爾官方門店地址信息：
地址：上海市靜安區(qū)共和新路2188號(hào)久光購物中心4樓戴爾
地鐵：1號(hào)線馬戲城3號(hào)口出。
主要以戴爾筆記本、臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)、工作站、服務(wù)器、配件及周邊產(chǎn)品解決方案。這是一家戴爾旗艦總店及售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為一體化的綜合門店，針對(duì)戴爾全系列產(chǎn)品的技術(shù)解決方案與技術(shù)支持，官方售后維修站點(diǎn)技術(shù)具體4名人員，銷售人員2名；可提供可靠的技術(shù)解決方案和產(chǎn)品介紹能力。
018年3月15日前夕，中關(guān)村在線電腦事業(yè)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的售后摸底大調(diào)查，主要涉及品牌包括聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調(diào)查分為線上調(diào)查與線下走訪兩個(gè)大部分，并對(duì)其接待表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行綜合打分，滿分為100分。本次調(diào)研摸底大調(diào)查公平、客觀、公正。所有線下走訪環(huán)節(jié)我們均為實(shí)際拍攝，有視頻內(nèi)容可供查證，所報(bào)道內(nèi)容不存在被充值收買的情況。如您對(duì)本報(bào)道有任何異議，請聯(lián)系公司相關(guān)市場部門予以反饋。
戴爾售后暗訪 工程師掃碼錄入報(bào)修電腦
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暗訪品牌： 戴爾官方售后國信大廈網(wǎng)點(diǎn)
維修網(wǎng)點(diǎn)地址：北京海淀區(qū)中關(guān)村南大街11號(hào)光大國信大廈6層6023室
聯(lián)系電話：010-62607569
故障說明：1.電池排線松脫。2.兩根內(nèi)存虛插在內(nèi)存插槽中。
戴爾官方售后網(wǎng)點(diǎn)國信大廈
· 戴爾官方售后整體評(píng)分表：
戴爾官方售后服務(wù)維修效率為短板
本次走訪的戴爾售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)僅僅在維修效率與引導(dǎo)人員兩項(xiàng)上面扣分，但值得一提的是，在我們送修戴爾筆記本的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品具備上門維修的服務(wù)，當(dāng)天打電話第二天上門進(jìn)行修理，但為了保持公正性和評(píng)測的統(tǒng)一性，我們采取了維修點(diǎn)報(bào)修服務(wù)。
戴爾維修網(wǎng)點(diǎn)的地點(diǎn)臨近地鐵站，交通方面比較方便，到達(dá)后第一眼就能看出戴爾的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)十分正規(guī)，網(wǎng)點(diǎn)門口有“戴爾授權(quán)服務(wù)中心”的標(biāo)志，進(jìn)去后還有自助的取號(hào)機(jī)，內(nèi)部裝修也比較整潔。
內(nèi)部環(huán)境整潔規(guī)范
· 送修服務(wù)過程
取號(hào)后等待了約兩分半鐘，身著標(biāo)準(zhǔn)員工制服的售后服務(wù)人員告知排到我們了。我們簡單說明了一下筆記本的故障情況，售后服務(wù)人員首先就詢問了硬盤中有沒有重要數(shù)據(jù)需要備份，這個(gè)提醒是比較重要的，涉及到用戶個(gè)人隱私以及數(shù)據(jù)時(shí)必須首先進(jìn)行提醒。值得注意的是，戴爾的售后流程會(huì)對(duì)電腦上的條形碼進(jìn)行掃描，售后服務(wù)人員掃碼后告知我們該電腦保修期內(nèi)包含了上門維修服務(wù)，預(yù)約后維修人員會(huì)在一兩天內(nèi)上門，而個(gè)人送修需三到六個(gè)工作日，因此要詢問我們的意向。
我們表示因工作繁忙無法預(yù)約上門維修服務(wù)，售后服務(wù)人員便為我們登記了個(gè)人送修的相關(guān)信息，隨后把電腦進(jìn)行了簡單拆解，將包含個(gè)人信息的硬盤取出，值得注意的是該售后服務(wù)人員戴有防靜電手環(huán)。將電腦安裝好后售后服務(wù)人員為我們開具了后續(xù)的送修證明，并提醒要注意保存相關(guān)單據(jù)，丟失后被他人冒領(lǐng)概不負(fù)責(zé)。
將筆記本存放后我們便離開該售后網(wǎng)點(diǎn)了，下面是售后服務(wù)人員為我們開具的送修證明單據(jù)，該單據(jù)很規(guī)范，內(nèi)容清晰直觀，可以給好評(píng)。
