近這些年，智能手機的性能越來越強，做工和顏值也越來越高，整體體驗提升非常明顯，但是，俗話說“凡事有利就有弊”，那就是：手機千萬別壞。
如果手機萬一在質保期之后壞了，你就會體會到“弊端”了。智能手機的維修費用普遍非常高，一部入手價格為3000元的手機，維修費收2000塊錢以上很正常，甚至還有可能會出現維修費用高于新機價格。
造成這種情況的原因是多方面的，其中原因之一是，手機制造過程是全自動機械化，是批量制造的，所以分攤下來成本很低，而手機維修只能靠人工逐步分析檢查，人工成本很高。
另外，還有一個非常重要的原因是，那就是某些手機廠商（包括其它數碼產品）在設計的時候，根本不考慮，或者極少考慮設備可維修性的問題。元器件耦合度極高，拆卸、維修極為困難，需要有專業的設備和熟練的技能，門檻和難度很高。
在這個問題上，三星和蘋果這些年來一直廣為詬病，近年來為了緩解輿論壓力，兩家廠商都分別推出了一些支持用戶自行維修（ Self-Repair）的舉措，包括提供技術指導和一些普通的拆卸修理工具，讓用戶可以自行維修一些相對簡單的問題。
這些舉措受到了很多用戶的好評和歡迎，——那么，三星的這些舉措在多大程度上可以減輕拆卸、維修的難度，三星在新品設計方面，對于產品的可維修性是否進行了改善呢？
相信很多朋友都對這個問題非常感興趣，但是這個問題非常專業，普通人很難評判下結論，不過，近期知名拆解維修機構iFixit所做出的和三星產品維修相關的決定可作為參考。
對于廣大數碼愛好者朋友來說，對iFixit肯定不陌生，這是一家知名的第三方數碼產品維修機構，經常會發布一些熱門數碼產品的拆解、維修圖片和視頻，并會對這些產品的維修難度進行點評，口碑和聲譽一直不錯。
那么，iFixit和三星有什么關系？近期該機構做出了什么和三星產品維修相關的決定呢？
簡單來說，iFixit和三星是合作關系，iFixit相當于是一家經過三星認證、授權的售后維修中心之一，致力于為三星用戶提供價格公道、親民的產品維修服務。
不過，iFixit近年來在維修三星產品的過程中，發現三星產品的拆卸、“不斷面臨各種障礙”，拆解、維修難度越來越大，iFixit表示“現在即使我們全力以赴，也無法兌現這一承諾”，“承諾”主要指的是價格公道、親民。
三星方面對于維修配件的定價非常貴，以至于許多消費者決定放棄維修，購買新機。另外，三星Galaxy系列中仍然含有令人沮喪的膠水，因此，iFixit不得不以捆綁套餐的方式出售電池和顯示器，這大幅提高了維修成本，這些舉措和iFixit的原則和宗旨相悖，不符合iFixit的價值觀。
有鑒于此，5月24日，iFixit宣布決定結束與三星的合作關系（請參閱上圖），不再是三星官方授權的售后服務中心。
并且從2024年6月起，iFixit將不再銷售三星授權的第三方維修配件和工具，但將繼續銷售適用于三星產品的維修工具和配件，包括OEM配件（如果有），會明確標注這些配件是原裝配件還是第三方配件。
iFixit強調，獨立的第三方維修機構至關重要，但是這個行業的前景目前變得越來越黯淡，生存日益艱難，因為部分產品制造商會故意讓第三方維修機構難以獲得必要的維修工具和配件，以各種方式進行打壓。
比如需要使用廠家開發的特殊軟件，如果沒有就無法完成維修。如果第三方維修機構想通過正規渠道獲得這些軟硬件設備，則需要接受廠家所制定的某些苛刻的條款和高昂的價格。
在這種情況下，第三方維修機構生存非常艱難，而最終消費者感受到的就是維修成本過高，但這并非第三方維修機構（包括iFixit）的本意。
iFixit始終認為，如果數碼產品出現了問題，維修應該是首選的解決方案，維修價格應該公道、親民，只有在極少數情況下產品出現了特別嚴重的故障，沒有維修價值，用戶才應該放棄維修，選擇重新購買。
iFixit最后表示，盡管目前第三方維修機構生存日益艱難，但并不會放棄自己的理想和宗旨，“將繼續致力于建設一個（數碼產品）更可修復的生態”。未來將繼續努力，“確保我們的客戶與我們一起獲得良好的體驗，促進獨立的第三方維修行業健康、蓬勃發展”。
補充說明：iFixit官網聲明（圖五）原文為德文，為方便讀者閱讀理解，使用機器翻譯，僅供參考。
習生 陳靜瑩 澎湃新聞記者 呂新文
近日，四川成都的楊先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，今年5月，由于手機出現黑屏，他前往成都太升南路157號三星授權服務中心站點（以下簡稱三星站點）進行維修。售后人員表示因外觀有磕碰沒辦法保修，要求他支付維修費用共計2000多元。
楊先生認為手機尚在保修期內，并且手機屏幕的劃痕是因折疊手機不方便買手機殼，裸機與鑰匙摩擦造成的，并不屬于人為磕碰，無法接受三星站點提出的解決方案。
5月26日到27日，澎湃新聞致電三星官方售后客服。工作人員表示會盡快反饋這一情況并進行核實。6月11日，楊先生向澎湃新聞反饋稱，澎湃新聞介入后，目前三星已對其手機免費維修。三星客服向澎湃新聞證實了這一說法。
消費者反映：
楊先生稱，他2021年9月花費8000元左右在專柜購買了一臺三星Galaxy Z Flip3折疊手機，正常使用了7個月左右后，今年5月手機突然出現黑屏。隨后，他于5月底前往位于成都太升南路的三星站點維修。
據楊先生回憶，三星站點的售后人員拿到手機后未進行售后檢測，表示因手機外觀有磕碰沒辦法保修，楊先生需支付維修費用共計2000多元。
楊先生認為，由于該手機屏幕可折疊，無法戴殼使用，該手機邊的一些輕微劃痕和凹陷，是手機放在衣服口袋里與鑰匙碰撞產生的小劃痕，屬于正常現象，自己并未惡意破壞，不屬于人為磕碰，且手機尚在保修期內，故他表示無法接受這樣的解決方案。
楊先生表示，事后，他在三星官網查閱其聯保和三包政策發現，按照其中規定，手機從購買日期計算，在7天之內如果出現性能性故障，可以退機、換機 、維修；在第8日至第15日內出現性能性故障可以換機、維修；機器購買超過15天，并在一年之內，機器出現性能性故障整機包修一年。
此外，上述三包政策中注明了8種不予保修的情況，其中包括超出三包有效期限、未按產品使用說明書要求使用維護保養、因不可抗力造成損壞等。楊先生說，這其中并沒有說明手機表面存在磕碰、劃痕的不予保修，“我認為這種情況下，三星應當按照三包政策承諾的內容免費為我維修手機”。
處理結果：
接到楊先生的投訴后，澎湃新聞于5月27日下午就此事聯系了三星售后客服，對方表示，需要核實完情況后，將此情況匯報給上級領導再決定售后方案。隨后，楊先生反饋稱，客服人員聯系他表示，將向上申請，以確定能否為其免費保修。楊先生提供的通話錄音顯示，一名客服人員稱，“將為楊先生進行特殊申請，爭取保內維修”。
6月11日，楊先生再次致電澎湃新聞稱，目前他的手機已由三星站點完成免費維修。隨后，三星客服向澎湃新聞證實這一說法。楊先生表示，他對于處理方案十分滿意。
責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔
校對：施鋆