會(huì)承受傷悲
卻相信著愛情
不為誰(shuí)而心碎
不會(huì)因忘了誰(shuí)
受盡委屈冷言
而積極地流淚
說(shuō)出愛的誓言
為愛付出一切
報(bào)新聞?dòng)浾?俞春紅 金立紅 報(bào)道
近日，有消費(fèi)者向記者反映，自己身為某電商平臺(tái)VIP會(huì)員，在購(gòu)買部分商品時(shí)，實(shí)際支付的價(jià)格竟然高于非會(huì)員用戶。這一現(xiàn)象迅速在社交媒體上發(fā)酵，眾多消費(fèi)者曬出對(duì)比截圖，直指VIP會(huì)員權(quán)益名不副實(shí)，甚至調(diào)侃道：“難道我交的這筆會(huì)員費(fèi)是為了讓自己買得更貴嗎？”
同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同、會(huì)員比非用戶價(jià)格更高、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲……很多網(wǎng)友質(zhì)疑，是被大數(shù)據(jù)“殺熟”了，還是平臺(tái)規(guī)則問(wèn)題？
據(jù)消費(fèi)者反映，他和同事在某電商平臺(tái)購(gòu)買同一件衣服，兩人價(jià)格卻不一樣，“我每年花錢在平臺(tái)充值88vip會(huì)員，結(jié)果下單卻比同事貴幾塊錢，這個(gè)VIP意義何在？”
根據(jù)該消費(fèi)者提供的下單截圖，他在某平臺(tái)店鋪下單一件夏季上衣，首頁(yè)顯示券后價(jià)格為71.09元，其中包括新客禮金4元、88vip專項(xiàng)95折、官方8.7折立減12.1元的優(yōu)惠，而非會(huì)員的同事購(gòu)買的價(jià)格顯示為70.41元，最低時(shí)價(jià)格顯示為67.3元。
記者詢問(wèn)原因后，客服給出的回復(fù)是：可能同一件衣服，顏色不一樣，商家設(shè)置的價(jià)格也會(huì)不一樣。
為了驗(yàn)證這一情況并非偶然，記者以消費(fèi)者的身份，在某電商平臺(tái)上搜索了奧運(yùn)同款T恤衫、奧運(yùn)周邊吉祥物、電腦桌墊等商品，發(fā)現(xiàn)會(huì)員與非會(huì)員的價(jià)格完全相同。
記者分別登錄兩個(gè)賬號(hào)，一個(gè)是VIP，一個(gè)是非VIP，商品顯示的價(jià)格完全相同。
對(duì)此，平臺(tái)客服對(duì)記者表示，商品的價(jià)格是由商家制定的，可能會(huì)受到新客、老客、優(yōu)惠券、平臺(tái)活動(dòng)的影響，針對(duì)購(gòu)買同一件商品價(jià)格不同的情況，平臺(tái)暫時(shí)還沒(méi)有相對(duì)成熟的處理方法。“VIP用戶如果買貴了，可以在提交頁(yè)面看下具體明細(xì)來(lái)進(jìn)行排查。”
網(wǎng)友評(píng)論。
在社交平臺(tái)上，很多網(wǎng)友也分享類似的經(jīng)歷，認(rèn)為自己作為VIP會(huì)員不僅沒(méi)有享受到額外的優(yōu)惠，反而被平臺(tái)“殺熟”了，即平臺(tái)利用他作為老用戶的信任來(lái)提供更高的價(jià)格，這種花了錢還沒(méi)享受到優(yōu)惠的遭遇讓人難以接受。
從最早的亞馬遜Prime開始，不少電商平臺(tái)都打著“優(yōu)惠”的旗號(hào)開通了付費(fèi)會(huì)員。目前，國(guó)內(nèi)所有的主流電商平臺(tái)，都已經(jīng)開通付費(fèi)會(huì)員制。比如，2015年，京東推出了PLUS會(huì)員；2016年，唯品會(huì)推出超級(jí)VIP；2017年，會(huì)員模式開始集中爆發(fā)，網(wǎng)易考拉、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選等先后入局；2018年，阿里推出了88VIP會(huì)員。
以淘寶88VIP為例，淘氣值滿1000的用戶可以通過(guò)支付88元/年的年費(fèi)成為88VIP會(huì)員（否則為888元/年）。88VIP會(huì)員可享受多種優(yōu)惠，據(jù)稱一年可平均節(jié)省約2000元；京東也類似，京享值大于4500，就可以用99元購(gòu)買原價(jià)199元的PLUS會(huì)員，即通過(guò)消費(fèi)積分制鼓勵(lì)用戶多消費(fèi)。再比如，網(wǎng)易嚴(yán)選的雙倍積分和專屬兌換，拼多多的省錢月卡，都是在引導(dǎo)消費(fèi)者多買、多積分。同樣一筆消費(fèi)，會(huì)員用戶比普通用戶享受更多積分，那么他的消費(fèi)動(dòng)力就更足了。
