鄭王墳280號院建于上世紀80年代末90年代初。居民反映，過去由產權單位供暖，效果一直不錯，但自從2021年外包給物業公司后，供暖就一年不如一年了，今冬最冷時室溫只有10℃。面對居民投訴，物業表示加裝保溫層等大中型維修需要產權單位負責，而產權單位則稱，老舊小區改造首先要提升的是房屋安全，供暖等暫未列入改造計劃。老舊小區供暖改造難度不小，如何保障溫暖過冬，居民迫切需要一個解決方案。
居民反映
供暖一年不如一年
“房子供暖一年不如一年，幾年前買了新房給父母住，自己只能在這里湊合著。”市民王女士住在豐臺區鄭王墳280號院，她向記者反映，近些年一入冬就格外難過。由于280號院一部分樓房老舊，墻體沒有保溫層，自己家又處于“把邊”的位置，一到冬天屋里的溫度始終上不來。為了不讓老人受凍遭罪，她讓父母住進了結婚的新房，夫妻二人則只能住在這里。
據了解，鄭王墳280號院建于上世紀80年代末90年代初，共有200余戶，如今住戶里老年人居多。其中，11至22號樓的產權屬于北京印鈔廠，還有一些是甘家口拆遷居民，以及紀家廟村村民。王女士的父親是印鈔廠的老員工，她向記者表示，自己從小就住在這兒，早些年是由廠子負責供暖，不用交錢溫度也一直不錯，基本能保持在18℃上下。而2021年，廠子將小區日常管理外包給了首開天岳恒物業公司，供暖費按每平方米40元收取，溫度卻一年不如一年了，“今冬最冷那幾天屋里只有10℃。”
2023年12月28日，記者來到鄭王墳280號院發現，小區內均為兩層或三層的低層住宅樓，房屋已經十分老舊，墻皮也出現了不同程度的脫落。記者穿過一條走廊來到王女士家中，當天室外溫度為-8℃至4℃，家里的溫度計顯示室內為15℃。
根據國家標準《住宅設計規范》和《民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范》，采暖季的正常天氣情況下室外平均溫度高于-7.6℃時，對于符合現行國家住宅設計范圍要求的住宅或經過建筑維護結構和供暖系統改造的住宅，臥室、起居室的溫度不低于18℃。
記者注意到，室內客廳、臥室、衛生間的墻體上都裝有嶄新的暖氣片，但似乎起不到多大作用，記者身穿羽絨外套也沒有感到熱。王女士反映，這6組暖氣片是花5000多元新換的，換之前屋內溫度只有12℃左右。為了讓冬天好過些，還有居民自己加裝保溫層，但自己動工不可能裝在外側墻體，只能在屋內加裝。“本來室內空間就不大，這樣一來居住面積就更小了。我只好自己花錢加幾組新暖氣片了。”王女士表示。
同樣住在鄭王墳280號院的劉女士向記者反映，自己是當年甘家口拆遷來到這兒的，以前供暖還不錯，可新物業接管之后就“一言難盡”了。劉女士說，自己愛人身體不好，受不得凍，自己家也在“把邊”的位置，一冬天都得靠電暖器取暖。為此，自己多次向物業投訴。前些天最冷的時候，上門測溫的師傅把溫度計塞到暖氣縫里才測出了20℃，更是令她哭笑不得。“小區里鍋爐房的煙囪都不見冒煙，我們在家里都套上了多年以前的老棉褲。”
物業回應
收1.2萬平方米的錢，供暖2萬多平方米
一到冬天就挨凍，尤其是前些日子的寒潮天氣更令居民直呼“難熬”，不少居民紛紛向12345熱線及物業等反映供暖問題。
有居民接到物業反饋，稱小區內有20%的住戶家安裝了室溫采集器，便于實時監測室溫。由于老房沒有保溫層，“邊戶”的溫度確實可能偏低。對于居民加裝外墻保溫的訴求，物業則稱，產權單位給的物業費只包含零散維修，而房屋漏雨、外墻保溫等大中型維修都不在這筆物業費的范疇內，需要產權單位做計劃統一實施。
這樣的說法并未得到居民認同。有居民向記者表示，小區不僅舊改沒人管，日常的小修小補也缺人響應。如今住宅樓走廊墻面上的水泥時不時就會“掉渣”，樓道鐵門常年難開難關，小區內的垃圾桶也經常處于堆滿外溢的狀態。去年底降雪期間，一些路段的雪都是由居民自發清掃的，“物業公司究竟承擔了什么工作，我們基本看不到。”
鄭王墳280號院部分墻體已破舊掉皮，常年缺少修繕維護。
