一、企業簡介
本企業以“與綠色同行，以自然為本”為企業宗旨，號召廣大消費者熱愛大自然，保護環境，堅持可持續發展的戰略，倡導低污染的生活方式。
本企業以生產綠色產品為主(包括綠色食品，綠色日用品等環保產品)，企業創建于20xx年1月，產品一經推出市場就受到廣大消費者的好評。時至今日，本企業已建立了自己的品牌，使產品暢銷全國，并通過ISO90001國際質量體系等多家國際組織的認證。
企業曾多次獲得政府組織的表彰和獎勵，并于近期計劃投巨資引進國際領先的生產技術和設備，爭取使產品早日走出國門，占領國際市場。企業已經初具規模，已躋身民營企業百強的行列，擁有多項具有自主知識產權的產品，能完全滿足不同客戶的需求。企業擁有完全屬于自己的生產基地和原料供應地，并與多家科研機構建立了良好的合作關系，前景樂觀，并計劃于20xx年在香港股票交易市場成功上市，使自身業績能再上一層樓。
二、企業目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場銷售目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場銷售策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產品定位質量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統產品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立企業自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網絡化。
7.廣告前期開展一個大規模、高密集度、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色，突出企業的形象并兼顧一定的醫療與環保知識。
8.促銷在網上進行產品促銷，節假日進行價格優惠，用考核銷售人員銷售業績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發開發綠色資源，著重開發無公害、養護型產品。
10.銷售研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網絡銷售戰略
經過精心策劃，企業首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網網站，在網站中全面介紹企業的銷售產品業務和服務內容，詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網絡通信，增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網絡銷售的顧客服務
通過實施交互式銷售策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)、網絡銷售戰略的實施:
制定了良好的發展戰略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執行：
1.確定負責部門、人員、職能及銷售預算:
網絡銷售屬銷售工作，一般由銷售部門負責，在銷售副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡銷售人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網絡銷售人員職責應包括：
(1)綜合企業各部門意見，制定網站構建計劃，并領導實施網站建設。
(2)網站日常維護、監督及管理。
(3)網站推廣計劃的制定與實施。
(4)網上反饋信息管理。
(5)獨立開展網上銷售活動。
(6)對企業其他部門實施網上銷售支持。
(7)網上信息資源收集及管理，對企業網絡資源應用提供指導。
3.在網絡銷售費用方面我們將確保最大可能的節約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的銷售預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網頁制作、web程序開發、數據庫開發
(4)其他：如上網費、網絡廣告費等
(二)、綜合各部門意見，構建網站交互平臺
企業網站作為網絡銷售的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡銷售的水平，同時網站也并非僅為銷售功能，還包括企業形象展示、客戶服務、企業管理及文化建設、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合企業各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。
構建網站應注意網站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前企業網站的通病;
(2)美觀與實用適度統一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足企業各部門要求。
(4)網站人性化：以客戶角度出發而非以本企業為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現在線交互。
(三)、制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本企業產品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本企業產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何; (3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在企業名片等對外資料中標明網址;
(7)在企業所有對外廣告中添加網址宣傳;
(8)借助傳統媒體進行適當宣傳。
七、網絡銷售效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應進行網絡銷售效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內容包括：
(1)企業網站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網站推廣是否有效;
(3)網上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現有客戶對我網上銷售的接受程度如何;
(5)企業對網上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)企業各部門對網絡銷售的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網絡銷售的有效運用，將可對企業其他部門的運行產生積極影響，同時也影響到企業的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索，它將極大推動企業走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用：
促進企業內部信息化建設，加快企業電子商務準備，完善企業管理信息系統，提高企業管理的質量與效率，提高員工素質，培養電子商務人才。
這些變化將影響企業現有的生產組織形式、銷售方式、開發方式、管理方式等等，推動企業進行經營方式的戰略性轉型。
一、前言
在當今世界快速的發展中，為了方便大家隨時隨地更好更快的交流，于是手機順應時代的潮流誕生了。順著這股潮流，出現了大至xx，xx，小至國內的xx，xx等手機生產企業。
互聯網已經越來越多的影響我們的生活，互聯網就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使我們接觸的更多了。如何將手機與互聯網有機地結合了起來，通過手機應用互聯網引用，通過互聯網宣傳手機，這成為廠家的重中之重。xx雖然有公司自己的網站雖然在國際上算是一家知名的手機企業，但在中國大陸他的知名度卻不怎么高，就算是他在內地的全資子公司，輪知名度，卻還比不上xx，xx，xx等老牌手機生產企業。而且XX的銷售方式更多的是和電信運營商進行捆綁銷售，這樣一來更不利于品牌的推廣。因此怎么利用網絡營銷的方式，推廣這個品牌，使之成為大眾為之熟悉，了解，喜愛的品牌成為我們的目標。
二、企業概況
xx公司由董事長xxx，董事暨xx基金會董事長xxx，與總經理兼執行長xxx于xx年所創立。多年來，XX在全球知名通訊大廠背后默默努力，讓這些知名大廠的產品得以在全世界的市場上發光和發熱。xx與主要的行動裝置品牌業者建立了獨特的合作關系。
xx在大陸創辦了的xx通訊公司，該公司位于xx市，以生產智能手機著稱，絕大部分使用xx的mobile系統。在xx宣布將推出自己的操作系統后，XX抓住機會和xx合作，推出了一系列的xx手機，一舉成名。成為世界上智能手機新星!
