昨日本報發布“抖音下單遭遇退款難，400萬粉絲的網紅也不靠譜”新聞后，“3·15互聯網曝光臺”又收到了眾多投訴。其中，特別值得消費者關注的是這樣一件“煩心事——網購一款戴爾筆記本不時出現藍屏重啟，售后卻換機難，給張女士一家人帶來了不便和煩惱。
自使用起就不時藍屏
門店卻回復檢測沒有問題
近日，已經在投訴路上奔走近半年的張女士徹底陷入了崩潰，“真想直接扔了，但是又想著花了好幾千，太可惜了！”
由于她讀網頁設計專業的兒子即將開學，去年9月23日，張女士花了5399元在戴爾官網買了一臺型號為G55500-R1642B的筆記本電腦，28日收到貨，張女士從此就走上了漫漫投訴之路。
去年10月，張女士的兒子開學后，發現電腦在使用過程中經常出現藍屏、自動重啟的問題，由于疫情封校，他只能聯系線上的技術支持，經過多次“恢復出廠設置”等操作后，問題依然沒有改善。
11月份，張女士不得不帶著兒子前往線下售后門店維修問題電腦，門店卻回復稱，經過多次檢測都沒有問題，還在收費后為張女士的電腦重新裝了系統。
但是，拿著電腦回了家的這對母子卻發現問題還是沒有解決，于是，隔天張女士又帶著兒子找到了售后門店，給售后“演示”了多次藍屏。“從一大早就去了，整整一天都在門店，太耽誤事了。”張女士說，“這會兒才知道戴爾的售后是15天之內可以更換，之后如果想更換需要有三次維修記錄才可以，而且指的是換零部件那類大的維修。”
返廠維修更換主板
藍屏重啟“頑疾”仍未解決
在售后看到多次藍屏后，終于提議從公司申請給電腦換個主板，張女士說，“返廠維修等了好些天，把孩子的學習都耽誤了，真是氣不打一處來！”
年前，張女士和兒子終于等來了換完主板的電腦，同時，也等來了藍屏重啟的“頑疾”。過完年的2月18日，母子倆又再次和售后“斗智斗勇”了。截至發稿前，該問題仍未解決。
“能為我們更換主板，筆記本肯定有問題，哪有電腦買了不到三個月就換主板的？”張女士說，“當時在官網購買就是覺得是正品、安全，現在看來，還不如找第三方平臺，至少不會出現投訴無門。”
對此，有業內專家表示，一方面說明了戴爾方面在產品質量把控方面不嚴，產品可靠性有欠缺，另一方面則表明了戴爾售后在流程上和服務上都很不完善。
另有業內人士指出，戴爾電腦售后服務差很大一部分原因在于戴爾更加重視企業級用戶。因為在戴爾的銷售額中，家庭用戶占5%以內，而大企業占比高達70%，中小企業則占25%。 華商報記者 湯曉燕
曝光臺
3·15繼續征集互聯網行業投訴
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