二 DELL的發展歷史1998 ·在中國廈門開設生產及客戶服務中心 2000 ·“中國客戶中心”在廈門落成并全面投入使用 2002 ·戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海 2003 ·名列《財富中國》2002年中國最佳雇主評選第八位 2004 ·戴爾全球第二家企業服務指揮中心（ECC）落戶廈門 2006 ·成為第一家在國內面向消費者推出免費電腦回收的計算機廠商 ·戴爾中國第二家工廠在廈門正式落成運營，使其在中國的總產能提高一倍 ·蟬聯2004至2006年中國X86服務器市場冠軍 2007 ·第四季度再奪X86服務器第一位 ·提出簡化IT策略，為企業客戶降低IT部署與應用復雜度 ·聯手國內領先零售商國美進軍國內零售市場 ·獲得國家商務部和中國外商投資企業協會授予的“2006年度優秀外商投資企業”及“履行社會責任貢獻突出獎” 2008 ·世界環境日捐贈人民幣100萬元在北京門頭高區建立企業林，支持綠化 ·為四川抗震救災捐出人民幣960萬元、6噸衣物、在災區建立15家戴爾學習中心 ·推出全新、、系列產品 ·被《中國經營報》和《職場》評為2008年“50佳第一工作場所” ·獲得中國經營報頒發的 “中國行動愛心汶川獎”、中國企業報頒發的“20家跨國公司中國貢獻特別大獎” ·南方周末 - 中國企業社會責任研究中心主辦的“南方周末2008年度企業評選”，被評為2008世界500強企業在華公眾形象榜首位，在“世界500強企業在華貢獻 排行榜”中躍升至21位 2009 ·獲中國企業聯合會頒授‘全球企業最佳企業社會責任典范20強’稱號 ·中國企業家俱樂部、道農研究院等主辦的2009中國綠色公司年會上，授予“2008年度標桿企業”的稱號，作為對戴爾長期實施環保舉措的肯定 ·被Green 評為最綠色的IT品牌的稱號 ·推出Adamo系列消費者產品 ·推出第11代共14創新產品、服務和解決方案 ·在中國累計產量達到3000萬臺三 DELL的使命與價值觀1 使命 ：在我們服務的市場傳遞最佳顧客體驗。
2 價值觀客戶至上：以創新的響應型解決方案滿足客戶需求。以人為本：吸引、培養、表彰杰出人才，關懷員工及其家屬。誠信經營：“己之所欲，施之于人”，公平、誠信待人（包括客戶、員工以及供應商）。股東回報：財務表現卓越，股東利益均沾。社區貢獻：利用公司人才與資源優勢推動社區發展。四 DELL的 SWOT分析五 DELL公司的核心競爭力和競爭優勢核心競爭力是企業在長期經營中所形成的，獨特的、動態的能力資源，支持著企業現在及未來在市場中保持可持續競爭優勢的發展，這種核心競爭力是企業整合各種資源和各方面能力的結果。構建企業核心競爭力的有效途徑是，如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨特的價值。這種競爭方式為顧客提供了更多的選擇，為市場提供了更多的創新。其中戴爾公司的優勢是“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結盟”。1、直接面對顧客，堅持直銷 戴爾公司關注的是與顧客建立一種直接的關系，讓顧客能夠直接與廠家互動。通過這種互動，不管是通過電話，還是通過國際互聯網，或者與銷售員面對面互動，戴爾公司的顧客都可以十分方便地買到他們所需要的機器配置。戴爾公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的定制計算機。
而且，顧客有可能得到一種高價值的解決方案，因為戴爾公司堅持為顧客提供最新技術的計算機。每當英特爾公司或微軟公司推出新的產品或軟件和硬件，戴爾公司能夠及時掌握信息，隨即可以集成一種新的系統產品賣給顧客。顧客也可以來找戴爾公司按訂單制造出最新技術的定制計算機。與此同時，戴爾公司也將直線銷售模式引入服務領域。如果顧客的機器出了問題，他只需撥一個全國統一的免費電話，戴爾公司的工作人員就可以直接在電話上為他解決問題。如果是硬件問題，戴爾公司可以直接到顧客那里去為他維修，而且這種服務是全國性的。對于筆記本電腦，戴爾公司還有國際保證。如果顧客去新加坡或香港開會，只要撥打當地的免費服務電話，當地就會派工程師來解決問題。通過直線銷售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司互動，而且可以從中得到兩大益處：其一，最佳價格性能比，實現“相對較低的價格”與“相對較好的質量”的實際完美組合。即買同樣配置的電腦可以花較少的錢，或出同等價格可以買到更高配置、更快速度的機器，或者快得多的速度只需要稍高一點的價格。第二，最新技術總是有更高的可靠性、穩定性和更多的性能。在服務方面，戴爾為顧客提供全國范圍的保修服務。戴爾公司的直銷方式有三種：一是現場銷售，由公司的技術人員直接到政府、銀行、企業介紹推銷產品和服務。
