Acer香港客戶服務(wù)中心是Acer宏碁在香港設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點，全面負(fù)責(zé)宏碁產(chǎn)品在香港地區(qū)的售后服務(wù)與支持。近日，服務(wù)中心遷址，新址交通便利，用心裝修布置的服務(wù)場所溫馨舒適，讓前來服務(wù)中心的Acer用戶享有更佳的服務(wù)體驗。
Acer香港客戶服務(wù)中心新址位于香港九龍觀塘，觀塘道398-402號嘉域大廈8樓A1。服務(wù)中心所處位置鄰近觀塘港鐵站，步行約5分鐘可達(dá)服務(wù)中心；此外，有近40條巴士路線途經(jīng)此地，交通十分便利。
服務(wù)中心總面積約350余平米，設(shè)有服務(wù)前臺、維修間、備件庫等獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域。其中，服務(wù)前臺作為接待用戶的服務(wù)場所，設(shè)置了接待區(qū)、驗機(jī)區(qū)、休息等候區(qū)，各服務(wù)功能區(qū)域設(shè)施齊備；服務(wù)前臺綠白相間的色調(diào)、流線造型風(fēng)格，給人以溫馨、舒適的感覺。
Acer香港客戶服務(wù)中心不僅為香港當(dāng)?shù)氐腁cer用戶提供全面的服務(wù)與支持，此外，作為Acer全球ITW(國際旅行者保證)服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)中心同時接待來自全球其他國家和地區(qū)的Acer筆記本用戶，為用戶提供ITW全球有限保修服務(wù)。
長期以來，Acer香港客戶服務(wù)中心以出色的服務(wù)表現(xiàn)，贏得了Acer用戶的肯定與表揚(yáng)，"溫暖"、"專業(yè)"、"及時"是用戶對服務(wù)團(tuán)隊的評價。在全新的服務(wù)場所，溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境中，Acer用戶可更全面地體驗"溫暖"、"專業(yè)"、"及時"的服務(wù)。
014-07-14 16:50:00 [ 中關(guān)村在線]
全球知名IT品牌宏碁正式宣布，宏碁中國官方網(wǎng)站的專屬商用服務(wù)網(wǎng)頁業(yè)已上線，這將為商用客戶提供更迅速、直接和便捷的響應(yīng)與服務(wù)，并詳細(xì)展示了宏碁在商用服務(wù)上的全面優(yōu)勢。
近年來，宏碁在國內(nèi)IT商用服務(wù)市場的拓展取得了令人矚目的成績，持續(xù)發(fā)展的商用客戶數(shù)量和訂單，讓宏碁中國保持著不斷提升服務(wù)質(zhì)量與形象的動力，宏碁在全國31個省市自治區(qū)內(nèi)不斷拓展與完善服務(wù)網(wǎng)點，現(xiàn)服務(wù)站已有近1000家。在宏碁轉(zhuǎn)型成為"軟件+硬件+服務(wù)"綜合業(yè)者的今天，為商用客戶提供更貼心的服務(wù)，更成為宏碁中國"新勝道"戰(zhàn)略的重要布局。為此，宏碁中國各部門通力合作，推出為商用客戶定制的商用服務(wù)網(wǎng)頁，商用客戶可通過該平臺獲得更加全面的服務(wù)指引以及在線支持。
平臺首次提供專屬商用客服詳盡內(nèi)容
商用客戶可在宏碁中國官方網(wǎng)站http://www.acer.com.cn，通過點擊商用產(chǎn)品頁面導(dǎo)航欄中的"服務(wù)和支持"進(jìn)入商用服務(wù)頁面。其中，"服務(wù)產(chǎn)品和解決方案"是商用服務(wù)平臺的主要構(gòu)成，商用客戶可借此獲得相關(guān)的專屬商用服務(wù)指引和幫助。
