于2021年10月31日在小米商城購(gòu)買米家護(hù)頸枕，11月1日下午收到貨。發(fā)打開發(fā)現(xiàn)有瑕疵于是申請(qǐng)退貨。于是乎開始了一段艱難險(xiǎn)阻夾雜著困苦的退貨歷程。先是和小米售后聯(lián)系告訴我可以換一個(gè)試試，我問換貨費(fèi)用如何處理，明確告訴我可以自行寄回選擇貨到付款由他們承擔(dān)，但需要我自己聯(lián)系8H商家，好吧，于是我在今天11月2日上午聯(lián)系商家（原來所謂的小米護(hù)頸枕并不是小米產(chǎn)品竟然還要客戶自己聯(lián)系售后），聯(lián)系到商家后商家不同意退換貨。于是我再聯(lián)系小米官方售后，接通電話后官方一位女士顧客非常客氣說請(qǐng)你稍等，我核實(shí)一下，這一核實(shí)就是十幾分鐘，漫長(zhǎng)的等待之后客戶告訴我，不好意思先生，這是我們合作商的產(chǎn)品，需要你自己聯(lián)系售后。我在反復(fù)聯(lián)系商家，小米官方之后得到的答案依舊是自己聯(lián)系商家！到此讓人一股惱怒油然而生！！！
試問，小米商城購(gòu)買的東西售后竟然是讓客戶自己聯(lián)系？那七天無理由退貨的條款為什么你們小米可以不遵守？客服人員每次接電話都說要核實(shí)，每次十幾分鐘的核實(shí)后竟然還是客戶你自己聯(lián)系商家吧，我們小米智能是提供幫助？我們現(xiàn)在只討論小米的售后服務(wù)，在符合退貨條件的前提下你們小米就是這樣對(duì)待客戶的？到我寫完篇邊文章為止我的退貨問題已然沒有解決！在此我發(fā)出最深沉的呼喚，請(qǐng)廣大消費(fèi)者看看我的購(gòu)買退貨經(jīng)歷，試問這樣不負(fù)責(zé)任的賣家你們還會(huì)去購(gòu)買嗎？掛羊頭，賣狗肉的東西你們還敢買嗎？這樣的售后服務(wù)你們感覺會(huì)有保障嗎？
僅此致敬“小米”！
米線下門店擁有一萬多家實(shí)體門店，其中門店分為直營(yíng)店、專賣店、衛(wèi)星店與授權(quán)店。其中直營(yíng)店、專賣店與衛(wèi)星店都屬于一種情況；由小米自主系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬并可以錄入進(jìn)小米商城，屬于自營(yíng)渠道門店，可在線下或者小米商城APP進(jìn)行售后退換管理。授權(quán)店屬于產(chǎn)品買斷形式，屬于非自營(yíng)渠道門店，后期售后退換管理需聯(lián)系門店進(jìn)行。
一、退貨
小米之家所有門店在購(gòu)買后(包含現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)&線上購(gòu)&商城APP下單，到店自取、美團(tuán)閃購(gòu)、門店閃送)，產(chǎn)品完好無損壞、整機(jī)包裝未拆封條件下,支持7天無理由退貨。
小米之家購(gòu)買產(chǎn)品當(dāng)出現(xiàn)非人為功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題， 可以選擇7日質(zhì)量問題退貨。
在自營(yíng)渠道門店購(gòu)買也可在小米商城APP內(nèi)找到訂單進(jìn)行售后申請(qǐng)“質(zhì)量問題”退貨。如是商品自身問題無需支付郵費(fèi)。
二、換貨
小米之家換貨規(guī)則為自激活次日起15日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)更換。更換產(chǎn)品門店為購(gòu)買時(shí)門店或售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
在自營(yíng)渠道門店購(gòu)買也可在小米商城APP內(nèi)找到訂單進(jìn)行售后申請(qǐng)“換貨”。如是商品自身問題無需支付郵費(fèi)。
三、保修
小米之家保修規(guī)則為自激活次日起1年內(nèi)（產(chǎn)品保修時(shí)間均有不同，如筆記本保修2年，電視機(jī)保修3年），如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)維修。需寄出維修由小米公司支付快遞費(fèi)。
在自營(yíng)渠道門店購(gòu)買也可在小米商城APP內(nèi)找到訂單進(jìn)行售后申請(qǐng)“維修”。如是商品自身問題無需支付郵費(fèi)。
818黃金眼的視頻
1818黃金眼的視頻
在湖州開彩票店的陳老板說，最近他“中獎(jiǎng)”了，不過得加個(gè)引號(hào)，9月2號(hào)，妻子在京東上給他買了一部小米手機(jī)，拿到手后手機(jī)就壞了，而且還過了三包期。
1
新買的手機(jī)第二天就壞了
小米客服說過了“三包”期
彩票店 陳老板：“9月3號(hào)手機(jī)到貨之后，第二天就壞掉了，我去小米售后那邊咨詢，他們說我的手機(jī)已經(jīng)過保了。”
陳老板說，這部小米手機(jī)是妻子在小米京東自營(yíng)旗艦店給他買的，花了三千多塊錢。
小米官網(wǎng)上承諾，7天內(nèi)無理由退貨、質(zhì)量問題15天內(nèi)包換、一年質(zhì)保。
陳老板手里的這張小米售后服務(wù)單上寫著，故障是不識(shí)別SIM卡，三包起始日期是今年7月28號(hào)。
彩票店 陳老板：“小米售后就是說，你這三包起始日期，我這里是不包賠，也不包保的，那我懷疑這個(gè)手機(jī)，可能是他們京東，做了二次銷售，但是打過去電話，他們就一口咬定是，系統(tǒng)信息錯(cuò)誤。”
陳老板表示，剛買的手機(jī)就壞了，本來他心里就不舒服，現(xiàn)在又說過了三包期，無法退換，這讓他更無法接受了。
