學前購買各式書包文具，是每代人的共同經歷。秋季開學季臨近，各種學習用品迎來熱銷旺季。今年，學習機、電子詞典等數碼電子產品頗受歡迎。是學生們選購文具的“新寵”。這成為今年“開學市場”新變化，彰顯出新消費時代，人們與時俱進的消費新特點。
針對開學季電子文具消費熱，沈陽都市圈消費維權聯盟通過本報提醒廣大消費者，不要盲目追求功能繁多的新奇特商品，而應根據實際需求，科學理性選購電子文具。
家長帶孩子選購電子文具。李浩攝
8月28日，記者來到鐵西區一家大型商場，商家設置了開學熱購品專柜，書包、筆、本子等學習用品琳瑯滿目，據了解，自8月中旬以來，文具銷售額較平時增長超50%。
除傳統學習用品外，數碼電子產品成為開學經濟的“爆品”。其中，平板電腦、手機、筆記本電腦、智能手表等都是熱賣品。每年開學季都是數碼產品的熱購期，銷售額是淡季的三四倍。各大數碼電子品牌零售店銷售額明顯上升，商家紛紛推出“廠家直降”“組合購”等大力度促銷政策。各大商場也針對新學期推出了“滿減”“買贈”等形式多樣的電子產品系列促銷活動。
今年“開學市場”一大新現象是，適配多種學習場景的智能電子教育類產品，成為很多學生和家長的“新寵”，各式學習機熱賣。
“請問這款學習機怎么賣，性價比較高的是哪一款？”在中街一家商城，電子學習機銷售區內，很多家長帶著孩子逐一體驗不同品牌的學習機。市民王先生和女兒被一款智能學習輔導機吸引。這款產品有課程講解、真人金牌名師在線答疑、AI教學等各種內容。還有機構自主研發的拓展培優提升課程，從小學到中學的所有課程內容都在其中。還可通過游戲互動的方式與孩子進行交流。據銷售人員介紹，這款學習機今年夏季以來銷售一直很好，開學前進入銷售高峰，價格在3000元至5000元。
采訪中家長們均表示，希望孩子能有系統的學習框架，選擇購買智能學習機，邊學邊練更容易掌握知識。
對此，沈陽都市圈消費維權聯盟通過本報提醒廣大消費者，選購電腦、學習機、電子詞典等價格較高的電子產品時，一定要根據實際需求，科學理性消費，避免跟風沖動購買。
選購時，要在資質齊全、信譽好、售后服務優的商場、專業市場、專賣店或電商平臺購買，并索要和妥善保管購物憑證。
要詳細了解商品名稱、型號、規格、生產廠家、執行標準、安全警示等信息。仔細確認商家宣傳或承諾的性能、配置等質量標準，要按照說明書指示內容安全操作。
購買前要查看產品外觀，包裝是否完好、外觀有無劃痕、裂縫、變形；操作按鍵是否靈活，接口、電池等是否正常。
此外，還要了解商品的售后服務，包括保修期限、維修范圍、退換貨規定等。如自身合法權益受到侵害，要依法理性維權，與經營者協商不成，可撥打12315電話或到轄區相關行政部門或消費者協會投訴。
沈陽日報、沈報全媒體記者：王曉婷
編輯：王沛霆
責任編輯：張紅軍
最近要買筆記本電腦嗎？需要注意哪些問題？近期，長春市消費者協會接連接到二位大學生消費者因購買筆記本電腦上當受騙的投訴。
案例1
新筆記本給加裝軟件導致“三包”糾紛
近期，長春市消費者協會受理了消費者王女士代大學生妹妹投訴科技城聯想品牌電腦經銷商，為消費者購買筆記本電腦增加內存、硬盤導致電腦無質保而要求退款的投訴。
2019年10月，消費者本想去購買原定好的一款聯想品牌筆記本電腦，但賣家極力向其推薦另一款電腦，稱更適合消費者的用途，消費者因外行，聽信經營者的建議，便選擇了其推薦的電腦，商家并為消費者推薦加裝內存、硬盤，稱運行會更快，且不影響整機“三包”，消費者選擇接受加裝內存、硬盤，在加裝過程中，筆記本電腦便出現過藍屏現象。消費者表示不需要加裝了，經營者說調試好了就沒問題了，但消費者第二天帶著電腦回到沈陽的學校后，仍然出現藍屏，最終導致無法開機，聯系沈陽當地聯想售后，被告知因加裝配件不予質保。消費者委托在長春的姐姐找到商家要求退款被拒，導致糾紛。