全新的宏碁中國官網(wǎng)商用服務(wù)平臺分別在內(nèi)容、功能和布局上為商用客戶提供了詳盡的特色定制服務(wù)。在內(nèi)容上，"服務(wù)產(chǎn)品和解決方案"以宏碁商用服務(wù)產(chǎn)品完整的生命周期為主線，展示了全系列服務(wù)解決方案。整個服務(wù)產(chǎn)品根據(jù)不同客戶的需求，劃分為方案類和設(shè)備類。
其中，方案類服務(wù)產(chǎn)品包括為客戶提供項目實施建議的安裝部署服務(wù)、為客戶提供一對一管家式對接的專屬鎖定服務(wù)、通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場結(jié)合方式向用戶提供技術(shù)支持和硬件維護(hù)的IT管理服務(wù)、客戶廢棄電子設(shè)備和數(shù)據(jù)處理的資產(chǎn)回收服務(wù)。設(shè)備類服務(wù)產(chǎn)品包括延長設(shè)備維修保養(yǎng)期的服務(wù)升級服務(wù)、提供更強(qiáng)原廠配件的設(shè)備升級服務(wù)、非保修范圍內(nèi)的安全保障服務(wù)。
新增功能為客服聯(lián)系與響應(yīng)提速
在功能上，宏碁中國官網(wǎng)商用服務(wù)平臺為客戶提供了4種獲取支持的功能，包括了服務(wù)網(wǎng)點查詢、維修進(jìn)度查詢、網(wǎng)上報修和聯(lián)系A(chǔ)cer。其中，全新的服務(wù)網(wǎng)點查詢功能針對商業(yè)類用戶提供了專屬的服務(wù)網(wǎng)點。如今，商用客戶可以通過傳統(tǒng)的列表模式，或新型的地圖模式，在自動定位的幫助下找到最便捷的服務(wù)網(wǎng)點。
為提供更快的服務(wù)響應(yīng)速度，宏碁中國官網(wǎng)商用服務(wù)平臺在網(wǎng)上報修的功能上做了全面的簡化，用戶只需輸入機(jī)器序號，隨后即可獲得宏碁相關(guān)工程師的跟進(jìn)聯(lián)系。
在布局上，宏碁中國官網(wǎng)商用服務(wù)平臺將用戶最常關(guān)注的商用產(chǎn)品服務(wù)政策按照產(chǎn)品線歸類成專屬欄目，作了詳細(xì)的劃分和介紹。臺式機(jī)、一體機(jī)、服務(wù)器、筆記本、投影儀和平板電腦用戶均可根據(jù)自己所需，一鍵了解相關(guān)產(chǎn)品的全套服務(wù)政策，并通過在線咨詢得到宏碁官方的進(jìn)一步解釋說明。
長期以來，宏碁在國內(nèi)商用市場的深耕和成績，已經(jīng)得到業(yè)界的一致認(rèn)同。《電腦報》連續(xù)8年均授予宏碁"年度最佳服務(wù)品牌"的榮譽(yù)，是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表彰與明證。如今，隨著宏碁中國官網(wǎng)專屬商用服務(wù)網(wǎng)頁的正式上線，宏碁將擁有更強(qiáng)大的商用客戶專服能力，也將為客戶全面把握IT解決方案，提升運(yùn)營能力創(chuàng)造更廣闊的舞臺。
?上篇文章我們簡單地聊了聊選購電腦的核心思路和雷區(qū)規(guī)避，那么今天我們就來介紹一下各大電腦品牌及其部分產(chǎn)品線。本期內(nèi)容不含產(chǎn)品推薦，我們所有的結(jié)論均綜合各品牌的市場反饋以及產(chǎn)品表現(xiàn)得出，不能做到面面俱到的分析，可能存在對品牌的誤解或分析不到位，存在如上問題我們都會虛心向大家請教。
1973年，世界上第一臺個人電腦施樂奧托誕生。四十多年過去，現(xiàn)如今的PC市場已涌現(xiàn)如眾多品牌，也流傳著無數(shù)的故事。有腦洞大開的網(wǎng)友根據(jù)各品牌的“黑歷史”，為他們?nèi)×诵┆?dú)特的外號。
看完這張圖后，有些同學(xué)可能心生疑惑。既然電腦品牌這么多，那同學(xué)們在選購時應(yīng)該如何區(qū)分呢？區(qū)分這些電腦品牌又有什么用處呢？
