輯導語：疫情的突然到來，雖然使許多行業遭受了重創，但是生鮮行業卻得到了重新的機會。生鮮市場雖然規模巨大，但線上滲透率并不高，各個模式的生鮮品牌都有很大發展空間。本文作者通過親身的使用體驗，以產品思維來看叮咚買菜具有什么“心機”。
后疫情時代，一切可「云」。
民以食為天，生鮮電商更是憑著其「宅」經濟紅利蓬勃發展，在人們日常生活中刷足了存在感。
其中，叮咚買菜這一后生力量值得矚目——2017年5月8日“叮咚買菜”App上線，當月營收100多萬元。2020年，近六個月，每月營收超過10億，并且營收在不斷地爬坡。
叮咚買菜憑什么？在這里其他因素都暫且按下不表，讓我們從叮咚買菜的產品細節窺探其中奧秘。
從細節之處，即可管中窺豹。好的產品，總有創新路徑，提升用戶體驗的同時，更重要的是解決其他產品未解決或是未發掘的用戶「痛點」。
叮咚買菜創新思維之下的產品體驗，可謂獨特，具體在哪兒？
細數下來，其中最有意思的一點就是，叮咚的「稱重式退款」。其他生鮮電商在產品價格上奉行的是「明碼標價」，比如西紅柿約500g，售價xx元。
但眾所周知，生鮮類目中做到極度標準化的精確量度幾乎是一件不可能的事，很有可能到手的一斤西紅柿，實際重量是480g左右。
這微小的差距都可以用「約」字來統一其售價，提升效率且近似標準化，這個差異點的確是之前生鮮電商對比線下零售的「痛點」。
但叮咚買菜卻抓住了這個痛點，每件生鮮產品，打包時都會稱重，若有差池，系統自動退款。若超過限定重量，必然不再多要錢。保證「足斤足兩」，不讓用戶吃虧。
無論是橘子還是鮑魚，無論是幾毛錢還是幾塊錢，都直截了當地給你退。這個膽量和氣度真的很拉好感。不差事兒的叮咚還有一個創舉——0起送費，0配送費，并且安心退。
不限制單數，無底價，免費配送，可謂大膽。若有零散需求，不必進行湊單滿足，直接下單即可，方便快捷。
而生鮮電商之所以有起送費當然和配送成本有關，客單價的高低決定了單位訂單的效用成本。叮咚買菜這一罔顧成本，一心方便的路數，隔著app就能感受到另一邊的將心比心。
這兩項有別于傳統的改變可謂溫情而大膽。很明顯，都是要花更多精力才能做到的，每份蔬菜的稱取退款環節無疑要增加很多工作量，沒有起送價的配送也要增添人力成本。
但就這兩項小小的不容易的改變，卻足以成為用戶在搖擺不定之時選擇叮咚的理由。也給了叮咚足夠的區分度。
還有暖心之處。最后的購物車結算頁面，除了老生常談、提高復購率的換購，還有一個創新舉動——免費「蒜」。蔥姜蒜作為烹調加味的必備，也算菜場購物中不可或缺的主角。
叮咚買菜并未因其「必備性」而放棄暖心，而是戰略性「放棄」一小部分市場，以「贈品」形式贈送出一頭蒜。此舉更像不問利潤，交個朋友。
沒有線下菜市場購物的煙火氣與人味兒的生鮮電商，叮咚買菜用這樣溫暖的細節來創造自己與用戶之間獨有的溫度對話。
創新路徑值得稱贊，但叮咚更厲害的是一系列的細節組合拳，讓用戶用過之后旋即「欲罷不能」。
好的產品，都是洞悉人性的。無論是后起之秀拼多多，還是叮咚買菜，都有共同奧秘——在人性方面下足了功夫。
什么奧秘？
三個字——占便宜。
對了，叮咚買菜的終極區分點就是讓用戶不斷地「占便宜」。滿足需求，是解決痛點，而這之外的心理滿足，則是癢點，叮咚買菜的真實目的，在于達到用戶心理的「爽」點。