長春市消費者協會工作人員及時就消費投訴的問題進行調查，經銷商說可以履行“三包”服務。工作人員隨即與400……聯想售后詢問關于加裝軟件的筆記本電腦是否影響整機“三包”？客服人員初始回復稱：要看具體情況，電腦故障是不是由于硬盤引發的，如果是硬盤壞了，或者是由于硬盤加裝后導致電腦故障，比如說主板燒了，那這種非產品本身的一個性能故障，是影響“三包”的。但如果說加裝硬盤之后硬盤使用正常，電腦主機又是出廠的配置，原裝配置，產生了“三包”所列性能故障，那就不影響“三包”。工作人員又進一步詢問，是否可以這樣理解，雖然加裝了，只要不是加裝影響到電腦了，就可以進行質保？客服工作人員回答是“對”。
工作人員又問道，退換貨影不影響，客服沒有回答。之后品牌400……售后工作人員來電說可將加裝軟件折卸下，到長春品牌售后去檢查再做出解決，并要了投訴者聯系電話。過了二天，品牌400……客服相關人員來電稱，“一般而言，出現產品故障我們是應該給客戶提供‘三包’的。但是如果產品故障是由于經銷商安裝的硬盤導致的，應該由經銷商承擔相關責任，并未允許經銷商擅自更改我們產品的配置，產品是按照特定的規格配置進行驗收的，更改配置之后很可能會導致問題，對安裝的硬盤以及硬盤導致的問題應該由經銷商提供‘三包’，保修承諾也是明確說明了這一點，而且保修政策，在這一點上也完全符合‘三包’規定。”
在工作人員努力下，經過多次反復調查、核實，經銷商說可按消費者想法重新更換一臺筆記本電腦。
案例2
大學生買電腦被“忽悠 ”
2019年11月9日，吉林大學一位大學生投訴稱，去紅旗街某電腦城購買筆記本電腦，本想好購買聯想小新air14款，可被戴爾授權店銷售人員推搡著勸說下進入戴爾授權店，當大學生表示想購買聯想小新air14 ，并將官網旗艦店價格展示給戴爾銷售人員，但該銷售人員給的回答是線上和線下的產品不同，網絡上的配置為后期擴展，隨后便推薦了另一款筆記本，后期，該大學生才了解到當時銷售人員介紹的此款為靈越5000，5585款，為2019年11月2日新上市產品，稱在網上搜索不到，保證此筆記本值這個價格，隨后按計算的價格6271元人民幣付了錢。在填寫單子時另一位銷售人員詢問該大學生得知其電腦用途為PS文檔等，隨后這位銷售人員又向該大學生推薦一款筆記本，后期知道為戴爾latitude 3500，并闡述后期軟件不再收費，同樣說為新款，網上搜索不到，并介紹價格為6371元人民幣，于是該大學生購買了后者，當晚該大學生上網發現此款在淘寶的旗艦店上報價為3000出頭，同時又發現安裝的微點殺毒軟件官網報價為一年90元，而在店里給大學生的報價是一年360元并承諾，一次性交三年款即1080元便可享受終身使用，實際上并不存在終身使用這樣的說法。
2019年11月10日上午，該大學生再次到門店并與經理協商，經理態度強硬稱，關于軟件并不會退810元，大學生本人也不妄想退全款，想能退回600元就行。在一個上午的商討下，軟件退回300元，并將戴爾latitude 3500換成了靈越5000 5585銳龍處理器系列，并簽了帶有不退不換的銷售協議。當晚，該大學生便又嘗試上網搜索，出乎意料的是淘寶上報價為3999元，按售貨人員給出的官網網址查詢為4999元，同時了解到，該產品靈越5000 銳龍處理器系列為2018年上市，并早已停產，與之前銷售人員描述完全不同。
隨后，大學生本人又再次用通話方式與銷售人員商討時，銷售人員說可以換成一個英特爾i7系列的游戲本樣機。該大學生于2019年11月11日同朋友再次前往店內，工作人員卻違背之前的諾言，拿出神舟6代筆記本i5處理器（神舟9代為5199，6代可想而知），并指出此樣機為最好之類的話，在該大學生的要求下，銷售人員帶著該大學生查看其他機型，如，戴爾G5大學生之前的價格早已可以購買，卻被告知如換此臺仍需支付1000或2000元的無理要求。當銷售人員注意該大學生錄音時，態度強硬，竟搶奪其手機刪除錄音，并強行翻看大學生手機中相冊。