老舊小區供暖為何“一年不如一年”？做好外墻保溫又存在哪些方面的困難？記者聯系到負責280號院供暖的首開物業，工作人員表示，前段時間北京極寒天氣，確實存在居民家溫度上不來的情況，氣溫回升后，室內溫度也隨之好轉。對于室溫不達標的原因，工作人員解釋稱，一方面，小區在建造時依據的是當時的節能設計，沒有對外墻做保溫措施；另一方面，近些年居民對自家也進行了多輪裝修、管道改造等工程，有的還私自加裝了地暖。雖然居民是奔著更暖和的目的加裝設施，但這也會對樓體的供暖循環帶來一定影響。
在日常供暖維護等方面，工作人員也坦言物業有難處。2021年，小區的“三供一業”，即供水、供電、供暖、物業，經公開評比后從北京印鈔廠外包給了首開物業。由于整個小區有自己的供暖鍋爐，供熱管道也是獨立的，達不到將其移交給北京市熱力集團的條件，于是整個小區的供暖也由物業全權負責。
物業工作人員表示，原則上講，物業只需參與管理11號至22號央產房，這部分物業費由印鈔廠繳納，供暖費則由居民自繳、廠子報銷。可由于該小區產權相對混亂，還涉及上世紀八九十年代村里的地與北京印鈔廠聯建等歷史遺留問題，目前小區內央產房之外的物業與供暖也由首開物業負責，而相關費用卻很難收取。“我們物業只能收著1.2萬平方米的供暖費，卻為2萬多平方米的實際面積供暖，每年僅供暖就要虧損幾十萬元。”工作人員表示。
對于老舊小區供暖改造，工作人員稱，2023年物業更換了小區內老舊的供暖地埋管線，相應地解決了一部分供暖問題，但其他的大型修繕已經超出了物管范疇。這個冬季，物業對私改地暖的居民發函要求整改，但效果并不好。另外，物業還與產權單位共同申報了一項綜合整治計劃，其中就包括鄭王墳280號院11號至22號樓外墻保溫、防水等問題，具體安排還要以產權單位為準。
追問產權方
舊改涉及多單位出資，能否推進尚不明確
產權單位也向居民解釋了目前的老舊小區改造方案。居民告訴記者，北京印鈔廠房管部門曾表示，每個老舊小區都有改造計劃，改造首先要向居民征集意見，并優先改造反映強烈的項目。“但產權單位的人說，目前鄭王墳280號院的意見已經征集完畢，相比之下，房屋安全比環境提升更重要。”
對于這樣的答復，王女士提出質疑，一方面，自己和周圍鄰居并未收到“意見征集”，產權單位究竟向誰征求了意見？另一方面，去年7月住房城鄉建設部等部門印發了《關于扎實推進2023年城鎮老舊小區改造工作的通知》，其中就提出加快更新改造老化和有隱患的燃氣、供水、供熱等管線管道，重點推進既有建筑節能改造，根據氣候區特點，可選擇外墻屋面保溫隔熱改造等措施。“按照產權單位的說法，外墻保溫好像不是基本需求，難道只要房子不倒就不算問題嗎？”
今年1月3日，記者又聯系了北京印鈔廠房管部門，工作人員表示，除了鄭王墳280號院外，印鈔廠其他公房也有供暖轉交給物業后溫度不理想的情況。工作人員稱，2023年，有關方面下發了關于老舊小區改造的鼓勵性文件，印鈔廠也對各小區進行了問題統計，其中鄭王墳280號院就上報了外墻保溫項目。但目前來看，由于涉及多家單位來出這筆費用，具體能否推進還不確定。
月24日，在2024年北京市職業院校技能大賽中職組汽車維修賽項（師生同賽）開幕式上，北京青年報記者了解到，比賽將于5月25日和26日兩天在北京市公共交通技師學院舉行。比賽吸引來自北京市昌平職業學校、北京市工業技師學院、北京市公共交通技師學院等9所學校師生參與，以賽促學，提升職業院校學生實操能力。
依據全國職業院校技能大賽汽車維修賽項，大賽采取師生同賽方式，來自北京市昌平職業學校、北京市工業技師學院、北京市公共交通技師學院、北京市密云區職業學校、北京市平谷區職業學校、北京市商業學校、北京市延慶區第一職業學校、北京新城職業學校、科爾沁右翼中旗中等職業學校9所學校16支代表隊將進行激烈角逐，優勝者將代表北京市參加2024年全國職業院校技能大賽。