三、網絡營銷環境分析
(一)宏觀環境分析
金融海嘯已經席卷全球，金融形勢惡化不僅引起了全球金融市場的動蕩，更是影響手機行業的發展。
但是我們要相信，金融海嘯遲早要過去，手機產業的復蘇很快就要來臨。隨著中國市場的日趨成熟，消費者將了解xx帶給人們的便利，這將促使手機銷量將迎來一個高峰，那些持幣觀望者將紛紛出手，使手機更新換代，這手機場上來說是一個很大的蛋糕，很大的發展機遇。
(二)產品分析
手機自誕生以來，經歷了幾次升級浪潮，第一次是xx年的彩屏化，第二次是xx年的手機多媒體化，包括手機照相和彩鈴，第三次則是手機的移動寬帶和移動運算化，也就是智能手機化。
xx作為一家手機生產企業，主要以生產智能機為主。而在生產的智能機種，主要以xx的Windows Mobile和xx的Xx系統。
(三)行業競爭狀況分析
xx第x季度，全球智能手機出貨量達到了xx萬部，同比增長xx%，環比增長xx%。
xx在xx年第三季度的份額增長率xx%，市場份額占到了xx%，雖然在數據上無法和xx等廠商相比，但作為一個新興的品牌，能取得這樣的成績已經難能可貴。
而且xx，xx和xx公司多具有自己的智能手機操作系統，多不涉足WM系統和Xx操作系統。我們可以預見隨著xx系統和xx系統的發展，xx也將取得長遠的發展，之后所占的市場份額也將也來也大，競爭力也將也來也強。
但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就有可能讓別人有虛而入。隨著Xx的發展，目前也有越來越多的廠商涉足這個領域。xx系統的智能機的發布，給市場帶來了巨大的轟動，消費者紛紛給予肯定。這位遲暮的英雄又重新燃起了希望，煥發了青春。這不能不值得我們警惕。
(四)消費者市場和購買行為分析
雖然受到金融海嘯的影響，手機行業不景氣，但是智能手機的增長依然快速。無論經濟形勢如何，智能手機所占的比例都將大增。智能手機發展的推動力不僅來自消費者的需求，也來自廠家和運營商的需求。根據機構的預測，20xx的智能手機銷量可能會超過xx億部。年輕人是智能手機消費的主要群體之一，而學生又是年輕消費者中的大多數。學生思想前衛，追求時尚，追求手機的多樣化，而且對價格的敏感度較高。學生購買手機著重學習，娛樂，游戲等豐富功能。同時，隨著社會的進步和人民物質需求的發展，獨特的個性追求、強大的網絡功能也漸漸成為主流。一款智能手機，只要它符合消費者的需求，就能獲得成功。
(五)SWOT分析
SWOT分析中，優劣勢分析主要是著眼于XX自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對XX的可能影響上。通過SWOT分析，可以幫助XX把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。
四、網絡營銷設計方案
(一)網絡營銷目標
根據以上分析，我們可以看出xx在普通民眾的知名度不普及，然而對于一個企業來說，品牌的知名度是非常重要的。對于一個企業來說，創造利潤是最終目標，所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個目標，暨銷售目標和品牌推廣目標。
銷售目標主要是為xx拓寬銷售網絡，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。憑借互聯網的各種形式多樣的方式向消費者傳遞者各種有利的信息。利用網絡銷售成本低等特點，為企業創造利潤。
品牌推廣目標主要是在網上樹立起自己的品牌形象，利用各種互聯網上的資源，宣傳xx的各種有利形象，加強消費者對自己的印象，建立顧客的品牌知名度，為企業的后續發展打下扎實的基礎。配合企業現行的銷售目標，提高銷售收入。
(二)網絡營銷戰略
我們將以市場營銷的手段，以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略。以產品主要消費群體為產品的營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。
我們將以新興市場為主要突破點，并不斷鞏固老的市場，創造新的成績。
我們將xx定位成一家具有創新精神的互聯網企業，而不僅僅是一家手機制造企業。他的產品以青年學生以及年輕的白領為主。我們希望將xx的產品打造成時尚和個性的代名詞。
(三)網絡營銷實施策略
從營銷手法上，我們采用傳統的4P營銷手法，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。因為現在xx還處于一個企業發展的上升階段，應該以滿足市場需求為主要目標，拓寬市場，提高銷售。
1.產品和價格策略
我們要想賣出產品，首先就應該了解顧客需要怎么樣的產品。賣東西，就必須以市場為導向，不能閉門造車。這就要求企業要有一個不停創新的過程，這也是xx做產品的基本原則。只有走在潮流的前頭，才不會被時代所淘汰。
我們把xx定位為時尚的，具有個性的手機。他的手機產品外形時尚，具有鮮明的個性，工業設計優良，同其他手機具有鮮明的區別，具有其他手機無法替代的優點，獨具匠心。只有這樣的獨一無二性，才能受到市場的青睞，不會產生審美疲勞。
xx目前主要定位于中高端市場，應用一些高端的硬件配置，以使手機的性能達到同類產品的前列，因此手機的價格也就相對較高。但是隨著工藝的提高以及技術的發展，價格也就隨之慢慢降低。xx也出些低端的產品，在保持質量和工藝不變的情況下降低手機的硬件配置，以拉低價格區間，滿足低端消費者，讓人們獲得滿足。
2.渠道與促銷策略
我們把網絡營銷主要分為網站建設和產品推廣兩部分。
(1)網站建設
xx公司的網站雖然簡潔，但是網站卻仍很好的滿足用戶的信息需求。通過網站，能吸引些潛在的客戶，增強網絡營銷的有效性。所以這是一個成功的網站。
(2)產品推廣方案
① 供免費服務
人們都喜歡免費的東西，并且會被免費的信息所吸引。通過免費的信息吸引人們訪問你的網站，比被動的等別人來訪問你的網站更有效。xx可以提供免費的手機應用軟件給消費者，這樣既能鞏固現有的用戶，也能吸引其他用戶成為你的潛在客戶。提供免費服務的同時，網站可以提供其他的互動方式，同用戶保持互動，了解用戶的需求，提供一些免費的產品，比如一臺手機等，以吸引更多的用戶。
② E-mail策略
a你可以通過給一些注冊用戶發送E-mail，把最近的一些動態信息通過郵件讓用戶了解。并通過一些實際利益讓用戶把郵件轉發給好友，只要滿足某些條件，該用戶就能獲得xx公司提供的獎品或一些其他東西。
b建立完善的客戶系統，每隔一段時間向用戶發送新聞郵件，隨時保持和用戶的聯系，用戶可以向公司反映一些問題，公司幫助他們解決問題。這可以與客戶保持聯系、建立信任。這是發展品牌和建立長期關系的方法之一。
③廣告策略
網絡廣告是常用的網絡營銷方法之一。主要價值表現在品牌形象、產品促銷等方面。
a、標志廣告
標志廣告之網絡廣告的最主要也是最基本的形式之一。xx公司可以在一些導航網站，門戶網站上發布標志廣告，通過發布一些促銷信息，最近產品信息等吸引用戶點擊，增加產品的知名度，吸引潛在用戶。
b、關鍵詞廣告
關鍵詞廣告的載體是搜索引擎，目前主要有xx的競價排名和xx的關鍵詞廣告。我們可以在xx和xx上購買關鍵詞，例如手機等等。通過關鍵詞廣告，可以自由控制廣告的預算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潛在用戶直達任何一個期望的目的網頁，廣告的效果便于統計。
③ 作策略
