據自媒體“獨角獸早知道”報道,同程藝龍預計10月初通過港交所聆訊,11月中旬掛牌上市,屆時估值將達340~426億港幣(約合43.5~54.5億美元)。此次IPO的聯席保薦人為摩根士丹利、摩根大通及招銀國際,2019年預期動態市盈率在20~25倍左右。
招股書未披露具體融資金額,但據TechWeb援引港媒消息,同程藝龍計劃為上市集資的金額在10~15億美元之間。這一消息與今年3月份華爾街日報的報道不謀而合。
2017年12月9日,從同程拆分出來的同程網絡與藝龍旅行網正式宣布,合并成一家名為“同程藝龍”的新公司。合并后的同程藝龍沒有再開發獨立的App,取而代之的是“同程藝龍網”和名為“酒店機票火車”的微信小程序。
自那以后,同程藝龍徹底成為一家“長”在微信里的公司:依靠微信獲取流量入口,在小程序里的排名迅速上升。這種速度一如同程藝龍剛合并三個月就傳出上市消息:只是倉促打包了雙方業務,便向港股發起了沖刺。
36氪梳理過去幾個月的阿拉丁排名發現,“酒店機票火車”小程序在5月和6月時,排名已上升至第4名和第9名,此前三個月的排名僅為第26、46和62名。而最新的動態是,9月18日,“酒店機票火車”一舉登頂阿拉丁指數日榜,成為第一個成功挑戰「跳一跳」的小程序。
受國慶節出游的持續影響,同程藝龍的“酒店機票火車”小程序,如今依舊霸占著阿拉丁小程序日榜的第一名。
不僅是依靠微信小程序,同程藝龍還將微信錢包中“火車票機票”和“酒店”兩個入口打通,全部由同程藝龍提供服務資源,實現了同程網絡與藝龍旅行網在業務端的資源互通,同時完成會員等級、商城積分體系的全面升級。
最新的動態是,同程藝龍在“酒店”頻道上線了VR訂房功能,可以360°無死角觀看房間全貌和細節,更加真實、全面地了解酒店房間信息。
可以說,同程網絡與藝龍旅行網合并,開始在微信生態里謀求出路,是再次爭奪OTA市場的關鍵一步。而同程藝龍在微信生態里順風順水,更是離不開騰訊的扶持。
根據招股書披露的信息,騰訊是同程藝龍的最大股東,持有24.92%股份;攜程為第二大股東,持股比例為22.88%。以招股書披露的2790萬移動端和1370萬PC端月活計算,同程藝龍有近三分之二的用戶都依靠騰訊來引流。
場景實驗室吳聲曾在接受36氪采訪時表示,同程藝龍對小程序的All in已經換來了超額的回報。雖然同程藝龍算不上完全孵化于微信生態的公司,但沒有微信生態,很多公司都會成為過去式。
被在線旅游網站“捆綁銷售”坑過嗎?
相信不少消費者都有話說。
近兩年,在旅游旺季,一些消費者都會選擇出游,在線旅游網站也因此賺的盆滿缽滿。但消費者卻屢屢喊出“上當受騙多花冤枉錢”,到底是誰在“套路”消費者?
隨著手機客戶端的普及和便捷性等特點,旅游用戶在移動端的訪問次數遠高于PC端,移動端具有明顯優勢。在線旅游市場一年交易規模也一年比一年增長迅速,有數據顯示,2015年中國在線旅游市場交易規模達4326.3億元,同比增長39.9%。2016年中國在線旅游市場交易規模達5934.6億。
這么大的市場規模,龐大的市場競爭,也讓一些在線旅游網站打起了“歪”心眼,偷偷設置賺錢的“預選”選項更是成為不少在線旅游網站的“套路”。
日前,知名藝人韓雪在其微博中怒懟稱:作為攜程資深用戶,自己曾經多次發現并手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”,但仍舊百密一疏被套路。她在微博上表示“因為酒店訂單被轉賣,海外地接嚴重違法違規等問題,曾多次向攜程投訴,但除了等來一句抱歉,別無其他。”
10月10日晚間,攜程聲明表示機票部門已經改進了產品搭售的問題,不再默認捆綁搭售,并稱提供貴賓休息室等產品是在消費升級趨勢下基于用戶需求所設。
搜索發現,攜程網的搭售可以說是老問題。早在4月份,中國消費者協會就此前消費者反應的“搭售”事件致函攜程網,并將對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。
隨后,攜程也作出回應:正展開調查,此舉初衷為“一站式”服務。不少消費者同時質疑,打著“一站式”服務,方便消費者的名頭,就可以為所欲為?