北京市公共交通技師學院作為此次賽項的承辦方高度重視，成立了大賽組委會，編制競賽實施方案，配置競賽服務人員和技術支持人員，按比賽標準準備競賽車輛、設備、耗材等物料資源，配合競賽專家組對參賽選手、裁判和工作人員進行了專項培訓，為大賽提供了優質的條件保障和服務保障，為各位專家和選手們工作、競賽和交流創造了良好的環境。
新能源教研組組長、張英紅維修工技能大師工作室領辦人張英紅介紹，本次比賽設置汽車服務接待作業、汽車維護與底盤拆裝檢修、汽車發動機拆裝檢修三大項目，其中汽車發動機拆裝檢修項目專業性極強，主辦方會提前設置幾個故障讓參賽選手找出，并根據所學內容進行維修比拼。“以修車中常見的擰螺絲為例，這個看似簡單的動作，蘊含了不少知識點。在發動機解體大修時，需要擰鋼蓋螺絲，這時候選手要注意，我們對螺絲的擰緊順序、次數、扭矩和角度都有考核要求，將重點考察選手的基本功。”張英紅說。
北京市公共交通技師學院相關負責人表示，舉辦北京市職業院校技能大賽，是深化北京市職業教育產教融合、引領教育教學改革的有力抓手，是提升北京市職業院校人才培養質量、檢驗教育教學成果的重要舞臺，是營造職業教育改革發展社會環境、服務技能型社會建設的有效舉措。
文/北京青年報記者 劉洋
攝影/北京青年報記者 黃亮
編輯/譚衛平
目新聞記者 劉琴
3月15日國際消費者權益日即將來臨，購買惠普暗影精靈9筆記本的不少消費者將希望寄托在了這一天。
近段時間，多位消費者向極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者反映，他們購買的惠普暗影精靈9筆記本，在購買不滿一年的時間內陸續出現黑屏問題，有人將問題筆記本送至惠普官方售后維修后，好景不長，黑屏問題依然出現。
惠普暗影精靈9筆記本（惠普官網截圖）
有消費者粗略統計，共有802名來自全國各地的用戶反映惠普暗影精靈9筆記本出現黑屏問題。有不少用戶直指這款筆記本存在設計缺陷，官方推行的售后維修并不能徹底解決黑屏問題，要求全額退貨退款。
3月13日，惠普相關工作人員回應極目新聞記者時表示，惠普一直在與消費者密切溝通，以解決暗影精靈9發現的問題。
該電腦到底存在什么問題？2023年12月，惠普曾稱對相關用戶提供免費檢修服務。但可否公布此次檢修的相關數據，為何更換幾次主板后或經官方售后維修后依然出現黑屏，這些關鍵問題對方未作回答。
筆記本電腦反復黑屏，800余人遭遇同一困惑
小谷是一名大一學生，2023年6月28日，他通過某電商平臺的自營店購買了一臺惠普暗影精靈9，型號為i9 4060，花費8999元。小谷將其視為自己進入大學的第一份禮物，平日里很是愛惜。
然而，不到半年的時間，讓小谷心煩的事情發生了，他的筆記本電腦黑屏了。“打著游戲，不到半個小時就突然黑屏了。黑屏之前就有癥狀，打開各種軟件總是閃退。”與惠普官方售后取得聯系后，小谷將筆記本電腦送至線下的官方售后進行維修。這一次他得知，黑屏是因為主板故障，售后為他更換了新的主板。
小谷的惠普暗影精靈9筆記本電腦黑屏（受訪者供圖）拿回修后的筆記本電腦，小谷以為不會再有問題，可不到一個月，電腦再次黑屏。“我又送去售后，又一次被告知是主板故障，給我修了主板。”小谷說，在學校與售后點之間反復奔波已經讓他心力交瘁，誰知第三次故障再次來襲，“今年2月底又黑屏了，又送去售后維修去了，現在還沒拿回來。”
購買了同款筆記本電腦的田先生，從事裝修設計工作。2023年7月21日，他在另一電商平臺購買新機，今年1月3日遇到黑屏，將電腦送至惠普官方售后維修，取回后不到三天再次黑屏。“第一次修好后，售后保證不會再黑屏，所以我就沒有備份相關數據。第二次黑屏導致電腦內的數據全部丟失，給客戶的設計方案全部沒了，客戶取消了訂單，還要求公司支付違約金，我就給公司賠付了15000元。”田先生說，他還因此被公司領導勸退離職，丟了工作。
另一名消費者劉先生稱，他在某電商平臺的自營店購買的型號為i5 4060的惠普暗影精靈9，購入后不滿半年也出現了黑屏。“剛開始以為這是個系統問題，我就去網上搜索暗影精靈9的關鍵詞，看到有不少人都在說黑屏問題，而且跟我的電腦癥狀是相同的。當時覺得這個事情有點怪，然后又去搜索更多的視頻，我才發現這是一個通病，那么這就是產品設計的問題，我們消費者不應該為此買單。”劉先生稱，他花了近半個月，與某電商平臺的自營店客服、惠普售后客服來回溝通，最終退貨退款。