戴爾維修服務(wù)單
· 暗訪總結(jié)：
戴爾的維修售后網(wǎng)點(diǎn)工作具有流程化和專業(yè)性，從門口的取號(hào)服務(wù)，機(jī)身?xiàng)l形碼掃描，到故障與售后意向的詢問都有固定的流程。重要的是，售后能夠主動(dòng)說明用戶享有的售后權(quán)益，并對(duì)于用戶個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)的保護(hù)進(jìn)行提醒，這些都是專業(yè)售后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。
售后是產(chǎn)品銷售服務(wù)中重要的一環(huán)，廠商有義務(wù)保障消費(fèi)者的售后權(quán)益，戴爾的這家授權(quán)服務(wù)中心總體上的表現(xiàn)是能夠令人滿意的。而說到問題，戴爾售后網(wǎng)點(diǎn)的工作人員并未對(duì)機(jī)器進(jìn)行細(xì)致檢修工作，同時(shí)拆卸硬盤時(shí)也并未發(fā)現(xiàn)排線與內(nèi)存松動(dòng)的情況。所以才導(dǎo)致筆者維修到目前發(fā)稿時(shí)也未收到返修完畢的電腦。
爾DELL電腦維修授權(quán)售后服務(wù)中心：您的電腦維修專家
文章
在如今這個(gè)信息時(shí)代，電腦已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。但是，使用電腦難免會(huì)遇到各種各樣的問題，這時(shí)候就需要找到一家專業(yè)的電腦維修服務(wù)中心來解決問題。今天，我們要介紹的是戴爾DELL電腦維修授權(quán)售后服務(wù)中心（共和新路店），這家中心以其專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，成為了眾多用戶信賴的電腦維修專家。
一、官方旗艦店，維修服務(wù)更可靠
戴爾DELL電腦維修授權(quán)售后服務(wù)中心（共和新路店）是戴爾DELL授權(quán)服務(wù)中心的官方旗艦店，這意味著這家中心得到了戴爾DELL官方的認(rèn)可和支持，維修服務(wù)更可靠。這家中心位于上海市靜安區(qū)共和新路2188號(hào)上海久光中心4樓，交通便捷，用戶可以輕松前往。
二、專業(yè)技術(shù)工程師，解決設(shè)備問題更高效
該中心擁有一支專業(yè)的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)，他們都是經(jīng)過戴爾DELL官方認(rèn)證的工程師，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)水平。無論是筆記本、臺(tái)式機(jī)還是服務(wù)器等戴爾DELL產(chǎn)品，專業(yè)技術(shù)工程師都能夠迅速找到問題并給出有效的解決方案。在這里，您可以享受到最貼心、最專業(yè)的維修及服務(wù)。
三、追求卓越品質(zhì)，提供極致體驗(yàn)
該中心的團(tuán)隊(duì)成員都是來自戴爾DELL的技術(shù)專家和忠誠用戶，他們對(duì)品質(zhì)和技術(shù)有著精益求精的態(tài)度，追求極致體驗(yàn)。為了提供更好的服務(wù)，他們不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的電腦技術(shù)，并將其應(yīng)用到維修實(shí)踐中。在這里，您可以享受到真正意義上的專業(yè)維修服務(wù)，讓您的電腦煥發(fā)新的生機(jī)。
四、推廣綠色生態(tài)理念，保護(hù)環(huán)境更環(huán)保
在提供維修服務(wù)的同時(shí)，該中心還積極推廣戴爾DELL的綠色生態(tài)理念。他們通過回收利用及再生利用等方式，將廢棄的電腦部件重新利用起來，避免對(duì)環(huán)境造成污染。在這里，您可以享受到綠色環(huán)保的維修服務(wù)，讓您的行為更加環(huán)保。
五、重視用戶體驗(yàn)，服務(wù)更貼心
在服務(wù)中，該中心始終關(guān)注用戶需求和問題，提供有價(jià)值的解決方案。他們致力于傳承和守護(hù)戴爾DELL的品牌內(nèi)涵，為用戶提供最全面、全心、安心的維修、服務(wù)及技術(shù)支持。為了提供更好的用戶體驗(yàn)，他們建立了完善的客戶服務(wù)體系，為用戶提供咨詢、預(yù)約、上門維修等服務(wù)。在這里，您可以享受到真正貼心的服務(wù)，讓您的電腦問題得到圓滿解決。
總之，戴爾DELL電腦維修授權(quán)售后服務(wù)中心（共和新路店）以其專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，成為了眾多用戶信賴的電腦維修專家。如果您遇到電腦問題，不妨來這里尋求幫助，讓您的電腦煥發(fā)新的生機(jī)。