能很多人還不知道，淘寶的 PC 端改版了。
就在前段時(shí)間，淘寶網(wǎng)站站長(zhǎng)「空無(wú)」發(fā)布了《致 taobao.com 用戶的一封信》（以下簡(jiǎn)稱「站內(nèi)信」），信中透露他們重啟了對(duì)淘寶在 PC 端的優(yōu)化和改造，并已經(jīng)完成了一次重要的網(wǎng)站升級(jí)。
老實(shí)講，時(shí)至今日小雷還是經(jīng)常會(huì)在 PC 上點(diǎn)開(kāi)淘寶的商品鏈接，可能是群友發(fā)的鏈接，可能是瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到的推薦鏈接，可能想到一個(gè)商品需求，也會(huì)直接在 PC 瀏覽器中打開(kāi) taobao.com 進(jìn)行簡(jiǎn)單地搜索和瀏覽。
但是，我相信包括我在內(nèi)的很多人，已經(jīng)很久沒(méi)在 PC「逛」淘寶。不是沒(méi)有「逛」的需求，恰恰相反，PC 大屏其實(shí)理論上更方便瀏覽、對(duì)比商品，但事實(shí)是：
淘寶網(wǎng)頁(yè)版在 PC 上太難用了。
不管是頻繁的登錄要求，還是大量的 bug，又或者許多沒(méi)有針對(duì) PC 大屏優(yōu)化的功能，都在勸退一批又一批的人。不過(guò)即便如此，按照淘寶官方的透露，「時(shí)至今日每天仍然有近千萬(wàn)用戶在使用 taobao.com 逛淘寶和天貓，」由此可見(jiàn)用戶的需求始終存在。
但淘寶的新版 PC 端真的改好了嗎？小雷打算深度體驗(yàn)下這個(gè)全新升級(jí)的 taobao.com，看看我們還能不能好好逛淘寶了。
淘寶也知道，現(xiàn)在 PC 端體驗(yàn)最煩人的就是隨處可見(jiàn)的登錄要求，瀏覽商品一會(huì)兒就會(huì)要求登錄，隨便點(diǎn)個(gè)店鋪也需要登錄才能查看，甚至是查看搜索結(jié)果也要登錄。而且每次關(guān)閉打開(kāi)瀏覽器后，你還要重新再經(jīng)歷一遍淘寶的頻繁登錄要求：
煩死個(gè)人。
新版最大的改變的就是圍繞這點(diǎn)，淘寶在《站內(nèi)信》中也有強(qiáng)調(diào)。而具體到改變，其一就是全面優(yōu)化了未登錄的體驗(yàn)，變得正常多了。
新首頁(yè)，圖/淘寶截圖
首先第一點(diǎn)，在新版逛淘寶不會(huì)再遇到大量不合理的登錄要求，比如瀏覽商品不再會(huì)彈出登錄窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪不要求登錄，搜索商品后也不需要登錄才能瀏覽結(jié)果。當(dāng)然，真正到了下單階段，或者詢問(wèn)客服，肯定還是需要登錄。
可以說(shuō)，買不買另說(shuō)，新版在「逛」這一點(diǎn)上完全做到了不登錄也可用。
不過(guò)也有一些值得商榷的場(chǎng)景，比如較早的版本是可以在未登錄狀態(tài)下將商品先加入購(gòu)物，結(jié)算時(shí)才需要登錄，而新版則是需要先登錄才能將商品加入購(gòu)物車。此外，在首頁(yè)的跨站導(dǎo)航中，有且僅有「一淘」需要先登錄才能跳轉(zhuǎn)。很奇怪，想不到這么做的理由。
但以上兩點(diǎn)都只是小問(wèn)題，最讓人費(fèi)解的是在未登錄下無(wú)法嘗試修改配送地區(qū)。打個(gè)比方，如果我打算配送到老家，打算修改地區(qū)看看「有無(wú)貨」和「預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間」，還是只能先登錄。
配送選項(xiàng)（未登錄），圖/淘寶截圖
不過(guò)總得來(lái)說(shuō)，新版在登錄問(wèn)題上無(wú)疑有了巨大的改進(jìn)，也讓我更愿意在使用 PC 的直接在瀏覽器訪問(wèn) taobao.com，而不是再找到手機(jī)、打開(kāi)淘寶 APP。
而且實(shí)際體驗(yàn)中，除了直接關(guān)聯(lián)帳號(hào)的訂單狀態(tài)，所有板塊都可以在未登錄下直接瀏覽，包括「百億補(bǔ)貼」「1688 嚴(yán)選」「淘寶直播」以及重啟的「淘江湖」論壇。
更重要的是，新版 PC 端還優(yōu)化了登錄體驗(yàn)。在成功登錄的頁(yè)面，淘寶會(huì)詢問(wèn)是否「保持」或者「不保持」登錄狀態(tài)。
詢問(wèn)頁(yè)，圖/淘寶截圖
選擇「保持」意味著方便優(yōu)先，下次再來(lái)買東西就免了再次登陸；選擇「不保持」則是隱私優(yōu)先，下次有需要下單的時(shí)候再登錄。
值得一提的是，在用戶不選擇的情況下，淘寶默認(rèn)會(huì)自動(dòng)選擇「不保持」，這當(dāng)然是值得稱贊的。但是淘寶「修改」的選項(xiàng)藏得有些隱秘。
