費者網購電熱水器
收到貨后發現
商品與商家頁面宣傳不一致
請求退一賠三
商家卻稱頁面“溫馨提示”明確
兩種版本隨機發貨
消費者將商家告上法庭
法院能否支持消費者
退一賠三訴求?
買一級能耗熱水器
咋變二級能耗?
消費者將海爾集團電商公司
告上法庭
2023年3月7日,消費者孫女士在海爾集團電子商務有限公司(以下簡稱:海爾集團電商公司)經營的統帥官方旗艦網店(現為“Leader官方旗艦店”)花1667元購買了一臺“海爾智家統帥電熱水器電家用超薄扁桶智能50升雙膽速熱E3”電熱水器。孫女士表示,無論是在平臺搜索頁還是店鋪人工客服回復中,均聲稱該產品為一級能耗。
3月19日,孫女士在收到產品后,發現該電熱水器標識實際為二級能耗,與商家對該產品的宣傳不一致。后經多次溝通,雙方未能就此事協商一致。
孫女士認為
海爾集團電商公司
涉嫌虛假宣傳
欺詐消費者
于是將海爾集團電商公司訴至
河南省鄭州市金水區人民法院
海爾集團電商公司辯稱
頁面明確提示商品為兩個版本
會隨機發貨
不存在價格欺詐行為
一、不存在價格欺詐行為,消費者要求三倍賠償無法律依據
宣傳頁面中就E3系列對比
做出十分清晰
明顯的溫馨提示
由于近期E3系列產品升級,目前有兩種外觀的產品(版本一和版本二),版本一為二級能效,版本二為一級能效。該型號兩種版本在能耗、重量等部分功能上有些區別,產品均屬正品,您可放心購買。購買時兩種版本隨機發貨,請以收到實物為準。
因此
無論孫女士收到
一級還是二級能效的產品
海爾集團電商公司
都不構成虛假宣傳
至于孫女士稱詢問客服商品是否是一級能耗,客服答復能耗等級一級并沒有錯誤。因為E3系列確實是有一級能效的,但是宣傳頁也有二級能效版本,客服并沒有明確表明答復會向用戶發貨一級能效,而是隨機發貨。
孫女士向客服詢問這款商品是否可以選擇一級能耗,客服答復孫女士不能選擇能效。之后孫女士也沒有繼續問客服是否可以選擇一級能效產品發貨,孫女士自己也確實存在重大過錯。
客服的答復不屬于宣傳內容
宣傳內容應以宣傳頁面為準
所以海爾集團電商公司
沒有虛假宣傳
沒有欺詐消費者
二、不存在欺詐的行為和故意
根據民法典第一百四十八條規定“一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。”海爾集團電商公司無論是產業宣傳頁還是客服答復中,均未讓孫女士陷入所謂的欺詐而做出了錯誤的意思表示。孫女士也未向法院提交證據證明其因海爾集團電商公司的行為而陷入錯誤認識進而購買產品,同時孫女士也未產生任何損失,所以不足以認定海爾集團電商公司存在價格欺詐行為。
法院審理認為
海爾集團電商公司未構成欺詐
消費者退一賠三訴求
不予支持
法院審理認為,孫女士與海爾集團電商公司之間形成網絡購物合同關系。
法院審理查明,海爾集團電商公司在宣傳網頁中的商品綜合信息顯示該商品能效等級為一級,但商品網頁宣傳中載明,E3系列存在兩個版本,并以表格的形式列明了版本一和版本二在能效、能耗系數、重量等方面的區別。另外,該表格下方“溫馨提示”以顯著標識和顯著字體提示“購買時兩種版本隨機發貨,請以收到實物為準”。法院審理認為該提示已經盡到銷售者的合理提示義務,孫女士作為一般消費者在購買案涉產品下單時對“隨機發貨”的含義應當了解。
法院另查明,下單前孫女士向客服詢問該款商品是否可以選擇一級能耗。收到商品后孫女士向客服稱“送過來的是2級的版本”,要求更換為同型號一級能效。法院認為上述溝通內容足以證明孫女士在下單前知曉該商品存在兩種版本的事實。
法院審理認為
孫女士主張海爾集團電商公司構成欺詐
證據不足
對孫女士三倍賠償的訴訟請求
法院不予支持
考慮到海爾集團電商公司在孫女士購買該商品時的搜索頁面顯示“一級能效等級”,且宣傳網頁中的商品綜合信息顯示能效等級為一級,客服在回復孫女士時也有不妥之處,存在瑕疵履行,故法院酌定海爾集團電商公司向孫女士賠償2000元。由于孫女士已將收到的商品完成安裝,故要求退貨的訴訟請求,法院不再支持。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/李曉雨
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇
生活在寒冷的東北地區,冬天對于東北人來說是一個比較煎熬的季節,家里沒有熱水器的時候,一大早起床都要去搶暖氣。
寒冷的天氣一天比一天冷,這個時候突然來一句:“家里進了一個熱水器”真的讓人感到很溫暖。
來熱水器,意味著不用再去搶暖氣,有熱水可以洗澡,讓人感到非常幸福,可以說熱水器對于東北人來說真的是非常實用的一種家電。
尤其是在冬天的時候,如果家里沒有熱水器,那就真的感到非常冷清,因此很多家庭在家中都是有裝熱水器的,只不過是選什么樣的熱水器。
那么這對于很多東北人來說都選擇了海爾的熱水器,那么其他熱水器不好嗎?