還是從細節中來，都呈現在了首頁的banner里。首先，是叮咚買菜的綠卡會員。
「免費領菜」引人矚目，這的確是叮咚綠卡會員的一大獨特之處。成為綠卡會員后，訂單滿39元，就可以獲得免費菜一份。免費菜每天更換，的價格在2元-6元的區間之內。
蔬菜、零食、飲料，不一而足。注意，這里有一石二鳥之意，既通過免費菜的吸引保證了一定的客單價，提升單位里程的配送效益，又以這樣送便宜的方式吸引用戶加入會員，著實很妙。
而且，免費菜的創新點還在于其實物饋贈的模式，可能2-6元的返現，與同等價值的實物本質意義上是相同的，但是當將app上的數字，換成拿到真實拿到手里的實物，其產生的認知體驗，是截然不同的。免費菜擴大了「占便宜」的實際認知效應。
不得不說，叮咚綠卡讓用戶占便宜的方式太多了，除了別出心裁的免費菜，還有每周四張滿減優惠券（當然需要高的滿額），以及不定時會出現的、僅在當日有效的大額滿減「會員驚喜紅包」。
還有較為普遍的綠卡專項折扣，折扣力度也從小到幾毛錢，大到7折十幾塊這樣的范圍橫跳。對價格再不敏感的人，對高頻購買下的生鮮綠卡價也很難防御，更何況還有多種多樣的會員優惠疊加。
而每周的周五綠卡日更顯「瘋狂」，主題不一，力度很大，并總有意想不到的驚喜。比如肉類水產產品的滿99減30的大額券，水果產品滿40元可用的8折券（最高減16元），諸如此類。
綠卡會員致力于讓用戶極盡「占便宜」的暢快，買贈、優惠券、免費菜、折扣權……這一套組合下來，怎一個爽字了得。
不是會員也沒關系，還有豪橫的拉新，力度也越來越大，拉新成功可以獲得「滿59減40」的巨額優惠券，還有實物獎勵與30日綠卡會員贈送。
此外，還有叮咚農場的養魚游戲，同樣是為提升用戶活躍度與下單頻率。
相比于傳統電商種樹的各種送水果，叮咚送的是19.9元的鮮活草魚，也提供宰殺服務?；顒虞^為簡單，app下單與簽到等活動都會有飼料獎勵，鮮活的草魚送到家更有一種新鮮感。
叮咚買菜的積分也是花樣多多。每購物1元返1個積分，每日簽到也有不等的積分獎勵。而100個積分相當于1元錢，滿300個積分即可在購物時充當折扣券。
看似普通，但積分還有隱藏作用，就是賠付。
點單高峰時期，考驗配送調度能力，難免有晚于預期時間送達的情況。叮咚有超時補償的措施，即超時10分鐘獲賠300積分，言而有信的賠償手段。
此外，在下單過后打包環節發現產品缺貨時，叮咚也會打電話與用戶確認，同時也會給予相應積分的賠付。
細心如此，是完全站在消費者的角度才會有的措施，也是言而有信的溫情體現。
試想，線上買菜的流程，終端交付也是非常重要的一個環節。若想在交付環節中出彩，也并不容易。但叮咚買菜以其「貼心」與精細做到了這點。體現在生鮮產品交付過程中，終端的包裝感受與配送細節。
叮咚買菜的易碎品如雞蛋等會有專門的紅色袋子，標明「易碎品」，與普通菜品分開包裝，防止磕碰。
而水產品則是大殺器，配送鮮活水產品算是叮咚的首創。
水產品作為叮咚買菜「人無我有」的典范示例，獨到之處更多，叮咚買菜創造性地上架了鮮活沙蝦、鮮活鯽魚、鮮活鱸魚、鮮活鮑魚、鮮活大閘蟹等活鮮品類。
對于活魚活蝦，平臺可以提供宰殺服務，不需要宰殺的則會配備專門的鮮活水產箱，在配送全程中加水加氧，保證魚蝦等水品產配送到消費者手中的時候都能活蹦亂跳。
