常在河邊走，哪能不濕鞋？”各種家電和數碼產品用久了之后，發生損壞或者維修是很正常的事。所以我一般都會選擇售后服務比較好的品牌以及售后服務比較好的平臺來入手。今天就來和大家分享一下我經歷過的各種售后和維修的故事

維修經歷一：不區分責任，人為損壞也免費——小狗吸塵器的保修經歷

這款小狗T10 PLushy是我2019年眾測入手的一款吸拖一體吸塵器，在當時還是非常高配置的。雖然家里入了新的吸塵器，但是三年前買的T10依舊能夠使用，并且使用起來也非常給力，吸塵和拖地能夠同時完成。

其實2019年的機器在今天來看配置已經有點不夠用了，但是它的各種售后服務政策給我留下了深刻印象。小狗吸塵器保修期限在同類清潔電器里也是非常長的，整機2年，電機3年，電池2年。目前我家T10的電機依舊在保，所以使用起來還是非常安心的。

吸塵器要一直和地面進行接觸，經常會和踢腳線、桌椅等產生碰撞，容易造成刷頭的損壞。還有擦地布、過濾網什么的，也都屬于耗材，需要定期進行更換。小狗吸塵器比較讓人驚奇的就是，不管什么理由，直接就給你修理了。小狗吸塵器的“中央維修”售后服務里明確說明，保修期內零部件費用，雙向的快遞費、人工的維修費全都包了。這個保修力度還是挺大的。另外一個就是不區分責任，人為損壞也照樣免費維修。這個也免去了用戶在申請售后時候可能會發生責任認定不清晰的尷尬。這些附加條款可以說是非常給力。

有事情一個400電話就可以解決，我家的T10之前刷頭和水箱分別壞過，我直接聯系客服就行了，客服基本上也不會問你是因為什么壞的。一通電話之后，就是客服和你確認你的收貨地址。然后就在家等收貨就可以了。

下面就是我和小狗吸塵器客服的通話記錄了。一共有6通電話，那兩年我家房子沒有徹底改造裝修，不同房間之間的地板有高度差，就弄了高門檻。我媽來我家沒注意，她用吸塵器的時候就水箱把給磕了。于是我打電話給小狗吸塵器的客服，本來還有點忐忑的，畢竟是我們自己弄壞的，誰知客服根本就沒多問，直接就給我寄了個新的。

后來加水的時候，不小心把水箱又摔了一次。又找客服要了一次，我記得當時拖地的抹布用舊了，客服還特別關照送了套新抹布給我。每次聯系售后，我只要告訴他什么要維修，將配件描述清楚就可以了。小配件的話，客服馬上安排快遞送貨上門，而且快遞費也是雙向免費的。有時候無需寄回返修的情況，對面就直接寄給你新配件了。可以看到，每次我打電話時間都是2-3分鐘，客服服務態度絕對是一級棒。完全不存在什么解釋的情況，有問題直接和客服說就可以了。

有了這樣的保修政策，我這即將用了三年的吸塵器，到現在還和新的一樣。各個大小配件，還都是很好的狀態。不得不說，清潔電器的性能強勁是一部分，日常維護保養也是一部分，只有維護和保養好，才能時時刻刻保持比較好的工作狀態。

這樣的售后確實是讓人非常省心，基本沒有后續使用成本。我家的T10在保修期間內，一直都可以維持非常滿血的工作狀態。真心YYDS！因為這種的友好售后政策，最近我又入手了一款今年新上市的小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器。這款配件非常豐富，搭配了歷代中最強的無刷電機，整機功率達到了685W，這個功率稱得上“王者級別”了，可以高效清潔地面上的灰塵、毛發等，而且低檔模式下續航達到90分鐘，搭配了8款刷頭配件，輕松搞定日常全屋清潔。

搭配自研旋轉地刷，可以吸塵+擦地同時完成，省時又省力。

另外還搭配了雙滾電動地刷（地板、地毯）、超薄地刷、除螨刷（床褥）、二合一寬嘴刷、照明長扁吸、軟羽刷、伸縮軟管等刷頭配件，全屋各處清潔都非常方便。

維修經歷二：人肉帶回的 日版理光GR維修經歷

這個GR一代已經買了好多年，是當年帶回的日版機器，沒有國行保修。所以大家在入手各種非行貨的機器的時候一定要考慮到這個機器的故障可能。之前我寫過一個松下LX3的曬單。那個相機就是賣家在鏡頭有一點伸縮故障的時候便宜出給我的。這種伸縮鏡頭的dc相機，用到一定年限，隨著機器的老化，一般來說就會出現鏡頭伸縮故障，沒想到自己的理光GR也中招了。

主要是排線的金屬記憶老化斷裂造成的。關機狀態同時長按播放鍵和下方向。可以看GR的快門數。SH是快門數，有12383次快門。然后ST是閃光燈次數。僅有21次。看來我平時基本不用閃光燈。主要的故障問題就是鏡頭縮不回去。