二是電話銷售，通過被叫付費電話向中小企業等有經驗的用戶銷售。三是因特網上銷售，戴爾公司在1995年開始通過電子商務在網上銷售。供應鏈遍布全美各地以及世界上的許多國家，只要你通過電話或是互聯網訂貨，用不了幾天，按要求制造的戴爾電腦就會送上門。當客戶撥通戴爾公司電話時，一個電腦聲訊會自動應答，并且指導打電話者進行服務內容的選擇，只需簡單的回答或按鍵，就會被接到進行電腦訂購、回應請求或者解決問題的適當渠道中去。2、按顧客訂單生產，摒棄庫存企業中的庫存問題實質是兩個方面：一是由供應商提供的零部件儲備庫存，二是為分銷商儲備的庫存成品以及在供貨在途的成品。這兩部分的庫存都會造成企業的資金積壓。戴爾公司由于“按單生產”可以實現成品的“零庫存”，不用為分銷商儲備成品庫存。對于由供應商提供的零部件儲備庫存，則是不可避免的。戴爾公司提出“以信息代替存貨”的壓縮庫存的目標。與供應商協調的重點就是精準迅速的信息。戴爾公司不斷地尋求減少庫存，并進一步縮短生產線與顧客家門口的時空距離，實現“零庫存、高周轉”。戴爾公司具有極強的價格競爭優勢。人們往往只看到表面的“直銷”現象，而忽略了戴爾公司“摒棄庫存”方面的努力。
戴爾公司的運營成本占總營銷額的比率業已從以往的%下降到了%，而其他主要競爭者的這個指標差不多是戴爾公司的兩倍。以庫存為例，戴爾公司真正實現了電腦行業的“零庫存”。3、關注顧客，與客戶結盟 真心實意地關注顧客，這是戴爾公司很突出的特點。為了能夠直接傾聽顧客的聲音，戴爾公司創造了一種形式，這就是每周在全公司范圍內舉辦“關心客戶會”。邁克爾·戴爾自豪地介紹說：“我們每周五開這種會。無論你在世界的哪個地方，只要你在星期五走進戴爾的某個公司，你都會看到這種會議。會議的名稱可能不盡一致企業戰略分析法，但目的都是一樣的?！痹凇瓣P心客戶會”上，市場營銷、生產和人力資源等部門的員工坐在一起，討論“我們的表現是否使客戶滿意”。會議需要明確顧客想要的產品和服務，并且找出滿足他們要求的方法。有時，會場還通過揚聲器接通一位顧客的電話，請他提出意見、希望和見解，發表不滿，然后大家一起討論。我們成功的關鍵在于維持這種聯系，始終把傾聽客戶的聲音并且做出反映作為公司的立足之本。從某種意義來說，戴爾公司為顧客提供的不只是電腦，更多的是服務。戴爾公司的服務體現在顧客購買的全過程：售前，戴爾在公司網站上發布各種最新配置的性能、價格等信息，使顧客及時了解電腦行業的動態，從而方便顧客確定自己對配置的特殊要求；售中，顧客可利用電話、傳真或互聯網向戴爾公司直接訂購，可通過互聯網查到有關電腦組裝及出貨的進度；售后，戴爾公司將定制的電腦直接郵寄到顧客手中，顧客可以信用卡付款，若電腦出現故障可打電話獲得技術支持等等。
戴爾公司利用Site 的會員管理功能針對不同客戶提供主動的服務，每周向100萬個客戶提供45，000種不同的服務，包括E-mail、及常見問答集等等。戴爾公司建立網站，開展戴爾在線服務的目的是最大限度的滿足客戶的需要，強化與客戶的結盟，通過自助服務保持與客戶的聯系。戴爾公司將注意力集中在“最終顧客”的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。為此專門建立了一個全面的知識數據庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現的問題和解決方法企業戰略分析法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸等的處理程序和系統。用戶數據庫、產品信息和幫助知識數據庫都在戴爾在線得到了很好的運行。戴爾公司與客戶結盟的內涵還包括與供應商結盟，他們把供應商同樣視為公司的客戶。為此，戴爾公司把“隨訂隨組”的作業效率發揮到供應體系之中。戴爾公司的直銷營運模式讓公司更清楚掌握實際銷售量，因此，戴爾公司的存貨量可以維持在8天以下。戴爾公司與供應商共享這樣的優勢，也用網絡為重要的供應商提供每小時更新的資料。例如，英特爾公司過去每星期送1次貨，現在每星期送3次。戴爾公司與供應商原料進貨之間的連結是其成功的關鍵。