由于網絡的自由、開放性，網絡時代的市場競爭是透明的，誰都能比較容易地掌握同業的競爭對手的.產品信息與營銷行為。因此網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息，如何運用網絡組成一個關系可靠，互惠互利的合作聯盟，并以網絡合作為基礎，實現資源共享，創造競爭優勢。建立網絡聯盟或網上伙伴關系，就是將企業自己的網站與他人的網站關聯起來，以吸引更多的網絡顧客。xx可以和xx，xx等門戶式網站結成合作伙伴聯盟，相互提供網站鏈接地址，也可以采用站內搜索的方式，相互提供搜索內容。
3.客戶關系管理策略
(1)建立消費者個人信息數據庫。
為用戶建立起完善的個人信息數據庫系統，以便隨時了解用戶的動態信息，用戶的訴求。一個完整的有效地個人數據庫對企業來數至關重要。你可以把公司的最新產品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費這個產品。
(2)定期與顧客保持聯系。
你可以通過電話或郵件隨時和客戶保持聯系，增加互動。詢問他們對現有產品的使用感受，優缺點等，以及心目中理想產品的要求。讓自己更加了解消費者。
為你的網站訪問者提供免費的在線產品。
這些產品可以是手機應用、手機使用等等。你還可以以實物作為具體回報，以答謝一些資深的，對產品做出貢獻的用戶。
五、方案實施計劃
(一)具體行動方案
根據以上網絡營銷策略，我們推出了一個具體的線上活動方案，主要針對中青年學生一族和剛參加工作的學生。之所以針對他們，主要是因為他們思想前衛追求時尚，對價格的敏感度較高。具體方案如下：
1.活動主題
“來xx網站，感受時尚沖擊，贏手機大獎”
2.活動時間
3.線上活動內容
活動參與形式
本次線上的參與形式主要以抽獎為主，只要是注冊xx網站的用戶，均有機會參加抽獎，100%的中獎機會。在線時間越長，抽獎機會越多。
宣傳方式
通過郵件發布消息給已經注冊的用戶，并告之轉發郵件達到一定條件可以增加抽獎機會。并在各大網站上發布網絡廣告。和合作網站合作，使他們配合此次活動。讓這次活動得到大范圍的傳播，使更多人參加。
(二)策劃方案各項費用預算及效果
本次線上活動的具體預算及效果如下：
(1)網上活動費用和網絡廣告費用及其他支出(包括獎品費用，人員支出等等)預計為xx萬元。
(2)本次活動預計會有萬人參加，從而達到提升品牌知名度的目的。
(3)利用口碑效應，是這次活動從線上傳到線下。
(4)通過線上活動，可以得到大量的用戶信息，構建更加完整的數據庫，并且可以影響他們成為潛在消費者。
(三)方案調整
世界是變化的，因此方案也要有變動以應對突發情況：
(1)可以根據用戶的參與度調整預算，適當的增加或者減少
(2)根據參與人數的多少，可以適當的增加獎品。
(3)可以根據活動的影響，適當的調整方案，增加后繼的活動以引起持續的影響。
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產綠色產品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創建于XX年1月，產品一經推出就受到廣大市民的好評，現在，本公司已創立了自己的品牌，產品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產品定位質量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統產品的。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場的，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1的，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化的，網絡化。
7.廣告前期開展一個大規模、高密集度的、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色，突出企業的形象并兼顧一定的醫療與環保知識。
8.促銷在網上進行產品促銷，節假日進行價格優惠，用考核銷售人員銷售業績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發開發綠色資源，著重開發無公害、養護型產品。
10.營銷研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網絡營銷戰略
經過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網網站，在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容，詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網絡通信，增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)、網絡營銷戰略的實施:
制定了良好的發展戰略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網站構建計劃，并領導實施網站建設。
(2)網站日常維護、監督及管理。
(3)網站推廣計劃的制定與實施。
(4)網上反饋信息管理。
(5)獨立開展網上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網上營銷支持。
(7)網上信息資源收集及管理，對公司網絡資源應用提供指導。
3.在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網頁制作、web程序開發、數據庫開發
(4)其他：如上網費、網絡廣告費等
(二)、綜合各部門意見，構建網站交互平臺的
公司網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也并非僅為營銷功能，還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設的、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺的。
構建網站應注意網站應有如下功能的：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網站的通病;
(2)美觀與實用適度統一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網站人性化：以客戶角度出發而非以本企業為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現在線交互。
(三)、制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網址宣傳;
(8)借助傳統媒體進行適當宣傳。
七、網絡營銷效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的.臺階。
1.評估內容包括：
(1)公司網站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網站推廣是否有效;
(3)網上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用：
促進公司內部信息化建設，加快企業電子商務準備，完善公司管理信息系統，提高公司管理的質量與效率，提高員工素質，培養電子商務人才。