而水產品在配送過程中被一視同仁地「冰鎮」處理，全程的冰塊加持下，鮮活的特征得到了出眾的外顯。
其實配送過程中的冷鏈保鮮即可保證鮮活，這部分毫不吝惜地、送給用戶的冰塊，正是「心機」之處——鮮活除了食材品質之外，是無量度的，終端交付后，全過程的用心用戶很難看見。
而數量多多的冰塊，除卻保鮮功能外，最大的作用是讓用戶感受到「肉眼可見」的新鮮。
配送水產品時的滿袋冰塊
花蛤贈送裝袋海水并充氧，儀式感十足不得不承認，這樣鮮活的水產品已經成為叮咚買菜的「獨門武器」；而其引入過程并不順遂。計劃之初，當時專家建議，活魚活蝦一定不能做，賣20年菜也不要賣魚蝦，因為損耗特別高。
但叮咚不信邪，依然堅持了下來，還為了保證活魚活蝦新鮮度而推出了自主研發的可回收打氧箱。事實證明，在菜市場無法營業的疫情期間，水產活鮮成為用戶最喜愛的品類之一。
很多產品的「獨門絕技」，在構想之初總有「不可能」的聲音，也因此才有了準入門檻。但從叮咚買菜上我們可以看出，產品的精益層面，別人做不了的下了決心去做，總會收獲不一樣的一番光明。
當然，「日拱一卒，功不唐捐」是顛撲不破的真理，燒錢混戰的生鮮電商領域也是如此。競合競爭之下，巨頭們日臻完善自我產品，體驗至上中各路新生力量也在厚積薄發。
精心之處并不僅僅是叮咚買菜。在叮咚買菜的每一個細節發力點，也同樣有競品玩家跟進甚至超越。
盒馬鮮生背靠阿里的電商優勢愈發顯著，以生鮮品類的多樣性與精品產品的優選能力突出重圍。餐飲熟食的品類壁壘，優質小資的獨特站位，也讓盒馬圈粉無數。
還有盒馬商品數字化能力日益精進，產品全面覆蓋溯源碼，大大提升管理效率同時，在后疫情時代更有保障食品安全的引領作用。
每日優鮮2014年即入局生鮮電商，先發優勢也使其聲量不小。
每日優鮮在「優」與「鮮」上做足了文章，近日每日優鮮更是推出了「今日鮮」系列，排骨、五花肉、梅花肉、豬肝等一系列鮮肉只賣上市一天，絕不隔夜，當天未售盡商品全部下架。
這點有些類似于「不賣隔夜肉」起家的錢大媽，線上的新鮮追求可見其產品野心。
還有一個不得不提的巨頭——美團買菜，看似后知后覺，美團買菜卻在品牌力與供應鏈支撐下有一飛沖天之勢。
瘋狂地推拉新獎勵不比叮咚差，優惠贈品全齊活兒。大力滲透，博采眾長，同樣打通了鮮活水產品供應鏈。加之美團在本地生活領域多年的深耕模式，后勁依然兇猛。
產品視角，生鮮電商與用戶接觸的全流程并不簡單，直接對話的是客戶端的UI界面，這是選擇期間的操作體驗；選好之后又是等待之中的交付流程，這是時間成本；交付中送貨騎手的服務態度與準時情況，是「人」的連接。
最后產品到手，質量、包裝、新鮮程度、重量，這些基礎維度的指標再與期待值進行對比，最后才算完成一次生鮮電商的購物全流程。
在每個環節都做到讓用戶有超出期待的感受，就是能增加用戶粘性的驚喜制造法則。而行業視角下，供應鏈把控、產品端精進，運營端深耕，每個環節都至關重要呢。
菜籃子生意紅海激戰正酣。生鮮電商意猶未盡，起于三線城市的社區團購也紛紛擾擾，難料終局。而競合博弈論之中，如何為消費者帶來持續滿意與驚喜，是關鍵中的關鍵。
回到產品層面，好的洞察，造就好的創意，而好產品的打造，更多在于細節的逐步完善。
