華義烏的李先生反映，去年8月份，他買了一臺華為筆記本電腦，期間出現(xiàn)了藍屏閃屏的問題，維修兩次都沒修好。
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華為電腦送修兩次還是藍屏
不滿足換機 因為重裝系統(tǒng)不算維修？
去年8月18號，李先生花了4899元，在天貓上的華為官方旗艦店購買了一臺華為筆記本電腦。李先生說，買這臺筆記本，主要是給做電商的妻子用作客服辦公。可過了沒幾天，電腦就出現(xiàn)藍屏死機。他按照天貓店鋪客服的建議，把電腦送到了義烏賓王路上的這家華為官方授權(quán)客戶服務(wù)中心。
李先生：“去這個售后店是去年9月6號，他幫我檢測，又幫我重裝系統(tǒng)，裝完系統(tǒng)之后，大部分時間是好的，但是三四個小時，或者是一天兩天，它就又出現(xiàn)這個狀況了。”
李先生說，后來電腦出現(xiàn)偶發(fā)性的藍屏等問題，重啟一下也能恢復(fù)，可到了今年2月底，問題變嚴(yán)重了，3月12號，李先生又把電腦送到了這家授權(quán)客戶服務(wù)中心。
李先生：“ 他幫我檢測出是固態(tài)硬盤有問題，3月12號更換了一個固態(tài)硬盤， 3月13號還不到24小時，同樣的問題又發(fā)生了，并且比之前更嚴(yán)重。”
現(xiàn)在打開電腦，是正常的，李先生提供了兩段3月13號拍攝的視頻，電腦藍屏并伴有異響，另一段視頻中，屏幕不停閃爍。
李先生希望能換一臺新機。記者陪他來到了義烏賓王路這家華為授權(quán)店。
華為官方授權(quán)客戶服務(wù)中心義烏賓王路店 工作人員：“我們門店不接受任何采訪。”
華為官方客服：“我這邊查詢了一下，他這個設(shè)備預(yù)估，保修截止日期截止到 2022年的8月20號，所以它依然還在保修范圍之內(nèi)，根據(jù)三包政策，計算機在三包有效范圍之內(nèi)，出現(xiàn)非人為的性能故障，經(jīng)過兩次維修之后，仍然不能正常使用的話，會在相應(yīng)的服務(wù)店，出具檢測報告單，可更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，通過您的描述，他第一次只是重裝系統(tǒng)，并不是更換了硬件之類的。”
李先生說，之前有位華為專員聯(lián)系過他，對方也是說，第一次到門店是重裝系統(tǒng)，不是維修，拒絕了他的換機申請。
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律師表示“三包法”沒有規(guī)定
兩次都要同一種維修方法
浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：“這個三包規(guī)定是兩次維修，維修不能正常使用了，就可以退貨或者換貨，沒有說你怎么維修，你可以通過重啟軟件，或者重裝軟件更換硬件都可以，我們法律的規(guī)定沒有說，同一種方法修理。”
記者把聯(lián)系方式留給了門店工作人員，工作人員表示會把情況上報，事后，記者沒有收到相關(guān)回應(yīng)。李先生表示，他會繼續(xù)向華為方面反映此事。
找到華為的電腦管家，打開，找到故障排查，點一下故障排查，這里就是電腦故障排查。
·這里有個診斷服務(wù)，點一下遠(yuǎn)程診斷，把這個安裝一下，登錄華為賬號安裝一下，安裝之后點進去，就會出現(xiàn)一個六位數(shù)的串碼。