這些變化將影響公司現有的生產組織形式、銷售方式、開發方式、管理方式等等，推動公司進行經營方式的戰略性轉型。
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行，以自然為本”為企業宗旨，號召廣大消費者熱愛大自然，保護環境，堅持可持續發展的戰略，倡導低污染的生活方式。
本公司以生產綠色產品為主(包括綠色食品，綠色日用品等環保產品)，企業創建于2000年1月，產品一經推出市場就受到廣大消費者的好評。時至今日，本公司已建立了自己的品牌，使產品暢銷全國，并通過ISO90001國際質量體系等多家國際組織的認證。
公司曾多次獲得政府組織的表彰和獎勵，并于近期計劃投巨資引進國際領先的生產技術和設備，爭取使產品早日走出國門，占領國際市場。公司已經初具規模，已躋身民營企業百強的行列，擁有多項具有自主知識產權的產品，能完全滿足不同客戶的需求。公司擁有完全屬于自己的生產基地和原料供應地，并與多家科研機構建立了良好的合作關系，前景樂觀，并計劃于2016年在香港股票交易市場成功上市，使自身業績能再上一層樓。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產品定位質量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統產品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網絡化。
7.廣告前期開展一個大規模、高密集度、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色，突出企業的形象并兼顧一定的醫療與環保知識。
8.促銷在網上進行產品促銷，節假日進行價格優惠，用考核銷售人員銷售業績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發開發綠色資源，著重開發無公害、養護型產品。
10.營銷研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網絡營銷戰略
經過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網網站，在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容，詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網絡通信，增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)、網絡營銷戰略的實施:
制定了良好的發展戰略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網站構建計劃，并領導實施網站建設。
(2)網站日常維護、監督及管理。
(3)網站推廣計劃的制定與實施。
(4)網上反饋信息管理。
(5)獨立開展網上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網上營銷支持。
(7)網上信息資源收集及管理，對公司網絡資源應用提供指導。
3.在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網頁制作、web程序開發、數據庫開發
(4)其他：如上網費、網絡廣告費等
(二)、綜合各部門意見，構建網站交互平臺
公司網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也并非僅為營銷功能，還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。
構建網站應注意網站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網站的通病;
(2)美觀與實用適度統一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網站人性化：以客戶角度出發而非以本企業為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現在線交互。
(三)、制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的'過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何; (3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網址宣傳;
(8)借助傳統媒體進行適當宣傳。
七、網絡營銷效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內容包括：
(1)公司網站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網站推廣是否有效;
(3)網上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用：
促進公司內部信息化建設，加快企業電子商務準備，完善公司管理信息系統，提高公司管理的質量與效率，提高員工素質，培養電子商務人才。
這些變化將影響公司現有的生產組織形式、銷售方式、開發方式、管理方式等等，推動公司進行經營方式的戰略性轉型。
如果我們理解了“特定網絡營銷目標”，那我們肯定就明白，網絡營銷策劃這是一個大概念，它其實需要分解成很多模塊和內容的。一般來說，主要可分成下述幾大類：
網絡營銷贏利模式策劃：主要解決通過什么途徑來賺錢的問題。
網絡營銷項目策劃：這個加上贏利模式就相當于是一份商業計劃書，主要解決我們是誰?我們做什么?我們的核心優勢?我們靠什么賺錢?我們的目標是什么?我們應該怎樣實現目標?等一些宏觀層面的問題。同時需要將具體的行動編制成甘特圖，也就是行進路線和進度控制。
網絡營銷平臺策劃：是策劃建設網站，還是借助第三方平臺來做，這個和模式需要相匹配。網站怎么規劃?從結構邏輯、視覺、功能、內容、技術等怎么去規劃。
網絡推廣策劃：網站怎么推廣?品牌產品怎么推廣?怎么廣而告之?怎么吸引目標客戶?通過什么手段來傳播推廣，有什么具體的操作細節和技巧?怎么去執行?等。
網絡營銷運營系統策劃：這主要包括業務流程的劃分，根據業務流程來規劃部門編制、團隊崗位、薪酬、管理考核、培訓等
其實，從系統來說，網絡營銷策劃就上面幾個模塊，因為在具體網絡營銷運營過程中，我們要動態平衡，專題策劃，比如，某網站的銷售力差、轉化率低，那就形成了以轉化率為核心的網站銷售力策劃，但是這其實在網站平臺策劃中就包含了。而網絡推廣策劃中就可以形成以單一傳播形式的的策劃，如：博客營銷策劃、軟文策劃、網絡廣告策劃、SEO策劃、論壇推廣策劃，也可形成以主題為核心的階段性整合傳播策劃，將各種網絡傳播管道集中利用。
另外，在網絡營銷運營過程中，數據分析是一個非常重要的模塊，可理解為“為了達成提升公司網絡營銷效率的目標，而進行網絡營銷數據統計、分析、比對、解構和總結”的網絡營銷數據分析策劃。
三段式，搞定一切網絡營銷策劃方案
那如何撰寫網絡營銷策劃方案了?我認為：具體網絡營銷策劃內容不同，方案的編制撰寫思路和形式肯定不一樣的。但是千變萬變不離根本。因此，我整理一個三段式的網絡營銷方案格式。
一、確定目標：策劃對象?策劃目標?策劃的意義作用?
