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國美在線全網大部分熱銷商品是100%好評，是所售商品十分完美，還是別有隱情？”近日來，多位用戶和市場觀察人士對本報表示，他們被國美在線完美無缺的評價給“驚呆”了。

對大部分網民而言，銷量、評論一直是網購的重要參考。那些好評多、銷量大的商家，無疑會聚集更高的人氣，簽下更多的訂單。不過，在普通網民不知情的背后，那些“好評成績單”很可能是被虛構的，甚至本身就是故意造假出來蒙蔽消費者的。

驚呆了！國美在線全是100%好評

在一款銷售近萬臺的100%好評電視中，從首頁開始就全是ID一樣的水軍好評

“沖著國美實體店的名氣，打算在國美在線購買一臺洗衣機。打開網站一看，嚇了我一大跳：看中的該冰箱銷售近4000臺，好評率卻是100%。這種好評是否可靠？”3月初，南京讀者張金桔向黃槍反映。

根據張金桔的反映，黃槍在國美在線“3.15真低價”活動中看到了這款優惠價為5399元的西門子冰箱，顯示已有4000人評價，好評度為100%。不過，讓記者和張金桔疑惑的是，在數千條好評中，絕大部分買家ID都是重復的拼音，而且評論語言、文字都一樣。

讓人疑惑的還有其他網友。網購達人林思思說，“這簡直是在開玩笑，國美在線的一款相機，幾萬個好評竟然大部分都是重復評論的。而且這些評論還一致是：外觀挺好的，發貨速度挺快。這種評論，難道不是刷出來的么？”

為了驗證讀者和網友的反饋，2月15日到3月4日，黃槍觀察了國美在線上百款筆記本、冰箱、電視、家電、家紡等不同熱銷產品，其顯示銷量少則幾百，多則上萬。

觀察結果和讀者反饋情況一致：所有產品清一色的好評如潮，絕大部分好評率為100%，少部分商品好評率為99%，但幾乎沒有用戶的真實曬單。而在這百款熱銷產品中，記者甚至沒能發現一款好評率低于99%的商品。

“產品銷量一旦上去，任何產品產品都不可能說每一件都是完美的。更何況是網購商品，往往物流、售后、包裝等都會影響到用戶的評價?！痹谫Y深電商市場營銷觀察人士沈曉明看來，不管從哪個角度來看，國美在線全網大部分商品100%的好評率，是不可思議也是不可能的。

差評無法通過審核造假太明顯

國美在線上，2014年10月才正式發售的ipadair2，不少好評日期居然為2013年10月。

是國美在線所售商品確實全線無瑕疵，贏得了眾多消費者的信任么？

很明顯不是。

在網上論壇和微博中，記者發現不少消費者表示自己“長篇大論”的“控訴狀”、“真實評論”被國美直接過濾掉，或者“中差評無法通過審核”。

“國美在線購買的冰箱，送到貨當天晚上發現頂部有很明顯的大坑！第三方說已簽字無法解決，網站上評價也被屏蔽，申請退換貨也被刪除并拒絕，還不能再次申請！這就是你們100%的好評？”1月底，一位叫“小靈仙”的網友連續在微博上投訴表示。

另一位用戶通過微博請網友出注意：稱他在國美在線上看到了一臺100%好評的筆記本電腦，心動就買了，結果實在太坑。如實寫了評價后，結果發現評論被刪除無法顯示。

那么，國美在線是否會故意屏蔽用戶真實評論呢？3月3日，國美在線一位客服人員對黃槍回應稱：“國美會對評價進行審核。因評價較多，系統會隨機抽取一些進行發表，故不會全部顯示。”

而對于全網100%好評，該客服的解釋是“網購在超過15天就不可以評價了，收到貨十五天后，系統會默認自動好評?！?/p>

而從記者觀察來看，就是國美在線顯示的100%好評中，也有不少“漏網”的差評，以國美在線推薦的“超1.8萬100%好評”的奧馬BCD-118A3冰箱為例，盡管點擊全部評論就會顯示有上百條中差評，但整體評價還是100%好評。而且從第一頁評論開始，連續幾十頁都是“未及時做出評論、默認好評”或“很不錯”無意義的評論。