早在2020年，就曾有網(wǎng)友曝出某VIP會(huì)員價(jià)格比普通用戶高的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)該回應(yīng)稱，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因系平臺(tái)為新用戶提供首筆訂單的“新人專享價(jià)”在商品頁(yè)面上沒(méi)有被正常顯示，導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生同一款商品價(jià)格不同的誤解。其強(qiáng)調(diào)，絕不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。
類似事件屢次發(fā)生，公眾對(duì)于平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑聲不絕于耳。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”“VIP會(huì)員”的投訴屢見不鮮，總數(shù)高達(dá)七千多條，涉及餓了么、得物、阿里、唯品會(huì)等眾多知名在線平臺(tái)，顯示出消費(fèi)者對(duì)此類問(wèn)題的關(guān)注和不滿。
當(dāng)號(hào)稱省錢的會(huì)員身份與“高價(jià)”劃上了等號(hào)，這無(wú)疑打破了消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員特權(quán)的美好期待。在現(xiàn)實(shí)中，幾乎沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)承認(rèn)自己存在大數(shù)據(jù)殺熟行為。比如有平臺(tái)稱，這并不是大數(shù)據(jù)殺熟，而是針對(duì)不同用戶所進(jìn)行的差異化營(yíng)銷。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，曾在某大型購(gòu)物網(wǎng)站從事營(yíng)銷工作的一名工作人員表示，“電商根據(jù)用戶的收入水平與消費(fèi)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)殺熟，這是最常見的套路。還有一種便是商家通過(guò)用戶與應(yīng)用交互的行為細(xì)節(jié)，如鍵入信息頻率、搜索關(guān)鍵詞等，能夠在一定程度上反映這一時(shí)點(diǎn)用戶對(duì)于商品或服務(wù)需求的迫切程度，一些商家會(huì)基于這些信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)浮動(dòng)加價(jià)。”
專家介紹，大數(shù)據(jù)殺熟，最關(guān)鍵的一步就是要對(duì)客戶非常“熟悉”，并由此提供差異化選擇。大數(shù)據(jù)殺熟與常見的差別定價(jià)不同，當(dāng)它無(wú)視消費(fèi)者的知情權(quán)和主動(dòng)權(quán)時(shí)，也就違背了消費(fèi)者貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)的初衷。
北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授裴煒表示，大數(shù)據(jù)殺熟本身來(lái)說(shuō)，它背后的現(xiàn)象其實(shí)是差異化定價(jià)。我們所反感的是沒(méi)有正當(dāng)性基礎(chǔ)的差別定價(jià)。
據(jù)悉，一些商家還會(huì)通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用后臺(tái)收集用戶的地理位置信息并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，若用戶所處的位置附近潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，則進(jìn)行一定幅度的加價(jià)。此外，用戶的住址、辦公地點(diǎn)、常去消費(fèi)的場(chǎng)所等地理位置信息也可以用于判斷用戶的收入水平及消費(fèi)能力，使得“用戶畫像”更為精準(zhǔn)。
事實(shí)上，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化，“會(huì)員制”已成為各平臺(tái)爭(zhēng)奪用戶的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而，過(guò)度追求會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)，可能導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)與維護(hù)被忽視，從而引發(fā)類似VIP購(gòu)物更貴的尷尬局面。
