齊魯網·閃電新聞11月29日訊 前幾天,臨沂的耿女士向欄目組反映,自己的豐田奕澤在當地永豐一汽豐田4S店維修后,結果讓自己很不滿意。原因是耿女士覺得4S店不是用的豐田原廠配件,維修的技術也十分差勁。
臨沂豐田汽車車主耿女士說:“2023年9月16日,我妹妹駕駛著我的豐田奕澤回老家,在國道上發生了交通事故,對方全責,對方保險公司定損22200元,我原本要去我買車的4S店修車,但是我不知道豐田永豐4S店怎么得到我電話的,然后我就選擇了這家4S店修車。”
耿女士告訴記者,事故發生時她正在外地,當時特意囑咐4S店維修時要使用一汽豐田原廠配件,雙方也簽訂了車輛修理合同;然而耿女士來提車時,卻發現車輛維修得較為粗糙,讓她難以接受。
“我10月13日晚上回到臨沂,當天晚上發現我車的引擎蓋上沒有豐田的Logo標識,前兩側大燈比原車少了四個卡扣,保險杠多了兩條凹下去的細印紋。”耿女士說: “車輛引擎蓋左邊特別粗糙,根本不像是豐田原廠家的做工和標準。”
本想著車輛維修后可以回到之前的模樣,沒想到如此“偷工減料”。耿女士說: “他說我質疑的這三個配件他可以給我重新修、重新換,并且回饋老顧客3000塊錢,我對他們的處理方案我一點兒都不認可。”
面對記者的采訪,車主耿女士也表達了自己的訴求。“我要求他們返還保險公司支付的22200元原車配件錢,我也跟保險公司證實了,他們支付的22200元錢是原廠的配件錢。”
隨后,記者和耿女士一塊來到了臨沂永豐一汽豐田4S店。
臨沂永豐一汽豐田4S店服務經理林先生說:“我們之前也沒怎么注意過,因為之前也沒特別留意過。”
4S店:豐田奕澤所用配件均為原廠
車主:對配件來自原廠提出質疑
隨后,記者又撥打了一汽豐田官方客服電話。
一汽豐田官方客服工作人員說:“這邊剛才確認了一下,具體的情況,這邊的確掌握不到關于配件的相關信息,所以還需要和4S店內人員進行咨詢。”
記者在臨沂永豐一汽豐田4S店內,分別查看了卡羅拉、亞洲龍、凌放等車型,發現有的車型的確帶有豐田Toyota的Logo,有的確實沒有。對于此情況,4S店服務經理林先生又給出了回應:“她換的這些配件是沒有問題的,是豐田原廠的配件。”
那如何證明是原廠配件呢?林先生介紹說:“我們有維修履歷,這是車輛本次維修的明細和更換的配件,還有可以全國聯網查詢的記錄,入廠日期是9月17日,這個我們是改不了的。”
然而對于4S店服務經理林先生給出的解釋,車主耿女士又提出了質疑,并要求4S店出具豐田廠家進貨明細單。
耿女士說:“這是電腦上不用打印就可以看得到的,如果她這系統上沒顯示我車牌號、車架號還有訂貨的日期,那他怎么偽造都可以,只要是能打印出來的,怎么偽造都可以。”
雙方在配件問題上,僵持了很長時間,仍各執一詞。
當耿女士提出自己的訴求,要回保險公司定損的22000元時,服務經理林先生又給出了回應,“如果作為維系老客戶,我們可以給出一部分讓步,如果是其他的我們確實是給不了。”
針對這件事,記者又聯系了山東省圣義(濟南自貿區)律師事務所的律師。
劉誠發律師說:“從法律最終的處置來看,如果說非原廠配件還能夠繼續來進行使用,也符合相應質量要求的話,建議這位女士可以跟4S店進行協商,如果說協商不成,可以通過訴訟來進行處理,訴訟最合理的訴求,是可以要求返還與原廠配件之間的差額部分。”