戴爾公司的需求量是由顧客需求決定的，前置期通常在5天之內，而其手邊的原料只有幾天的庫存。通過網絡技術與供應商之間保持的完善溝通，雙方可以始終知道庫存情況與補貨的實際需求。六 DELL的戰略分析1 組織戰略直銷模式是戴爾企業運營成功的一大專注點，戴爾的市場聚焦在目標客戶方面，戴爾根據客戶人員數量、用戶的行業、用戶區域等情況的不同，進行分類配備相應的市場部門和直銷人員——戴爾建立了一個以客戶為中心的組織結構，而不是以產品為中心來組織企業內部的“事業部”。 按需定制——調整組織的供應鏈結構 按需定制從而實現零庫存，更是需要高效的組織反映能力才能實現。由于 計算機產品價格下降很快，庫存壓力很明顯，戴爾要想實現按需定制，就必須是接到客戶訂單后再生產，這必然要求及時更新庫存的種類及數量，但是存積大量的組裝零件又必然增加企業的運營成本，最終導致產品價格的升高。所以Dell選擇了在企業內實施協同供應鏈。 戴爾選擇與供應商合作，經過嚴格挑選，在同行中選擇可靠的供應商并與之建立合作伙伴關系。通過讓供應商在戴爾的后勤中心附近建立存儲倉庫，僅在需要的時候從這里供貨。在選定供應商之后，戴爾會要求供應商長期派駐技術人員在戴爾的生產線上。
這些技術人員最了解自己的產品質量，對質量把關就有了保障，Dell不再需要自己配備檢查人員和設備，從而節約生產成本。Dell通過為供應商他們提供長期產量預測以便進行制造預測，將整個系統中的庫存量保持在最低。零庫存、快速制造模式縮短了供求距離，沒有庫存風險和成本，因此戴爾的產品價格才能具有很大的競爭力。 精細化管理及直接服務——Dell內部的營銷系統的建立 精細化管理的成功來源于Dell內部的信息化構建，而且對顧客的直接服務也依賴于此。如果信息化不成功，Dell的直接服務就不可能實現，從而也會 影響 直銷模式的成功率。戴爾的營銷支持系統分為客戶直接使用的系統和戴爾內部人員使用的系統，這個是戴爾營銷成功的基礎和結晶，其提高了營銷的執行效率和提供給高層人員進行決策的精確的 分析 數據?？蛻糁苯邮褂玫南到y——實現直接服務 客戶直接使用的系統是免費電話（銷售、客戶服務）和互聯網支持系統。電話在一般的企業內僅僅是一個通訊工具，完成通話任務就結束了。但戴爾從電話中可以得到更多的分析數據：電話的數量分布（廣告、時間點、來源區域等）、電話平均通話時間、有多少客戶的電話在戴爾的銷售或技術人員沒有接應直接被掛掉（丟棄）等，每個數據的變動都會導致戴爾管理人員決策的變化。
Dell為了進一步拉近與客戶之間的距離，跟隨 時代 的進步，在內部實現“ 電子 商務”，成功地利用互聯網，從而在市場、銷售、客戶服務各個環節的效率都得到很大的提高，相應的成本卻進一步降低。戴爾內部人員使用的系統---CRM管理策略 在戴爾的內部，一直執行CRM的管理策略和方法 ，根據自己業務的 發展 需要編制特色的營銷支持系統。每個部門的支持系統可以不一樣，但是卻有精密的無縫鏈接，使得企業高層進行收集、整理和分析最終客戶全方位的信息，進行一對一營銷，更好的鞏固和加強和最終客戶的關系，從而實現精細化管理。 優質的客服系統才能為直接的售后服務提供高效的水平，從而使得企業的直接服務有了一定的內部結構得以支持！基于戴爾強大的客戶服務系統，Dell企業內部更是采取了中央集中管理的客戶服務，這樣使得客戶服務質量更高、成本更低。這就要求組織內部的人員配備的調動，建立就以客戶為中心的組織內部的架構，忠誠地執行最好的“客戶體驗”的企業口號。高效的內部分析，使得企業內部的人才結構需要調整，在企業內部建立信息化部門，實現Dell的信息化的高效率運作，從而為直銷、直接服務以及精細化管理提供支持。 2 競爭戰略DELL公司研究利用, 方便客戶直接通過公司的站點配置和定購計算機，大大的提高銷售價值，其憑借這種創新的根據訂單進行生產并直銷的營銷模式，使得傳統渠道中常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時降低DELL公司的庫存成本，與其依靠傳統方式進行銷售的主要競爭對手相比，DELL的計算機占有10%-15％的價格優勢。
以上表明DELL公司具有很強的“產業吸引力”，能夠利用價格優勢克服新加入者的威脅，這就吻合了波特的五力模型。另外，其庫存成本的降低也符合波特的三大一般性戰略中的總成本領先戰略。還有，DELL公司還與供應商及零售商建立良好的關系，達到WIN-WIN,形成產業集群和價值鏈，從而形成獨特的競爭優勢。為吸引大客戶進行網上采購和網上服務，DELL公司設置專門客戶首頁提供針對大客戶的個性化服務。還有，DELL公司為中國內地小型企業提供的定制服務。這說明了DELL公司能夠針對“大客戶”和“中國內地小型企業”這兩個特殊的顧客群實行“專一化戰略”，能夠以較高的效率、更好的效果為這一狹窄的戰略對象服務，從而超過在較廣闊范圍內競爭的對手。公司通過滿足這一特殊對象的需要而實現了差異化，或者在為這一對象服務時實現了低成本，或者二者兼得。這樣公司就可以使其贏利的潛力超過產業的平均水平。還有，DELL公司作為一個國際化公司，為更好的滿足不同市場的需要，在進行網上直銷時專門針對不同的區城市場推行特定的網上直銷方式，如針對中國內地市場客戶提供直銷服務網站設計時用的是中文而且考慮到中國人的習慣，允許通過電話聯系訂貨。這進一步說明了DELL公司的差異化營銷戰略，使其具有更大的競爭力，擁有更大所顧客群體。 2