盡管官方給出了看似合理的解釋，但這場(chǎng)風(fēng)波并未因此平息。消費(fèi)者對(duì)“殺熟”事件的高度關(guān)注和強(qiáng)烈情緒，何嘗不是時(shí)刻在提醒著電商平臺(tái)，需要不斷提升價(jià)格透明度和公平性，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
今年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等均對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”提出了應(yīng)對(duì)措施。比如，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第二款就明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
電商平臺(tái)應(yīng)該反思會(huì)員服務(wù)體系存在的漏洞，真正做到以用戶為中心，提供透明、公平、有價(jià)值的會(huì)員服務(wù)。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任，鞏固自身在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位。
PS上架新會(huì)員，閹割老會(huì)員權(quán)益，引發(fā)眾怒#你為什么卸載了WPS# #WPS AI# #WPS被指流氓推送#
近日，知名辦公軟件WPS在未經(jīng)廣泛通知的情況下，悄然推出了新的會(huì)員服務(wù)，此舉立即引發(fā)了廣大用戶的關(guān)注和熱議。特別是那些長(zhǎng)期支持WPS的老用戶，他們紛紛表示感到被公司拋棄，對(duì)此表示強(qiáng)烈的不滿和憤怒。此前，WPS推出AI功能，打出“AI嵌入超級(jí)會(huì)員”的口號(hào)，讓許多消費(fèi)者認(rèn)為“超級(jí)會(huì)員Pro＝AI”，由此WPS收獲大量付費(fèi)用戶支持。
此次WPS新會(huì)員服務(wù)的推出，意味著用戶需要支付更高的費(fèi)用以享受原本就擁有的功能和服務(wù)。對(duì)于許多老用戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)酒诖氖歉嗟膬?yōu)惠和回饋，而非突然的價(jià)格上漲和權(quán)益縮水。這種變化不僅打破了用戶的心理預(yù)期，也讓他們感到自己的權(quán)益被忽視和損害。
WPS此次的決策也引起了粉絲們的強(qiáng)烈反響。許多粉絲在社交媒體上表達(dá)了他們的不滿和憤怒，指責(zé)WPS在未經(jīng)充分溝通和解釋的情況下，就擅自改變了原有的服務(wù)模式和價(jià)格策略。他們認(rèn)為，WPS作為一個(gè)深受用戶喜愛的辦公軟件品牌，應(yīng)該更加注重用戶的感受和體驗(yàn)，而不是單方面地追求商業(yè)利益。
對(duì)于此次爭(zhēng)議，WPS方面尚未做出正面回應(yīng)。然而，有業(yè)內(nèi)人士指出，WPS作為一家商業(yè)公司，需要在保證用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益之間尋求平衡。但無(wú)論如何，WPS都應(yīng)該更加尊重用戶的意愿和感受，以更加透明和負(fù)責(zé)任的方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)調(diào)整。
信息時(shí)代，用戶的聲音和選擇對(duì)于企業(yè)$變得越來(lái)越重要。WPS作為一款廣受歡迎的辦公軟件，應(yīng)該更加珍視用戶的支持和信任，以更加負(fù)責(zé)任和用戶友好的方式來(lái)提供服務(wù)。只有這樣，WPS才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，贏得更多用戶的喜愛和支持。
總而言之，WPS新會(huì)員上線事件給WPS帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)和爭(zhēng)議。面對(duì)用戶的質(zhì)疑和憤怒，WPS需要盡快采取行動(dòng)，恢復(fù)過(guò)去定價(jià)策略，保護(hù)老用戶權(quán)益，來(lái)重建用戶的信任和好感。同時(shí)，WPS也應(yīng)該深刻反思自己的商業(yè)決策和服務(wù)模式，以更加用戶友好的方式來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展和創(chuàng)新。只有這樣，WPS才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，贏得更多用戶的喜愛和支持。