官網400打過去，400不太了解情況，讓我直接打維修點電話，這個官網上面有很多官方維修點。我打過去了描述了情況，電話那邊判斷，基本上是對焦這個組件的問題，維修大概350元，他們這些官方點都是統一的維修價格。往返運費自付。相機一般來說還是走順豐空運比較安心，往返順豐的話，大概差不多400塊錢的樣子。有官方線下點的城市：北京，上海，廣州，成都，西安。可以修理理光GR系列，還有賓得的相機。不得不說，這個價格還是非常貴的。相機都不止多少錢，維修居然這么貴。后來我是通過其他的線上修理商解決的。如果你想入手的機器日常的品控和耐用性不是很好的機型，還是要重點考慮有保修的行貨比較好。

維修經歷三：用了兩年多的鍵盤，居然換新了——酷冷至尊烈焰槍鍵盤失靈換新

一般來說，在電腦配件方面。大家都比較熟悉的是鼠標微動連擊換新，很少有朋友會分享機械鍵盤損壞換新的故事。因為機械鍵盤的使用壽命往往都比較高。而且很多機械鍵盤的保修期只有1年左右。在保修期之內用壞是比較困難的。不過我之前入手過一個酷冷至尊烈焰槍，就是一個質保2年的機械鍵盤。

非常幸運的是，它在2年的保修期內壞掉了。于是我在即將過保的前幾天，提交了維修單。京東直接安排了換貨。我直接獲得了一個全新的鍵盤。由于之前用的是茶軸，不想再用茶軸了，所以直接出掉了，又換了個紅軸的。

很多數碼配件產品基本上都是換新的方式代替維修。所以選擇這一類的產品的時候，保修時長還是比較重要的，沒準幾年后還能換個全新的來用用。

維修經歷四：跨境商家的博朗維修經歷

家里經常使用這個博朗攪拌棒。有一次心血來潮用它來打肉餡。連續打了差不多10分鐘左右，它就冒煙了。再就不能開機了。當時是在一個海淘商城上買的。好像是在云猴買的，現在這個平臺好像已經消失了。一般來說這種海外購的東西保修還是挺麻煩的。很多都不是行貨。我的這臺博朗明顯就不是行貨，連插頭都是歐規的插頭。

后來壞了之后，我還是去平臺申請維修了。后來對方讓寄回主機修理。過了幾天修好給我寄回來了。所以大家在入手這種XX國際一類的跨境電器的時候，還是要事先問清楚保修是不是有保修，如果出現損壞問題，如何維修。因為很多東西它的XX國際和行貨價格差異不是很大，但是保修政策方面會比較含糊。還是要提前了解清楚。

維修經歷五：8次上門服務的不制冷的空調維修經歷

前兩年大連變得特別熱，于是我在夏天之前幾個月，就早早下單了新的空調。作為家里的第二臺空調（現在家里有三臺了）。就指望它在夏天發揮作用了。結果剛進入夏天，就發現它不制冷了，幾乎就是安上了就沒怎么用過它。我們這邊的樓房在安空調之后做了屋頂防水。可能是有施工的原因影響了空調（后來發現施工是影響了空調傳感器，但是并不是空調不制冷的原因）。

這個售后也是我經歷過最漫長的一次。每次都要家里留人等待師傅上門，而且每次師傅都要從窗戶出去，爬到裝空調的地方。真的是非常費事。耗費的時間和人力，基本上就相當于家里裝了9次空調。好在整個維修的過程都是免費的。

不過不得不說，每個師傅也許都是上門安裝空調的好手。但是對于故障檢測，特別是在高空的故障檢測真的水平不一。前前后后一共上門了8次，算安裝一共9次。有的師傅說，你這個空調是壞的，讓廠家給你換。有的師傅說，你這個傳感器壞了，需要花錢買然后換上。有的師傅說，你這個空調缺了氟，我給你加上就好了（加上真的好了，但是過幾天又不行了）。最后來的一個師傅才發現了問題，問題確實是出現在了缺制冷劑。但是光加制冷劑是不行的，因為他發現，其實是走管的管道有問題。久而久之會流失制冷劑。所以單純的加制冷劑是不行的，于是他又重新走了管，徹底排除了故障。在這個過程中，我知道了，在空調保修期內，這種維修是免費的。另外在京東平臺買空調還是比較省心的，會有京東客服陪同跟蹤進度。相對來說響應還是比較快。但是其實最后的修理情況，是和上門的師傅有很大關系的，如果上門的師傅是一個非常業務熟練而且懂維修的師傅，那么會得到徹底的解決。如果上門的是對故障排除經驗不豐富的師傅，那么一次上門可能解決不了問題。

