烈日炎炎，想吃一碗清涼的四果湯，卻不想離開空調(diào)房；催水電費(fèi)的短信來了，自己又抽不出時(shí)間；家里的狗糧吃完了，沒空去買……怎么辦？在泉州市區(qū)有這么一群人，他們的工作要么在路上，要么時(shí)刻準(zhǔn)備上路，他們利用自己的閑暇時(shí)間，為別人跑腿，換一份額外收入。只要你動(dòng)動(dòng)手指，一個(gè)電話或者一條微信，他們就能夠幫你做好你想做的事。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)行，花錢買時(shí)間省體力的跑腿業(yè)務(wù)日漸升溫。從當(dāng)初的同城送貨、排隊(duì)、買票等簡單事項(xiàng)，到如今的電腦家電維修、財(cái)務(wù)代理、法律咨詢、導(dǎo)游等技術(shù)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，“跑腿”涉足的領(lǐng)域越來越廣。然而，隨著從事跑腿行業(yè)的人員增多，加上快遞行業(yè)的競爭，跑腿行業(yè)服務(wù)不規(guī)范、信任度低、個(gè)別業(yè)務(wù)游走在灰色地帶等問題日益凸顯，讓業(yè)界對(duì)跑腿行業(yè)能走多遠(yuǎn)充滿疑慮。
□本報(bào)記者 黃楓 文/圖
跑腿服務(wù)內(nèi)容廣泛
只要一通電話 吃喝玩樂全部送上門
27歲的陳志在泉州市區(qū)田安路一家公司上班，一到夏天就想喝冰凍飲料，而自己喜歡的那款飲料附近沒有銷售。懶得出門，只能聯(lián)系跑腿去買，“剛好公司里有不少同事也要喝，就一起叫跑腿，比較便宜”。
五一節(jié)期間，市民張先生的朋友從外地來到泉州家中做客，朋友臨時(shí)想要吃水煮活魚又不想去餐館。忽然，張先生想到，是不是可以聯(lián)系跑腿試試。于是，他跟跑腿人員溝通后，讓其幫忙送一份好吃的水煮活魚到家中。一個(gè)鐘頭左右，一份美味的水煮活魚出現(xiàn)在家門口。
除了吃的，跑腿人員還可幫忙送禮物、送文件等。今年情人節(jié)，在泉州一家公司上班的黃小姐剛坐上辦公桌，就有一個(gè)自稱是跑腿員的人送來一束花，讓她很吃驚。原來，黃小姐的男朋友吳先生出差到外地，無法親手將鮮花送給她，就聯(lián)系跑腿人員給她一個(gè)驚喜。
“是跑腿嗎？能不能幫我送一份文件到××大廈。”市民陳先生到市區(qū)一單位辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)排了一半，才發(fā)現(xiàn)缺少了一份文件，而公司又沒人有空幫忙送過來。他當(dāng)即聯(lián)系跑腿，幸好對(duì)方夠快，文件及時(shí)送到了，“現(xiàn)在同城送文件基本都叫跑腿，速度快多了”。
如今，這樣“坐享其成”的美事早已進(jìn)入了尋常百姓的視野，累了、懶得動(dòng)了、沒時(shí)間了怎么辦，只要一個(gè)電話，吃喝玩樂樣樣送到家。
準(zhǔn)入門檻低 服務(wù)收費(fèi)大相徑庭
記者上網(wǎng)搜索“泉州跑腿公司”，顯示的相關(guān)信息有數(shù)十條。在一些正規(guī)的平臺(tái)，登記跑腿服務(wù)的有公司也有個(gè)人，服務(wù)五花八門，有的還是24小時(shí)服務(wù)。
小胖表示，每家公司的跑腿員人數(shù)都不多，多由四五人組成，有些則“單打獨(dú)斗”。跑腿對(duì)文化素質(zhì)要求不高，只要身體健康，愿意吃苦耐勞，勤于溝通，都可以加入這個(gè)行業(yè)，所以，跑腿行業(yè)里面多為青壯年一族。他們終日穿梭于刺桐城的大街小巷，都是地道的泉州通。
“跑腿行業(yè)最重要的就是單子，沒有單子就生存不下去。”他說，有的跑腿員會(huì)到各個(gè)辦公大廈去分發(fā)名片，尋找較穩(wěn)定的白領(lǐng)客戶。有的則傾向于晚上到娛樂場所、夜市等地尋找客戶。這些客戶流動(dòng)性大，結(jié)構(gòu)松散而較不固定，作為個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)想把此作為客戶群發(fā)展比較難。