比如小雷選擇「不保持」登錄狀態(tài)后，就算重新登錄，也沒(méi)有提供再次選擇「保持」或者「不保持」選項(xiàng)。就算是清除網(wǎng)站的 cookie 和 cache，再登錄也看不到之前的詢問(wèn)頁(yè)面。
但實(shí)際上，淘寶把這個(gè)修改選項(xiàng)放在了「帳號(hào)管理」-「登錄設(shè)置」中，除了第一次登錄成功后的詢問(wèn)，用戶只能在這里對(duì)「保持」或者「不保持」登錄狀態(tài)進(jìn)行選擇。
保持登錄開(kāi)關(guān)，圖/淘寶截圖
這顯然有點(diǎn)高估用戶的耐心了。從設(shè)計(jì)上，最好還是要在第一次詢問(wèn)的時(shí)候做適度引導(dǎo)，起碼告訴用戶后續(xù)如何修改選項(xiàng)。
除了頻繁登陸的問(wèn)題，之前「All in 無(wú)線」戰(zhàn)略的淘寶基本放棄了網(wǎng)頁(yè)版的更新，尤其是對(duì)比手機(jī)端 APP，PC 端缺少了大量板塊和支持，就算有也往往沒(méi)有針對(duì)大屏進(jìn)行設(shè)計(jì)布局上優(yōu)化。
這也是這次淘寶在 PC 端升級(jí)的重點(diǎn)之一。相比 2022 年那一次界面改版可能更側(cè)重現(xiàn)代化的外觀設(shè)計(jì)，這一次針對(duì)大屏可以說(shuō)做了「更有效率」的改動(dòng)。
在 PC 首頁(yè)，新版左右兩側(cè)依然是「分類」和「?jìng)€(gè)人頁(yè)」，中間卻不再是浪費(fèi)空間的巨大「輪播圖」，取而代之是：輪播圖、百億補(bǔ)貼、淘工廠貨、拍賣、食品生鮮、淘江湖。
首頁(yè)中間部分，圖/淘寶截圖
此外，在不同窗口尺寸下，布局也會(huì)作出相應(yīng)的調(diào)整，平衡內(nèi)容顯示的簡(jiǎn)潔有序和效率。
同時(shí)在原有「天貓」「聚劃算」「飛豬」等跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航之外，新版還加入了全新推出的「淘寶直播」。也遵循了 PC 首頁(yè)類似的邏輯，充分利用大屏的空間優(yōu)勢(shì)，采用一行最多 5 列直播間的布局設(shè)計(jì)，鼠標(biāo)放置一會(huì)兒就能預(yù)覽直播。
淘寶直播，圖/淘寶截圖
直播間類似抖音 PC 端的設(shè)計(jì)，以直播畫(huà)面為主，右側(cè)是聊天互動(dòng)窗口，同時(shí)直播畫(huà)面右下方，還能點(diǎn)擊購(gòu)買直播間的商品。
淘寶直播間，圖/淘寶截圖
事實(shí)上不僅是新上線的淘寶直播，過(guò)去很多手機(jī)端 APP 才完整擁有的功能和支持，正在逐步遷移到 PC 端，比如商品的券后價(jià)顯示、發(fā)票管理等。
甚至還有手機(jī)端沒(méi)有的「淘江湖」論壇，別的不說(shuō)，帖子內(nèi)容是真敢說(shuō)的，淘寶也是真能容忍。
淘江湖，圖/淘寶截圖
同時(shí)在設(shè)計(jì)上，新版也有針對(duì)大屏做更高效的設(shè)計(jì)，比如在購(gòu)物車頁(yè)面，「結(jié)算明細(xì)」固定在右上角顯示，與購(gòu)物車商品做了明顯的區(qū)分，同時(shí)界面也更加顯眼。
購(gòu)物車，圖/淘寶截圖
另外一個(gè)細(xì)節(jié)是新版大量運(yùn)用了圓角設(shè)計(jì)，不管是首頁(yè)還是商品詳情頁(yè)，又或是小到控件，都能看到「更圓潤(rùn)」的設(shè)計(jì)。
無(wú)處不在的圓角，圖/淘寶截圖
當(dāng)然，一次升級(jí)，解決不了所有問(wèn)題。
比如淘寶的「足跡」「寶貝收藏」甚至「賬戶管理」都還是好久以前的設(shè)計(jì)，甚至 bannar 圖片的分辨率都嚴(yán)重不符合現(xiàn)在的顯示設(shè)備。再比如「淘寶拍照」（以圖搜商品），新版也還沒(méi)增加等。
一言以蔽之，升級(jí)永遠(yuǎn)是一個(gè)「正在進(jìn)行時(shí)」。
如果全文看下來(lái)，相信大家已經(jīng)明白小雷對(duì)于這次淘寶 PC 端改版的看法。簡(jiǎn)而言之，雖然還有不少問(wèn)題和工作，但這次改版確實(shí)大幅提高了淘寶在 PC 端的使用體驗(yàn)。正如那封站內(nèi)信中說(shuō)的：
「今天的 taobao.com，談不上脫胎換骨，但是改進(jìn)了非常多的體驗(yàn)問(wèn)題。」
可以說(shuō)，淘寶開(kāi)了一個(gè)好頭。
