話說到這里，此篇文章的話題要討論的怎么才能不讓消費者糟心的售后問題，且不說產品做的好不好，畢竟消費者選擇了你家的產品，就說明對品牌和產品的信任，那你再沒有好的服務（不管是硬件、還是軟件服務），那如何在行業中立足？
帶著對售后服務的問題，懷揣著對消費者負責的心情，筆者走訪了PC行業中的巨頭公司——戴爾。對于一家國際化PC廠商，戴爾公司無論從技術還是從產品角度來說都已經被用戶所認可，同時，其在售后服務方面是如何做到面面俱到，給消費者一個滿意的回饋呢？
XPS系列定制金屬銘牌
說到這里，要從戴爾的專業支持一線通服務（PremiumSupport）說起。首先，這項服務為消費者提供7×24全天候專家技術人員電話服務、遠程診斷后現場服務、硬軟件服務及自動檢測服務的技術支持；利用先進的SupportAssist技術，專業支持一線通服務（PremiumSupport）提供的電話技術支持所需的時間比基本保修服務降低86%。相比基本保修服務而言，售后流程的步驟可最多可減少59%。 應用于Alienware筆記本的專業支持一線通服務從硬件擴展至游戲軟件領域，幫助玩家解決在Alienware筆記本運行游戲出現的軟硬件問題。
簡單的講，專業支持一線通是利用智能化的大數據的技術，把消費者的硬件和官方主機通過互聯的方式連通，便可以看到主要硬件的健康情況，目前的運行狀態如何，然后在后臺的數據庫進行比對，可以預先判斷出后面的硬件可能會有什么樣的風險，同時，如果這個硬件出現風險，會第一時間在后臺做一個預警提示，會知道這個地方可能會出問題，系統會自動判斷，然后客服人員會打電話，進行數據分析，進行遠程診斷，隨后是派單，工程師上門，到最后修復，至少是7個過程，平均的時間只要4個半小時，也完全達到甚至超過業界的平均服務水平。
關于專業支持一線通的服務，如果是一個完全不懂電腦的用戶，戴爾會如何為這類用戶解決他在使用過程中的相關問題？對此，中國區消費和小企業客戶服務總監田群喜對筆者說，針對沒有電腦知識的用戶，戴爾售后專業支持一線通推出了一個自動化的服務模式。
首先專業售后人員會通過機器預裝的服務助手來判斷客戶機器的硬件情況：只要消費者將設備連上網再啟動電腦，并且激活SupportAssist技術功能，用戶就可以享受戴爾的自動化服務了。之后，用戶可以致電戴爾， 統一遠程服務支持， 戴爾工程師將協助客戶進行所需的軟件安裝。
Alienware 13
其次， 對于喜歡打游戲的客戶， 戴爾可以為消費者優化系統，因為不少游戲軟件由于它開發的特殊要求，對硬件的性能需求非常高，游戲軟件初始化的設置方式并不能最大化地發揮游戲軟件的效能，通過一線通服務可以針對游戲軟件做一些定制化的配置，幫助消費者能夠更好地體驗一款游戲。
再者，如果用戶在使用Alienware電腦過程中有什么問題，SupportAssist技術的相關功能會自動告訴用戶硬件出現問題的可能，用戶只需點一下鼠標就可以鏈接戴爾專業售后的服務，而不需要長時間的電話進行溝通，這是為了讓用戶減少等待時間和降低描述故障的難度。
戴爾是目前在整個電腦行業里面是唯一一家提供主動式售后服務和自動化售后服務的廠商，這種合二為一的模式會對消費者有非常大的幫助；并且戴爾電腦也是第一家能面向消費者使用第三方軟件以及協作軟件來進行全天候支持的企業，可以幫助用戶在購買完電腦硬件之后更好地使用軟件。
擴展到戴爾另一大游戲品牌Alienware的售后服務方面，戴爾大中華區服務及解決方案高級經理侯家斌對筆者介紹：Alienware電腦產品被定義為戴爾核心的游戲產品，為了滿足更廣泛的客戶需求，戴爾在Alienware品牌筆記本和臺式機上都推出了一系列更高級的售后服務，針對Alienware臺式機提供3年整機上門服務，Alienware的筆記本客戶則是提供包括兩年整機上門服務、兩年意外保護服務以及兩年專業支持一線通服務。
Alienware 擴展塢正面
