劉某在吳某經營的淘寶店鋪支付5800元購買了一臺全新筆記本電腦，收到后發現電腦多處有劃痕和電池等有問題，通過官方維修顯示該電腦是二手電腦，劉某認為吳某涉嫌欺詐，故以信息網絡買賣合同糾紛為由將吳某訴至法院，請求法院判令吳某退貨退款5800元，并賠償三倍貨款17400元。
一審判決認為，通過淘寶訂單交易快照可以看出吳某在其店鋪中宣稱涉案電腦系全新機器，然而通過官方維修記錄可以看出涉案電腦向劉某銷售時并非全新狀態，吳某隱瞞了涉案電腦的真實情況，屬于故意向消費者作虛假宣傳，故意隱瞞真實情況的情形，吳某的行為對劉某造成了消費誤導，構成民事欺詐。一審法院判決吳某退貨退款并承擔三倍懲罰性賠償責任。二審法院判決駁回上訴，維持原判。
法院表示，本案旨在倡導以法為度、以信為本的電子商務經營理念。民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。網絡消費中，消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利。商品的真實情況會影響消費者的購買決策，故經營者應當如實進行告知。本案中的吳某故意隱瞞商品的真實情況與消費者訂立網絡購物合同，構成了欺詐。吳某的行為有違誠實信用，既影響了消費者的財產權，也擾亂了電子商務平臺的正常交易秩序，應當承擔《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定的懲罰性賠償責任。
校對 柳寶慶
者/何己派 方文宇 編輯/江昱玢
辦公室打工人，每天面對最多的是啥？
不是老板，不是同事，是你的工作電腦。
你得用它查資料、改代碼、做PPT、溝通同事客戶，處理工作有關的一切。當它黑屏、進水或者磕裂了，要么找朋友解決，要么只能求助公司網管。
比起時下大熱的公有云等賽道，辦公IT設備的使用和運維，是個“燈下黑”的隱形需求，其實，這其中藏著個潛力驚人的2000億元市場。
剛提交港股招股書的易點云，瞄準IT辦公的省錢、高效化，做的正是這門生意。沖擊港股IPO背后，一個幾乎空白的新興市場正在走向成熟。
《21CBR》要講的，是個清華博士想賺點生活費，“不小心”做成大買賣的故事。
清華同學，倒賣二手電腦
先來看一組數據。
中國企業的數量，2016年是2600萬家，以復合年增長13.8%的速度，增長至2020年的4360萬家。
這里面，99%以上，都是中小企業。預計2025年，數量會升至7620萬家。
一般來說，一家新公司成立后，首要工作是花錢進購一批電腦等IT設備，再找些運維人員，確保公司核心業務正常開展。中小企業受限于資金、體量，多數存在IT設備利用率低、IT運維人員水平參差不齊、使用成本高等問題，甚至影響主業的發展。
新創公司的業務、規模及員工數量會頻繁調整，對辦公IT基礎設施及服務的靈活性，存在明顯需求。
2015年，易點云的前身“易點租”成立，面向中小企業和創業公司，提供IT辦公設備的租賃，比如電腦、打印機等。
某種程度上，它和共享單車一樣，做的也是共享生意，只不過租賃設備的是企業。
實惠價格是一大殺手锏，企業按需隨借隨還辦公電腦等設備，普通電腦租賃價格在65-150元/月，全新的電腦150-300元/月，省下購買的一次性投入。
易點云CEO紀鵬程，以及他的搭檔COO張斌，創辦了這家公司。前者擁有十多年二手電腦交易經驗，后者曾先后就職于IBM、成都農商銀行等大型金融集團，兩人是清華大學自動化系的同學。
紀鵬程（左）張斌（右）
要用一句話概括紀鵬程的話，他是“賣電腦里面學歷最高的，學歷最高的里面賣電腦最好的。”
2003年，他還在清華讀研一，家里說，都大學畢業了，不給生活費了，紀鵬程只得琢磨點事掙錢，做起了二手電腦買賣。沒想到，這一干就是10年，公司年銷售額一度達到2000萬。
讓紀鵬程焦慮的是，這是個客群不大的市場，天花板低。漸漸地，他很少去公司上班，有3年時間，個人精力全花在帶娃上面，成了小區人見人夸的奶爸。