相同的痛點，解決方式千差萬別卻殊途同歸，但個中體驗，在總體戰略的指引之下，更需要很多個小細節共同支撐打造。
以叮咚買菜為例，我們看到的區分點，是其結合行業痛點作出的很多個充滿溫度的「微創新」，看似簡單，背后的技術與物流支撐更考驗供應鏈硬實力。
而叮咚買菜之所以出類拔萃，并不是因為一點兩點的與眾不同，其實是所有用心之處所構建的，一套順暢的產品體驗綜合。
但能讓用戶們用腳投票的，不一定是永無止境的價格戰，產品設計的溫情、品類選擇的多寡、終端交付的順遂，無不潛移默化地讓用戶心悅誠服。
細節的力量也許是漸進式，但積累之下產品生態的完整性與獨特性便渾然天成。叮咚的很多小設定與復購無關，直接提高的是產品體驗，但九九歸一，功不唐捐，方方面面的用心最終都會以復購與相信的形式回饋而來。
從0到1需要搭建基礎框架，做合格的產品即可，但若要從1到10，甚至到100，則需要滴水穿石的求索完善，無數個小細節的反復推敲。
一邊是大道至簡，另一邊是知易行難，取舍與判斷之間的細節關懷，是每個產品人都需要精進的能力。
本文由 @于盛梅 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
月8日，網友@雞老師的肉身在GitHub上發現了一個名為“叮咚買菜搶菜”的插件，該軟件能夠幫助用戶自動搶菜。最近上海疫情爆發，生鮮供應受到影響，不僅菜價高，還出現了買菜難的現象。
據了解，所謂的叮咚買菜搶菜插件可能就是一個類似自動點擊的腳本，用戶按照系統提示設置完后，需要打開叮咚買菜App的購物車界面，插件才會自動執行下單操作。啟動插件之前，插件還會提示用戶設置好收貨地址以及付款方式。
雖然插件的工作原理很簡單，但對于每天拼命蹲點搶菜的上海市民，可以說是一個“神器”。最近上海市生鮮供應相對緊張，人們也不能到菜市場買菜，每天就只能在線上生鮮App搶菜。每天搶菜的人那么多，小伙伴稍微手慢一點，當天或許就只能吃方便面了。自動搶菜插件的出現，能給他們分擔一些壓力。
不過這個插件目前也有一些做得不足的地方，開發者表示，插件比手動下單更慢，不推薦在下單高峰期使用，可以在高峰期過后嘗試，但也無法保證100%下單成功。小雷認為，高峰期過后很可能就已經沒菜可買了，用個插件顯然是為了能在高峰期搶到菜，這樣一搞可能還不如不用。
今天上午，叮咚買菜創始人兼CEO梁昌霖在其微信朋友圈中表示，早上6點、8點30分這兩個時段都會釋放部分運力，建議用戶提早10到20分鐘加好購物車，準點下單搶購。此外，以上兩個時段是限流的，點擊的時候要不斷點擊提交付款。
小雷建議，搶菜插件的開發者可以加入一個連續點擊，或者是定時開啟App下單的功能，畢竟早上6點、8點，大家很可能還沒起床，有的甚至沒睡醒，如果插件能夠定時自動執行下單，應該能讓不少人多睡一會。
話說回來，非官方的插件可能也存在一定的風險，比如封號等。不少互聯網公司對于插件都是明令禁止的態度，比如微信，最近騰訊還起訴了不少做微信分身等插件的公司，所以這種搶菜插件用完之后盡量卸載，要用的時候再安裝比較好。
事實上，國內已經有相當成熟的抗疫經驗，食物短缺等問題很少會發生，此次上海地區出現的買菜難問題，可能只是因為輸送渠道受到了影響，等到疫情相對穩定后，生鮮供應就會恢復正常，大家也不用再過扎堆搶菜的日子了。
