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機保修期內維修要自費？好久不見的三星這次又整活了。

最近看到一條新聞，氣得我血壓直接飆升。江蘇徐州的王先生在網上旗艦店購買了一臺三星的Galaxy Z Fold3折疊屏手機。春節期間出現了無法折疊的問題，隨后他把手機寄到售后中心，工作人員卻說外觀存在使用磨損痕跡，雖然不嚴重但拒絕售后，要求他自費維修。

這個邏輯真是神了，無法折疊又不是用戶自己造成的，而且手機使用過程中有輕微磨損，不是正常的嗎？這也能成為拒絕售后的理由？

王先生也不能理解，更不能接受，于是多次和三星旗艦店客服聯系，加上媒體介入，幾經周折，終于在3月3日的時候得到回復：三星方面同意免費維修。本來很小的一件事，居然要折騰一個月，三星的這個售后實在讓人不敢恭維。

到網上一搜，發現只要提到三星售后，很多網友都表示一言難盡，甚至直呼：還有人用三星？

有的網友去換屏，還被收了2100元，相當于買了個新手機。

三星當初好歹也是國內市場銷量前三，軟硬件實力都不差，但如今在國內幾乎掀不起水花了。其中原因，從售后細節里也可見一斑了。總的來說，就是因為對客戶的心不誠。反觀國產，硬件方面在逐步跟上，售后服務也邁出了一大步。這里說一個我了解的國產老品牌酷派，缺位國內市場五年之久，去年回歸后就誠意滿滿，特別是售后方面給了國內用戶很大的驚喜。

酷派在去年推出的“90天換機，2年保修”的售后服務，對比一般廠家的“7天換機，1年保修”，力度直接強了一倍。當然，其它的品牌也可以延長質保，比如蘋果，可以用Apple Care延長兩年保修，不過價格最少也要1399元。酷派等于是直接把實惠送給用戶。

除此之外，酷派還常會派工程師到一線的門店，不僅幫用戶維修手機和解答問題，也會聽取廣大用戶的意見，用以改進產品。可以說是眾多廠家中，為數不多對售后服務上比較用心的一個。

敢做出這樣的承諾和行動，可以看出酷派對自家產品的品質是有自信的，也看出對用戶是放在心里去尊重。回到三星，同是做手機的，這服務上的差距，咋就這么大呢？

不知道道你遇到過哪些糟心的售后情況嗎？歡迎一起分享啊。

星在去年8月發布了990 Pro SSD，提供了1TB、2TB和4TB三種容量。其采用了PCIe 4.0 x4接口，搭載了三星新推出的自研主控芯片，以及新的V-NAND閃存技術，順序讀取速度為7450 MB/s，順序寫入速度為6900 MB/s，隨機讀取為1400K IOPS、隨機寫入為1550K IOPS。從我們評測的情況來看，990 Pro SSD已經觸摸到PCIe 4.0接口的極限。

據TomsHardware報道，近期有不少用戶報告稱，三星990 Pro SSD的健康狀況正以驚人的速度惡化，在幾天到幾周的時間里，健康度降低10%或以上，且這問題與SSD的容量無關。正常來說，用戶剛開始使用新的SSD，通過工具查看其運行狀況，健康度為100%。使用時間長了，健康度會逐漸下降。

問題是這次990 Pro SSD在用戶使用不多的情況下，也會呈現指數下降。比如用戶Robbie Khan使用的990 Pro SSD，剛開始幾天里就跌到99%，之后過了一天又跌了1%至98%，這時候寫入量還不到2TB，幾天后就變成了94%。這時候距離剛開封使用，前后不到半個月。要知道Robbie Khan之前還購買了三星另外一款SSD，使用了一年半，寫入量超過40TB，健康度仍保持在99%。

更讓Robbie Khan惱火的是，三星售后的態度。最初發現990 Pro SSD異常的健康狀況時，Robbie Khan就已咨詢售后，對方表示健康度下降幾個百分點很正常，建議繼續使用，繼續下降就申請售后。隨著990 Pro SSD健康度跌至94%，Robbie Khan向三星申請售后并寄去SSD以后，被告知檢查SSD一切正常，不符合保修條款，并將產品原路寄回。Robbie Khan發現，除了被格式化以外，三星沒有做任何操作，健康度依然為94%。

目前不少三星990 Pro SSD用戶都反映了類似的問題，所以Robbie Khan所遇到的情況并非個案，當然也不是最糟糕的。更為極端的事件里，990 Pro SSD只寫入了大概2TB的數據，健康度就已跌至64%。