“實際上不需要仔細觀察，只需要簡單一看，就能看出國美在線在刷了評論或銷量作假。”一位不愿透露姓名的電商觀察人士對黃槍稱，他前幾天瀏覽國美在線，發現海爾空調下面出現了奧克斯的評論。這種造假方法如此低下，當消費者是傻子呢？

而根據網友“smot”的反饋，在2014年10月26日，國美自營上架了一款神舟戰神K610D-i7D1筆記本。“前段時間評價都是0，現在突然冒出了800多個評價?！庇浾甙l現，目前這款“國美自營、品質保證”的筆記本好評率為100%，但詭異的是，這是一款去年9月上市的筆記本。而記者在800多個好評中，卻發現最早的評論是3月4日，清一色的匿名“非常不錯，很好用”的水軍評論。

根據本報觀察，國美在線就連蘋果這樣熱門銷售產品造假也很明顯。截至3月5日，國美在線的iPadAir2商品評價為4085，不僅好評率為100%，而且竟然有10多條“送貨真快，依舊國美”的評論日期為2013年10月——但事實上，iPadAir2在2014年10月才正式在全球發售。另外相比之下，另一家電商平臺的iPadAir2銷量和國美差不多，但也有400多中評和100多差評。

用低級造假來拉銷量

那么，國美在線官方為何公然允許如此低級、赤裸裸的評論、銷量造假行為呢？

答案很簡單。

目前，從國內電商平臺格局來看，根據艾瑞咨詢公布的數據國美在線位居第五——這份成績單并不理想，要知道早在黃光裕時代，國美就已布局電商，但動作一直不大，2012年國美將庫巴網和國美電器商城合并為“國美在線”，但也遠落后于蘇寧易購、京東，更別說是天貓。

今年2月，國美在線董事長牟貴先提出了“2015年國美在線營收目標相比2014年要再翻一番,市場排名正式進入前三”的戰略目標。而在去年9月，為了吸引商家入駐，國美在線還首次在電商行業推出了“首年免傭金”的招商政策。

而實現戰略目標的重要前提，那就是盡可能多可能地吸引更多消費者?！熬W購消費者與實體店不同，銷量、評價是網購重要的參考依據。”一位電商觀察人士對黃槍稱，電商平臺控制中差評、利用水軍給好評是一個行業潛規則，多數電商平臺都曾經做過。電商平臺建設初期，會出現通過控制用戶對商品的負面評價來拉動銷售，這種信息不對稱短期內能幫助電商提高銷售。

“由于消費者只能聽商家的一面之詞，并沒有第三方數據監測。因此電商往往就利用消費者的從眾心理，抓住消費者的眼球和購買欲。這才是控制中差評，讓全網100%好評的關鍵原因。”上述觀察人士表示，“這不僅是國美的問題，京東、天貓也存在大量刷銷量、刷評論情況?！?/p>

而從記者觀察，實際上不僅國美造假過于明顯，京東、天貓等電商也有這種情況。3月2日，深圳衛視《正午30分》編導陳璐就在微博吐槽：“我要買紙尿褲，評論里卻說很好吃、皮太干，這是幾個意思？”

在更早的時候，業績咨詢創始人孫巍在微博中質疑京東的評論大部分都是假的或者水軍所為，“真實評價只有2.3%?！倍熵?、淘寶刷單、刷好評，則早已成為一個職業。

但相比之下，國美在線全線100%信用評價體現顯得有點低級——天貓和淘寶已經過了靠水軍評論拉人氣的原始積累期，官方也多次表態加大對水軍的整治。京東相比之下也有大量用戶的曬單，至少熱銷商品沒有出現全網100%好評現象。至于國美在線，目前來看至少是在官方知情默許之下全網進行。

很難得知國美在線目前的真實評價或真實銷量有多少，也很難得知目前全網100%好評現象何時得以改變，但一些消費者已開始自己投票：“如果國美在線還是這種信譽評價體系，仍然是一種露出馬腳的低級炒作，那么最終只能是搬起石頭砸自己的腳。作為消費者，我只能對它說拒絕?！?/p>

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