閑暇之余，你會使用什么設備聽歌？估計很多童鞋的答案會是手機，特別是那些配備2個揚聲器且支持環繞立體聲音效的產品，的確可以在方寸之間營造一個不錯的視聽環境。不過，在相對空曠的空間，或是你希望和更多人分享的時候，手機喇叭的那點音量就不夠看了。此時，便攜音箱的重要性便體現出來了。
今天智趣狗給大家帶來的體驗產品，就是一款“能聽會道”的智能音箱：靈隆科技旗下叮咚系列全新產品——靈動版智能音箱A3，咱們可以直接稱呼它的昵稱：叮咚A3靈動版。
這款智能音箱可謂全能，它既可以通過AUX in音頻輸入接口與手機、平板、筆記本等設備相連，也能借助藍牙無線連接，充當外置音箱的角色；支持安裝TF卡，作為獨立的便攜音箱使用；還可以接入Wi-Fi網絡，利用手機端APP或語音命令的形式點播音樂。
最重要的是，聯網后的叮咚A3靈動版可以變得更聰明，咱們只需動動嘴，它就能對你的語音進行識別和反饋，實現包括音樂播放、講段相聲、天氣查詢、鬧鐘設置等復雜操作。
盈盈一握的造型
叮咚A3靈動版有著盈盈一握的小巧身材，它的三圍是76mm×67mm×172mm，重量約530g。如果你覺得這個數據不好理解，那就可以將它理解為1.6罐330ml可口可樂的體積和重量。針對戶外運動，廠商還配合設計了多種顏色的橡膠套，和A3靈動版搭配使用會更利于攜帶。
這款智能音箱采用了簡潔的圓柱體造型設計，箱體外殼開滿圓孔形成的面網，很有家居范。
隨機配件
叮咚A3靈動版頂部為主要的控制區域，正中是一顆碩大的播放/暫停按鈕，外環的四個方向則可用于控制音量和切歌。
在叮咚A3靈動版的頂部環型邊緣內配有LED呼吸彩燈，它會根據聯網狀態、工作模式呈現不同顏色，在昏暗的環境下看起來格外炫酷哦。
在箱體正前方配備了一顆叮咚鍵，可以用來激活語音喚醒功能。不過，由于叮咚A3靈動版支持更高端的語音喚醒，這個按鍵的存在基本可被咱們忽略。
叮咚A3靈動版將電源和模式開關設計在了箱體的另一側。長按2秒電源鍵可開機/關機，短按模式鍵則可在Wi-Fi、藍牙、TF卡模式間切換。
叮咚A3靈動版采用了隱藏式的接口，在功能鍵下面放防水膠塞內隱藏著AUX in音頻輸入接口、TF卡插槽和USB充電接口。
在音箱的底部，叮咚A3靈動版預留了充電環。如果你覺得每次充電都得掀開防水膠塞很Low很麻煩，則可再選配一個叮咚A3靈動版專用的充電底座，平時將音箱放在底座上就能進入充電模式，立馬高大山。不過充電底座的價格不算便宜，需要199元大關，再加上原本698元的音箱，是否值當就得看你的需求和預算了。
便攜音箱的基礎功能
作為一款可外出攜帶的便攜音箱，叮咚A3靈動版自然要內置鋰電池了。實際上，該產品530g的重量，2顆2200mAh（共計4400mAh）電池“功不可沒”。正常使用的情況下，A3靈動版有著6～8小時左右的連續播放時間，在藍牙或Wi-Fi模式下的續航要低于TF或AUX模式。
為了在小身材里提供更高品質的聲音，叮咚A3靈動版采用了丹麥品牌Peerless 25芯6mm全尺寸音圈，有著10W的功率和足夠大的總沖程。它的振膜采用了普利司通泡棉折環，以及弧面拉絲陽極鋁薄膜胴體，再加上德州儀器的3254DSP芯片和3118功放解決方案，使其具有超過CD品質的48K采樣率，提高了音樂的立體感。