而今年剛剛發布的專業支持一線通，針對Alienware產品則有較為重要的支持，針對游戲類用戶群體比如針對游戲玩家，可以提供相對應的軟件設置、軟件安裝調試以及游戲過程中遇到的一些硬件問題比如顯卡設置、聲卡設置等，還有一些常見的游戲卡頓、下載速度慢等問題都是游戲玩家所能遇到的常見問題。
也就是說專業支持一線通服務可以針對游戲玩家作一個量身定制專業性的服務支持。與此同時，還提供了7×24小時的電話服務支持，用戶可以在最短的時間聯系到售后服務的專業工程師，專業工程師會幫用戶來進行一些基本的調試，根據用戶的咨詢情況以及游戲過程所遇到的問題給出一些建設性的解決方案，可以讓游戲玩家更好地體驗游戲的樂趣。以上就是戴爾專業支持一線通服務對Alienware的用戶擴展到游戲領域做所的改變與專向性的支持服務。
對于如今的中國消費者而言，速度和售后服務態度，無疑是最為關心的。通過上面的介紹，我們也不難看出，戴爾通過技術手段，在售后服務的速度上進行了明顯提升，整個的服務時間降低86%，可謂售后從技術手段提速開始，這在整個行業來講，也算出類拔萃的。
而關于服務態度方面，筆者在對戴爾售后有一定了解后，以一名消費者的身份，撥通了戴爾800售后服務電話，CallCenter的服務人員也很耐心的解答筆者所有刁難的問題。所以說，服務問題，的確是任何產業都客觀存在的，尤其是電子產業，相對來講，用戶對產品絕非人人都能駕輕就熟，各式各樣的問題接踵而至，能否一一解答，并做到不讓用戶煩心，是需要每一個廠商為之努力的，當然也離不開所有消費者的理解和支持。
人均移動辦公的當下，電子屏幕使用的頻率也在逐漸增高，一塊好的屏幕往往會帶來意想不到的獨特感受。2.5K屏幕清晰度的實際效果究竟如何？現在一起來看看吧~
從720P到1080P，再到如今的2K、2.5K，屏幕素質也逐漸成為消費者在購買產品時較為看重的需求，高分辨率不僅可以保證屏幕的清晰度，也意味著在同樣的區域內能夠顯示更多的細節；通常情況下，圖像的分辨率越高，所包含的像素就越多，圖像就越清晰，所以分辨率是個非常重要的性能指標。
當下2.5K分辨率的屏幕是主流之一，適合辦公、設計、修圖、影音；有效地在游戲與修圖之間找到一個平衡點。這里涉及到的參數就是PPI，可以通過PPI來客觀評價屏幕的清晰度，也叫像素密度單位，所表示的是每英寸所擁有的像素數量，因此PPI數值越高，即代表屏幕能夠以越高的密度顯示圖像，畫面的細節就會越豐富，屏幕提供的畫面就更清晰。
2.5K護眼全面屏
開啟一場視覺盛宴
擁有滿是亮點的屏幕早已是必不可少的剛需，作為主打移動辦公的超薄顏值本靈越13 Pro，采用的屏幕搭載2.5K的高分辨率，畫面展現的更加飽滿，可充分享受豐富生動的視覺盛宴。
四面窄邊框設計讓它的屏占比達到88.54%，增強了視覺沖擊力，在屏幕的上邊緣集成了攝像頭隱私擋板，為隱私再添一重保障，同時屏幕還采用16:10的黃金比例，增加更多的顯示面積，使工作得到高效提升，所以屏幕素質的好壞也是決定了日常體驗的重要因素。
屏幕高色域，自在生產力
靈越13 Pro至高可選11代i7處理器+MX450獨顯，能達到約35W性能釋放，對于更高負載的PS圖片編輯和LR批量處理，也完全夠用。屏幕還支持100%sRGB高色域、300Nit亮度、10億色彩顯示，屏幕色彩豐富，過渡非常順滑。10億色彩的優勢十分顯著，作為使用者，這塊屏幕完美契合了所有的需求，可以讓使用者肆意輸出Idea。
比較典型的一個例子就是在精修漸變顏色的天空時，如果在普通的屏幕上放大，很容易就能看到天空的色彩出現了斷層，而在支持10億色彩顯示的靈越13 Pro上，這個問題完全不用擔心。
三重科技加倍護眼
目前屏幕對我們眼睛的傷害主要來自高能藍光和屏閃兩個方面，而靈越13 Pro通過德國萊茵Method2認證的硬件級防藍光技術、Color Filter光學濾鏡、防眩光，三重科技加倍護眼，不僅能夠有效去除波長為415-455nm的有害藍光，還大幅度降低用眼的損害。