編后:
一個質疑,一個卻說用的就是原廠件。事情了這一步,也建議耿女士通過專業的鑒定看看到底是怎么回事,再根據鑒定結果來決定如何處理。
購買的電腦硬盤出現問題,當時商家給予免費更換了一個新硬盤,沒想到不到兩個月硬盤又壞了,應該還在保修期內,可這次商家卻不同意免費更換了。”近日,臨沂市民侯先生反映了自己的遭遇。
2015年3月,侯先生在市區金雀山路與新華路交會處一電腦店購買了一臺電腦。“按當時商家的承諾,電腦整機的保修期為3年,包括配件硬盤。”侯先生說,2018年3月份,電腦突然出現問題,導致無法使用,“當時我帶著電腦找到商家,工作人員表示,是電腦硬盤的問題,檢查之后給予免費更換了一個硬盤。”
侯先生告訴沂蒙晚報記者,讓他沒想到,更換不到2個月,硬盤再次出現問題。“故障還和以前一樣,發現后我就又帶著電腦再次找到商家,檢查后工作人員稱還是電腦硬盤的問題。”侯先生說,他是從事信息工作的,平時電腦只是用來簡單辦公,硬盤更換不到2月又出現問題,應該還在保修時間,沒想到這次商家卻拒絕給予免費維修。“新更換的硬盤真正使用期不到兩個月,按照當時的承諾,應該還有2年多的保修時間。但商家卻說這次已經超出了保修期,不能享受保修,需要付費維修。”侯先生說。
隨后,記者聯系了該電腦銷售店。工作人員說,“整機的保修期已過,而且硬盤已經更換過一次,我們當然不能再保修。”該工作人員表示,該電腦的整機保修期是3年,該客戶第一次送過來時還在保修期,他們給予了免費更換,但第二次送過來時已超過保修期,“我們保修是從購買當日算起的,如果更換過一次還能無限次保修更換,若遇到一個電腦高手,老在保修期內把硬盤給弄壞,而新更換的硬盤還照樣擁有3年保修期,那就相當于硬盤終身免費保修了,肯定誰也不愿意。”
◎律師說法
這種情況如何處理?對此,本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海稱,根據“三包法”相關規定,消費者所購買的商品在更換主要部件時,更換后的主要部件,三包有效期自更換之日起重新計算。“硬盤是否屬于電腦的主要部件,在產品保修卡中應該都有說明;如果該部件一再在保修期內出現問題,而又非消費者人為損害,證明這是產品自身存在質量問題或維修更換時存在技術問題,責任仍在商家或指定維修方。”
沂蒙晚報記者 趙澤軍
者 高松 邱明
兩年時光,院里櫻桃樹的變化不易察覺,反倒是宋端安的個頭長高近10厘米。眉宇間還是稚嫩少年模樣,只是他的“玩具”已不滿足于修理家用電器。
2020年,本報曾對宋端安不廢棄的人生進行過報道
16歲時,這位蘭陵農家娃用撿來的電器元件“組裝”不廢棄的人生,接連捧回省、市科技創新大獎。如今,接觸到廣袤知識海洋,獲獎履歷愈發精彩。一堆舊零件,再花200多元,他就能組裝起電腦和激光雕刻機。未來或許尚不可知,宋端安正思考著屬于自己的前路。
木板上做主機,組裝電腦花費不到200元
2023年新春,宋端安家中增添了些許熱鬧與喜慶。與2020年夏天見到他時相比,這個有些破落的小家并沒有太多改變,屋內大部分空間依舊被廢舊的電子元件和機器填滿。
面向大門的矮桌格外引人注目,一臺39寸的電視機,卻顯示著電腦運行的軟件程序。桌面的一塊木板上安裝著內存條、硬盤、主板、風扇等元件,數條連接線伸出與顯示屏相連,這便是宋端安口中的電腦。