在眾多的品牌中,為何選擇了海爾?
作為大家都非常熟悉的一臺家用電器,熱水器在生活中有著非常重要的地位,尤其是在寒冷的東北家庭。
而在熱水器的品牌中不乏好品質的,如海爾、美的、格力這幾個都是大家比較關注的品牌,在國內熱水器的市場中也是占據了非常大的份額。
然而這其中為何選擇海爾?
那么我們就從海爾的歷史中為什么會排在第一。
海爾公司是由張瑞敏所創建的,而張瑞敏不僅是海爾的創始人同時還是海爾的董事長,對于海爾,張瑞敏可以說是非常了解。
張瑞敏對于他所創辦的公司是非常有自信的,因此海爾所生產的產品也是非常有品質的。
在張瑞敏的帶領下,海爾公司在2002年的時候就因為銷量非常好,連續11年都是占據了銷量的第一。
并且在2014年還獲得了“2014年家電十大行業影響力名牌”,所以當時那些購買熱水器的用戶,也是看中了海爾名牌的產品。
不過品牌只是作為一個外在因素,主要還是看產品的好壞。
一臺好的熱水器,主要就是看,在洗澡的時候能夠調節水溫,同時也能保持熱水的時間,就是這兩點。
而海爾公司正是在這兩點做得非常好,這一點是廣大用戶買海爾產品最主要的因素。
然而美的、格力也是在國內占據著非常高的份額,對于這三家企業其實都是有一定規模的,不過之所以大家會優先選擇海爾只是因為在眾多用戶的評價下,海爾就是做得更好一點。
那么為何大家都說海爾的熱水器好,其實這還要從海爾的優勢來講。
其一是海爾在研發方面,海爾公司一向走的是自主研發的道路,在研發上他們比其他公司更有優勢,這也是很重要的一點。
因為的確是有一些企業的產品是通過其他國家引進的,在海爾的產品研發上雖然也會參考一下別的國家生產的產品,但是他們都是選擇學習別人的優點。
同時海爾還專注于研發人才的培養,這就決定了企業的發展速度。
在人才方面,海爾公司也有很好的優勢,他們一直在不斷的吸取新鮮的血液,這就使得企業一直都在保持著年輕的樣子,這就保證了企業的發展速度是非常快的。
雖然人才的培養是比較花費時間的,不過海爾公司還是在這一方面進行了投入,這就決定了企業的未來。
無論公司的研發還是人才上,這兩個優勢都是其他公司所沒有的,這就是海爾在熱水器上的一大優勢。
其二就是在售后服務上,海爾對于自家的產品一直是非常有信心的,這也說明了他們的產品是有質量保證的。
同時也是在產品上注重了環保、節能等原則,這一點也是一個企業家所應該具備的責任感。
同時海爾公司售后服務也是非常到位的,對于廣大用戶來說是非常受歡迎的。
這兩點也是海爾公司熱水器受歡迎的原因。
大家選擇海爾的熱水器更多的是從價格上看的,而海爾的熱水器相對來說比較高檔,價格就是比較貴的。
而美的和格力其實價格都是差不多的,不過就是因為海爾相對來說比較貴,這是由企業綜合實力所決定的,這也是消費者最終購買的原因。
因為價格從低到高,產品的質量也是不一樣的,產品的價格越高,質量保障當然就越好。
另外就是美的與海爾的產品相比,美的主要是側重于中高端的用戶,而海爾這邊則是側重于高端市場,價格上自然也就有所區別。
在價格相比高一些的格力在使用上他們都是很注重的,這也可以看出格力對于研發上也是有很大的支出。
然而說到格力對于研發支出比較大,美的和海爾則是在研發上的匱乏,這主要還是因為海爾的優勢要比格力和美的要強。
對于眾多消費者來說,他們關心的就是產品的質量,價格方面自然是相對來說比較合適的,但是消費者更加希望花一筆錢買的是放心的產品,因此產品在價格上也是可以接受的。
隨著改革開放的不斷深入,人們的生活水平也是在不斷的提高,因此在購買商品上,大家都希望能夠買到好的產品,對于熱水器的抉擇則是從產品的質量上進行選擇的。
