aaS點評網（http://www.saasruanjian.com）于2019年上線，是一個SaaS軟件選型交流平臺，致力于幫助企業找到合適的產品。本篇為大家帶來售后服務軟件大盤點~目錄

目錄

一、售后服務SaaS是什么？

二、榜單情況

三、代表產品介紹

四、小結

五、相關閱讀

一、售后服務 SaaS是什么？

隨著互聯網信息技術、云計算與大數據等新技術的不斷涌現，企業對數字化產品和服務的需求逐漸成為主流。企業服務運營數字化就是基于大數據，利用互聯網信息科技、人工智能等先進手段，為企業日常管理、業務發展、戰略決策提供管理工具與系統解決方案。同時，利用現代技術和通信手段，改變服務提供和價值創造的方式。

專業數字化服務運營，讓企業實現開源、節流、提效：一方面幫助企業建立完善的客戶服務運營體系，通過端到端閉環服務運營，減少客戶流失，創造復利價值，將服務從成本導向轉到價值導向；另一方面，利用AI、數據互聯、PaaS等智能化技術創新工作模式，幫助企業降低營運成本、提高效率，輔助企業更好地作出戰略決策，實現服務效率提升。

目前，大部分企業數字化服務運營平臺都以客戶服務切入。目前國內此類客戶成功SaaS產品較多，本站收錄了售后寶、瑞云服務云、 銷售易現場服務云、銷售易客戶服務云等七家，以下為售后服務SaaS軟件榜單列表大盤點。

二、榜單情況

注明：數據截至2022.11.15，僅供參考，請以實際情況為準

三、代表產品介紹

1.售后寶

售后寶以大數據+AI為依托，構建場景化SaaS云服務解決方案，通過IoT和數智化連客能力、供應鏈管理能力、AI智能分析能力、場景化交易能力讓企業為客戶提供數字化的服務體驗，增加客戶復購。是領先的智能客戶服務運營云平臺，以數字化服務運營解決方案，幫助企業建立以客戶為中心的服務體系，實現端到端運營，減少客戶流失，提高客戶滿意度和凈推薦值。

2.瑞云服務云

瑞云服務云售后管理系統包含在線客服、客戶管理、現場服務、工單管理、配件管理、數據分析等現場服務管理。借助AI及領先的機器人服務構建的新型智能化服務SaaS平臺。

3.銷售易現場服務云

銷售易服務云從服務角度對設備管理進行梳理，推出了客戶資產的全生命周期管理解決方案。從設計制造、到安裝維護、再到改造和升級，提供了全維視角掌握設備狀態的資產管理平臺。讓企業員工可以隨時隨地的查看設備的各種信息：銷售信息、安裝信息、保養計劃、備件更換提醒、維修保養資料等，方便企業服務部門在設備的不同階段，為客戶提供不同的服務，從而實現設備價值的最大化。

4.銷售易客戶服務云

銷售易客戶服務云生長于PaaS之上的客戶服務云，靈活的一站式服務平臺，助力企業全面提升客戶滿意度 全渠道連接客戶 呼叫中心適配器 打造在呼叫中心廠商集成方面的PaaS能力，快速集成第三方呼叫中心。

5. udesk現場服務云

一個平臺集成多種系統，連接全球客戶，覆蓋全面業務場景；人工與機器人相輔相成實現智能預判；強大的數據分析系統，多維度分析數據；豐富的第三方接口以及組件，可無縫銜接第三方系統，打通系統隔閡，推動企業打造自身服務力量。

6.上海維服

上海維服傾力為企業用戶提供售后服務解決方案，包括服務網絡建設、售后政策制定、業務流程設計、售后管理系統軟件開發應用等綜合業務。公司自主研發的各類產品，在多個領域獲得廣泛應用；無論是“品牌商”（含海外），“運營商”、“全國大型服務商”、“蘋果授權服務商”、“3C數碼服務商”、“小型服務商”，“二手回收翻新”、“延保保險商”都有對應的針對性解決方案。

7.云維保

云維保SaaS服務為工業企業提供一系列專業的工業維保SaaS軟件服務（可微信、應用市場、百度搜索“云維保”，即可體驗），具有易安裝快部署、實施成本低、分布式、高可靠、工業OMO和共享經濟等特點。是一個高效的工業人才技術共享服務平臺，為工業企業和工業人才提供設備報修、維修 、保養、調試、安裝、檢測、設備用工、工程用工、工程師靈活就業和師傅兼職接單等技術運營服務。

四、選擇小貼士

如何選擇合適的售后服務SaaS系統軟件，需要考慮到公司實力、產品功能、產品易用性、服務、價格等。并沒有一個平臺能適用于所有企業或用戶，這和企業的客戶群體、用戶的功能需求等都有關系。選擇過程中考慮好購買預算、自身需求等，最后要選擇符合自己需求的才是好。

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本文首次發布時間為2022年11月，部分內容來源于網絡搜集整理，信息可能不夠全面或有過時，所涉用戶評價不代表SaaS點評網立場。如對內容有補充建議，請留言或聯系我們。

