習(xí)生 李熙 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
商家展示顯示器運(yùn)輸途中受損。受訪(fǎng)者供圖
近日，消費(fèi)者朱先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他網(wǎng)購(gòu)了一款華碩顯示器，退貨時(shí)顯示器屏幕在運(yùn)輸途中受撞擊損壞，商家拒絕退貨退款。朱先生要求菜鳥(niǎo)裹裹按商品價(jià)格賠償2029元，而菜鳥(niǎo)裹裹表示只可賠償800元。8月10日澎湃新聞對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道后，菜鳥(niǎo)裹裹聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)已與朱先生達(dá)成和解，將全額賠付，1至3個(gè)工作日到賬。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，2021年7月27日，朱先生在天貓購(gòu)買(mǎi)了一款華碩顯示器，價(jià)格為2029元。他說(shuō)，到貨后發(fā)現(xiàn)顯示器存在明顯的漏光問(wèn)題，與商家協(xié)商后，他于8月1日通過(guò)淘寶上門(mén)取件退貨。8月2日，商家聯(lián)系他稱(chēng)，因顯示器屏幕破碎，拒絕退款。朱先生稱(chēng)，他確保寄件時(shí)商品完好，考慮是快遞途中撞擊受損，于是聯(lián)系菜鳥(niǎo)裹裹要求賠償商品原價(jià)2029元。
8月6號(hào)，菜鳥(niǎo)裹裹聯(lián)系朱先生稱(chēng)，可以賠償原價(jià)40%（800元）。
朱先生不能接受菜鳥(niǎo)裹裹的處理方式。朱先生稱(chēng)，他是通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹官方渠道上門(mén)取件退貨的，菜鳥(niǎo)裹裹承諾消費(fèi)者“極速退款，丟損必賠”，如今損失了2029元卻只賠償800元。
處理結(jié)果：
8月10日下午，菜鳥(niǎo)裹裹相關(guān)工作人員聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)，公司已對(duì)朱先生反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查回溯，發(fā)現(xiàn)是客服沒(méi)有理解淘退規(guī)則，“因?yàn)榕嘤?xùn)不到位，給消費(fèi)者造成了困擾，現(xiàn)已聯(lián)系到朱先生并達(dá)成一致，菜鳥(niǎo)裹裹將全額賠付，1至3個(gè)工作日到賬”。
責(zé)任編輯：湯宇兵
校對(duì)：欒夢(mèng)
原創(chuàng)」首先說(shuō)下自己的親身經(jīng)歷，作者個(gè)人曾經(jīng)因各種原因郵寄過(guò)主機(jī)顯示器不下四次，選擇的快遞有中通、京東、順豐，咨詢(xún)過(guò)但沒(méi)用過(guò)的有德邦、圓通。到目前最后的結(jié)果是，之前幾次都比較順利，今年年前的最后一次郵寄，北京到山東，主機(jī)被碰壞了。。（里面配件還好，也好在郵寄之前拆了一些配件，最后經(jīng)過(guò)半月折騰也給了賠付，具體下面會(huì)講到）
剛拆開(kāi)和重新組裝后
當(dāng)你已經(jīng)確定好郵寄的發(fā)貨和收貨點(diǎn)時(shí)，就可以選快遞了。快遞這里首推順豐，因?yàn)?strong>速度快，相比之下更加安全。然后是京東，理由同上。德邦也可以，只是可能價(jià)格偏貴。其次是中通圓通等。其實(shí)我自己最后一次的郵寄主機(jī)被碰壞，就是中通快遞，那為什么還要說(shuō)他家呢，是因?yàn)樵诤髞?lái)的返營(yíng)業(yè)點(diǎn)檢測(cè)和又發(fā)回來(lái)的兩趟路程中，都沒(méi)有損壞，而且包裝更好了。（當(dāng)然還是推薦首選前面兩家，如果實(shí)在沒(méi)辦法選了后面而又出了問(wèn)題，可參考下面我自己的經(jīng)歷記錄）