該大學生對戴爾授權店前后欺騙，并在消費者未發現被坑的情況下簽訂了“霸王條款”，同時搶奪手機侵犯隱私的行為感到非常氣憤。并向長春市消費者協會投訴要求全額退還電腦6271元人民幣，并退還殺毒軟件剩余510元人民幣。或者將購買電腦換成戴爾官網旗艦店標價為6199元人民幣的戴爾新G3-3590九代酷睿i5 顯卡GTX1650 15.6英寸 內存8G、硬盤為512GB 、SSD 4GB的全新機器，可不退還剩余的軟件款訴求。
此案在長春市消費者協會工作人員努力下，大學生已拿到了想要的機型，并找了差價。
從二個案例可以看到，商家在銷售中都有各自的手段和套路，促銷謊稱消費者想要購買的電腦型號配置不佳，推薦所謂的性價比高或配置性能更好的電腦，而后又勸說加裝內存、硬盤等配置可讓電腦運行會更快。
根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，銷售商在銷售時應當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調試，保證商品符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況。
第二十八條第六款及第七款分別規定：三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的； 使用盜版軟件造成損壞的不實行三包。
長春消協提示
購買筆記本電腦需要了解相關知識
長春市消費者協會建議消費者，一要提前做好功課，不要隨意輕信他人宣稱。筆記本電腦攜帶方便已成為目前越來越多用戶購買電腦的首選，很多購買者在購買筆記本電腦的時候總會被不斷出新各種各樣的筆記本型號所迷惑，更主要的是由于缺少相關知識，銷售渠道多，不知道哪些產品更適用自身使用。所以，在選擇時就容易聽信銷售人員宣稱，建議購買者可通過網絡查詢對比或向專業人士咨詢等途徑詳細了解欲購電腦的配置、價位等信息，不要貪圖便宜，要謹防信息欺詐;建議通過線上可信商家先做好調查，然后去線下實體店進行實際體驗，購買時可以請具備相關專業知識的朋友陪同，貨比三家后再做決定。
二是不要輕易更改原電腦配置。新購買的電腦，如加裝軟件一方面會影響到整機“三包”，而且還會影響到機器質量。所以，消費者在購買時盡量根據自身使用要求去選則，如果加裝了硬盤等軟件，消費者應詢問如何履行“三包”責任，并通過簽定協議注明承諾條款，留存有效證據。此外，不要忘記向賣方索要有效購機發票。
三要注意開包檢驗。對所購買商品，應注意驗貨，開箱時應先檢查包裝箱是否開過封,認真檢查機器外部是否有損壞等。同時也要開機檢驗，屏幕亮點、暗點，機殼是否無劃痕，發票、保修卡，檢查電腦實際配置是否與宣傳及裝箱單一樣，避免沒驗貨而導致出現問題舉證難。
中國吉林網 吉刻APP記者 欒喜良
報訊（記者 朱榕 通訊員 高莎莎）乘客不慎將筆記本電腦丟在39路公交車上，發現后立刻撥打了市公交集團968803客服專線，車隊通過實時監控在線為其“看住”電腦。1個多小時后，遺失的電腦又回到了失主宋先生手上。記者昨日獲悉，失主宋先生專門留下一封表揚信，為公交人的熱心服務和效率點贊。
據了解，7月2日下午，宋先生在洪塘水閘搭乘39路公交車，15時左右在福大東門下車。因為一時粗心，將隨身攜帶的筆記本電腦落在車上。宋先生立刻撥打市公交集團客服專線，和車隊取得聯系。
從電話中，車隊的陳隊長都能感受到宋先生的焦急之情。宋先生不停地拜托工作人員：“我是搞設計的，今天要帶著電腦趕飛機出差，里面存的都是重要數據。”
陳隊長不敢怠慢，立刻從調度平臺調取車輛實時監控。此時，車輛已經開到寶龍站，幸好車上乘客不多，站務員通過監控系統發現，車廂內一個座位上有電腦包。
這邊，站務員一邊在線“看守”著電腦，一邊聯系公交司機。那邊，陳隊長叫宋先生在終點站亞峰站領電腦。
16時20分，宋先生趕到亞峰站調度室，就看到自己的電腦完好無損地放在桌子上。工作人員核實信息后將失物歸還。“沒想到打一個電話，電腦就找到了，還沒耽誤去機場。”宋先生說。
（全文共530字）