雖然海爾的熱水器的價格是較高的,但是是一臺好又便宜的熱水器的確是眾多消費者都知道的,因此大多數的消費者都選擇了海爾的熱水器,不管是對的。
而海爾作為一家偉大的企業,對于廣大用戶的好評是我們最大的動力,同時也會在未來的發展中不斷的改進,讓更多的用戶認可我們海爾。
理想家生活#
在如今這個科技飛速發展的時代,熱水器市場可謂是五花八門,各種品牌、各種型號、各種功能的熱水器讓人眼花繚亂。每一款產品都在極力展示著自己的獨特之處,試圖吸引消費者的目光。而我,就在這樣一個紛繁復雜的市場中,經歷了一番糾結與抉擇。
今年的 618,這個電商狂歡節,各大品牌紛紛推出誘人的促銷活動,優惠的價格、豐富的贈品,讓人蠢蠢欲動。我也不例外,早就計劃著在這個購物盛宴中為家里添置一款心儀的熱水器。
當我打開電商平臺的頁面,瞬間被那琳瑯滿目的熱水器產品所淹沒。有的主打快速加熱,聲稱能在短時間內讓您享受到舒適的熱水;有的強調節能環保,聲稱能為您節省不少電費;還有的以智能控制為賣點,讓您可以通過手機隨時隨地掌控熱水器的工作狀態。每一款產品看起來都如此誘人,我陷入了深深的糾結之中。
我開始仔細研究各種品牌和型號的熱水器,查看用戶評價、對比技術參數、咨詢客服人員。在這個過程中,我發現了一些讓人不太滿意的問題。有的熱水器雖然價格便宜,但是質量卻讓人擔憂;有的雖然功能強大,但是操作復雜,對于家里的老人和孩子來說不太方便;還有的熱水器售后服務不完善,讓人擔心后期的維修和保養。
就在我感到迷茫和困惑的時候,海爾熱水器進入了我的視線。作為一個知名的家電品牌,海爾在消費者中一直有著良好的口碑。我開始關注海爾的熱水器產品,發現它們不僅在技術上有著出色的表現,而且在設計和用戶體驗方面也考慮得非常周到。
海爾熱水器的加熱速度非常快,能夠滿足我一家人快速使用熱水的需求。無論是在寒冷的冬天還是炎熱的夏天,只要我打開水龍頭,熱水就能迅速流淌出來,讓我感受到溫暖和舒適。而且,海爾熱水器的節能效果也非常顯著。它采用了先進的節能技術,能夠在保證加熱效果的同時,最大限度地降低能源消耗,為我節省了不少電費。
除了快速加熱和節能環保,海爾熱水器的智能控制功能也讓我非常心動。通過手機 APP,我可以隨時隨地掌控熱水器的工作狀態,設置水溫、預約加熱時間、查看用水記錄等等。這對于我這樣一個忙碌的上班族來說,非常方便。我可以在下班的路上提前設置好熱水器,回到家就能立刻享受到舒適的熱水澡,洗去一天的疲憊。
在用戶評價方面,海爾熱水器也得到了廣大消費者的高度認可。許多用戶都表示,海爾熱水器質量可靠、性能穩定、售后服務周到。看到這些好評,我對海爾熱水器的信心更加堅定了。
在 618 當天,海爾熱水器推出了一系列的優惠活動,價格非常誘人。我毫不猶豫地下單購買了一款海爾熱水器。下單后,我一直期待著熱水器的到來。沒過幾天,海爾的安裝師傅就上門為我安裝了熱水器。安裝師傅非常專業和熱情,不僅安裝速度快,而且還耐心地為我講解了熱水器的使用方法和注意事項。
自從安裝了海爾熱水器,我的生活變得更加舒適和便捷。每天早上,我可以用熱水洗漱,精神飽滿地迎接新的一天;晚上,我可以泡一個舒適的熱水澡,放松身心,進入甜美的夢鄉。海爾熱水器就像一個貼心的伙伴,默默地為我提供著溫暖和舒適。
回顧這次購買熱水器的經歷,我深感在眾多選擇面前,我們需要保持清醒的頭腦,深入了解產品的性能和質量,同時也要關注品牌的口碑和售后服務。而海爾熱水器,以其出色的品質、先進的技術和貼心的服務,成為了我最終的選擇。
在未來的日子里,我相信海爾熱水器將繼續陪伴著我和我的家人,為我們帶來溫暖和舒適。我也希望更多的人能夠像我一樣,在選擇熱水器的時候,能夠找到適合自己的產品,享受美好的生活。