企業的一般競爭戰略包括，運營戰略的競爭優勢要素
出自 MBA智庫百科()
運營戰略（ ）
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什么是運營戰略
運營戰略是運營管理中最重要的一部分，傳統企業的運營管理并未從戰略的高度考慮運營管理問題，但是在今天，企業的運營戰略具有越來越重要的作用和意義。運營戰略是指在企業經營戰略的總體框架下，如何通過運營管理活動來支持和完成企業的總體戰略目標。運營戰略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協調一致的規劃過程的一部分。運營戰略涉及對運營管理過程和運營管理系統的基本問題所做出的根本性謀劃。
由此可以看出，運營戰略的目的是為了支持和完成企業的總體戰略目標服務的。運營戰略的研究對象是生產運營過程和生產運營系統的基本問題，所謂基本問題是指包括產品選擇、工廠選址、設施布置、生產運營的組織形式、競爭優勢要素等。運營戰略的性質是對上述基本問題進行根本性謀劃，包括生產運營過程和生產運營系統的長遠目標、發展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導思想和決策原則。
運營戰略作為企業整體戰略體系中的一項職能戰略，它主要解決在運營管理職能領域內如何支持和配合企業在市場中獲得競爭優勢。運營戰略一般分為兩大類：一類是結構性戰略——包括設施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰略決策問題；另一類是基礎性戰略——包括勞動力的數量和技能水平、產品的質量問題、生產計劃和控制以及企業的組織結構等時間跨度相對較短的決策問題。
企業的運營戰略是由企業的競爭優勢要素構建的。競爭優勢要素包括：低成本、高質量、快速交貨、柔性和服務。企業的核心能力就是企業獨有的、對競爭優勢要素的獲取能力，因此，企業的核心能力必須要與競爭優勢要素協調一致。
運營戰略是以最有效地利用企業的關鍵資源，以支持企業的長期競爭戰略以及企業的總體戰略的一項長期的戰略規劃，因此，運營戰略涉及面通常非常廣泛，主要的一些長期結構性戰略問題包括：
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運營戰略的產生
第二次世界大戰之后，美國企業通過其市場營銷和財務部門來開發其企業戰略。由于戰爭期間產品極為匱乏，使得戰后的美國對產品的需求十分旺盛，當時美國企業可能夠以相當高的價格出售他們生產的任何產品。在這樣的企業環境中，人們不注意運營戰略問題，只關心大量生產產品供應市場。但是，到了20世紀60年代末期，哈佛商學院被稱為“運營戰略之父”的管理大師威克漢姆·斯金納教授（ )認識到美國制造業的這一隱患，他建議企業開發運營戰略，以作為已有的市場營銷和財務戰略的補充。在他的早期著作中,就提到了運營管理和企業總體戰略脫節的問題，但當時并沒有引起企業界注意。
由哈佛商學院的埃伯尼斯（）、克拉克（Clark）、海斯(Hayes)和惠爾萊特（）進行的后續研究，繼續強調了將運營戰略作為企業競爭力手段的重要性，他們認為如果不重視運營戰略，企業將會失去長期的競爭力。例如，他們強調利用企業生產設施和勞動力的優勢作為市場競爭武器的重要性，并強調了如何用一種長期的戰略眼光去開發運營戰略的重要性。
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運營戰略的特點與難點
運營戰略在企業的經營活動中處于承上啟下的地位。向上要遵循企業的經營戰略，通過運營戰略環節把經營戰略細化、具體化；向下要推動運營管理系統貫徹執行具體的實施計劃，以實現經營戰略的目標。
運營戰略在企業經營管理中的這種位置決定了它的如下一些特點：
1、它是從屬于經營戰略的，因此考慮的問題比較具體一些，從產品選擇到生產組織都是它研究的具體對象。
2、它與營銷戰略、財務戰略等緊密相關。即一方面運營戰略不能脫離財務與營銷戰略等自我發展、自我實現，在它的運營過程中要受到那兩大管理行為的約束，另一方面它又是實現營銷與財務戰略的必要保證。
3、運營戰略考慮的面比較寬，時間跨度比較長。
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運營戰略的制定難點