2
“京東”和“小米”說法不一
陳老板說，此前，他用另外一部手機(jī)錄下了京東客服的說法。
京東 客服：“小米回復(fù)的一個(gè)答復(fù)，是這樣一個(gè)解答，是我們小米官方系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化導(dǎo)致部分用戶，查詢激活時(shí)間異常。”
現(xiàn)場(chǎng)陳老板聯(lián)系了小米官方客服，對(duì)方轉(zhuǎn)接到了技術(shù)部門。
小米官方客服 技術(shù)部工作人員：“他所說的這個(gè)現(xiàn)象，不是我們系統(tǒng)原因?qū)е?/strong>，是存在空中激活，咱們有部分手機(jī)在出廠的時(shí)候，它確實(shí)要過一些安檢，必須要激活之后才能過，所以會(huì)出現(xiàn)這種，（空中激活）賣出一百臺(tái)，可能一臺(tái)都達(dá)不到，一千臺(tái)里面可能出一臺(tái)。”
京東的說法是，小米官方系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，導(dǎo)致手機(jī)激活時(shí)間異常；但小米的說法則是這臺(tái)手機(jī)遇到了安檢，被空中激活了。兩方的說法不一致。陳老板懷疑，平臺(tái)是把別人退回的手機(jī)二次銷售給了他，但京東客服對(duì)此表示否認(rèn)。
京東 客服：“出現(xiàn)這種問題的訂單，小米也會(huì)主動(dòng)跟客戶 進(jìn)行聯(lián)系，解釋這個(gè)是他們，小米系統(tǒng)問題，并非是這個(gè)機(jī)器存在二手，或者被別人使用過的情況。”
陳老板表示，對(duì)這個(gè)解決辦法他不接受，他要求按新消法規(guī)定，給他三倍賠償。
3
湖州小米服務(wù)中心：這臺(tái)手機(jī)被一位大客戶買過
激活原因不清楚
陳老板說，湖州小米的工作人員告訴過他，自己買的這部手機(jī)在7月28號(hào)，也就是一個(gè)多月前，就已經(jīng)被上海的一位邱先生買過了，那么這個(gè)情況是真實(shí)的嗎？
陳老板帶記者趕到了湖州小米授權(quán)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人小張查詢電腦系統(tǒng)后再次確認(rèn)，這部手機(jī)的三包起始日期確實(shí)是7月28號(hào)。
湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“（就是說這個(gè)手機(jī)在賣給他之前已經(jīng)激活了）對(duì)，肯定進(jìn)行激活了，或者其它原因（那你上次到底有沒有跟他說，是上海一位姓邱的先生買走的）肯定沒說過，我們又查不到記錄。”
彩票店 陳老板：“（一開始你是跟我說，邱先生，你的手機(jī)，是怎么怎么樣的（湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：嗯，然后呢）我說我姓陳（那天不是我接待你的嗎，我什么時(shí)候喊你邱先生）看一下監(jiān)控吧（幾號(hào)來的）9月4號(hào)，要不你看一下，你有沒有叫我邱先生。”
服務(wù)中心接待前臺(tái)這里有監(jiān)控，可以錄下畫面和聲音，負(fù)責(zé)人小張說監(jiān)控可以保留一個(gè)星期，從陳老板9月4號(hào)來店里到記者采訪這天，中間不到一個(gè)星期，但負(fù)責(zé)人小張查了一下后說，監(jiān)控錄像沒了。
湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“我這里查不到記錄，我怎么喊他邱先生呢（那他說當(dāng)時(shí)他電腦屏幕上，看到過呀）我看一下啊。”
小張?jiān)俅尾樵兞穗娔X，這回他告訴記者，記錄其實(shí)是可以查到的，但不方便拍攝。記錄的大致內(nèi)容是，一個(gè)多月前，上海的一位大客戶，拿了價(jià)值32萬的小米手機(jī)，其中就包括陳老板買到的這一部。
湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“看到是一個(gè)代理，姓什么我不知道，第一個(gè)字隱藏了，他總共是拿了三十二萬的貨（彩票店 陳老板：是上海的嗎？）是上海的，是不是姓邱，我不知道。”
湖州小米授權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 小張：“正常是賣給大客戶，肯定是沒有激活，拿著手機(jī)應(yīng)該直接聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候才激活的（那您剛才說 7月28號(hào)已經(jīng)激活了呀）那我也不知道，為什么會(huì)激活呀，我也很奇怪，因?yàn)槭謾C(jī)畢竟不是我在用。”
4
京東和小米統(tǒng)一解釋
是查詢系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致異常
后來，京東和小米的公關(guān)部分別聯(lián)系了記者，給出了一致的解釋，說經(jīng)過核查，用戶購(gòu)買的機(jī)器是小米售后查詢系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，導(dǎo)致的查詢激活時(shí)間異常，不存在銷售二手手機(jī)的情況。小米方面愿意按照用戶購(gòu)買時(shí)間調(diào)整三包時(shí)間，或者滿足用戶需求做換貨或退貨的處理。京東方面則表示愿意給用戶一定的補(bǔ)償。記者把兩方的回復(fù)反饋給了陳老板，他說先看看京東方面的具體補(bǔ)償方案，再做決定。