根據(jù)各品牌的市場份額、產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)的區(qū)別，大致可以將電腦品牌區(qū)分出三個檔次，有助于同學(xué)們選購電腦時根據(jù)預(yù)算和需求去做初步的篩選工作。
一線品牌：聯(lián)想、惠普、戴爾。三家廠商業(yè)務(wù)覆蓋全球，并且占據(jù)2019年全球PC市場份額的65%。產(chǎn)品線齊全，自主研發(fā)設(shè)計模具，多數(shù)產(chǎn)品競爭力也較強(qiáng)。售后網(wǎng)點覆蓋區(qū)域多，服務(wù)政策多樣，甚至可以選擇全球聯(lián)保。
二線品牌：宏碁、華碩、蘋果、華為、小米、微星、技嘉、雷蛇、三星、LG、VAIO、微軟等。在市場份額、產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)等某些方面距離一線品牌有些差距。
三線品牌：神舟、炫龍、機(jī)械革命、機(jī)械師、火影、雷神等。這些品牌成立時間晚，主打性價比游戲本，價格具有較大優(yōu)勢，但是在產(chǎn)品研發(fā)和售后服務(wù)等方面還有很大提升空間。
2019年全球PC市場數(shù)據(jù)
聯(lián)想，創(chuàng)立于1984年，老牌電腦廠商之一，近幾年聯(lián)想市場份額穩(wěn)居全球第一。在受到來自榮耀、小米推出的性價比電腦的沖擊，聯(lián)想也是老牌廠商中最快做出產(chǎn)品回應(yīng)的。在普通消費(fèi)市場，聯(lián)想的小新、拯救者、Yoga乃至Thinkpad系列的產(chǎn)品都在以更高的性價比回應(yīng)新興品牌的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，輕薄本的小新系列，游戲本的拯救者系列在學(xué)生群體中都是非常受歡迎的，同時也是我們認(rèn)為同價位競爭力較強(qiáng)的產(chǎn)品。但聯(lián)想除了Thinkpad、Yoga系列（除Yoga14s為送修服務(wù)）之外的機(jī)型，售后服務(wù)基本是2年送修，并且聯(lián)想的返修率相對較高，小新系列機(jī)型做工品控有待加強(qiáng)，存在一些小問題，這些也是聯(lián)想旗下電腦走性價比路線的一個代價了。
惠普，成立于1939年，是現(xiàn)有廠商中資歷最老的品牌。惠普經(jīng)歷了幾年的內(nèi)部管理動蕩和市場份額萎縮后，推出了一系列相當(dāng)有誠意的產(chǎn)品鞏固市場地位。例如惠普的戰(zhàn)66系列、“薯條本”ENVY、Spectre系列，游戲本的暗影精靈系列，都是非常有誠意和競爭力的機(jī)型。惠普現(xiàn)居市場份額第二，家用筆記本是兩年送修服務(wù)，商務(wù)筆記本才有一年上門+一年送修的服務(wù)政策，大家在選購惠普時可以著重關(guān)注這一方面。
戴爾，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立，開創(chuàng)電腦直銷模式。戴爾多數(shù)產(chǎn)品在同級別都比競品貴，表面上看性價比一般，散熱較差，但售后服務(wù)堪稱業(yè)界標(biāo)桿。不過近幾年，戴爾主攻高端產(chǎn)品，高端產(chǎn)品競爭力優(yōu)秀，但在中低端產(chǎn)品的研發(fā)投入較少，導(dǎo)致中低端產(chǎn)品競爭力有較大下滑，對學(xué)生黨不太友好。戴爾擁有一流的售后服務(wù)體系，但今年卻取消了中端機(jī)型的上門服務(wù)，這使得戴爾的產(chǎn)品在大眾消費(fèi)市場的競爭力大不如前。
宏碁來自中國臺灣，創(chuàng)立于1976年。宏碁一直走的是性價比路線，多數(shù)產(chǎn)品存在體驗上的缺失。宏碁的售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋可能不如御三家，但是個別機(jī)型的售后服務(wù)還是有一定的優(yōu)勢，例如宏碁暗影騎士·擎。這款機(jī)型除了標(biāo)準(zhǔn)的大部分部件兩年質(zhì)保之外，還額外針對CPU和內(nèi)存延長到了3年的質(zhì)保。