他表示，跑腿作為小本買賣，前期起步較難，但只要積累了穩(wěn)定客戶，并不斷擴(kuò)大市場，想要賺錢也并不是神話。
“之前單子多的時(shí)候，專職的跑腿一個(gè)月最多有一萬多元收入，最少也有五六千元。現(xiàn)在行業(yè)競爭大，一個(gè)月能有五六千元就不錯(cuò)了。而兼職的一個(gè)月也有一兩千的收入。”他表示，因?yàn)闇?zhǔn)入門檻低，加上人員素質(zhì)參差不齊，也造成跑腿服務(wù)水平遭到不少詬病，給行業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響。
上個(gè)月的一天晚上，市民黃先生與朋友為了吃市區(qū)一家老店的鹵料，特地讓跑腿買了200元送到家中。鹵料擺上餐桌后，黃先生感覺分量有些少。為了搞清楚，他將鹵料拿到樓下的水果店稱了一下，才發(fā)現(xiàn)只有150元錢的量。“之前叫的跑腿都是熟悉的，叫了個(gè)不熟悉的，馬上就出問題了。”他說，再次聯(lián)系跑腿人員，對(duì)方已經(jīng)不接電話了。
“我現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都有簽合同，入行前的人品考察很重要。”市區(qū)一家跑腿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說，做這一行，名聲很重要，一旦出現(xiàn)一次信譽(yù)不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)名聲就臭了。
除了服務(wù)水平，各個(gè)跑腿團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)也各不相同。記者了解到，目前市區(qū)跑腿費(fèi)用是10元起步，上不封頂，基本上是跑腿人員根據(jù)路程自行定價(jià)。記者嘗試聯(lián)系幾家跑腿團(tuán)隊(duì)，從泉秀街到浮橋街，跑腿費(fèi)用從30元到60元不等，沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
中午時(shí)分，一名跑腿人員在送貨的路上。
歷經(jīng)多年發(fā)展 市區(qū)有上百家跑腿公司
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了泉州一名跑腿人員小胖，他從2008年就開始從事跑腿行業(yè)，如今已有自己的小公司。
“那時(shí)候跑腿行業(yè)還不是很成熟，很多人都是在嘗試，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)人就多了。”他說，剛開始時(shí)，非常艱難，一個(gè)人跑遍泉州市區(qū)的大街小巷，不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，一天睡不到幾個(gè)小時(shí)，身心俱疲。
據(jù)他介紹，“跑腿”作為一種服務(wù)類行業(yè)被人認(rèn)知，并非是偶然因素，可以說從人類有了社會(huì)分工開始，就有了跑腿的存在，只是一直沒有被專業(yè)化。
跑腿，在中國古代被稱為差役或仆役，是對(duì)供人差遣的奴仆的一種稱謂。直到19世紀(jì)，云南茶馬古道上出現(xiàn)了“馬幫”一族，他們以其非凡的膽識(shí)、堅(jiān)韌的毅力、勇敢的氣魄和卓越的智慧創(chuàng)造了一個(gè)極具冒險(xiǎn)精神的團(tuán)隊(duì)，這也促成了“跑腿”行業(yè)雛形的誕生。