二、分析思路：從目標客戶、競爭對手、自身優劣勢洞察來綜合分析，確定策劃的整體思路。
三、執行分解：將思路具體落地，需要分解為幾個模塊、幾個步驟和環節，然后需要的人力、財力、物力的資源配合，最后將所有操作編制成一份甘特圖，從時間、空間、任務、目標等落實到人。
這樣基本上一份網絡營銷策劃方案就完成了。需要注意的是，在具體的網絡營銷策劃方案執行過程中，不管前期考慮多周詳，也一定有需要調整的細節。所以，前期策劃、組織領導和執行監督控制。是一樣都不能缺失，才能將網絡營銷工作越做越好。運籌帷幄，決勝網絡。
一、市場前景分析
旅游市場分析
餐飲市場分析
二、 網絡市場分析
網絡覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來了許多方便，但是很多網站都沒有能存活下來，很快被網絡市場所淘汰，被淹沒在網絡浪潮之中。
1. 許多站點不注重盈利點和盈利周期，只想著賺錢，不善于選擇經營模式和盈利模式;
2. 站點的信息更新速度慢，信息有吸引力不強;
3. 沒有自己的特點，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺;
4. 服務水平不高，功能不全;
5. 沒有抓住顧客的心理。
三、 網站的戰略分析
(一) 提供什么
1.要獲得更大的發展，必須吸引大量網民、旅游景點、旅行社和賓館飯店，為想來蘇旅游的游客提供便利。
2. 提供蘇州旅游景點和賓館飯店的分布圖;
3. 提供最新的旅游線路;
4. 市場分析;
5. 介紹各類優惠信息。(二)成功的因素
1.較好的商業動作模式及盈利模式;
2.有價值的咨詢信息，有價值的市場分析;
3.公平合理;
4.網上訂購;
5.網站人員廣泛，便于操作管理;
6. 充分利用網民的參與、商家參與及互動全作;
7. 網站立足于人們感興趣的旅游和飲食;
8. 網民可直接從本站訂餐、組團旅游
(三)憑什么盈利
下江南旅游網是集咨詢、娛樂、體閑、商務于一體的旅游網站，
集顧客商家為一點的區域，是人們茶余飯后的體閑區，是現代生活的首選，人員潛力大，它給旅行社、賓館飯店帶來如下利益：
1、 獲取巨大的經濟效益和社會效益。
2、知名度迅速提升。
3、為經銷商帶來更多的顧客。
4、協助商家進入網絡營銷行業，使個商家的服務更加的全面。
5、同時，也給顧客帶來各種優惠和利益及方便。
第二部分
四、 網站欄目架構
1. 吳地文化
2. 蘇州景點
3. 預訂服務
4. 天堂論壇
5. 旅游常識
6. 飲食文化
7. 咨詢廣場
8. 會員注冊：個人注冊和商家注冊
9. 服務區
五、 網站設計
網頁的版面設計直接影響到網站的效率。避免與其他網站的雷同，以致于被埋沒在網絡的大海之中，故本網站將全方們設計一個令人回味的界面。
1. 優化視圖設計，插入動畫，但數量不能太多
2. 圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網頁整體一致性的情況下追求屬于本網站獨特品味，造出一些亮點。
3. 網讓導航欄的設計，使整個網站的組織形式清晰，并保證頁面不單調
4. 網站設計真正做到以服務顧客為核心。
5. 及時和定期與每日更新信息。
六、 風店的特點
個性化，應用靈活，功能強大，可擴展性、實用性強。宣傳效果佳，成本低廉，服務優，維護有保障，便于操作，立足于服務，立足于提高人們的生活水平。
七、 網站的維護
1. 時時監控，若軟硬件出現問題，及時進行評估并在24小進內解決。
2. 備份數據，優化數據庫設計
八、 運營事宜
1.宣傳工作與各大網站建立鏈接，注重搜索引擎
2.與商家保持聯系，取得他們的支持，獲取網頁素材和市場信息
3.通過制作成功的風站掃提供的信息提高網站人氣，配合商家的有關活動，增加網站的可信度。豐富網站內容，加大推廣力度，吸引蘇州人和來蘇州旅游的人的眼球。使網站在短期內能運轉起來，以便為將來網站盈利作準備。
九、 財務分析
(一)、支出
1. 維護費用
2. 設備費用
3. 人員工資
4. 推廣費用
(二)、收入
1. 廣告收入
2. 注冊收費VIP
3. 出售旅游用品
4. 代理業務
領導力和營銷是相通的。這一點可以從兩個方面來理解：其一，領導力和營銷都是發揮影響力的藝術，高水平的領導力和高水平的營銷都是通過價值主張和意義來影響他人；其二，這兩者都需要真誠作為基礎，需要言行一致，靠欺瞞編造神話早晚會成為笑話，在日趨透明的互聯時代，“技術曝光了行為”，神話變笑話的報應只會來得越來越快。德魯克用7個故事告訴你，如何將營銷學的原則應用到領導學中，實行有效的領導。
在德魯克眾多影響深遠的理念中，有一個是很少有人知道的，這就是“卓越領導本質上就是營銷”。不幸的是，很多研究領導力的學者和身居領導職位的人卻忽視了這個理念，或者索性認為營銷就是為了銷售東西而說服別人。
雖然說服、銷售以及營銷都是領導力的一部分，但“營銷是領導力”這個理念的基礎卻是德魯克認為一個組織中的所有知識型工作者都是合作伙伴。作為合作伙伴，就不能以簡單的方式命令他們做這做那，不能用簡單的方式去管理他們，而是必須實行有效的領導。
這樣就把說服工作同戰略思維、市場細分以及其他營銷要素結合了起來。因此，德魯克得出結論認為，領導實際就是營銷。這個結論對于這兩個商業類學科都會產生深遠的影響。
如果領導力的本質是營銷，那么營銷也是領導力。
認識到上面這一點是很重要的，因為領導者可以把營銷領域的研究成果應用到領導實踐中去，而營銷者也可以把領導力領域的研究成果應用到營銷實踐中去。