《中國消費者報》記者搜索發現,其實“捆綁銷售”不止攜程網一家在線旅游網站,例如去哪兒網等網站平臺也被消費者多次投訴稱,在網上購票時發現很多附帶服務,包括有航意險、延誤險等保險類服務,還有快速安檢、機場貴賓室、接送機券、酒店券、機場巴士券等其他專享優惠服務。另外,途牛網、藝龍網等一些網站也被消費者投訴有類似操作或者虛假宣傳。顯然,這些行為已經成為一些在線旅游平臺的“潛規則”。
作為普通的消費者,
我們來看一下在線旅游網站都有哪些套路。
套路一
虛假宣傳
虛假宣傳是在線旅游網站經常出現的問題之一。《中國消費者報》在3月份曾經報道過一起在線旅游平臺涉虛假宣傳典型案例。消費者李先生認通過藝龍網預訂了位于上海、三亞的三家酒店。藝龍網網頁標注,三家酒店均為國家旅游局評定的五星級酒店,房費總計35220元。但隨后李先生發現,這三家酒店實際情況與標注不符,要求賠償遭拒后,將藝龍網起訴到北京市朝陽區人民法院。最終,法院二審判決,藝龍公司提供的酒店服務與其網站宣傳不符,并已被行政主管部門認定為虛假宣傳,支持消費者三倍賠償要求,藝龍網三倍賠償消費者105660元。
套路二
捆綁搭售
捆綁銷售在一些在線旅游網站普遍存在。消費者反應最強烈的是網站擅作主張,替消費者選擇。北京市消費者協會曾經發布的《在線旅游滿意度調查報告》顯示,在4956名被調查者中,11.02%的人表示對強制捆綁其它產品最不滿意。在線旅游網站常用的套路是在網站的一些選項設置為“默認”,消費者如果不仔細看下面的選項,就會多花錢購買一些比如酒店優惠券、套餐、甚至禮品劵。
演員韓雪的遭遇就是典型的例子。韓雪曬出的訂單截圖顯示,除了機票價格和機場建設費之外,還有一個名為“其他”的項目顯示購買了一份38元的酒店優惠券。
套路三
霸王條款
在線旅游平臺的霸王條款多是“不可取消”、“不可改簽”的條款。這一“套路”規定讓不少消費者有苦難言。據統計,OTA平臺投訴量一直處于高位的原因,其中霸王條款占據了絕大比例。
有消費者對《中國消費者報》投訴稱,在攜程網上購買了機票,僅僅4分鐘后,被告知不能取消。消費者認為這是典型的“霸王條款”。“不可取消”意味著,一旦消費者因操作失誤或臨時改變行程,都不能取消合同、更改訂單。
“霸王條款”這一套路的存在已經成為消費者與在線旅游網站的矛盾,因此造成消費者對在線旅游滿意度水平驟降。根據分析,霸王條款之所以難以杜絕,是因為能夠給OTA平臺帶來足夠的利益。要知道,在線旅游雖然經過了高速發展,但競爭激烈的當下,網站盈利仍被平臺當作第一要務。
套路四
退改扣費
退改費不合理是消費者反應強烈的問題之一。在線旅游網站的“套路”是設置條件,收取高額退改票費、退訂手續不便利等方面。2016年,北京市消費者協會公布的在線旅游“回頭看”調查報告顯示,在3239名被調查者中,仍有78.48%的被調查者認為退改票費比例不合理,55.7%的被調查者認為退訂手續不便利。
南京一位李先生的投訴稱,通過天巡網購買的機票,在退票時被客服告知需要繳納“退票費”,而客服報出的這個“退票費”,竟然占到了機票總額的57%,是航空公司實際收取的退費票的十倍!