劉先生收到的服務行為報告單（受訪者供圖）劉先生是幸運的，不過，這次經歷也讓他感受到了惠普消費者維權的不容易。“我是自己做生意有時間跟他們扯，那些沒有時間的，就只能接受惠普只修不退的方案。”劉先生稱，他維權成功后并沒有退出相關的維權群，而是幫助更多的惠普暗影精靈9用戶解決問題，“我們該投訴的地方都投訴過了，現在大家將希望寄托在3月15日國際消費者權益日這一天。”
今年1月，劉先生曾向部分惠普暗影精靈9用戶發起問卷，其粗略的統計結果顯示，共有來自全國各地的用戶802名均反映，他們的電腦在購入不滿一年后都出現了黑屏問題。有不少用戶直指這款筆記本存在設計缺陷，官方推行的售后維修并不能徹底解決黑屏問題，消費者不應為低質量產品買單，要求全額退貨退款。
惠普稱可以免費檢修，消費者不滿這一回應
極目新聞記者了解到，暗影精靈是惠普專為游戲玩家打造的專業電競品牌，該系列以暗影精靈游戲本為核心，已初步形成了“暗影精靈家族”系列產品。初代暗影精靈游戲本于2015年發布，已更新至暗影精靈十代。
就黑屏事件，中國惠普有限公司官方微信公眾號“惠普”曾于2023年12月18，發布了《關于部分暗影精靈9免費檢修及延保服務的計劃》。該計劃稱，已注意到2023年9月1日之前購買暗影精靈9游戲筆記本電腦的部分用戶反饋，使用中可能會出現間歇性或持續性屏幕無顯示的問題。惠普對此將為相關用戶提供免費檢修服務，設備自檢修服務完成之日起重新計算保修期。
惠普官方微信公眾號曾發布的免費檢修及延保服務計劃（公眾號截圖）對該產品為何會無故出現黑屏，通過維修后能否徹底解決黑屏等問題，這份計劃并未提及。
3月12日，極目新聞記者以消費者身份咨詢惠普官方客服，客服稱，目前官網出售的暗影精靈九代和十代產品已沒有用戶此前反映的黑屏問題，如果遇到類似問題，在保修期內的用戶可以聯系售后客服。“筆記本出現黑屏會有很多因素，軟件和硬件原因都有可能，需要根據機器狀況進行逐步排查，有問題可聯系售后就可以。”
記者又以消費者身份咨詢了惠普在某電商平臺的自營店客服，客服承認，2023年9月1日之前的暗影精靈9可能存在黑屏問題。該批次電腦是硬件問題還是其他問題？該客服回復稱“應該是硬件問題”。該客服還稱，惠普機器的筆記本保修政策為一年整機保修，兩年主要部件保修。消費者在收到產品7天時間內，可到線下網點檢測，若是硬件問題可以退貨。
惠普暗影精靈9為何出現黑屏問題？否公布2023年12月18日起為用戶提供免費檢修服務的相關數據？為何有用戶經官方售后更換主板后或經官方售后維修后，依然出現黑屏？極目新聞記者就以上問題采訪了惠普相關工作人員，對方僅回復：“惠普一直在與消費者密切溝通，以解決暗影精靈9發現的問題。我們還發布了關于解決該問題的服務計劃。我們始終將產品質量和用戶體驗放在首位，確保消費者滿意。”而對記者提出的上述問題，對方卻避而不談。
用戶小谷表示，他在2023年12月已接受惠普提供的檢修延保服務，售后對電腦主板進行了更換，但不到一個月再次黑屏，惠普這樣的解決方案并不能解決他遇到的問題。其他消費者也對惠普的這一回復表示不滿。
有用戶放棄官方保修，花錢找人修電腦
在浙江衢州做電腦維修生意的王先生，2023年10月就關注到了惠普暗影精靈9出現群體性黑屏問題，身為視頻博主的他，經常收到網友詢問該產品為何黑屏，可他不敢妄下結論。為了找到答案，今年2月，王先生從網友手中買來一臺二手的惠普暗影精靈9筆記本，“實際上他的電腦就是出現黑屏問題后，來找我維修的，我說要不你直接賣給我算了。”
王先生收到這臺筆記本電腦后，他首先測試電腦在什么情況下才會黑屏，之后便進行拆機維修，嘗試找到黑屏的原因。“這臺電腦在高負載的時候會不定時黑屏，原因是高負載運轉時主板區域發熱，造成主板上的一個電阻變高，通過這個電阻的電流就會變小。而電流變小就帶不動后面的電子元件的正常工作，從而出現了黑屏。”王先生推測，這款電腦主板在設計時，可能是電阻位置設計不合理，或是電阻參數的設置有問題。