在實際的聽感上，就是音量足夠大，低音夠震撼，在便攜音箱中的表現算是比較出色的。
響你所想的智能音箱
如今支持接入Wi-Fi且能語音交互的智能音箱有很多，而叮咚A3靈動版的最大特色就是實現了零觸摸操作。
大家可以回憶一下，絕大多數智能音箱是如何實現語音控制的？沒錯，就是都需要按下音箱上的語音喚醒按鍵，它才能進入語音識別狀態，根據你的語音指令進行操作。如果你正在廚房做飯，用滿是油漬的手指與音箱接觸想想就“臟”；當你賴在被窩里想換首歌曲，如果音箱沒在枕邊，你還會特意起床去按下那顆喚醒鍵嗎？
叮咚A3靈動版采用了科大訊飛的遠場語音識別技術，通過內部集成的陣列麥克風可實現遠場語音喚醒。沒錯，就是想激活語音交互模式完全無需按下音箱上的任何按鍵，只要說出喚醒詞“叮咚叮咚”即可。
提供了3種喚醒詞，叮咚叮咚只是其中之一哦
根據筆者實測，叮咚A3靈動版能接收語音喚醒的有效距離還算不錯，基本只要人和音箱在一個房間，它就能聽到你的聲音，并進入語音控制模式（此時音箱頂部的呼吸燈會亮起）。
通過APP可以查看語音命令的支持范圍
叮咚A3靈動版的內容合作伙伴包括百度音樂、咪咕和喜馬拉雅等， 你所點播的歌曲、相聲、笑話，都是取自這些內容源。
于是問題就簡單了，當你想聽周杰倫的新歌時，只要說一聲“叮咚叮咚”（喚醒語音模式），“來一首周杰倫的東風破”即可。當你想聽段小岳岳的相聲，只要說一聲“叮咚叮咚，來一段岳云鵬的相聲”即可。如果你覺得音箱音量偏大或太小，只需說一聲“叮咚叮咚、增大/減小音量”；如果你想知道明天的天氣，只需說一聲“叮咚叮咚、北京明天的天氣”，叮咚A3靈動版都能對上述命令進行反饋。
此外，叮咚A3靈動版現在還能識別一些更為復雜的指令，比如“明天六點半叫我起床”，它就會自動設立一個鬧鐘，在不關機的情況下第二天六點半就能響起；比如“從六里橋打車到天安門要多少錢”，它就能計算出具體的打車費用。
實際上，這些語音命令在手機端早就可以實現了，只是考慮到音箱沒有GPS、沒有數據網絡，所以在一些功能上存在一些局限性（比如無法自動定位，在計算打車費用時需要明確好出發點和目標點）。好消息是，叮咚A3靈動版的固件是可以不斷更新的，一些更實用的語音指令也會陸續得以支持。
作為京東微聯平臺的成員，叮咚A3靈動版還有一個殺手級的功能，那就是可以通過語音，控制京東微聯平臺上的所有智能設備。比如，在安裝京東微聯APP后，將家里的智能窗簾、智能電視、智能床頭燈和叮咚A3靈動版都添加后，以后睡覺前只需說一句“叮咚叮咚，我要睡覺了！” 叮咚A3靈動版就能觸發一系列的場景，如窗簾拉起、電視關閉、燈光變暗等等。
總之，叮咚A3靈動版是一款“能聽會道”，“響你所想”的智能音箱，它不僅具備傳統便攜音箱利于攜帶、長續航、好音質的特性，還能在傳統智能音箱的基礎上實現“零觸摸操作”。
當然，這款音箱也存在些許不足，那就是點播檢索還有待優化。比如我們想聽小蘋果，對叮咚A3靈動版下達“叮咚叮咚，來一首小蘋果”，但點播結果卻是韓語版，需要強調“筷子兄弟的小蘋果”才能聽到原版歌曲。而原版歌曲聽完后，繼續播放的又是其他歌手唱的小蘋果了…