而“跑腿”作為現(xiàn)代企業(yè)來進(jìn)行規(guī)模發(fā)展，最早起源于歐美。他們以同城快遞、幫送物件為主要業(yè)務(wù)，解決了人們物件快速傳送的需要。而近年，隨著國內(nèi)都市化的發(fā)展，生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，急需一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為社會(huì)中的“忙人、懶人”提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。現(xiàn)代人省去了過去托朋友、找熟人的人情麻煩，選擇花錢買方便的新方式，跑腿行業(yè)應(yīng)市場需求而逐漸生根發(fā)芽。
國內(nèi)最早成規(guī)模發(fā)展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110跑腿公司。它樹立了跑腿規(guī)范運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，歷經(jīng)多年而不倒。其后的北京“時(shí)代專列”、寧波“來發(fā)”、深圳“跑腿萬事幫”、福州“解憂”、廣州“小二”等都順利地在跑腿市場上站穩(wěn)了腳跟。跑腿行業(yè)發(fā)展到2007年，人們給這一花錢幫跑腿的群體取了新名稱——“跑腿幫”。這個(gè)源于古時(shí)幫會(huì)的稱謂，很貼切地體現(xiàn)了這一人群“救急幫忙，分憂解難”的工作形象。國內(nèi)以“跑腿幫”為名稱并成功注冊(cè)成為商標(biāo)的是蘇州跑腿幫，其短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了超過2000名會(huì)員，成為蘇州第一大“幫”。
“當(dāng)時(shí)，剛接觸這一行的時(shí)候，泉州市區(qū)大大小小的跑腿公司有二三十家，很多都是老鄉(xiāng)抱團(tuán)，現(xiàn)在估計(jì)有上百家。”小胖說。
一名跑腿人員在店門口等待送餐
業(yè)務(wù)五花八門 部分游走灰色地帶
“只有想不到，沒有做不到”，這句話用在跑腿行業(yè)也算貼切。跑腿業(yè)務(wù)五花八門，代送餐、代充話費(fèi)水電費(fèi)、代送物品等，客戶不想做的或沒時(shí)間做的事情，都能讓跑腿代勞。
市區(qū)跑腿員小林剛上崗時(shí)，就碰到了一件讓自己尷尬的事情。聽到客戶說想買衛(wèi)生用品，他頓時(shí)傻了，剛上崗就碰到以前沒做過的事情。客戶就是上帝，他只能“厚著臉皮”去買。送到客戶家時(shí)，一名女孩大方地打開門交錢拿貨，倒是他自己覺得非常尷尬，耳朵都紅了。
而對(duì)于跑腿員小李來說，給客戶送紅酒差點(diǎn)兒來了一場“艷遇”。有一次，一名女客戶要求代買紅酒并送到家里。送酒上門時(shí)，兩名年輕女士走了出來，有意無意和小李搭訕起來。付完錢后，兩人還讓其留下來一起喝酒。小李一陣驚慌，忙稱還在工作中，趕緊借故走掉。
遇到趣事，讓跑腿人員干勁十足，可遇到違法分子和沒有誠信的客戶，就不只是苦悶了。
“工作中，確實(shí)有遇到違法分子。”一家跑腿公司的負(fù)責(zé)人表示，有一次，一名跑腿員接了一單送衣服的單子。為了安全起見，他們檢查了袋子里面的東西，竟然發(fā)現(xiàn)了疑似毒品的東西，把他們嚇了一大跳。此后每次接到業(yè)務(wù)時(shí)，他們都會(huì)檢查一下里面的貨物，好幾次遇到違法違禁物品。“每次我們都拒絕了，這是毋庸置疑的。”他說，送一次貨不過賺幾十元，但是一旦涉嫌違法，那就得不償失了。
他表示，近幾年，隨著快遞外賣業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，跑腿行業(yè)受到了一定的沖擊。跑腿業(yè)也從單純的同城快遞、傳單發(fā)放、排隊(duì)、買票等初級(jí)跑腿，逐漸發(fā)展到電腦維修、家電維修、財(cái)務(wù)代理、法律咨詢、翻譯、導(dǎo)游等技術(shù)性較強(qiáng)的“跑腿”業(yè)務(wù)。不過，一些公司為了多攬生意，不惜接受一些灰色業(yè)務(wù)，比如幫人考試、幫網(wǎng)店刷鉆點(diǎn)贊等。此外，隨著跑腿服務(wù)的火熱，不少中介和黃牛也悄然夾雜其中，讓人分辨不清。
行業(yè)缺乏監(jiān)管 長遠(yuǎn)發(fā)展還需創(chuàng)新