運營戰略的制定具有一定的難度：
1、時間跨度長，未知因素較多，不易決策。
2、涉及面廣，不易把握。
3、在目前的職能管理組織結構模式下，部門之間的協調比較困難。
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運營戰略的競爭優勢要素
為了保持競爭力，不同國家的企業有不同的競爭優勢要素。運營戰略成功的關鍵是明確競爭的重點優勢要素。了解每個競爭重點優勢要素的選擇后果，做出必要的權衡。競爭力是指企業在經營話動中超過其競爭對手的能力，是一個企業能夠長期地以比其他企業（或競爭對手）更有效的方式提供市場所需要的產品和服務的能力。競爭力是決定一個企業生存、發展、壯大的重要因素，是企業取得競爭優勢的保證條件。
斯金納等人最初定義的“四種基本競爭優勢要素”為：成本、質量、快速交貨和柔性?，F在又出現了第五種競爭優勢要素——服務，這是20世紀90年代企業為獲取差異化競爭優勢而首選的競爭優勢要素。
1、成本——低成本。價格是顧客必須對產品或服務支付的金額。顯然，在質量、功能相同的條件下，顧客將選擇價格較低的產品或服務。價格競爭的實質是成本競爭，生產運營成本越低，企業在價格上就越有競爭優勢。
2、產品質量和可靠性——提供優質產品。質量分為兩類：產品（服務）質量和過程質量。產品質量包括產品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產品的合格率等，質量的好壞反映產品滿足顧客需要的程度。
質量的競爭力表現在兩個方面：一是保持產品的高質量水平；二是提供更好的產品或服務。過程質量的目標是生產沒有缺陷的產品，可以預防性的解決產品的質量問題。
3、時間——快速交貨、交貨可靠性和新產品的開發速度。顧客對交付產品或提供服務在時間上的要求，包括快速或按時的交貨能力。在同一質量水平下，企業間競爭優勢的差異的重要表現就是時間性。據國外資料分析表明：高質量、高功能在國際競爭中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢的是準時或快速交貨的競爭能力。
4、柔性。從戰略的觀點看待企業的競爭力，柔性是由與企業運營過程設計直接相關的兩個方面構成的。
一是企業為客戶提供多種產品和服務的能力，最大的柔性意味著提供顧客化的產品與服務的能力，以滿足獨特的需求，這常被稱為“大規模定制”。
二是企業快速轉換工藝生產新產品的能力或者快速轉換服務流程提供服務的能力。
5、服務。在當今的企業環境中，為獲取競爭優勢，企業開始為客戶提供“增值”服務。這不論是對提供產品還是提供服務的企業都是重要的。原因很簡單，正如范德墨菲說：“市場力來源于服務，因為服務可以增加客戶的價值?！?/p>
6、下一個競爭優勢要素——環保?，F在，又出現了兩種可能為企業提供競爭優勢的趨勢：環保工藝和環保產品的運用。消費者對環境越來越敏感，更傾向于購買對環境無害的產品。越來越多的企業意識到綠色制造對提高自身利益的競爭機制的深遠意義。
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運營戰略的競爭理論
研究戰略理論的目的是為了給企業提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導企業應樹立什么樣的戰略指導思想，如何投入競爭，應確定什么樣的競爭自標，實現這些目標時需要采取什么樣的方針、策略與方法。運營戰略是與企業總體戰略緊密相聯系而又服務于總體戰略的，是企業戰略理論的具體細化、發展與應用。
運營戰略競爭理論是研究如何使運營系統的各要素有機結合企業的一般競爭戰略包括，形成整體優勢的思想體系。20世紀90年代運營戰略指導思想與傳統觀點相比，有了很大的差異。
第一，傳統的觀點認為運營戰略應以成本和效率為中心，強調規模經濟和高產出；而最新的戰略競爭理論則強調對產品競爭實力的保障，以保障和發展競爭優勢為出發點來實現企業的競爭優勢。
第二，現代競爭理論是從保持競爭優勢出發，把運營系統各要素(如生產類型、技術、管理系統等) 有機地結合起來形成整體優勢；而不是象傳統觀點那樣，過分強調品種少、批量大、技術高、質量好企業的一般競爭戰略包括，注重某個要素的優勢。
總之，運營戰略競爭理論是以競爭為導向并以取得競爭優勢為基礎來擬定和實施運營戰略決策的。按照邁克爾·波特( )的競爭戰略理論觀點，運營競爭戰略也可以分為三種基本類型：