著工業4.0的浪潮席卷全球，制造業的售后服務也迎來了智能化的轉型。對于中小企業而言，如何在激烈的市場競爭中站穩腳跟，提供卓越的客戶服務體驗，已成為企業發展的重要課題。

微售后作為一款專為中小企業量身打造的售后服務軟件，以強大的功能和人性化的設計，贏得了眾多制造業企業的青睞。

一、 掃碼報修，快速響應

支持多種報修渠道，尤其是掃碼報修方式，客戶只需掃描設備上的二維碼，即可快速聯系客服，實時對話。大大簡化了報修流程，提高了響應速度。

二、 即時溝通，零距離服務

軟件內置即時通訊功能，讓客戶與服務人員能夠實時交流，支持文字、圖片、文件，甚至可以音視頻通話，確保溝通無障礙，服務更貼心。

三、 音視頻通話，面對面解決問題

當文字和圖片無法清晰表達問題時，音視頻通話功能就顯得尤為重要。服務人員可以與客戶進行在線面對面的溝通，直觀了解問題所在，提供更精準的解決方案。

四、 多人協同，團隊作戰

在處理復雜問題時，支持多人之間的信息共享和任務分配，確保問題能夠得到快速而有效的解決。

五、 AI知識庫，智能輔助

集成的AI知識庫，能夠根據故障描述提供歷史解決方案，輔助服務人員快速定位問題，提供專業建議，極大提升了服務效率。

六、 師傅上門，專業服務

如需師傅上門服務，在在線分配師傅，甚至可跳轉第三方平臺下單師傅服務，確保客戶在遇到復雜問題時，能夠得到專業的現場支持。

在制造業的征途上，優秀的售后服務軟件是企業不可或缺的助手。選擇正確的工具，讓服務變得更加智能、高效，是中小企業在競爭中突圍的關鍵。

言

如果要問做線上客服的小伙伴，日常工作最頭疼的問題是什么？相信大部分都會說打字太累，客戶提問很多不知道怎么回復。所以，針對“少打字，回復快”的客服需求，目前市面上出現很多客服快捷回復產品，一方面減輕了客服打字的辛苦，提高了回復客戶的效率，另一個方面也統一了客服話術，客戶提問的時候，在話術庫里搜索一下話術就可以一鍵回復，效果非常明顯，所以客服快捷回復產品推出后一直深受客服小伙伴的喜愛。

那么如何才能找到最適合自己的快捷回復產品呢？筆者選擇市面上出現較多的三款產品，從基本信息，支持平臺，功能對比等多個維度，為大家深度做個客觀全面的測評，方便各位客服小伙伴們挑選適合自己的產品。

• 客服寶

• 聊天寶

• 集客聊

軟件基本信息

支持系統平臺評測

蘋果電腦功能評測

說明：

1. 三款軟件中，聊天寶相對來說，在蘋果電腦上支持的功能更實用一些，客服寶提供了豐富的瀏覽和編輯話術的功能，但是不支持吸附和發送，使用起來沒有那么方便

Windows電腦功能評測

說明：

• 模糊檢索：

三款軟件中，客服寶和聊天寶支持更全面一些，可通過拼音，漢字等多種方式搜索話術。

• 話術統計分析

目前三款軟件中，只有聊天寶提供了相關的統計分析功能

關于免費的說明

目前這三個產品都在官網上宣傳免費使用，但實際上應該還是以付費模式為主（畢竟羊毛出在羊身上，沒有收入企業也無法對產品持續投入，推出優秀的產品）

根據筆者的調研，這三款產品都是按賬戶數（使用人數）來銷售，價格相差不大，客服小伙伴們可以聯系他們的客服具體溝通。

當然，個人客服小伙伴如果想免費使用，筆者也專門為大家驗證了免費路徑，比如“客服寶”提供了“離線模式”，如果你完全不用從云端同步話術，就可以通過“離線模式”免費使用客服寶。但是，中間只要有一次在線同步的需求，就要付費了（有點像忍耐考驗啊）。

相比之下，“聊天寶”的免費方案就簡單一點，只要按要求文案發朋友圈，聯系客服就能免費獲取一個月的會員資格，朋友圈滿足集贊要求還能多送一個月，而且上述不限制次數，等于就是沒有限制的免費用了。

當然，要是資金條件允許的話，筆者還是建議大家購買使用。價格也很白菜價了，而且支持了廠商能做出更好的產品，最終也是方便了咱們自己不是。

結語

以上就是筆者對三款快捷回復產品，從基本信息，支持平臺，基本功能做的深度測評，也幫大家驗證了產品的免費或付費模式，應該比較全面了，希望能實際幫助到做客服的小伙伴，畢竟大家日常回復客戶咨詢，已經非常辛苦了，如果能通過客服快捷回復軟件，有效的減輕勞動強度，提高工作效率，就是對筆者最大的獎勵了 。