為了解決黑屏問題，王先生在電阻位置焊了一小塊錫。“這是一種非常規的方法，就像電閘的保險絲一樣，高負載時電閘會跳電，保險絲會燒斷，我們直接將保險絲去掉，直接將兩端的部位連接起來。”王先生稱，這種方法也有一定的隱患，若電腦主板上有電子元件燒毀，去掉電阻后就會導致其他電子元件隨之燒毀，會造成更大面積的故障發生。即使如此，王先生也認為這是解決惠普暗影精靈9黑屏問題最有效的方式。
王先生焊錫（視頻截圖）王先生將他這一維修過程用視頻記錄了下來，并發布在社交平臺，“我之所以做這件事，其實也是因為關注這件事的人多了。”王先生說，該條視頻的播放量在他發布的所有視頻作品中位居前列。有惠普暗影精靈9的用戶看到這條視頻后，特意與他取得聯系，請他幫忙維修電腦解決黑屏問題，“我一般都會讓他們去官方售后保修，因為先去了第三方維修以后，萬一以后再出問題找官方售后，就會被拒保。不過還是有5名用戶堅持讓我修，他們也是不想再來回折騰了，我通過同樣的辦法已將他們的電腦修好了。”
王先生還表示，他維修一次收費300元，修完之后保修三個月，“對暗影精靈9黑屏的故障來說，我有信心它不會再復發。”
律師：只修不退的解決方式可能不合理
對于消費者遇到的上述問題，河南澤槿律師事務所主任付建表示，根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，生產商和銷售方對其生產、銷售的產品負有質量保證責任；如果產品存在缺陷，導致消費者或其他受害人的人身、財產受到損害，生產商和銷售方應當依法承擔賠償責任。付建稱，若惠普暗影精靈9筆記本存在設計缺陷，導致消費者購買的筆記本在不到一年內出現黑屏情況，并且涉及眾多消費者，那么筆記本電腦的生產商和銷售方應當承擔相應的賠償責任。
付建稱，面對這種情況，消費者應當首先保留購買產品的相關憑證，如發票、保修卡等，并收集出現黑屏情況的證據，如照片、視頻等。其次，消費者可以向惠普售后反映問題，并要求售后進行檢測和維修。如果售后拒絕退換貨，消費者可以要求其提供書面的拒絕證明。如果與惠普售后協商無果，消費者可以向當地的消費者協會投訴，尋求其幫助和支持；還可向市場監管部門、質檢部門等有關部門舉報產品的質量問題，要求相關部門進行調查處理。如果以上措施均無法解決問題，消費者還可以選擇通過法律途徑解決糾紛，向法院提起訴訟，要求生產商、銷售方承擔相應的賠償責任。
此外付建認為，雖然根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，生產者對于存在缺陷的產品有修理、更換、退貨的義務，但這一義務并非絕對。如果修理、更換、退貨在事實上不可能或者在經濟上不合理，生產者可以采取其他補救措施。然而，在此情況下，惠普的解決方式是否合理，還需要考慮以下幾個因素，一是如果修理后的筆記本仍然頻繁出現黑屏問題，那么只修不退的解決方式可能并不合理；二是消費者購買筆記本時，通常期望其能在正常使用壽命內穩定使用，如果黑屏問題嚴重影響了消費者的使用體驗，且問題出現的時間遠早于正常使用壽命，那么只修不退的解決方式可能不符合消費者的合理期待。
北京市中聞律師事務所律師郭麗珠就此事接受媒體采訪時表示，該產品無故出現黑屏，可能存在質量問題。關于維修或退換的問題，她說：“如果消費者跟經營者對于退貨有約定的從約定，沒有特別約定的可以主張適用《消費者權益保護法》第二十四條的規定，要求經營者進行更換或維修。如果維修兩次后仍有質量問題，則可以根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條的規定，要求退貨。”
（來源：極目新聞）
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