相信很多人都有過類似的經歷↓↓
只想下載一款APP
后臺卻自動下載了其他款
剛剛打開一款APP
瞬間就自動跳轉到其他平臺
想要卸載一款APP
怎么都找不到卸載入口
不小心搖晃了手機
卻莫名其妙被彈窗
……
對于這些困擾手機用戶的問題
工信部出手了！
規范安裝卸載行為
■ 向用戶推薦下載APP應遵循公開、透明原則，不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
■ 在用戶瀏覽頁面內容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。
■ 無正當理由，不得將下載APP與閱讀網頁內容相綁定。
■ 除基本功能軟件外，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
優化服務體驗
■ 開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關閉按鈕，保證用戶可以便捷關閉。
■ 不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。
■ 清晰明示產品功能權益及資費等內容，存在開通會員、收費等附加條件的，應當顯著提示。
■ 采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。
■ 在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
加強個人信息保護
■ 從事個人信息處理活動，應具有明確合理的目的，不得僅以服務體驗、產品研發、算法推薦、風險控制等為由，強制要求用戶同意超范圍或者與服務場景無關的個人信息處理行為。
■ 用戶拒絕提供非當前服務所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務的基本功能。
■ 通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規則，如發生變動，應及時告知用戶最新情況。
■ 突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規則。
■ 在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知用戶申請該權限的目的。
■ 未經用戶同意，不得更改用戶未授權權限狀態。
響應用戶訴求
■ 鼓勵互聯網企業建立客服熱線，主要互聯網企業在網站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務轉接程序。
■ 鼓勵提高客服熱線響應能力，月均響應時限最長為30秒，人工服務應答率超過85％。
■ 公布有效聯系方式，接受用戶投訴。按照規范要求答復互聯網信息服務投訴平臺上的投訴，確保15日內處理完成。
■ 鼓勵在APP中設置用戶滿意度測評鏈接，引導用戶參與測評。
光重慶微信公眾號消息，“電腦上被安裝了一款‘流氓軟件’，怎么也卸載不了。”這是張先生（化名）最近遇到的問題。
張先生說，給自己造成困擾的這款軟件名為21Yasuo.exe，發布者為重慶市智領云英教育科技有限公司（以下簡稱智領云英公司），注冊地址為重慶市高新區大學城中路臨25號3003。
“最早是2月2號發現的，使用過程中經常被強制安裝其他無用軟件、彈出垃圾廣告，根本沒辦法卸載。”由于擔心該軟件如果長期存在，會對電腦系統造成傷害，致使個人信息泄露，張先生提交投訴，希望相關部門調查、整治。
接到反映后，重慶高新區網信辦對問題進行了調查，并聯合市場監管、公安等部門依法對智領云英公司負責人進行了約談，責令該公司立即停止違規行為，全面深入整改。
同時，重慶高新區公安分局還在調查中發現，智領云英公司在經營過程中存在未落實國際聯網備案職責情況，目前已給予該公司警告處罰，并責令限期整改。
重慶高新區網信辦表示，下一步將責成涉事公司加強《網絡安全法》等法律法規學習，舉一反三做好問題整改，在后續經營中嚴格規范軟件推廣行為。
來源：陽光重慶微信公眾號
國網2月27日訊 工業和信息化部近日印發通知，部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。通知提出，確保知情同意安裝。向用戶推薦下載APP應遵循公開、透明原則，真實、準確、完整地明示開發運營者、產品功能、隱私政策、權限列表等必要信息，并同步提供明顯的取消選項，經用戶確認同意后方可下載安裝，切實保障用戶知情權、選擇權。不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
通知規范了網頁推薦下載行為。在用戶瀏覽頁面內容時，未經用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。無正當理由，不得將下載APP與閱讀網頁內容相綁定。
軟件卸載方面，通知要求，除基本功能軟件外，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
（編輯：吳佳潼）
中國發布