如果你承諾什么，一定要確保承諾的真實。如果你之后又意識到你說錯了，那么就盡快改正過來。無論你承諾過什么事情，一定要做到。
今天，Arby’s是美國一家非常成功的快餐連鎖巨頭，在世界各地擁有3600多家餐廳。然而，在倫納德?羅伯茨(Leonard Roberts)剛剛擔任首席執行官之際，該餐廳的業績很差，銷售額每年下降10%—15%左右，但他最終卻扭轉了頹勢。
他之所以能做到這一點，一個很重要的原因就是承諾給加盟店提供資金與額外的幫助。他的承諾都兌現了，銷售額最后迅速增長。由于成就斐然，羅伯茨被提拔到董事會任職。在他參加的第一次董事會會議上。Arby’s的股東們因為迫切希望得到更多的利潤，便宣布要取消羅伯茨承諾給加盟店的各種幫助，就連羅伯茨承諾給員工的獎金也被取消了。
羅伯茨為了保持自己的正直，不愿屈服，便從董事會辭職了，作為報復措施，Arby’s餐廳的股東便拿下了羅伯茨的首席執行官職務。
羅伯茨后來又遭遇了一個考驗其正直性格的情形。他出任了一家家族式餐飲連鎖店的總裁和首席執行官。該連鎖店名稱為Shoney’s餐廳，總部位于田納西州的納什維爾市，擁有2000家加盟餐館。但他一上任就發現這家餐館目前正面臨著一樁涉嫌種族歧視的訴訟案，而且堪稱美國歷史上最大的一起有關種族歧視的訴訟案。
不幸的是，這個問題不是起源于誤解，該餐廳的確存在種族歧視行為，因為一直以來該餐廳的總裁制定的政策都是不雇用非裔美國人，只要有哪位下屬的經理違反這條禁令，就會被炒魷魚。羅伯茨出任這家餐館的總裁和首席執行官后，立即終止了這項政策。
他后來說：“按照我的想法解決了這起訴訟糾紛是我一生中都引以為豪的事。原來的首席執行官同意支付賠償金并和解，這拯救了公司，但我必須同意在他履行承諾后就辭職。我對正直的執著似乎對我的妻子和孩子有點殘酷，但我知道必須這么做。”
羅伯茨從Shoney’s餐飲連鎖企業辭職后，就來到了美國無線電器材公司(RadioShack)，出任首席執行官。一年之后，他又兼任坦迪公司(Tandy Corporation)的首席執行官。在這之后的10年間，他在職業生涯中取得了非凡的成就，獲得了無數的榮譽稱號。以其非凡的成就，他曾被《品牌周刊》(Brandweek)評為“年度最佳零售營銷商”。
根據羅伯茨的說法，“如果你本性正直，就必須不顧一切代價地維護自己認為正確的事情，這一點你無法偽裝。你不能為了收入或工作而放棄正直。你不能以90%的正直做一個成功的領導者，因為那要求百分之百的正直。”德魯克顯然是同意這個觀點的。作為一個營銷商，羅伯茨的成功賴以實現的堅實基礎就是他的正直。
比爾?蓋茨是微軟公司的首席執行官。微軟是他一手創辦的。他的個人財富估計多達580億美元，有可能更多。他在20多歲的時候就已經成就斐然了，年僅31歲便成為了億萬富翁。難道他這些成就只是因為他選對了時間和地點嗎？難道他的成功只是因為幸運嗎？
如果你看一看蓋茨的職業生涯，你就會發現他經常會花很多時間去了解下屬。他在管理企業方面做得非常成功，但他的秘訣不是運用辦公室政治，而是注重知識和技術。
蓋茨在十幾歲的時候就了解計算機編程知識。到他上高中時，他已經充分了解了如何領導計算機編程小組，而且他還與人合作，編寫了企業工資管理系統用的程序。他懂得市場營銷，他曾經開過一家公司，開發了計算市內交通流量的軟件，并將其賣給政府。
到進入哈佛大學之時，他已經成為了一個公認的計算機專家，他懂銷售，懂營銷，也懂管理。他在哈佛大學大一期間研究計算機語言，為世界上第一臺計算機的誕生做準備工作。在大二期間，他從哈佛大學退學，最終建立了微軟公司。他的成功，不在于他當時只有20多歲，也不在于他中途退學，而在于他知道如何創造以及如何銷售自己的創造成果。
你可以通過多種方式公開表達你的預期，其中一個就是設定目標。從戰術性的銷售到戰略性的營銷，設定目標都是很重要的。我當年還是個報童時就明白了通過簽約新客戶來達到目標的重要性。像這樣的目標一定要對各級人員公開表達，從最低級別的人員到最高級別的，都要讓他們知道。我們可以把這種目標稱為愿景。引人注目的愿景往往是成功的必備元素。
所有成功的組織，無論是小企業，還是《財富》500強企業，無論是運動隊，還是作戰單元，甚至是一個國家，都必須有一個清晰而引人注目的愿景。這個愿景為每個人指明了方向，指引著一切行動，準確地告訴每個人他們所在的那個組織的前進方向。如果一個組織的成員能夠適當地參與這個愿景的實現過程，那么每個人都會很樂意為此而努力。
奧巴馬在總統大選中脫穎而出，成為美國歷史上首位非裔總統，這讓全世界大吃一驚。他的確是一個了不起的人物。但就在前幾年，他還幾乎沒有什么知名度。他在美國參議院中任職的時間還不到兩年。
他在黨內的重要對手是參議員希拉里?克林頓，希拉里不僅已經在參議院任職8年之久，她還是前總統克林頓的妻子，享有很高的知名度。她取得了很多非凡的成就，而且在政治領域的人脈很廣。
如果奧巴馬在黨內能幸運地打敗希拉里而獲得提名，那么他將面對的對手是約翰?麥凱恩，麥凱恩是一個深得民心的英雄式人物，他也是一名參議員，在參議院任職的時間甚至比希拉里還要長，而且也是取得了一連串的成就。但到最后，贏家卻是奧巴馬。他是怎么做到的呢？
當然，奧巴馬獲勝的原因有很多，他有著高智商、極富個人魅力以及他反對的是一個不受歡迎的政府，而且其競選活動幾乎沒有什么缺陷。查克?托德(Chuck Todd)曾經是美國全國廣播公司(NBC)新聞頻道的記者和政治分析家，在奧巴馬獲勝之后被任命為白宮記者，他曾經專門寫過一本書來分析奧巴馬那屆總統大選。書名是“奧巴馬是如何勝出的”(How Barack Obama Won)。在一期《今日秀》節目中，他透露了一個很有趣的事實，即奧巴馬是唯一一個明確表達了對國家有所期待的候選人，而且在三位候選人之間，只有奧巴馬在競選演說中明確宣布了自己的候選人身份和個人愿景。你只有知道了目標是什么，才能實現目標。