·這個時候就通過手機打開，用手機撥打華為官方售后服務(wù)中心的九五零零零電話，找人工服務(wù)，找到華為工程師，這個時候只要把電腦上的六位數(shù)的碼發(fā)給我們，告訴工程師，工程師就可以遠(yuǎn)程操控電腦，可以看一下電腦到底具體什么問題，也可以有些問題可能是軟件或者一些遠(yuǎn)程服務(wù)搞不定的。
·這個時候也很簡單，比如用華為手機，可以打開華為手機的我的華為，點到首頁，這有個維修服務(wù)，就可以在其他這里備注要維修什么，備注之后只要把它寄過去，都是有，只要填了之后就有順豐快遞或者取件，只要給順豐快遞，順豐快遞就直接會發(fā)送到維修門店，修緬甸修好，收到機子會給您打電話，修好之后也會發(fā)回來。
全程都是發(fā)貨和收貨都是免運費的，特別方便，線上的遠(yuǎn)程操作也是免費的，特別方便，不像有些品牌可能售后出現(xiàn)問題這里找不到，那里也找不到，特別麻煩。以前讀大學(xué)的時候使用一些電腦，經(jīng)常去維修電腦都會被人宰，因為本身就對電腦里面的東西不太懂，會經(jīng)常被人去換掉了配件，所以華為的售后服務(wù)中心比較方便，這也給大家避免了這些坑，不會出現(xiàn)這種情況。
還有會擔(dān)心華為的售后維修的時候會不會亂收費，華為手機上也是可以看到這些配件的價格的，比如電池有問題，這里有價格，其他的要換屏，什么價格都有的，價格都是很透明的，不會出現(xiàn)亂收費什么的。
今天分享到這里結(jié)束，下一期再見。
家好，今天來修一臺華為的筆記本，華為 Matebook D14。
現(xiàn)在的情況是按開機鍵沒反應(yīng)，插上電也沒反應(yīng)，那就拆開來先看看具體什么問題。
主板拆出來了，拆除主板后發(fā)現(xiàn)這電腦被修過，估計別人已發(fā)現(xiàn)問題，簡單查看也發(fā)現(xiàn)了問題，公共點短路了。看公共點的阻值只有 4 歐，CPU 供電阻值也是 4 歐。
這就簡單了，是 86941 的芯片直接把公共點的電壓帶到了 CPU 里，CPU 估計不保了。先把 86941 芯片換了，再開機看看能不能開，能開運氣就好，開不了那肯定是 CPU 掛了。
先換個芯片試試，這里有兩個 CPU 的供電芯片，現(xiàn)在拆掉了，再看看公共點的阻值，現(xiàn)在阻值恢復(fù)了，公共點阻值 390 了，而 CPU 的阻值還是 0.4，CPU 基本不保，不然也不會到我這里修。不過還是抱著一絲希望換個芯片上去試試。
芯片換了個全新的上去了，然后現(xiàn)在看，插電有電流了，公共點的電壓也出來了，15 伏。現(xiàn)在開機，開機電流跑上去了，但沒有跳變。看 CPU 的供電，0.9 伏已經(jīng)出來了，但電流沒什么跳變，一直在 0.5、90、60 左右，它應(yīng)該會慢慢升，因為溫度會越來越高。
我沒裝散熱器，所以電流會越來越大，但它沒有上下跳變，由此可見 CPU 肯定掛了，基本上沒得搞了。接下來跟客戶聯(lián)系一下，看是否愿意更換一個 CPU。經(jīng)過跟客戶溝通，客戶最終還是要更換 CPU，電腦再續(xù)命幾年。
CPU 準(zhǔn)備好了，接下來開干。剛剛花了一點時間，CPU 已經(jīng)拆下來了，焊盤也處理好了，新的 CPU 準(zhǔn)備好了。接下來還說什么？開干。好了 CPU 干上去了。
接下來就準(zhǔn)備裝機測試一下，電腦簡單拼裝起來了，現(xiàn)在開機看一下，開機電流有跳變了，0.5、0.9、1.0，屏幕亮起來了，亮起來了。
一個 i5 的十代的處理器，16G 的內(nèi)存，這一臺電腦就把問題解決了，CPU 供電短路，把 CPU 一路帶走了，更換了供電芯片和 CPU，問題就得到了解決。
這一期視頻到這里也準(zhǔn)備結(jié)束了，如果大家有類似的需要可以隨時跟我們聯(lián)系，謝謝大家觀看，拜拜。