同時(shí)還提供了意外損壞服務(wù)，再也不用擔(dān)心粗心大意導(dǎo)致的損壞。
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Alienware Aurora 主機(jī)的特點(diǎn)數(shù)不勝數(shù)，它擁有超高的顏值，信仰級(jí)的配置，炫酷的燈效，為 DIY 玩家打造的人性化設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的性能，再加上外星人完善的保障措施，可以說(shuō)沒(méi)有任何缺點(diǎn)，對(duì)于頂級(jí)的游戲發(fā)燒友來(lái)說(shuō)，這臺(tái) Alienware Aurora 絕對(duì)是你的專(zhuān)屬。
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本文編輯：苑靜涵
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