通過重新智能分配光能，相比普通防藍光屏幕避免了色準偏黃的問題，還原真實色彩世界的同時也做到了保護雙眼，長時間用電腦眼睛也會很輕松。
“官方原廠服務”
你必須了解的5件事
除了過硬的屏幕素質和產品性能，戴爾同時也為用戶提供更多專業、高品質、快速響應的售后服務，帶來產品體驗和服務質量的雙向提升，及時滿足用戶所需。
原廠-認證工程師
官方認證工程師服務保障。在每一臺PC出廠前，上千小時的測試讓每一位戴爾官方認證工程師足夠對PC的部件、設計、配置等方面深度熟悉，擁有不同類型問題的最佳解決方案，能夠讓用戶在有限的時間內，享受到高效的售后服務，減少因售后延遲造成的影響。而非原廠服務的技術維修人員對不同PC的精通程度，以及業務能力都無法做到100%讓PC接受非原廠服務，在一定程度上等同于加劇PC的使用風險；
原廠-原裝部件
不論是臺式機、筆記本還是顯示器，都是由相當精密的部件構成的，缺一不可。這些部件保證了產品的耐用性，原廠部件更是極大程度的減小了部件運轉過程中的損耗，才能夠讓機器可以工作的更持久，原廠服務能夠確保在您的機器需要更換部件時使用的是原裝部件，這無疑是保障了后續的體驗在部件更換后依然能夠無損運行；
原廠-授權服務站
全國有超過1600個戴爾授權的官方門店，任何使用過程中的問題，通過電話遠程診斷后，您可持機器到就近服務站，獲得駐場工程師提供的原廠售后服務；戴爾送修服務升級24x7全面保障、24x7優先支持全球聯保+全國漫游，輕松享受全天候的人工響應及快捷的專家上門服務；
原廠-服務時間
戴爾指定機型現已配置戴爾24x7全面保障、戴爾24x7優先支持的PC等產品均享受全天電話/人工響應，第一時間遠程專家診斷，掃清軟件方面的故障；而對于硬件方面的問題，專家會在收到訂單后預約最快的時間上門服務，總結為一句話：線上+線下，給你的PC全方位的服務；
原廠-價格
原廠服務之所以重要，首要體現在原廠部件的性能一般都要高出非原廠部件很多，這也造就了原廠部件的價格也要遠遠高于非原廠部件百元、千元不等，在保電腦提供原廠部件的免費維修和更換，不僅省去了一大筆購買部件所需費用，也能夠讓你的生產力工具持續發光發熱。
原廠服務的重要性，你Get了嗎？
靈越13 Pro不僅兼備了強勁性能與高顏值，還配備了超級貼心的售后服務，支持24×7優先支持，優享專家1對1支持，整機免費上門維修等服務，為設計師提供安心的售后保障。當然加強工作效率的同時，自然少不了工作需要搭配的優質配件，便攜的電源適配器、無線鼠標、雙肩背包，總有一個是剛好你需要的！
* 產品具體參數及配置以戴爾官方商城為準
1 產品顏色均為實拍或渲染，因受光線影響會有色差，請以實物為準。
2 數據為產品的起始重量和產品最薄處（不包含腳墊高度）。
3 10Bit（10億色彩）為8+2閃色，非原生。
? PPI參數（像素密度單位）相關內容來源參考：百度百科【PPI像素密度單位】
靈越13 Pro
輕薄顛覆感官
點擊戴爾官方商城，即刻獲取！
狐科技 文/丁丁
IDC的統計數據顯示，今年一季度全球PC出貨量同比下滑了11.5%，三大PC制造商出貨量也均出現下滑。排名第三的戴爾一季度PC出貨量約902萬臺，，市場份額為14.9%，占比較去年同期提升1.5個百分點。
戴爾消費產品市場副總裁Ray Wah和戴爾中國消費及小企業事業部全球副總裁王利軍在Computex 2016展上對搜狐科技表示，盡管PC市場在逐漸萎縮，但從整個業界的發展趨勢來看，通過創新，這個市場還有很大的發展空間可挖。
據介紹，今年一季度，戴爾在美國的市場份額排名第一，筆記本業務在巴西排名第一。中國大陸市場，商用和個人消費者業務合并后規模也排名第一。消費級市場中，戴爾在巴西和印度的排名也站到了第一的位置。
為了滿足用戶的需求，除了產品創新外，戴爾也加強了對客戶的服務支持力度。
通過大數據為客戶提供主動式及前瞻性服務