總結：

綜上。購買產品的是時候，應該在好的品牌，好的平臺處購買。這樣的話可以減少推諉扯皮的情況。可以獲得比較好的用戶體驗。另外，對于很多電器，盡量選擇保修期長的產品，購買前也要看一下保修單，有些品牌愛在售后上面打馬虎眼。對于一般的價差不大的產品，也盡量來選擇行貨產品。以獲得比較好的售后服務。售后服務，是產品的一部分。大家也可以來多多分享售后經驗。一起避雷踩坑。

習生 郭秋林 澎湃新聞記者 薛莎莎

近日，江蘇南京的張先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他公司2021年12月18日在順豐下單空運兩架無人機，卻因被改為陸運，造成機器不同程度受損，公司綜合損壞零件價值、誤工費、差旅費等向順豐索賠20.93萬元。

張先生稱，兩單無人機各保價10萬元。他提供錄音稱，協商時，順豐方面的工作人員表示，貨物在送往機場安檢時，因內含電池未能通過安檢，順豐方才將貨物改為陸運。多次協商后，順豐方愿按照保價規則賠償約7萬元。

因賠償數額差距較大，雙方暫未達成一致。

2月24日，澎湃新聞就此事聯系負責協商理賠的順豐南京江寧區相關業務部門的工作人員，暫未獲有效回復。

消費者投訴：

2月22日，張先生告訴澎湃新聞，去年12月18日，其公司聯系順豐，空運兩架“通疆達海六旋翼水陸電動無人機”，從江蘇南京運往廣西南寧，在順豐小程序下了兩單，兩單均保價10萬，每單的運費及保價費共1861元，兩單共付款3722元。

張先生稱，這兩架無人機單價均為23萬元，運輸時須正面朝上，否則容易受損。快遞員攬貨前，公司員工已在無人機外裝箱上貼了“正面朝上”標簽。但攬件時，標簽掉了，公司員工特地提醒攬貨師傅，對方承諾再貼一個標簽。

張先生稱，12月20日，公司員工發現運輸方式被改為了陸運。運單詳情顯示，其中一架無人機由“南京總集散中心”直接發往了“南寧六景中轉場”，于2021年12月21日被簽收，另一架則由“南京總集散中心”發出，途經“連云港海州中轉場”和“深圳寶安中轉場”，再到“南寧快運中轉直派急配站”，于12月23日被簽收。

無人機的相機防護罩受損 （本文圖片均由受訪者提供）

張先生稱，收貨方簽收貨物時，貨物未正面朝上，且兩架無人機的“飛控”和“相機防護罩”均有所損壞，另一架無人機的“高清定制相機”也已損壞。

張先生公司出示的貨物損壞聲明稱，由于順豐運輸原因，運輸過程中產品顛簸幅度過大造成損壞，空運更改為陸運無人通知，延誤本次交易。兩架無人機損壞的飛控，共價值10萬元，兩個相機防護罩價值100元，一個高清定制相機價值7萬元。此外，加上差旅費、交通費及誤工費，向順豐共索賠20.93萬元。

今年1月7日，張先生所在的公司在順豐微信小程序發起理賠。

張先生稱，若兩架無人機空運發出，預計兩天就能到達。但因被改為陸運，他公司和客戶的交付時間也只能延期。現在貨物損壞，只能等公司派人到南寧維修好后才能完成交付。順訪方面起初僅愿意賠付2萬元，但他未同意這一理賠方案。

張先生公司出示的貨物損壞聲明

企業回應：

2月22日，澎湃新聞聯系順豐方面負責此次理賠的理賠員，關于為何改變運輸方式，如何賠償等問題，對方稱，要請示上級領導，再進行回復。截至發稿前，暫未收到他的回復。

張先生稱，經過與順豐的溝通，順豐南京江寧區相關業務部門的工作人員2月23日來到張先生公司協商理賠事宜。

在23日雙方協商的錄音中，順豐的工作人員表示，貨物在最初送往機場安檢時，因貨物內含電池未能通過安檢，無法空運，順豐才將貨物改為陸運。但這一做法未及時通知張先生公司。

根據協商錄音，順豐工作人員還稱，因兩件貨物未采取等價保價，只保價10萬，根據理賠規定，兩件貨物一共可賠付7萬元左右；不對誤工費、差旅費等進行賠付。

澎湃新聞查詢到順豐的保價規則有兩種，一種是足額保價：保價金額≥貨物實際價值，超額部分不予賠付，理賠金額=定損金額≤貨物價值；一種是不足額保價：保價金額＜貨物實際價值，理賠金額=定損金額*（投保金額/貨物價值）。

該工作人員向張先生發送的信息也顯示，兩單都屬于不足額保價，一單賠付維修費用21739元，另一單48185.84元，合計賠付69924元。

張先生稱，此次協商雙方未達成一致協議，之后將繼續協商。

2月24日，澎湃新聞就協商錄音內容及最終的賠償方案等問題，聯系上述參與協商的順豐南京江寧區相關業務部門的工作人員，暫未獲有效回復。

責任編輯：崔烜

校對：劉威