“兩根內存條是在廢品站拆下來攢的,電源是同學用不著了給的,主板和硬盤買的二手,組裝下來總共才花了不到兩百塊。這堆裸露著、看似雜亂的廢舊零件,在宋端安手中化腐朽為神奇。
很多家庭中幾乎必備的電腦,對宋端安而言是一件奢侈品。直到進入臨沂市工業學校學習,他才有機會摸到電腦。“學習幾天后發現系統很簡單,我懂電路,又拆了臺維修電腦研究,知道原理后覺得組裝一臺并不難。”電子方面的天賦與努力,讓宋端安得心應手。為了擁有一臺像樣的電腦,他還拿之前臨沂市科學技術協會走訪慰問送的電視充當顯示屏。
近一年里,電腦成為了宋端安的“心頭愛”。有了這位性能不錯、操作順暢的“好搭檔”,他的不少奇思妙想得以落地。
在矮桌一旁稍高的柜子上,放著宋端安近期的新“發明”,一臺小型激光雕刻機。“除了花不到70元買了激光頭和控制板,其他配件都是從舊家電上拆下來的。”在宋端安的演示下,這臺雕刻機只要與電腦相連,從網上找到的圖片用軟件處理后,便可在硬紙板或卡片上快速雕刻出原圖模樣。
看似簡單的操作,為了調整到合適的激光模式、速度和尺寸,宋端安進行了數不清的試驗。學校發的飯卡、水卡等都成為了他的試驗材料。“激光雕得深了、速度快了,圖案就黑成了一團。”摸著彎曲變形的卡片,宋端安有些心疼,“還浪費過不少好材料。”
出于興趣,即使從未接觸過激光知識,宋端安抱著一種玩樂心態,步步嘗試,直到成功。與電子相伴的這些年,他獲得了心靈治愈與快樂,還懂得了堅持的意義。
再獲省級科創大獎,想繼續與電子為伴
16歲時,由于制作出電擊捕鼠器和太陽能電燈,宋端安獲得第35屆臨沂市青少年科技創新大賽一、三等獎,他也因此在當地出了名。當越來越多人投入關切目光,宋端安的生活并沒有受到太多影響,電子線路和元器件依舊是他最好玩伴。
進入臨沂市工業學校學習后,宋端安接觸到系統完整的電子電路學習。廣袤的知識海洋令他癡迷向往,宋端安萬分珍惜這段學習經歷。
在指導老師高衛強眼中,天賦是宋端安走進電子世界的敲門磚,而努力給予了他前行力量。“他有興趣,也很勤奮。住校生一般早上6點半起床,宋端安基本不到6點就起床到實驗室里去練習,每次都去得最早。”在專業課方面,宋端安也是全班50多位學生中最好的。沉得下心、耐得住寂寞,宋端安身上有著支撐他走下去的研究素養。
2022年12月初,宋端安在一個省級科創技能大賽中以電子電路撞調與應用項目,斬獲二等獎的好成績,這份成功并不出乎意料。
“宋端安學習自覺性很強,有任何不懂的地方他都會第一時間弄明白。即使試驗過程中出現棘手難題,他也能保持沉著冷靜的心態去解決。”在指導過程中,高衛強能夠感受到宋端安對電子的濃濃熱愛,這份熱愛也感染著他身邊的同學朋友。“班里孩子遇到難題都愛找他,他也絲毫不吝嗇于分享解答。”
2023年7月,宋端安就將從臨沂市工業學校畢業。不少老師都希望他有機會還是要讀大學,接受更深層教育才能學到更深更廣的專業知識。宋端安也想接著上學,但顧慮家庭狀況能否支撐。他的父母有智力缺陷,家中收入微薄,還要依靠當地政府的幫扶政策滿足生活所需,他擔憂將來深造的學費家里拿不出來。
未來究竟選擇走哪條路,宋端安還沒想好。毋庸置疑的是,無論就業還是繼續學習深造,他始終想與電子相伴。