“從業(yè)這么多年來，也被耍了很多次，損失不少錢。”小胖說，做跑腿業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)遇到買餐后客戶不要或交話費(fèi)虛報(bào)地址的情況。
目前，我市跑腿公司的小額業(yè)務(wù)大部分采取口頭協(xié)議，即在電話、微信中雙方就供需達(dá)成一致。這樣一來，一旦托辦事件中出現(xiàn)問題，雙方難以維權(quán)。
記者了解到，跑腿公司大多掛靠在服務(wù)行業(yè)，并無專門的行業(yè)登記。目前，行業(yè)的規(guī)模化管理還處在探索階段，大部分跑腿公司沒有向工商登記的意識(shí)，所以中間經(jīng)營環(huán)節(jié)無法監(jiān)管。
為了有效規(guī)范市場，工商部門登記時(shí)規(guī)定，跑腿公司不能從事信件類等國家行政部門審批的特殊業(yè)務(wù)。在審查中，如果遇到自主經(jīng)營的公司，部門不會(huì)予以取締，而是引導(dǎo)他們辦理執(zhí)照，正規(guī)合法經(jīng)營。
華僑大學(xué)通識(shí)教育學(xué)院副教授肖北嬰認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是為了滿足市場的需求而逐漸興起的。在興起的過程中凸顯出來的問題，像收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等問題都應(yīng)有相關(guān)部門來制定標(biāo)準(zhǔn)。隨著市場競爭越來越激烈，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、市場培育不成熟，都是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。跑腿公司要想站穩(wěn)腳跟，必須在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)監(jiān)管上下工夫，其誠信度和口碑還有待時(shí)間和市場的考驗(yàn)。
“如果想走得遠(yuǎn)，必須與有外送業(yè)務(wù)的企業(yè)、商家，或者是本土的電商平臺(tái)進(jìn)行合作，才能有規(guī)模效應(yīng)，降低成本，并逐漸形成品牌。同時(shí)，有關(guān)部門要制定標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)條款，以及獲得相關(guān)資質(zhì)證明等方式，該行業(yè)才能長久地發(fā)展下去。”肖北嬰說。
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泉州衛(wèi)生間滲水檢測(cè)方法
在日常生活中經(jīng)常會(huì)碰到墻體內(nèi)的水管破裂的現(xiàn)象，如果到了梅雨季節(jié)更是墻壁滲水的高發(fā)時(shí)期，一般來說等到空氣干燥一段時(shí)間以后墻壁自然會(huì)恢復(fù)到干燥狀態(tài)，可是這種反復(fù)潮濕又難以變得干燥的情況很有可能是因?yàn)閴?nèi)水管漏水。這個(gè)時(shí)候就需要一定的檢測(cè)儀器檢測(cè)。
1、首先用儀器中的“頻譜模式”對(duì)整個(gè)管道進(jìn)行檢測(cè)。通過耳機(jī)聲音和屏幕上的光標(biāo)信號(hào)顯示，查找管道疑似漏水點(diǎn)。在同等情況下，不漏水管道位置，耳機(jī)的聲音和儀器光標(biāo)信號(hào)都比較一致，但在管道漏水位置，耳機(jī)的聲音和儀器光標(biāo)信號(hào)就會(huì)出現(xiàn)異常，對(duì)比耳機(jī)聲音和光標(biāo)信號(hào)中的異常，來確定疑似漏水點(diǎn)。通過“頻譜分析”檢測(cè)，在洗衣房的洗衣機(jī)位置處發(fā)現(xiàn)聲音和光標(biāo)信號(hào)異常：耳機(jī)聲音出現(xiàn)音量增高現(xiàn)象，儀器光標(biāo)信號(hào)也出現(xiàn)持續(xù)性的增高情況。
