無奈致電發郵件至華碩售后，售后反饋還算及時，承諾為本人更換新機，按客服要求把問題產品送到本地指定售后服務點，本想問題既然已經定性，問題很塊能得到解決。沒想卻遭到拖延對待!
目前已經十天，之前曾發郵件給華碩售后，說明本人工作急需，提出縮短換機流程，快速解決問題的要求，其間更是無數次致電或發郵件催促詢問，得到的答復是正在制定換機方案。讓本人焦慮而又無奈，以下是其中郵件的相關內容：[客戶意見]
主旨 : 有關換機事宜
主題 : 1.產品質量; 2.服務質量
描述 :
你好，有關本人N56VZ筆記本質量問題事宜，感謝貴公司相關人員的及時回饋和關懷!
現問題產品已送至貴司售后東莞東城世博酒店13樓服務點，已開換機單，由于離售后服務點路程較遠，本人不想浪費太多的時間精力，有以下疑問和要求，聽售后相關工程師講，換機流程要半個月之久，視本人情況，貴司能不能縮短換機時間?工作急用!
另還有一個疑問，貴公司給本人所要更換的是不是相同型號的新機?或者經維修能正常使用的良品機?本人要求更換相同型號或同等配置的全新機型，良品機在本人看來后續質量無法保證，本人已被這臺筆記本搞的焦頭爛額，送修太耽擱時間，身心疲憊啊!華碩品質，堅若磐石!謝謝!
[客戶意見]
你好!
有關本人N56筆記本更換新機事宜，貴司能不能縮短換機流程，加快處理進度?之前的頻繁送修過程已經備受煎熬!現漫長的換機等待過程對消費者來講更是一種折磨!
謝謝!
[客戶意見]
主旨 : 有關筆記本更換新機事宜
主題 : 1.產品質量; 2.服務質量
描述:
你好!
有關本人N56VZ筆記本因質量問題更換新機事宜，既然已經定性，為何遲遲沒有回音?問題產品已送至服務中心第六天，前兩天打電話至本地相關服務中心詢問，回饋說工程師正在制定換機方案，為何處理問題速度如此緩慢!?頻繁送修過程已浪費了大量時間和精力!現在還要讓本人無限等待嗎?之前本人已經反饋過工作急用，希望貴司縮短換機流程。六天了為何相關服務中心遲遲沒有反饋信息?望貴司給出一個明確的時間，謝謝!
經過漫長的等待過程，華碩給出了兩個所謂方案：1.更換維修過的所謂良品機，2.更換新機要加錢補差價，本人表示不能接受。產品因本身質量問題換機，按照電子產品三包法，為何為消費者更換維修過的機型?換同等型號新機加錢補差價依據又是什么?頻繁送修過程已經為消費者帶來不便，浪費的時間精力又有誰來買單?
闡明自己不能接受以上方案時，售后回饋說你的要求我們會向上面反應，請耐心等待，本人提出請給出一個明確的時間日期，克服表示不能!
現又是漫長的等待，作為一個一線品牌公司，華碩品質，堅若磐石!難道就是這樣對待消費者嗎!
以下是相關維修單據：
行送來一臺華碩的Pro551J的筆記本，說是換電源頭的，一看電源頭插壞了，看下圖：
不知道客戶用了多大的力氣把適配接口中間的針都插歪了，電源頭不斷才怪呢~
不拆機不知道，拆開一看我就傻眼了，看一下EC就知道了，圖：
EC燒了個洞，哎！！！本子太新沒有EC，在TB買吧，EC到了后換上發現待機偏大3V/5V待機芯片發燙，1285A找了芯片換上還是一樣待機偏高1285A發燙。
打對地值發現3V電感對地0歐，直接從3V電感后級燒，摸到南橋發燙，SR17D又要重新買還是選擇了上次的店家，悲劇的事情來了
大家都看看吧，我這幾天是天天收快遞，都是為了這一個芯片，一個55個大洋，同行都說我太執著了。可是賣家說他賣的都是全新的，哎，不說了。大家可以看一下板子上的那個橋，玻璃晶體的四邊都被記號筆給畫了一圈，用洗板水擦掉這些芯片都是磕磕碰碰的晶體不完整，最后還是有一個好的。
忘記拍亮機圖了。TB部分商家真是坑人啊，一句話：全新的，上機不保真的受不了，這個機器弄好不但沒有賺錢還賠了！購配件需謹慎！看來遇到此問題的不止一個，評論區也是非常精彩~
此案例由迅維網會員（阿拉釋迦）提供。
有需要維修手機、筆記本、數據恢復的可以直接發私信給我哦~
indows電腦的整體故障率要高于蘋果電腦。Samsung（三星）和Gateway（捷威）故障率：16%；Acer（宏碁）和Lenovo（聯想）故障率：18%；Toshiba（東芝）、HP（惠普）、Dell（戴爾）和Asus（華碩）故障率最高，均達到19%。
暑假將至，針對年輕人的電腦促銷活動洶涌而來，仿佛電腦像白送的一樣。
心動買買買，后悔修修修！超過五萬名消費者的真實體驗告訴你，買電腦前一定要三思！
超過5萬名消費者的真實體驗
Consumer Reports 收集了從2010年至2015年之間用戶購買新筆記本電腦的樣本，共有58710名用戶。 在調查中發現，在2010年至2015年期間購買過電腦的用戶超過58000名，這些用戶購買的電腦約有1/5在頭三年都出現各式各樣的故障。
而購買筆記本的用戶則希望他們的電腦可以連續使用5年以上。
為此Consumer Reports 建立了一個數據對比模型，在58710份樣本中統計了符合以下條件的有效樣本（1.使用年限過了三年；2.超過保修期的；3.達到額定的每周使用時長）。最終分析并得出了不同類別的電腦維修概況。