華碩是創(chuàng)立于1990年的中國臺灣板卡廠商，被稱為“板卡一哥”。華碩的電腦產(chǎn)品線覆蓋偏向于游戲本，但面向普通用戶的輕薄本的產(chǎn)品力略顯不足。即便華碩的市場份額排行比較前，還推出了主打性價比的adol系列筆記本應(yīng)對市場競爭，但總體來說，在做工和用料上還有很大提升空間。華碩電腦售后服務(wù)相對一般，基本上是2年送修服務(wù)，網(wǎng)點覆蓋、服務(wù)體驗相較于御三家都有一定的差距。
新興品牌中，主要是華為榮耀和小米紅米，都是大家比較熟知的品牌。小米和華為在剛?cè)刖蛛娔X市場時確實帶來了不錯的產(chǎn)品，對傳統(tǒng)廠商造成了一定的沖擊。但是近兩年的產(chǎn)品研發(fā)還是達(dá)不到市場預(yù)期，在做工、產(chǎn)品線覆蓋等方面還有很大進(jìn)步空間，不過他們的未來發(fā)展還是值得我們期待的。目前華為榮耀和小米紅米的售后服務(wù)只有2年送修，沒有額外的增值售后服務(wù)，這也是新興廠商相較于傳統(tǒng)廠商的一個劣勢。
還有一類品牌是專做游戲本的，比如我們耳熟能詳?shù)?strong>性價比游戲本品牌神舟，高端游戲本品牌未來人類、外星人、玩家國度。
重點講下神舟。神舟的游戲本價格相比老牌廠商要更實惠，但神舟犧牲的是模具和售后服務(wù)，可謂魚和熊掌不可兼得。首先是模具，老牌廠商的電腦價格較為昂貴，主要的原因在于他們自己基本是自主設(shè)計，再交由代工廠生產(chǎn)。而神舟很多的機(jī)型都是使用第三方的準(zhǔn)系統(tǒng)，例如使用藍(lán)天電腦、清華同方設(shè)計的模具。使用第三方模具最主要的問題在于不能夠很好的保證模具的可靠性，比如前幾代戰(zhàn)神筆記本使用的藍(lán)天模具存在顯卡供電的通病，這類問題是使用第三方模具很難控制的變量。而售后服務(wù)，覆蓋網(wǎng)點不全，服務(wù)體驗較差等毛病一直被用戶吐槽。
性價比游戲本除了神舟，還包括火影、雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命等年輕廠商。在設(shè)計、調(diào)教等方面并沒有老牌廠商的積淀優(yōu)勢。同時，這些新生品牌由于發(fā)展時間較短（均是2014年成立的），售后網(wǎng)點的覆蓋比較差。而且這些品牌當(dāng)中，除了機(jī)械革命有兩年售后服務(wù)外，其余的都只有一年的售后服務(wù)。
最后說下高端游戲本品牌，外星人隸屬于戴爾，未來人類是藍(lán)天電腦旗下的品牌之一，玩家國度則是華碩旗下的。這些高端游戲本做工優(yōu)秀，配置高端，但是價格也較為高昂。
我們分析的這些品牌，都有其各自的優(yōu)劣與特點，并不是大品牌的產(chǎn)品就更好，拋開產(chǎn)品談品牌都是耍流氓！對于多數(shù)準(zhǔn)大學(xué)生來說，買的電腦很可能陪伴我們度過大學(xué)生涯至畢業(yè)參加工作，因此慎重考慮是必要的。我們要把錢花在刀刃上，在有限的預(yù)算條件下挑選一臺優(yōu)秀的電腦。同學(xué)們可以結(jié)合我們這兩期文章中提到的經(jīng)驗與技巧去挑選電腦，了解目標(biāo)機(jī)型的硬件配置、售后服務(wù)等方面，做好購買決策。
文章制作不易，如果同學(xué)們覺得做得還行，別忘記點贊關(guān)注，如果方便的話，也點點轉(zhuǎn)發(fā)，幫助身邊同學(xué)朋友學(xué)習(xí)掌握數(shù)碼產(chǎn)品選購能力。有其他任何想法，歡迎關(guān)注公眾號：貳幺零數(shù)碼科普。
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