HP 彩色打印機 打印WORD故障排查過程
問題描述:用戶打印某WORD文檔(文檔主要內容為文字及圖片),打印失敗,且WORD呈現無響應假死狀態，更換公司其他電腦均出現該問題，與WPS 均產生該問題。常規判斷:常規打印測試頁,打印正常, 轉為PDF打印正常, 判斷為用戶文檔故障,用戶要求深究原因.涉及系統:操作系統 10 版本1809 (內部版本 17763.1282)版本:-76742涉及硬件： 彩色打印機，數據傳輸方式：有線局域網 TCP/IP方式涉及驅動及固件：查詢打印機固件版本 為官網提供最新版本查詢打印機驅動為官網提供最新全驅動-ck_44.7.2712查詢打印機設備管理器為 HP M153-M154 PCL-6 (V4)
排查過程:?將問題WORD文檔備份,使用解壓后WORD問題文檔進行測試 (目的:防止因測試損壞原始故障文檔)?WORD中選擇打第1頁 打印正常 （目的：驗證打印機初始打印為正常狀態）?選擇打印第2,3,5頁 打印正常 （目的：測試亂序打印文檔是否正常)?選擇打印第6頁打印正常 (目的:依次序按頁打印，找出觸發問題具體頁）?打印第7 頁,打印機無響應,word卡死 （初步判斷問題頁為第7頁）?卡死后,未取消原打印任務情況下,直接再打6，無響應，取消及暫停7，打印任務未能清理掉，6仍無響應.?為清理打印任務窗，重啟電腦，打印機未重啟?再次打印6，正常打印 （目的：使打印機恢復為初始可打印狀態，確認打印機為可用狀態）?接著打印7，word出現無響應，卡死，打印窗口狀態：正在進行后臺打印 頁數：1 大小：1.26kb（目的：判定故障頁為第7頁）?取消打印任務,再次打印6，打印正常（目的：解決打印故障后，將打印機恢復至可用狀態）?接著打印第8頁，正常 ，打印9-14頁，正常 ，接著打印1-6,8-14 正常打印 （目的：判斷該文檔是否包含其他可觸發故障頁面）
初步結論：文檔內包含打印機無法處理信息，導致打印失敗，排查出故障頁為第7頁。
深化測試：?單獨提取第7頁，打印無響應，word卡死?經與其他頁面對比word轉sep無打印驅動，排版及圖片設置上未見明顯差異.調整圖片尺寸后，打印，WORD卡死，打印機無響應?對單獨提取第7頁word轉sep無打印驅動，保留雙圖，僅刪除首行換行符，打印無響應，word卡死?對單獨提取第7頁，刪除上圖，打印無響應，word卡死?對單獨提取第7頁，保留上圖，刪除下圖，打印無響應，word卡死?對單獨提取第7頁，刪除雙圖，打印正常?對單獨提取第7頁，使用文檔圖的截圖,進行重新編輯該頁面，保存后打印正常
深化結論：該頁面插入的圖片類型，在經打印任務發送至打印機時無法響應處理,導致WORD假死.
擴大兼容性測試：部署win7 測試環境，安裝版本同WIN10一致,打印該文檔,一切正常.
兼容性測試結論：WIN10與該型號HP打印機存在兼容性BUG
處理方式：問題處理前咨詢該版塊多名行業內資深人員,表示未遭遇此故障現象.百度搜索排查無類似故障處理方案查詢官方Q&A文檔,無提及此故障現象.致電官方: 客服人員按常規套路處理,經引導后查詢詳細查詢內部未公開文檔有提及該問題. 下載專用驅動包后,經手工指定更換驅動文件后,測試打印問題頁面, 打印正常, 至此排除該問題.
提醒:官方推薦使用PCL6驅動, 更換PS打印驅動后,打印較PCL6要慢,據網查使用該驅動方式存在一些未知性故障.
個人推薦解決方案: 同時安裝PCL6 及PS 方式驅動,如某種方式無法打印情況下,更換另一種方式打印。（注意：假死打印機如須打印應先取消原假死打印任務,否則該方式打印機會因打印任務隊列阻塞導致打印失敗）