1）總成本領先戰略。這是在某一產業領域內使成本低于競爭對手而取得領先地位的戰略，其著眼點是取得價格競爭優勢。在這種戰略下，一般是運營系統具有一定的規模優勢和技術高、產量大等優勢。成本領先戰略要求企業加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發、服務、推銷、廣告等方面的成本。為了達到這些目標，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質量、服務以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業可以獲得高于行業平均水平的收益。因為它的低成本意味著當別的企業在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。
2）差異化戰略。這種戰略要求運營系統與其競爭特色的優勢相適應，但也要注意成本因素。這種戰略是通過公司所有部門的努力，對公司產品在一個或幾個方面與競爭對手的產品有所不同。如產品特殊的功能、高超的質量、優質的服務、獨特的品牌等等。這種戰略將增加公司在產品設計、研發等方面的投入，使產品的成本上升。但是，顧客對產品的偏愛而愿意接受較高的價格，這將彌補公司采用差別化戰略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競爭對手低的同時，將其產品進行差別化。
3）目標集聚戰略。實際上是一種市場細分市場戰略，這種戰略的前提是企業能夠以更高的效率、更好的效果為某一細分市場中的特殊顧客群服務，采用目標集聚戰略的企業也具有贏得超過行業平均收益水平的潛力。采用目標集聚戰略的公司通常將全力集中在某一特定區域的市場或顧客群。這類公司要么采用低成本戰略，要么采用差別化戰略，但僅關注于特定的目標市場。采用低成本戰略的公司，將資源集中在整個市場的一個或幾個細分市場，旨在成為服務于該細分市場的最低成本的公司。
對于大多數服務企業來說，提供服務就是企業的全部經營活動。因此，服務運營戰略通常與企業總體戰略聯系在一起。制定服務運營戰略的基本思想是以顧客為中心，即顧客是設計服務系統、制定企業戰略和運行管理的核心。在此基礎上確定競爭重點和目標。這些目標包括：為用戶提供良好的服務、服務的快捷性與方便性、合理的服務價格、服務內容的多樣性、在服務中占有重要地位的有形產品的質量、服務技術水平與設施水平等。
值得注意的是，許多有關制造業的運營戰略概念也同樣適用于服務業。例如，服務性企業也可以構建世界級的服務系統，形成競爭優勢。邁克爾·波特( )提出的三種一般競爭戰略，不僅適用于制造業，也適用于服務業。有許多服務企業運用這些戰略，獲得極大的成功。
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1世紀初的幾年對整個電腦行業的打擊很大。為了維持別剛獲得全球頭號個人電腦制造商地位戴爾公司在2001年第一季度把每臺電腦的平均價格降低了300美元左右，公司的利潤也隨之從21%降至18%。戴爾公司的毛利牟雖然低于它的主要競爭手IBM和惠普，但凈利潤卻大大高于這兩個公司。最主要的原因是直接面對客戶的戴爾模式節約了大量的成本。
電腦行業失去了往日欣欣向榮的景象，電腦價格大幅下跌。對于一貫憑借低成本取得成功的戴爾來說，要想繼續保持領先，只能盡可能地再壓編成本。為了配合低成本領先戰略,所有部門都應該為之做點什么，人力資源部門也不例外。
與其他公司一樣,戴爾公司壓縮人力成本的第一個舉措就是裁員。2001年上半年，公司決定要裁掉4000名工人。但辭退雇員是一件非常麻煩的事情,涉及諸多細節，這幾乎是每個人力資源部門都感到頭疼的事。戴爾公司人力資源部專門制定了一套確定哪些人應該離開公司的制度，并有效地處理了這次解雇過程中層出不窮的細節問題。被解雇的工人較早地拿到了兩個月的薪資、年度獎金以及離職金，生活得到了保障。并且這些被辭退的工人還得到了重新謀職咨詢和相應福利，有助于他們盡早找到新工作。通過妥善安排,戴爾公司順利地精簡了人員,節約了一大筆人力成本。
作為一家IT企業,戴爾公司充分利用內聯網,用先進的手段管理大多數人力資源工作。在公司的內聯網上有一個管理者工具箱,其中包含了30種自動網絡應用程序,這些工具幫助管理者能夠方便而有效地承擔部分人力資源管理工作，而這些工作過去必須由人力資源部門承擔,并且成本相當高。雇員也可以利用內聯網查詢人力資源信息、管理自己的401(K)計劃、監控各類明細單,過去要到人力資源部才能辦到的事,現在只需輕輕一點鼠標即可完成。有效地利用公司內聯網,用電子技術管理人力資源,簡化了人力資源部門大量繁雜的工作,大大降低了管理成本。