二次創業，紀鵬程找到了他眼里真正天花板高的市場——以服務的方式給中小企業客戶提供硬件。
“一個20人的創業團隊，購買電腦一次性支出8萬左右，而租賃的方式，每個月完全能以2000元的費用覆蓋成本，就可以節省大量的資源，轉而放在人員、營銷等上面，性價比極高。”紀鵬程說。
隱形巨頭，年均增長70%
高學歷、懂行、做空白市場，帶著這些特有的標簽，紀鵬程創業一路坦途。
公司融資順風順水，基本保持每年一融，身后站著源碼資本、經緯中國、順為資本等明星投資機構。
資本助力下，易點云快速占領市場，公司營收保持70%以上的年均增長率。2019年、2020年和2021年前三季度，收入分別為6.32億元、8.13億元和8.38億元。
公司不斷轉型升級，從之前的設備租賃轉向辦公云，同步向客戶提供快速上門維修、軟件系統維護等服務，亦開發SaaS產品，滿足企業客戶的數字化需求。
紀鵬程帶著公司多面發展，隨用隨還辦公IT服務、銷售設備、SaaS及其他服務，構成了三大業務板塊。
其中隨用隨還辦公IT服務是第一收入來源，貢獻總收入的八成。簡而言之，易點云提供硬件并處理軟件安裝、設備/工程師部署、支持、優化和生命周期管理服務，即發給客戶一個服務包，企業可按需靈活訂閱或取消。
這項業務為紀鵬程贏得眾多擁躉。截至2021年9月底，易點云的訂閱企業客戶超3.6萬家，訂閱設備超100萬臺。同期，公司經調整凈利潤為7490萬元，實現扭虧為盈。
紀鵬程非常重視客戶和設備，兩者的“生命周期”決定了公司的長遠發展。
客戶生命周期，與易點云擴大客戶關系、提高客戶滿意度掛鉤，最終推動業務增長。
設備生命周期，則影響業務盈利性和可持續發展。對此，公司建起了PC再制造工廠，能自動化翻新、維修，將設備使用壽命平均延長到原壽命的2-3倍。
生意是好生意，不過，整體毛利率不高，徘徊在40%上下，畢竟公司做的是中間商賺差價的模式。
易點云一頭對接供應商采購設備，高度依賴少數供貨商。報告期內，來自五大供貨商的費用分別占采購總量的45.9%、58.6%及81.3%。另一頭的客戶是中小企業，市場分散，且存活能力較弱，遇到嚴重困難易倒閉。
服務中小企業，銷售營銷開支居高不下，紀鵬程給出了對策。他開發出了包含CRM（客戶關系管理系統）功能的銷售網絡，能生成客戶畫像，記錄與現有及潛在客戶的互動。這下，獲客留客成本變低了。
開辟藍海 滲透率僅2.1%
按收入、服務設備數量及再制造能力計，易點云是中國第一家也是最大的科技賦能辦公IT服務提供商；而以2020年收入計算，易點云以6.43億元排名第一。
穩坐頭把交椅的紀鵬程并不滿足，他覺得公司剛做了不到10%，大有潛力可挖。“整個中國的商用電腦存量有2億臺，我們現在的在管設備才100萬臺出頭，你就知道待做的市場規模有多大。”
龐大的市場規模支撐著他的野心。企業辦公IT服務市場規模2020年為1500億元，預計2025年將達到2000億元。
紀鵬程的觀點是，基于用量付費的電腦租賃，發展成一整套辦公IT解決方案，CEO們能將全部精力投入到主業上，而不是被繁瑣的辦公室內的IT問題牽絆。“公司未來所有非核心業務外包是個趨勢。”
他幸運地發現并抓住了這一空白市場。截至2020年年底，易點云擁有國內唯一電腦再制造產能超過50萬臺設備的再制造工廠，核心工廠位于武漢。
2020年再制造了45萬余臺設備，可這遠遠填不滿市場的盤子。
當年，就收入而言，我國基于用量付費的市場規模僅占中國企業辦公IT服務市場的2.9%，遠低于美國市場的53%；就設備數量而言，我國滲透率僅為2.1%，美國則高達60%。這一懸殊差距讓紀鵬程更興奮了。
廣闊的市場空間輔以核心知識產權，易點云目前難有競爭對手。公司已在國內注冊99個商標、9個域名、88個著作權以及12項專利，另有16項專利正在申請中。
紀鵬程很確定，硬技術才是核心壁壘，“我們過去做過的產品，以及未來要做的產品，基本都是這個領域的第一次，不抄別人的。”
