近日，北京市第四中級人民法院審結一起涉網購電腦維權案件，買家小安在某網店下單一部筆記本電腦，使用過程中電腦出現多項異常情況，經過五次返廠維修后不僅未解決問題，反而徹底無法開機。小安將商家訴至法院，四中院最終判決商家為小安換貨。
【案情簡介】
小安在某網店花費16794元下單購買了一部15.6英寸筆記本電腦，商品售后服務為兩年全國聯保。使用一年后，該電腦出現主板網口無反應、屏幕有亮條、按鍵鍵帽脫落等異常情況。隨后小安聯系客服協商，客服表示安排返廠維修。四個多月后，涉案電腦又陸續出現了按鍵偏色、網口無法識別、屏幕不亮、主板故障等問題，在短短兩個月時間內又經歷了四次返廠維修。小安最后一次拿到電腦后，僅使用了幾個小時便再也無法開機。聯系客服要求退換貨無果后，氣憤的小安向法院提起訴訟，請求判令商家退貨退款。
【法院審理】
一審法院認為，根據法律規定，因標的物不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。在保修期內商品相繼出現了網絡接口、主板等多項問題，經小安要求五次返廠維修后，不但未能修復還造成了商品無法正常開機的情況，且商家始終未能就其所售商品質量問題作出合理解釋，亦未能在產品質保期內實現其對于消費者作出的有效保證，致使小安無法實現其購買涉案商品、訂立買賣合同的根本目的，符合法定解除的條件。因此小安要求解除合同、退貨退款的訴訟請求具有事實和法律依據，一審法院予以支持。
商家不服，向北京四中院提起了上訴。小安二審也增加了要求商家換貨的訴訟請求。
四中院二審確定了爭議焦點為“涉案電腦在三包有效期內經維修無法繼續使用的情況下，應如何確定商家的民事責任”。小安正常使用涉案電腦的時間超過一年，且未能提交證據證明涉案電腦在購買時已經不符合質量要求，因此本案不符合法定解除的情形，小安要求解除合同并退還貨款的訴訟請求沒有法律依據。但由于涉案電腦在三包有效期內，經多次維修后仍無法正常使用，消費者有權要求銷售者免費調換同型號同規格的商品。最終，四中院二審改判商家七日內為小安調換同型號同規格的商品。
【法官說法】
《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定了經營者的三包責任，即“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
本案中，商家雖無需承擔解除合同、退貨退款的違約責任，但是需要依照消費者權益保護法及相關規定承擔經營者的三包責任。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品，同型號同規格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品，當銷售者既無同型號同規格的商品，也無不低于原產品性能的同品牌商品時，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨。
本案中，涉案電腦在商家多次維修后仍無法正常開機，因此根據上述《規定》，商家應免費為小安調換同型號同規格的商品，而非退貨。只有當消費者不同意更換為同型號同規格的商品時，根據上述《規定》，銷售者才應當予以退貨，并按《規定》中《實施三包的微型計算機商品目錄》中載明的折舊率收取折舊費。
文/劉津寧
白思宇（北京市第四中級人民法院）
家好，最近一個朋友私信我：軍哥，我買了兩臺電腦是三年前購買的，一臺是放在家用的，一臺是放在自己公司用的。放在家里面這臺電腦目前用于做設計還比較流暢，用起來大多數情況下還不卡頓，但是放在公司的這臺電腦現在就非常的卡頓，可以說比家里面這臺電腦用起來難受很多。
同時他買的這兩臺電腦又是同一個價格、同一個配置、同一個商家同一天購買的，也就說什么都一樣，但是用起來就差很多，他說是什么原因？其實在問這個問題之前我想先給大家普及一下，其實電腦它也是有使用壽命的。
大家都知道放在家里面的電腦平均一天開機的時間相對是比較少的，那么它的老化程度相對來說是比較低的，那么它的整體性能肯定是高于在公司的。公司里面的電腦從早上上班的9點到晚上6點，說不定還有加班等等之類的，那么他的使用時間是要遠遠超過家里面的，并且他的使用強度也會遠遠高于家用的電腦。
所以說公司用的電腦一般的壽命都會遠遠的短于家用的。就拿網吧的電腦來說，為什么很多網吧都是使用兩年都會更新一批電腦？就是因為網吧的電腦第一開機時間特別長，第二它的使用強度特別高。
因為一個電子產品它都是有生命周期的，以及它的性能是隨著你使用時間越長使用強度越高，它把老化程度是不一樣的，所以說家里面的電腦用起來比公司里面的電腦速度更快，效果更好。這個是很正常的一件事，正常的一臺電腦一般使用壽命是5-10年，但是隨著時間的推移它的效果會用起來越來越差。
其實在現在這個時代可以說很多電腦真的不是用壞的，是用的很卡了就不想用了，然后就扔掉了，真正用壞的真的很少。
兄弟們你的電腦是用壞的還是用卡了就不想用了？評論區告訴我。
寒風格
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身體健康，不容忽視！不然你也會像小池一樣，被健康問題“暗算”一把！別等到“右臂癱”了才來醫院，那就晚了！快動起來，拯救你的右臂吧！
對比式
一方面，有人認為，科技的進步給我們的生活帶來了便利，但同時也讓我們的健康受到了威脅。長時間坐在電腦前，不正確的坐姿，都成為了我們健康的隱形殺手。就像網友小劉說的，“我天天對著電腦，有時候坐姿都忘了調整，最近總覺得腰酸背痛，真是煩死了！”這樣的聲音并不少見。
另一方面，也有人認為，現代社會的快節奏和競爭壓力讓我們很難有時間和精力去關注身體健康。一位網友小張表示，“天天忙個不停，連吃飯都是隨手解決，哪還有時間管這些。”在這樣的工作和生活壓力下，誰還會去在意坐姿、運動？
幽默
想要避免身體出問題，就別像小池一樣，讓右臂“癱”下去！動起來，調整好你的坐姿，不然以后連拿碗都費勁了！
時間順序式
回想起小池的遭遇，一開始只是輕微的不適，可她卻沒當回事，直到右臂開始出現明顯的麻木、酸痛，才驚覺事態的嚴重。她四處求醫，嘗試各種治療方法，卻始終無濟于事。直到找到了楊曉東醫師，才得以解決問題。
互動引導方法
那么，面對類似的情況，你又會怎么選擇呢？是像小池那樣不當回事，還是及時調整生活習慣呢？快來分享你的看法和經驗吧！
感恩不盡，點個贊是對我最大的支持！