這樣做讓電腦壞的更快
你一定遇到過這種情況。同一間大學宿舍里，愛寫論文的同學的電腦最安全，愛打游戲的同學的電腦一直在換鼠標、鍵盤，愛看小電影的同學一直在殺毒。這是因為，你怎樣對待你的電腦，你的電腦就會怎樣對待你。
使用電腦的頻率越高，損壞電腦的幾率越大。
根據我們的調查發現，如果個人使用電腦頻率每周超過20個小時，電腦返修率會增加，但蘋果電腦確是例外。蘋果用戶說他們使用他們的筆記本電腦每周平均使用時間維持在23個小時（對比Windows用戶每周僅使用20小時），他們的筆記本整體的故障率會相對較低。
調研樣本反映了大部分筆記本出現的問題都是嚴重的（電腦還能運行，但是運行狀態差），甚至是毀壞性的（電腦無法運行）。僅有約1/4的電腦故障是輕微的（部分損壞，電腦仍能一如既往工作），以及3%的表面性損傷（出現褪色、刮痕或者生銹）。
在Windows電腦中，多次損壞率（指維修次數達到2次及以上）高達55%，相比之下蘋果電腦的多次損壞率僅有42%。
東芝、惠普、戴爾、華碩返修率最高
在過去幾年里，蘋果牌電腦一直處于Consumer Reports 電腦質量可靠度榜單的榜首。根據調研評估，在三年內需要維修的蘋果電腦只有10%，相比之下Windows電腦的整體故障率要高于蘋果電腦。
對于Samsung（三星）和Gateway（捷威，現被宏碁收購）電腦的故障率為16%；接著是18%故障率的Acer（宏碁）和Lenovo（聯想）；而Toshiba（東芝）、HP（惠普）、Dell（戴爾）和Asus（華碩）最高，均達到19%。（如下圖）
1、品牌的返修率越低，其可靠程度越高。當然，返修率也與消費者的使用時長、使用方式等密切相關。
2、這份數據側面體現出廠商對產品制造的品控能力，對于中國消費者而言，這份可靠度排名是具有參考價值的。需要指出的是，該品牌可靠度僅體現在品牌本身，是不能進行各產品之間進行比較的。
每10臺電腦大概有1臺要在一年內需要進行維修。Windows電腦的高返修率讓人驚訝。但在第二年和第三年期間Windows電腦的故障率會逐漸減緩。
對于蘋果的型號機器而言，與Windows電腦不同，它在前三年的每一年的故障率幾乎保持一致，維持在3%到4%之間。
返修率的高低直接影響了消費者對品牌的忠誠度。有71%的蘋果用戶滿意他們的筆記本的可靠度。相比之下Windows用戶僅有38%。
蘋果電腦維修成本高
雖然返修率較低，但一旦維修，蘋果電腦用戶要付出相當高的成本。
在沒有購買延遲保修期合同并超過保修期的情況下，蘋果用戶中約有1/3的人花費超過了300美金（約合人民幣1850元）進行維修。
安裝Windows的電腦維修費用相對比較低，而且維修費用超過300美金的Windows用戶僅有10%。
聯想Y系列返修率最高
在這一年的調查中，Consumer Reports不僅探究了各電腦的品牌差異，也研究了這些品牌各個系列的情況。
在Windows電腦產品當中，惠普的Premium Envy系列已經接近觸底，擁有20%的返修率；聯想Y系列的返修率高達23%。
當然惠普高檔產品線Pavilion運營較好，達到16%。在筆記本可靠度排行榜當中名列前茅的有：Gateway NV系列（13%）和LT系列（14%）；三星Ativ Book系列（14%）；聯想Thinkpads系列（15%）；戴爾XPS系列（15%）。
需要特別指出的是，大受熱愛游戲的年輕人購置的Lenovo Y 系列處于品牌可靠度的最后。
5款性價比最高的筆記本
2016年5月9號在Consumer Reports官網上刊登了一篇關于時下最值得購買的5款筆記本，這5款時下最具性價比的筆記本價格均在600美金以下：
1、華碩 VivoBook E200HA-US01 214美元
2、宏碁 Aspire E5-574-53QS 390美元
3、華碩 T300CHI-RHM5T06 565美元
4、聯想 Ideapad 300S 530美元
5、惠普 Spectre x2-12-a001dx 530美元
以上幾款產品顯示價格為美國亞馬遜標價，部分可在國內知名網站直接購買。
有必要購買延保服務嗎？
在調研樣本當中有1/5的電腦用戶表示他們買過延保服務。
AppleCare Protection Plan 可將你的 iPhone 保修涵蓋延至自購機之日起兩年。涵蓋以下服務：1、一站式技術支持2、Apple 硬件維修3、包含的軟件支持。約有36%的蘋果用戶會選擇這樣的服務。
Consumer Reports建議蘋果用戶可以考慮一下Apple care的服務。那是因為蘋果電話技術支持在90天后便會結束。根據技術支持的調研數據，消費者對蘋果技術員的技術服務十分滿意。
Windows用戶購買率最低為10%（Gateway用戶），最高達19%（Dell用戶）。
調查顯示，Windows筆記本電腦在購買后一年會有更高的故障率。即使仍在在保修范圍內，我們還是建議用戶可以購買延保服務。
編譯/鐘旭彬