有人說紀鵬程踩在了“風口”上。他坦言不太喜歡“風口”這個詞，認為創業者的核心是專注產品和業務，“把手上的事做到極致，不要想著模仿和抄襲風口。”
“面對未知的部分，保持謙卑的心態盡力學習和解決，保持高速的成長并且跑過別人。”紀鵬程信奉“自強則萬強”。
如此看來，易點云做到了。2015年剛成立時，公司不過20余人，現在全職員工超1500人。對于探索型人格的紀鵬程來說，公司還有很大的增長潛力等著他去100%投入探索。
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者｜何己派 方文宇 編輯｜江昱玢
辦公室打工人，每天面對最多的是啥？
不是老板，不是同事，是你的工作電腦。
你得用它查資料、改代碼、做PPT、溝通同事客戶，處理工作有關的一切。當它黑屏、進水或者磕裂了，要么找朋友解決，要么只能求助公司網管。
比起時下大熱的公有云等賽道，辦公IT設備的使用和運維，是個“燈下黑”的隱形需求，其實，這其中藏著個潛力驚人的2000億元市場。
剛提交港股招股書的易點云，瞄準IT辦公的省錢、高效化，做的正是這門生意。沖擊港股IPO背后，一個幾乎空白的新興市場正在走向成熟。
《21CBR》要講的，是個清華博士想賺點生活費，“不小心”做成大買賣的故事。
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清華同學
倒賣二手電腦
先來看一組數據。
中國企業的數量，2016年是2600萬家，以復合年增長13.8%的速度，增長至2020年的4360萬家。
這里面，99%以上，都是中小企業。預計2025年，數量會升至7620萬家。
一般來說，一家新公司成立后，首要工作是花錢進購一批電腦等IT設備，再找些運維人員，確保公司核心業務正常開展。中小企業受限于資金、體量，多數存在IT設備利用率低、IT運維人員水平參差不齊、使用成本高等問題，甚至影響主業的發展。
新創公司的業務、規模及員工數量會頻繁調整，對辦公IT基礎設施及服務的靈活性，存在明顯需求。
2015年，易點云的前身“易點租”成立，面向中小企業和創業公司，提供IT辦公設備的租賃，比如電腦、打印機等。
某種程度上，它和共享單車一樣，做的也是共享生意，只不過租賃設備的是企業。
實惠價格是一大殺手锏，企業按需隨借隨還辦公電腦等設備，普通電腦租賃價格在65-150元/月，全新的電腦150-300元/月，省下購買的一次性投入。
易點云CEO紀鵬程，以及他的搭檔COO張斌，創辦了這家公司。前者擁有十多年二手電腦交易經驗，后者曾先后就職于IBM、成都農商銀行等大型金融集團，兩人是清華大學自動化系的同學。
紀鵬程（左）張斌（右）
要用一句話概括紀鵬程的話，他是“賣電腦里面學歷最高的，學歷最高的里面賣電腦最好的。”
2003年，他還在清華讀研一，家里說，都大學畢業了，不給生活費了，紀鵬程只得琢磨點事掙錢，做起了二手電腦買賣。沒想到，這一干就是10年，公司年銷售額一度達到2000萬。
讓紀鵬程焦慮的是，這是個客群不大的市場，天花板低。漸漸地，他很少去公司上班，有3年時間，個人精力全花在帶娃上面，成了小區人見人夸的奶爸。
二次創業，紀鵬程找到了他眼里真正天花板高的市場——以服務的方式給中小企業客戶提供硬件。
“一個20人的創業團隊，購買電腦一次性支出8萬左右，而租賃的方式，每個月完全能以2000元的費用覆蓋成本，就可以節省大量的資源，轉而放在人員、營銷等上面，性價比極高。”紀鵬程說。
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隱形巨頭
年均增長70%
高學歷、懂行、做空白市場，帶著這些特有的標簽，紀鵬程創業一路坦途。
公司融資順風順水，基本保持每年一融，身后站著源碼資本、經緯中國、順為資本等明星投資機構。