2、墻體表面的縫隙較寬時(shí)，應(yīng)首先灑水潤濕縫隙，選用無機(jī)防水堵漏材料（水不漏、快干水泥等）填平。為確保“疑似漏水點(diǎn)”位置的準(zhǔn)確性，繼續(xù)用測(cè)漏儀器中的“濾波分析”模式進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證。“濾波分析”模式有24個(gè)固定頻率，選擇800赫茲左右的頻率為中心頻率，以“疑似漏水點(diǎn)”為中心，向兩端延伸檢查對(duì)比，確定信號(hào)最強(qiáng)的點(diǎn)為“疑似漏水點(diǎn)”，經(jīng)過“濾波分析”模式檢測(cè)，墻面位置顯示最強(qiáng)信號(hào)，是漏水點(diǎn)的可能性越來越大。
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前，福建省師傅邦科技股份有限公司為市殘疾人康復(fù)中心免費(fèi)搭建的“輔具+互聯(lián)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上線了。
今后，殘疾人朋友只需線上下單，就可以享受輔具上門維修預(yù)約服務(wù)。
“大家搜索‘師傅邦’小程序，進(jìn)入‘其他服務(wù)’，可以在上面的服務(wù)項(xiàng)目中輕松找到‘輔具維修’模塊，然后點(diǎn)‘去下單’，填寫上門時(shí)間、輔具數(shù)量、故障描述后，就可以確認(rèn)預(yù)約。”“師傅接單后，要及時(shí)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。”……今年全市輔具業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的第一堂課就是福建省師傅邦科技股份有限公司C端業(yè)務(wù)部經(jīng)理帶來的專題講解，向各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)輔具中心負(fù)責(zé)人及輔具業(yè)務(wù)工作人員介紹“師傅邦”平臺(tái)“輔具維修”模塊具體操作流程，包括客戶線上登記服務(wù)需求，后臺(tái)接單、派單，維修師傅預(yù)約服務(wù)時(shí)間、按時(shí)上門維修、現(xiàn)場收費(fèi)等。
據(jù)市殘疾人康復(fù)中心主任黃磊介紹，負(fù)責(zé)輔具維修的師傅為殘疾人所屬地區(qū)的輔具服務(wù)站工作人員，上門服務(wù)免費(fèi)，維修所需輔具零配件80元以內(nèi)免費(fèi)，超過80元的費(fèi)用由殘疾人自行支付。全市共有12個(gè)輔具服務(wù)站，覆蓋12個(gè)縣（市、區(qū)），除了配合開展以輔具流動(dòng)服務(wù)車為載體的基本型輔助器具集中維修服務(wù)活動(dòng)外，日常的輔具維修服務(wù)大多是等有需求的殘疾人找上門。此次與“師傅邦”平臺(tái)合作開展線上輔具預(yù)約維修服務(wù)，是為了進(jìn)一步滿足重度殘疾人、行動(dòng)不便的殘疾人的輔具維修需求。
目前，各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)輔具業(yè)務(wù)工作人員已納入“輔具維修”服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行首期平臺(tái)操作培訓(xùn)。接下來，泉州市輔具服務(wù)站將聯(lián)合各縣（市、區(qū)）輔具服務(wù)站根據(jù)“輔具維修”后臺(tái)預(yù)約服務(wù)人數(shù)，組織上門維修服務(wù)，同時(shí)以中心市區(qū)為業(yè)務(wù)示范點(diǎn)，逐步向全市鋪開，不斷完善“輔具維修”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。（泉州市殘聯(lián)）