傳統的人力資源部門根據工作內容劃分成幾塊，如招聘、培訓、薪酬、考核等，每塊都有相應人員負責，不但要處理具體的工作，還要根據公司戰略做出相應決策。戴爾公司摒棄舊的組織結構,將人力資源管理部門劃分成人力資源“運營”部門和人力資源“管理”部門。人力資源“運營”部門主要負責福利、薪酬、勞資關系等具體工作,直接與雇員接觸,很少與其他部門的負責人打交道。這些工作雖然繁雜瑣碎,但屬于日常事務性工作，可以借助例行程序、制度、方法完成。戴爾是通過集中的呼叫中心來協調這類人力資源管理職能的。人力資源“管理”部門主要負責招聘、培訓等工作,從事這些工作的專員要向事業部的副總裁和人力資源副總裁匯報，并且要以顧問的身份參加事業部的會議。為事業部制定專門的人力資源戰略，并且從人力資源角度來幫助事業部實現戰略目標。這劃分方式,可以讓人力資源“運營”部門有效地處理大量日常事務，又可以讓人力資“管理”部門為事業部提供有效的專業支持。重新劃分工作,不但效率得到提高，而且精簡了專門從事人力資源工作的人員。
基于商業模式以低成本戰略著稱的戴爾公司,正想方設法地從各個環節壓縮費用。人力資源戰略作為公司戰略的重要組成、必要支持，必須以低成本領先為導向,配合整個公司的發展。如何把這樣一個戰略思想轉變成現實操作的措施,是解決問題的關鍵，也正是戴爾努力的方向。
可以看出，戴爾公司在制定人力資源規劃時,充分考慮公司整體戰略的需要,使人力資源戰略全面、有效地服務于公司的整體戰略。戴爾將公司戰略與人力資源規劃緊密結合起來，從而形成公司戰略規劃與人力資源規劃的聯動機制，為戰略實施過程提供充足的人力資源保障。
無疑問，我們正在迅速走向以多云為主的世界。近年來，隨著數字化轉型的不斷深入，企業出于對靈活性、成本優化、業務擴展等因素的考慮，越來越多采用多云戰略來支撐業務發展。
??但與此同時多云也給企業帶來了不少新的挑戰，如不同云平臺的服務存在差異、跨云數據調用難、缺乏統一的安全監督等等，這無疑加大了企業對云資源控制和監管的難度。
??北京時間2023年5月23日，為期四天的戴爾科技集團全球大會(DTW?2023)如約而至。大會期間，戴爾科技集團分享了Dell?APEX、多云和邊緣解決方案的最新進展。
??Dell?APEX助力企業加強多云戰略
??2021年，戴爾科技集團推出了APEX“即服務”模式，為企業在跨核心、邊緣和云環境下提供簡單易用、敏捷靈活和可控的一致性數字化體驗。此后，戴爾科技對APEX“即服務”功能進行了持續升級。
??據戴爾科技集團ISG和電信解決方案營銷高級副總裁Varun?Chhabra介紹，Dell?APEX想要做的就是給客戶提供多云一致的多云體驗：一是云能力，為客戶提供的軟件、知識產權IP等都可以在公有云上運行;二是cloud-to-ground，將客戶在公有云中所做的事情，不管是轉到本地，或者是客戶的數據中心，亦或是托管的地方，仍會得到相同的體驗;三是為客戶在尋求消費基礎設施或架構方面提供了更多的新選項。
??基于此，在今年的戴爾科技集團全球峰會上，戴爾科技再一次對APEX產品組合進行了擴展，增加了數據保護即服務、計算即服務以及客戶端產品，助力企業更好地管理無論位于何地的數據和應用。
??1、從本地到云，將領先的存儲性能和軟件功能帶到公有云
??2022年戴爾科技宣布推出Alpine項目，能將戴爾存儲軟件的企業級容量、性能和保護能力擴展至各大公有云平臺?，F在，Alpine項目已正式產品化，并被命名為APEX?Storage?for?Public?Cloud。
??Varun?Chhabra指出，APEX?Storage?for?Public?Cloud主要是包含兩個方面，一是在公有云上使用和運行塊存儲、文件存儲軟件以及對象存儲軟件，為客戶創造一致性的體驗。二是通過軟件即服務管理能力，幫助客戶跨不同的云來管理他們的軟件。同時，客戶可以通過APEX?Navigator?for?Multicloud?Storage上規模地、一致且安全地管理其多云資產，優化工作負載的安置方式;通過Dell?APEX?Navigator?for?Kubernetes為容器帶來高級數據服務，如數據復制、應用程序遷移和可觀察性等。
??目前，APEX?Protection?Storage?for?public?cloud已經在阿里云、AWS、Azure、谷歌云等云平臺可以使用。
??“APEX?Navigator是一個全球大腦，能夠為客戶提供一致性的體驗，使得客戶在不同的云環境中的管理任何的軟件?！盫arun?Chhabra說道。
??2、從本地到云，將云的體驗帶到本地
??實際上，伴隨著企業數字化轉型的推進，企業會根據自身的實際情況制定相應的多云策略。一些企業一方面想利用公有云成本低、易維護、擴展性強等優勢，將本地資源遷移到云上。另一方面又希望將曾經在公有云中的工作負載轉移到本地本地部署。
