日，陜西的毛先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年10月5日花費5859元購買了一臺戴爾G15筆記本電腦，不到一年的時間， 2022年9月電腦就開始出現無法正常顯示的嚴重故障。
毛先生表示，戴爾售后部門曾先后3次對電腦故障進行了維修，但問題均沒有解決。多次維修未果后，他向戴爾提出換機，戴爾以經銷商未開具發票為理由拒絕。
12月22日，澎湃新聞聯系涉事經銷商及戴爾售后。戴爾售后表示消費者無法提供發票不符合換機政策，只能在保修期內提供繼續維修的服務。此前，經銷商曾以所售電腦為批發機為理由拒絕向消費者開具發票，澎湃新聞介入后，對方表示可以盡快補開發票。
12月29日，戴爾公司回應稱，由于毛先生補開發票的時間已經超過一年，拒絕換機。
消費者投訴：
據毛先生介紹，他于2021年10月5日在淘寶“成都678筆記本商城”花費5859元購買了一臺戴爾G15筆記本電腦，但使用了不到一年時間，電腦便在2022年9月開始出現故障，屏幕出現花屏、顯示異常、無法完全顯示等問題。
毛先生說，電腦出現問題后，他曾試圖聯系淘寶店鋪反映問題，但客服始終沒有回復。隨后他聯系戴爾售后并送修，售后工作人員表示是電腦屏幕的問題，為電腦更換了屏幕。
“電腦被寄到西安進行維修，幾天之后就通知維修完成，我就去取了。”毛先生說，他取回電腦之后發現電腦并沒有排除故障，仍然是花屏的，隨后他又將電腦交給售后維修。他說，這次戴爾工程師為電腦更換了主板并表示肯定沒有問題了。第二次維修結束后，他使用了僅兩個小時左右，電腦又出現了花屏現象。
毛先生再次聯系戴爾售后，希望可以換機，戴爾售后表示換機需要提供購買時的發票。毛先生說，他在“成都678筆記本商城”購買電腦時并沒有收到商家開具的發票，隨后他聯系商家希望可以補開發票以完成換機，商家以“批發機沒有發票”為理由拒絕向他開具發票。
毛先生說，戴爾公司了解相關情況后又提供了一次上門維修服務，但電腦問題仍然沒有解決。
企業回應：
12月22日，澎湃新聞就此事聯系戴爾公司，技術支持人員確認，毛先生的電腦經過三次維修后均沒有排除故障，已經盡最大努力為毛先生申請了高級的上門維修服務。但對于毛先生能否換機一事，戴爾方面表示因為毛先生無法提供購買發票，因此不符合政策。
澎湃新聞記者與“成都678筆記本商城”取得聯系，客服表示會為毛先生盡快補開發票，同時積極協助毛先生換機。
12月29日，毛先生表示商家已承諾為他補開發票，但開具日期只能是今年十二月左右，之前的購買日期會在備注中注明。
澎湃新聞再次致電戴爾公司，戴爾方面回應稱，由于補開發票的時間距離購買時間已經超過一年，不予換機；消費者必須提供購買時的發票。
律師說法：
上海浦深律師事務所孫恩典律師表示，依據我國相關法律的規定，電子產品是實行三包制度的，三包指包退、包換和包修。消費者的筆記本自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。在三包有效期內（整機一年，關鍵部件三年），修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。
對于發票的問題，我國《消費者權益保護法》《中華人民共和國發票管理辦法》明確規定：消費者索要發票等購貨憑證，經營者必須出具。如果經銷商拒開發票，可直接向稅務機關投訴，稅務機關將根據調查結果對拒開發票的商家作出相應處罰。
針對戴爾公司以補開發票時間超過一年不予換機的問題， 孫恩典說，發票只是證明消費者購買渠道是合法的，產品和生產者、經營者是相對應的。補開時間雖然超過一年，但只要商品是商家售賣的，商家仍然要承擔退換的義務。
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西粉絲寄來華為matebook14筆記本電腦，屏幕碎了更換維修。
又要拆大盲盒了，看看這個是什么地方寄過來的，好大一個，陜西省，這是陜西粉絲寄過來的，看看他寄了什么。這是一臺電腦嗎？蘋果的，不像蘋果的，這應該是華為的，這是matebook14。這是什么情況？有個紙條，屏碎了，這里腳屏碎了嗎？這不是，這把信息先隱藏了，屏幕碎了，這是要換屏了，這個換屏屏幕，對了，給他換一下。
先拆了，這個拆的過程是非常不好拆也非常復雜，這個就要浪費蠻長的時間，大概二三十分鐘，所以這個就暫停了，但是換好了再拍一段，這個筆記本的屏就拆下來了，這個角已經碎成這個樣子，給他拆了這個，給他換一個全新原裝的華為的matebook14的屏幕，這是全新原裝屏，先給他換上去。
這個屏就已經換完了，這個是觸摸屏，這種比不是觸摸的要貴一些，所以換完了都要測試他，如果這個圖標全部都能跟著屏幕走，那就表示這個屏沒有問題。把圖標劃到哪里去了？跳到什么地方去了？這就表示它沒有問題，這是觸摸沒問題。
然后把原廠膜給它撕掉，這個膜沒什么大作用，它會影響分辨率，還會影響顯示效果。這就搞定了，換下來這個壞的屏幕就沒什么用了，收工。