戴爾電腦公司僅僅在成立6個月之后就一躍成為美國最大的電腦零售商。戴爾的銷售額以每月20%的速度增長。一年之內，戴爾公司的銷售收入增長了47%，達到了78億美元，利潤增長了91%，達到了5.18億美元。這些卓越業績的背后是以“快速”著稱的配送服務。戴爾公司的創辦者、首席執行官邁克爾?戴爾說：“在這個行業中，速度就是一切。我們是行業的定調者。”
正是戴爾本人對“快速”理念的獻身精神才激發了雇員的斗志，使其愿意為了這個目標而共同努力，最終贏得了客戶和競爭者的尊重。到2008年，雖然戴爾公司的地位曾經動搖過幾次，但其最終保持了美國頭號電腦供應商的地位，在世界上僅次于惠普公司。
在你的營銷團隊中，如果你是一位領導者，那么要做到誰都無法像你那樣富有獻身精神，即便供應商和承包商也不會。如果你有獻身精神，就證明你想要完成的事情是重要的，而且你不打算放棄。我們對營銷人員的期待不也是這樣嗎？
在任何一項營銷活動中，如果你一直期待積極的結果，就會創造奇跡。然而，如果你一直期待消極的結果，則會帶來消極的結局。
超級理發店(Supercuts)的理念是在20世紀70年代被提出來的，這是一個具有革命意義的理念。它取代了原有的理發店和美容店，取而代之的是低成本的、能夠同時面向男女兩性的美發美容沙龍。這個理念一經實現，立即獲得了成功，實現了迅速增長，其加盟店迅速遍布全國。然而從某一個時刻開始，這個企業開始對自己喪失了信心，開始懷疑自己。結果，這個組織出現了問題。
正如營銷者感到擔憂恐懼的時候做出的反應一樣，該公司減少了廣告投放量，并且減少了對加盟店的幫助。加盟店組成了一個聯盟來保護自身利益。總公司領導們試圖阻止加盟店的做法，結果就是加盟店集體起訴了總公司，導致該公司營業額偏低，士氣低迷，一切指標都表明該公司的情況越來越糟糕。
這種情況一直持續到一家投資公司出資收購了該公司，并且帶來了一位新的首席執行官──貝琪?伯頓（BetsyBurton）。伯頓的預期是一定要贏。她加大廣告投放量，不惜犧牲總公司的利益去幫助加盟店，幫助他們組成自己的聯盟，并采取其他措施來印證她對公司未來的積極預期。她用了16個月，使利潤上漲了10%。不出3年，就成功地實現了10%以上的銷售額增速。總公司的收入從1.26億美元增加到了1.7億美元，且加盟店數量增加了100多個。加盟店、雇員和管理層都期待積極的結果，因為伯頓這位偉大的領導者和偉大的營銷者率先具有了這種期待。
“你接觸到的人”可以是你的雇員，也可以是你的客戶，或者同時指兩者，兩者是相互并存的。也就是說，如果你更好地照顧好你的雇員，那么你的雇員就會更好地照顧好你的客戶。我最近回到一家闊別一年多的餐廳吃飯，但這個餐廳已經不再是我之前熟悉的那個了。食品質量已經不如以前，服務質量也下降了，服務員無一例外地都缺乏幽默感。
而這家餐廳的老板是一個非常愚蠢的人，有人曾經聽到他說：“哦，如果我們的客戶多一些，我就會請一個更好的廚師，提供更好的飯菜和更好的服務員。都是經濟衰退惹的禍。”他把經營狀況慘淡歸因為客戶不來他這里吃飯，所以他要降低服務標準，雇用廉價的服務員，并且想方設法降低飯菜質量。我那次光顧之后不久，那家餐廳就歇業了。
后來，新任管理人員則非常體諒顧客和雇員。我之所以再次回到那里吃飯，是因為我注意到了這家餐廳再一次出現了顧客盈門的情景。我很好奇這種轉變背后的原因。服務員彬彬有禮，對顧客很友好。服務也很棒，飯菜質量很好，價格也合理。我認為在經濟衰退中尤其應該如此。照顧好你接觸到的人往往是一個重要的營銷原則。
把盡義務放在謀私利之前意味著你必須把雇員和客戶放在你自己的需求之前。你的雇員和客戶不會因為你有多少薪酬、開多么名貴的車或者你占據多高的職位而感到印象深刻。讓我換個方式來講這個問題。你或許能給他們留下印象，但這種印象無助于你成功地營銷自己的產品或服務，這是因為他們關注的重點是你能給他們帶去多少利益，而不是你具有哪些優勢。
2000多年前，波斯國王賽勒斯的父親教年輕的賽勒斯如何獲得他人的信任和忠誠。你可以把這里的他人換成雇員或客戶。賽勒斯認為最佳的方式就是獎勵那些遵從自己意愿的人，而懲罰那些違背自己意愿的人。他的父親認同這種方法可能在很多情況下會奏效，但并不能適用于所有情況。他的父親說有一個更為簡單的方法，那就是要比別人更能照顧好他們自己的利益。
賽勒斯終其一生都遵循這個教誨，并且發現總是很靈驗。有一次，他征服了一個鄰國，但他對待戰敗國的國王及其子民的方式非常友好，以至于這位國王堅持向賽勒斯進獻兩倍于條約規定數量的貢品。政治領導人以及營銷者如果在同別人打交道的過程中都能遵循這個簡單的原則，那么他們都會獲得更多的成功。
有一種營銷理念認為，成功的營銷只是擁有一個好點子。我不知道這個理念從何而來。這個理念認為，你有了一個好理念之后，就會去推銷它，之后就會工作得很愉快。是的，創新和營銷是基本的元素，但成功的營銷者知道實際情況不是這樣的，實際情況涉及到的問題更多。如果你想在某個營銷活動中獲得成功，就需要到工作一線去。你不可能僅靠坐在裝有空調的辦公室里動動腦子就獲得成功。你要有所行動，要能看到實際情況，也要讓別人看到你在一線工作。優秀的營銷者能夠一直做到這一點。
貝斯?普里查德(Beth Pritchard)是美國 Bath&Body Works 公司的首席執行官。該品牌是美國地區最受女性朋友歡迎的天然品牌，其產品系列包含身體乳液、沐浴乳、身體噴霧等等。除了做好公司的事情之外，她每個月還會抽出兩天時間去一線的店面做銷售工作。她不是坐在那里看著店員，然后給店員提這樣那樣的建議，而是通過親身實踐去教別人，也在教別人的過程中有所感悟。