套路五
擅改訂單
相信不少消費者遇到過訂單被更改或者取消的事情。這也是在線旅游平臺被消費者質疑的問題之一。
《中國消費者報》報道,黑龍江省大興安嶺消費者任先生通過去哪兒網訂購了同一航班陪岳父岳母去上海看病,可查詢訂票結果卻發現,自己與老人并非同一航班,前后差了兩個多小時。任先生提供的截圖顯示,他訂的上航FM9174機票變成了東航MU5612航班機票,訂單尾號為變成了7543。面對質疑,去哪兒網未給出相應的證據。
在線旅游成了灰色地帶
2013年10月1日起,《中華人民共和國旅游法》正式開始實施,為規范旅游行業的亂象提供了法律依據,其中明確指出,導游不得誘導、欺騙、強迫旅游者購物或者參加另行付費項目。《旅游法》頒布實施使傳統旅游業出現了一定的改觀,但其卻并未針對在線旅游平臺的監管、旅客權益保障制定相關細則,這使得在線旅游領域成為了一個灰色地帶。
總之,部分在線旅游網站打著“超值套餐”等旗號,以超低的價格吸引消費者下單,其背后隱藏的是高昂的退改票費用。一旦發生消費糾紛,這些在線旅游網站便通過擅自修改退改票規則、設置“霸王條款”等手段,拒絕為消費者退票,有的特價票甚至需要扣取百分之百的退改票費。這些“套路”消費者應該多警惕。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議,消費者要提高維權意識,注意保留相關證據材料,比如宣傳單、簽訂的合同、購買的產品及服務的截圖、收據或發票等。
一句話,江湖套路深,走路要小心!
這是一個知識點,
什么是“撘售”?
解釋:搭售是指消費者在線訂票時,售票網站在消費者不知情的情況下,默認勾選航空保險、酒店優惠券等付費項目。
支招:消費者該如何避免被“搭售”?消費者可在訂單頁面,點擊下拉箭頭,在展開的選項中會顯示已搭售的項目,如28元景酒優惠券、30元航空意外險等。消費者可以手動清除默認已選項。
中國消費者報新媒體編輯部出品
秋撞上國慶節,今年的十一黃金周又將是一個可預見的旅游業增長高峰。
相比于暑期檔火熱的親子游,國慶檔更受在職白領人群的歡迎,在各種“拼假攻略”的指導下,一部分出游人群選擇雙節拼假出行,享受一下難得的休閑時刻。
然而,像十一黃金周這樣的旅游旺季,酒店預訂難、價格貴是出行最常遇到的問題,尤其是臨近入住日期,出游計劃能否成行在很多時候,錢,并不是唯一條件,房源才是關鍵。
國內知名住宿預訂平臺藝龍旅行網在中秋、國慶雙節前夕就推出了一項名為“中秋國慶躁起來,國際國內酒店限時3-9折”的主題促銷,折扣優惠輻射至熱門免簽地及首爾、東京等部分國際酒店,以及國內主要熱門旅行地的旺銷酒店,以其充足的房源儲備量為消費者的出行提供了更多的選擇。
在9月10日至10月10日期間,用戶可通過藝龍旅行網PC主頁以及手機APP參與促銷活動進行酒店預訂,國內酒店提前15天預訂可享受3折優惠,提前7天預訂可享受4折優惠,提前3天預訂可享低至5折的優惠價格。國際酒店預訂部分則低至5-8折,優惠活動期間客人還可以從藝龍網(www.elong.com)首頁領取650元國際酒店專享紅包,無門檻領取,藝龍網 (www.elong.com)、藝龍APP均可使用。同時,消費者還有機會以9元的價格搶到節日期間的高星酒店,享受到此項福利的幸運用戶,相信一定會擁有一個難忘的假期。
事實上,對于OTA來說,在旅游淡季,房源充足是普遍情況,降價、放寬擔保政策都是常用促銷手段。但在像十一黃金周這樣的旺季,無需促銷也訂單不愁的情況下,能否兼顧消費者的出行需求,提供短預約周期、高折扣力度的品質房源,讓消費者能訂到房的同時還能享受折扣,這才是旅游預訂類網站在旅游旺季令消費者注目青睞的關鍵。
藝龍作為中國老牌在線住宿服務提供商之一,致力于打造專注專業、物超所值、智能便捷的住宿預訂平臺,此次“中秋國慶雙節大促”活動中其表現出來的充足的房源儲備量、優級的商品質量以及如此大的優惠力度,都讓人感覺到誠意滿滿。藝龍一路高歌猛進,看來也是在回饋消費者的路上找到了自己的方向。
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