小雷還從淘寶了解到，他們還計(jì)劃在 530 版本中帶來(lái)「購(gòu)物車滿減提醒」「商品可用優(yōu)惠券」以及「庫(kù)存提醒」「失效商品找同款」等功能。而在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃中，他們還將繼續(xù)改善搜索商品的體驗(yàn)、針對(duì) PC 大屏的實(shí)用新功能。
淘寶想讓年輕人覺(jué)得「上 taobao.com 逛淘寶也很酷」，這顯然不是一件易事。但某種程度上，小雷確實(shí)希望淘寶能做到。不只是因?yàn)槲易约焊矚g在 PC 上逛淘寶，更是因?yàn)閲?guó)內(nèi)上億的 PC 用戶值得擁有更好的體驗(yàn)：
不受限于設(shè)備，既能在手機(jī)上好好逛淘寶，也能在 PC 上好好逛淘寶。
最后，什么時(shí)候重啟改造下閑魚(yú)網(wǎng)頁(yè)版啊？
杭州上班的葉先生是江西人，開(kāi)了一家銷售贛南臍橙的網(wǎng)店，最近半年一直沒(méi)有登錄網(wǎng)店。半個(gè)月前，他突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店接到很多訂單，還發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被扣了不少保證金。
半年沒(méi)登賬號(hào) 網(wǎng)店很多訂單
葉先生告訴記者，這家銷售贛南臍橙的淘寶店已經(jīng)開(kāi)了八年，貨源都是老家的親戚給他提供的。在網(wǎng)店的管理頁(yè)面上，目前還有16個(gè)待發(fā)貨的訂單，訂單金額都是三四百塊錢(qián)，收貨地址涉及好幾個(gè)省份。
他還收到一些買家投訴提醒，都是跟那些訂單對(duì)應(yīng)的，“投訴原因”都是“賣家承諾不履行”，“投訴說(shuō)明”中也都提到，下單到現(xiàn)在已經(jīng)好幾天不發(fā)貨。
寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有很多工作要處理，需要將各項(xiàng)工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個(gè)崗位就是客服了。作為與消費(fèi)者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺(tái)的操作，這樣才能更好的服務(wù)客戶，那么淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？
一、淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？
1、用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。
2、再打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。
3、然后在后臺(tái)的“訂單管理”處，可以對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作。
二、要注意什么
1、 熟悉客服工作流程
淘寶客服必須要對(duì)店鋪整個(gè)的交易流程掌握熟透，同時(shí)要知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理方法。比如說(shuō)工作交接中的顧客怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服如何處理售后的問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等。這些看上去簡(jiǎn)單的日常工作將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括店鋪的銷量。
2、熟悉店鋪活動(dòng)的操作
這里指的是淘寶天貓活動(dòng)的設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)是相對(duì)比較復(fù)雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會(huì)使用的時(shí)候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就沒(méi)辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服。
淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時(shí)要對(duì)店鋪的各項(xiàng)操作熟悉，這樣才可以服務(wù)好客戶，客戶滿意了才會(huì)在店鋪里消費(fèi)。
評(píng)論“來(lái)一份”或“學(xué)習(xí)”，免費(fèi)領(lǐng)取電商運(yùn)營(yíng)資料