??Dell?APEX云平臺作為一個完全集成的交鑰匙系統組合，集成了戴爾基礎架構、軟件和云堆棧，通過將云運營模式擴展到本地和邊緣環境，提供一致的多云運營。工作負載可根據用戶所需的性能、成本和安全要求放置在最佳位置，并支持數據在通用的多云存儲層中進行遷移。
??據了解，戴爾科技與微軟、紅帽和VMware等云廠商進行了緊密合作，使客戶可以按照需求在本地擴展應用能力、生命周期管理以及平臺部署，并實現無縫體驗。如憑借全棧軟件集成和自動化生命周期管理提升Azure混合云體驗，基于Azure?Arc支持的基礎架構，可在采用Azure?Arc的本地數據中心、邊緣位置以及Azure公有云上進行一致的操作和治理;通過由Kubernetes驅動的混合云應用平臺進行全棧軟件集成和自動化，簡化基于容器的應用開發與管理，用戶可在Kubernetes內部并排運行容器和虛擬機，為各種工作負載提供一致的體驗，并在任何混合云環境中提供廣泛的GPU支持;為用戶提供了在完全集成的系統上部署vSphere的靈活性，該系統搭載了高度可擴展、高性能的戴爾軟件定義存儲，為VMware用戶的多云之旅提供更多選擇。
??不僅如此，戴爾科技還推出了APEX?“PC即服務”，面向臺式機、筆記本電腦、攝像頭等終端產品，幫助客戶根據自身的工作負載和業務模式需求，靈活地搭建IT系統。
??Dell?APEX?PCaaS的客戶報告表示，借助APEX?“PC即服務”產品，服務臺工作減少了50%，支持成本節省了30%，以及入職員工配置設備的時間加快了50%。
??我們看到，APEX系列產品正在變得越來越全面。這意味著，在APEX的賦能下，無論是從云端到本地，還是從本地到云端，用戶都能夠以更高的靈活性輕松管理并訪問資產和應用，快速地開展運營和創新。
??Dell?NativeEdge優化邊緣運營
??近年來，數字經濟的飛速發展，催生了靠近數據源的邊緣計算需求。根據IDC《全球邊緣支出指南》預測，2024年全球邊緣計算市場將達到2506億美元，2019-2024年預測期內的復合年增長率為12.5%。
??值得一提的是，一直以來，戴爾科技在邊緣計算領域不斷加碼投入。2022年，戴爾科技發布了Frontier項目，旨在為多種公有云提供統一的邊緣計算管理平臺。目前，Frontier項目已轉變為成熟的產品Dell?NativeEdge，并在本次峰會上正式推出。
??據介紹，NativeEdge從三個方面幫助企業簡化并優化邊緣的部署和安全：一是提供基礎架構，安全解決客戶邊緣計算的問題;二是提供多云的環境，讓客戶利用多種工具管理邊緣基礎架構，遠程管理邊緣設施;三是使客戶靈活編排基礎設施，讓基礎設施上運行的應用程序靈活地滿足邊緣計算需求。
??Varun?Chhabra表示，戴爾科技希望能通過NativeEdge幫助企業簡化并優化邊緣的部署和安全，具體來看：
??第一，原生邊緣，在邊緣節點、邊緣所處的位置部署相關的設備和資源。即便客戶沒有足夠多的IT人員，也能夠通過遠程的方式更好、更方便地管理邊緣資產。
??第二，安全方面，戴爾科技擁有非常完整的能力，基于零信任的基礎上建立安全體系，使所有的邊緣節點都能安全地運行設備和資產。
??第三，規模拓展，當所有的基礎設施和應用在各個邊緣節點運行時，其實規模是非常大的，對如此大規模的邊緣地點進行管理，對客戶來說是非常復雜的任務。通過NativeEdge可以讓客戶無論在哪一個地方部署邊緣設備都能進行非常方便的管理。
??第四，遠程監控，要進行安全遠程的管理，對所有的客戶來說都是非常重要的。戴爾科技能夠提供一種安全、統一的平臺，無縫地遠程監控和管理。
??除了NativeEdge之外，戴爾科技還通過新的解決方案和功能不斷強化其邊緣產品組合，以幫助客戶簡化邊緣并從中收獲更多價值，如Dell?Private?Wireless?with?Airspan?and?Druid，這是一個經驗證的專用無線解決方案，可為企業提供可靠、安全的無線連接，可連接分布在邊緣位置成千上萬的遠程邊緣技術。另外，戴爾科技還更新了企業版SONiC，這是一款開源網絡操作系統，能夠將額外的數據中心網絡功能擴展至邊緣部署。
??寫在最后：
??天下大勢，浩浩湯湯。當前，以數據為關鍵生產要素、以數字技術為重要驅動力的新型生產方式正蓬勃發展，并推動人類社會向數字經濟時代闊步邁進。
??而隨著數字經濟的高速發展，有越來越多的企業加快轉型升級的步伐，支持數字化業務多樣化、高效率發展的IT環境也變得日趨復雜。破解IT管理痛點，實現敏捷高效、安全可靠的IT管理顯得尤為重要。
??作為一家全球性的大型科技企業，戴爾科技集團以前瞻性的眼光緊隨市場，打造創新的技術及服務組合，助力企業從容面對多云環境挑戰，把握時代先機。