世界正掀起新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、認(rèn)知科學(xué)等科技的深度融合和推動(dòng)下，機(jī)器人不斷形成新的發(fā)展形態(tài)，智能化的發(fā)展方向日益突顯。當(dāng)然電銷行業(yè)也不列外，自助時(shí)代智能AI電銷機(jī)器人電話系統(tǒng)出現(xiàn)，讓80%的金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)行業(yè)等電銷行業(yè)公司工作效率明顯提高了。為什么是智能外呼機(jī)器人？
智能外呼機(jī)器人模擬客服人員，聯(lián)系用戶進(jìn)行上門施工預(yù)約，通過(guò)互動(dòng)對(duì)話自動(dòng)提號(hào)機(jī)器人系統(tǒng)，明確了具體的上門時(shí)間。對(duì)話中，用戶出現(xiàn)了打斷對(duì)話、語(yǔ)義含糊、內(nèi)容反復(fù)、話題跳躍等情況，但智能外呼機(jī)器人仍然能夠合理應(yīng)對(duì)，最終成功預(yù)約。智能外呼機(jī)器人在整個(gè)過(guò)程中，完全承擔(dān)了客服人員崗位的職責(zé)自動(dòng)提號(hào)機(jī)器人系統(tǒng)，態(tài)度溫和有禮、應(yīng)答得體、耐心專業(yè)。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)是呼叫中心的一個(gè)重要功能模塊，其核心在于外呼效率的提升。通常自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為批量自動(dòng)外呼和智能外呼兩類產(chǎn)品，批量外呼技術(shù)較為成熟，也最為常見(jiàn)，包括預(yù)覽式自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼以及自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)式外呼；智能外呼是隨著人工智能技術(shù)發(fā)展起來(lái)的外呼產(chǎn)品，屬于智能客服系統(tǒng)的一種，也是智能呼叫中心的主要功能，基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶的智能交互，從而實(shí)現(xiàn)用戶信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等自助服務(wù)。
黑莓科技百應(yīng)智能外呼機(jī)器人可以在使用中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼效果在不久的將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。
除了完成外呼任務(wù)，黑莓科技百應(yīng)智能外呼機(jī)器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對(duì)外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。