戴爾中國區消費和小企業客戶服務總監田群喜對搜狐科技表示，目前戴爾在全國有1200個服務站，今年服務站的數量還會繼續擴張，讓消費者更加容易找到。同時戴爾還有呼叫中心，可以為消費者提供7X24小時或58小時的技術支持及售后服務。隨著移動化的發展，戴爾從去年開始，也已經嘗試通過微信、微博及其它互聯網方式為消費者提供售后支持。
田群喜對搜狐科技透露，隨著技術發展，戴爾已經能夠做到為客戶提供主動式服務。客戶的機器出現問題后，在其還沒有找到戴爾的時候，戴爾的技術支持已經可以通過技術手段，知道客戶的機器可能有了什么硬件故障。同時，戴爾會主動從后臺發布一個服務通知及服務要求告知客戶，戴爾將在什么時間對客戶的電腦進行售后服務支持，并請客戶準備好機器，以便及時為其提供售后支持。
田群喜稱，通過后臺的云計算及大數據支持，戴爾已經成為市場上唯一一家能夠為客戶提供主動式服務及前瞻性服務的IT公司。從支持類服務到部署類服務，以及后端的系統管理直至資產回收，戴爾可以為客戶及個人消費者提供覆蓋產品整個生命周期的服務模式。
為了保證這一龐大的支持體系能夠在全球范圍內為客戶提供服務，戴爾在奧斯汀、馬來西亞、廈門等地設立了專門的機房，并部署了服務器和后臺支撐架構。田群喜稱，從這里，戴爾能夠看到哪些設備可能會出現問題，哪些設備會經常出現問題，哪些易耗配件可能有問題，什么時間可能會有什么配件短缺。針對這些問題，戴爾將會提前進行判斷，在客戶需要的時候，戴爾服務工程師能夠第一時間到達現場，基于客戶不同的產品和不同的服務模式，使其能夠享受到最佳的服務。
戴爾擴大專業支持一線通服務（Premium Support）范圍
為了提升個人電腦消費者的售后服務支持體驗，戴爾日前宣布，計劃擴大專業支持一線通服務（Premium Support）技術支持的范圍。戴爾公司同時宣布，應用于Alienware（外星人）筆記本的專業支持一線通服務，也從硬件拓展到游戲軟件領域。幫助玩家配置、測試、修復等在運行游戲過程中遇到的問題，為玩家提供更完備的游戲體驗。
據了解，戴爾“專業支持一線通”服務目前已覆蓋110個國家，涵蓋Alienware、XPS、及靈越(Inspiron)系列產品。在大中華區，Alienware及靈越系列產品的ProSupport for Consumer服務將會被專業支持一線通服務全面取代，XPS的消費者將于7月12日開始可以享受”專業支持一線通”服務。該支持服務今年下半年將可以在零售店購買。
戴爾大中華區服務及解決方案高級經理侯家斌對搜狐科技表示，新發布的專業支持一線通針對游戲玩家是一個量身定制的專業性支持服務。針對游戲類的客戶群體，消費者在軟件設置、安裝調試，和使用游戲過程中遇到的一些顯卡、聲音設置，以及處理一些常見的游戲卡頓、下載等等相關游戲類型玩家所遇到的常見問題，戴爾都會為他們提供7X24小時的電話服務支持。消費者可以在最短的時間內全天侯地找到戴爾的售后服務專業工程師，讓游戲玩家能夠更好地體驗游戲的樂趣。
個人與商業客戶售后服務將做差異化處理
田群喜對搜狐科技表示，由于業務模式不一樣，在企業與個人售后方面，戴爾會做差異化處理。
田群喜表示，兩者在基于軟件的支持范圍方面就不太一樣。商用客戶更多的是基于一些企業級的應用，而普通消費者更多是面臨游戲軟件、瀏覽器、安全軟件等應用。
另外，一般商用客戶是以上門的服務模式為主，而個人消費者客戶則比較靈活。個人消費者可以在服務站要求售后服務，也可以約定時間，享受上門服務。不管是商用服務還是個人消費服務，戴爾都是基于客戶的需求出發，最大化地讓客戶感覺到使用產品的便捷性。
在PC產業普遍不景氣的大環境下，戴爾擴大專業支持一線通服務（Premium Support）技術支持的范圍，并將Alienware外星人筆記本的專業支持一線通服務從硬件拓展到游戲軟件領域，被認為是扭轉PC業務下滑的重要舉措之一。這項擴展服務的舉措能否提振戴爾PC電腦銷量，帶動整體業務發展，還有待市場檢驗。