大部分時間她都在忙碌地工作。她自己布置展臺、擺貨架、做禮品籃等。她說：“雖然我不是真的很善于使用收銀機，但我還是要這么做。”她是否善于使用收銀機并不重要，重要的是她出現在了工作一線，對他人產生了極大的激勵作用，這種激勵的力量肯定會帶來回報。所以，她店面里的收銀機里總是滿滿的。
當她在1991年接管該公司時，它只有95家店面，銷售額為2000萬美元。5年后，店面數量令人驚訝地增加到了750個，銷售額達到7.53億美元。也許正是由于這個原因，她才有能力到其他許多頂尖的公司擔任高管和頂級管理人員。
如果我們認可德魯克“領導力就是營銷”的理念，那么我們就會同樣認可“營銷也是領導力”的理念，這是不足為奇的。如果你將一個領導學的原則應用到營銷學中，那么你就會自發地將營銷學的原則應用到領導學中。這樣你就會收到非同凡響的效果。
作 者 | 威廉?科恩，現任加州高等管理學院院長。美國空軍退役少將，是彼得·德魯克先生親自培養出來的第一位管理學博士，曾在多家公司擔任執行官。著作多達54部，被翻譯成23種語言。
來 源 | 《跟德魯克學營銷》，中信出版社，蔣宗強譯，2013年11月。
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聯網上設立網站是企業網絡營銷的基礎。在市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。搶占優良的網址并加強網址宣傳，已成為一種企業資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。由于目前網址注冊的規定還不完善，注冊時間是主要標準。 精心策劃網站結構設計，應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問，結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。網站維護是一項長期的工作，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情，網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。
網絡的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化現如今已經深深受到廠商的重視，這也使網絡營銷中產品呈現出眾多特色，企業在制定產品策略時，應從網絡營銷環境出發，滿足網上顧客需求。
企業可以通過分析網上的消費者總體特征來確定最適合在網上銷售的產品。產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信、信息技術要有一定的水平。企業應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外在企業網絡營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。
價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對于企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。由于網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。
網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網絡廣告。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。網絡廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送（“推”），而是由消費者自己本身去選擇（“拉”）。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網絡的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，并達到盡可能的開發潛在市場的目標。
網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查尋于一體。互聯網與其他媒體截然不同之處在于網絡的“互動性”。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。
當然，開展企業網絡營銷的策略有很多，企業可以在實踐中不斷發現更有利于自己的網絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業的發展。
【袁帥論道】袁帥，互聯網數據分析運營實踐者，智能一體化會展活動運營服務平臺會點網事業合伙人/運營負責人。CEAC國家信息化計算機教育認證：網絡營銷師，SEM搜索引擎營銷師，SEO工程師。中國電子商務協會認證：中國電子商務職業經理人，暢銷書《互聯網銷售寶典》聯合出品人之一。中國國際貿易促進委員會:今日會展會員聯盟VIP個人會員，全經聯園區委秘書處成員，中國低碳智慧園區聯盟理事，周五咖啡媒體人俱樂部發起合伙人。互聯網數據官（iCDO）原創作者，互聯網營銷官CMO原創作者，執牛耳媒體特約撰稿人。