資本助力下，易點云快速占領市場，公司營收保持70%以上的年均增長率。2019年、2020年和2021年前三季度，收入分別為6.32億元、8.13億元和8.38億元。
公司不斷轉型升級，從之前的設備租賃轉向辦公云，同步向客戶提供快速上門維修、軟件系統維護等服務，亦開發SaaS產品，滿足企業客戶的數字化需求。
紀鵬程帶著公司多面發展，隨用隨還辦公IT服務、銷售設備、SaaS及其他服務，構成了三大業務板塊。
其中隨用隨還辦公IT服務是第一收入來源，貢獻總收入的八成。簡而言之，易點云提供硬件并處理軟件安裝、設備/工程師部署、支持、優化和生命周期管理服務，即發給客戶一個服務包，企業可按需靈活訂閱或取消。
這項業務為紀鵬程贏得眾多擁躉。截至2021年9月底，易點云的訂閱企業客戶超3.6萬家，訂閱設備超100萬臺。同期，公司經調整凈利潤為7490萬元，實現扭虧為盈。
紀鵬程非常重視客戶和設備，兩者的“生命周期”決定了公司的長遠發展。
客戶生命周期，與易點云擴大客戶關系、提高客戶滿意度掛鉤，最終推動業務增長。
設備生命周期，則影響業務盈利性和可持續發展。對此，公司建起了PC再制造工廠，能自動化翻新、維修，將設備使用壽命平均延長到原壽命的2-3倍。
生意是好生意，不過，整體毛利率不高，徘徊在40%上下，畢竟公司做的是中間商賺差價的模式。
易點云一頭對接供應商采購設備，高度依賴少數供貨商。報告期內，來自五大供貨商的費用分別占采購總量的45.9%、58.6%及81.3%。另一頭的客戶是中小企業，市場分散，且存活能力較弱，遇到嚴重困難易倒閉。
服務中小企業，銷售營銷開支居高不下，紀鵬程給出了對策。他開發出了包含CRM（客戶關系管理系統）功能的銷售網絡，能生成客戶畫像，記錄與現有及潛在客戶的互動。這下，獲客留客成本變低了。
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開辟藍海
滲透率僅2.1%
按收入、服務設備數量及再制造能力計，易點云是中國第一家也是最大的科技賦能辦公IT服務提供商；而以2020年收入計算，易點云以6.43億元排名第一。
穩坐頭把交椅的紀鵬程并不滿足，他覺得公司剛做了不到10%，大有潛力可挖。“整個中國的商用電腦存量有2億臺，我們現在的在管設備才100萬臺出頭，你就知道待做的市場規模有多大。”
龐大的市場規模支撐著他的野心。企業辦公IT服務市場規模2020年為1500億元，預計2025年將達到2000億元。
紀鵬程的觀點是，基于用量付費的電腦租賃，發展成一整套辦公IT解決方案，CEO們能將全部精力投入到主業上，而不是被繁瑣的辦公室內的IT問題牽絆。“公司未來所有非核心業務外包是個趨勢。”
他幸運地發現并抓住了這一空白市場。截至2020年年底，易點云擁有國內唯一電腦再制造產能超過50萬臺設備的再制造工廠，核心工廠位于武漢。
2020年再制造了45萬余臺設備，可這遠遠填不滿市場的盤子。
當年，就收入而言，我國基于用量付費的市場規模僅占中國企業辦公IT服務市場的2.9%，遠低于美國市場的53%；就設備數量而言，我國滲透率僅為2.1%，美國則高達60%。這一懸殊差距讓紀鵬程更興奮了。
廣闊的市場空間輔以核心知識產權，易點云目前難有競爭對手。公司已在國內注冊99個商標、9個域名、88個著作權以及12項專利，另有16項專利正在申請中。
紀鵬程很確定，硬技術才是核心壁壘，“我們過去做過的產品，以及未來要做的產品，基本都是這個領域的第一次，不抄別人的。”
有人說紀鵬程踩在了“風口”上。他坦言不太喜歡“風口”這個詞，認為創業者的核心是專注產品和業務，“把手上的事做到極致，不要想著模仿和抄襲風口。”
“面對未知的部分，保持謙卑的心態盡力學習和解決，保持高速的成長并且跑過別人。”紀鵬程信奉“自強則萬強”。
如此看來，易點云做到了。2015年剛成立時，公司不過20余人，現在全職員工超1500人。對于探索型人格的紀鵬程來說，公司還有很大的增長潛力等著他去100%投入探索。
題圖來源：易點云官網