又經(jīng)過(guò)來(lái)回的一趟運(yùn)輸沒(méi)出問(wèn)題，也證明他們其實(shí)是有運(yùn)輸能力的，就看快遞包的仔不仔細(xì)，路上注不注意等細(xì)節(jié)問(wèn)題了。關(guān)于理賠的一個(gè)重要點(diǎn)，你有沒(méi)有保價(jià)。如果你保了價(jià)，快遞員有沒(méi)有把保價(jià)信息寫(xiě)在快遞單上。這兩點(diǎn)都非常重要!(保價(jià)：給自己的郵寄物品買(mǎi)保險(xiǎn)，損壞會(huì)賠。這里也提醒，貴重物品，一定要保價(jià)！一定要保價(jià)！一定要保價(jià)！說(shuō)三遍。）
當(dāng)時(shí)因?yàn)槲业闹鳈C(jī)快遞信息上快遞員沒(méi)有寫(xiě)保價(jià)信息，所以路上肯定有扔快遞現(xiàn)象，才磕壞了。如果有保價(jià)信息，據(jù)我這邊中通店長(zhǎng)說(shuō)，保價(jià)的物品司機(jī)會(huì)親自搬送交接。當(dāng)時(shí)還有一個(gè)尷尬情況，我的快遞是親戚代簽，簽完字才拆的快遞。（也還好沒(méi)拿回去拆，快遞點(diǎn)拆的，不然更說(shuō)不清。當(dāng)然你如果拿回去了也有辦法，往下看）當(dāng)時(shí)菜鳥(niǎo)裹裹客服電話(huà)里知道我簽字后，本來(lái)說(shuō)可能沒(méi)法賠償，后來(lái)知道我買(mǎi)了保價(jià)，才繼續(xù)往下查詢(xún)索賠的。看到這你應(yīng)該就明白，保價(jià)的重要性了。
這一次快遞中我的顯示器走的是京東，到家后沒(méi)有問(wèn)題，顯示器包裝一般，但有保價(jià)易碎標(biāo)簽，所以路上走的應(yīng)該也比較謹(jǐn)慎。（不知為何京東這次郵寄中郵費(fèi)出奇的便宜，最后只收了30多塊。。而主機(jī)的費(fèi)用，北京到山東，150+）
主機(jī)里的配件，這里推薦拆掉的有，cpu散熱風(fēng)扇，顯卡，硬盤(pán)好拆也可拆掉，主要是容易松動(dòng)的、大件部分。顯示器上，一般能拆的就是底座，當(dāng)然如果你想郵寄底座也是可以的，只是肯定要和顯示器分開(kāi)單獨(dú)裝箱。（這里提示下，如果全是快遞點(diǎn)提供箱子，并不便宜，可能占快遞費(fèi)的大部分，所以保存機(jī)箱、顯示器原包裝很有用）
相信大家的顯示器主機(jī)肯定都不便宜，所以買(mǎi)一個(gè)保險(xiǎn)還是非常必要的！保價(jià)的費(fèi)用也并不貴，千萬(wàn)不要想一時(shí)的節(jié)省，撿芝麻丟了西瓜。如果沒(méi)有保價(jià)，上面我也介紹可能出現(xiàn)的情況了，賠償維權(quán)上可能會(huì)更加困難！有了保價(jià)，處理起來(lái)，肯定會(huì)順利很多。
可能大家在收快遞時(shí)碰到過(guò)很多這樣的現(xiàn)象，快遞小哥沒(méi)經(jīng)過(guò)你本人簽字就放下走了。（快遞代收點(diǎn)）可大家知道我們購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品時(shí)，尤其是貴重的數(shù)碼產(chǎn)品，會(huì)讓我們必須本人簽收。這可能就是兩者的區(qū)別了。所以就像我上面說(shuō)的，能在快遞代收點(diǎn)拆，就不帶回去。如果朋友已經(jīng)幫你拿回去了，也有辦法。你可以拍視頻，邊拍視頻邊開(kāi)箱。如果出了問(wèn)題，也留下了證明。只要你買(mǎi)了保價(jià)，即使不管誰(shuí)簽了字，依然可以進(jìn)行理賠！
寫(xiě)的有點(diǎn)多，但也都是自己的親身經(jīng)歷，也是想讓大家看到后能確確實(shí)實(shí)的、避開(kāi)一些問(wèn)題。
總結(jié)一下的話(huà)就是，選擇評(píng)價(jià)、安全各方面靠前一些的快遞，不要貪圖一時(shí)便宜。特別是數(shù)碼類(lèi)貴重物，一定要買(mǎi)保價(jià)。主機(jī)內(nèi)大物件和易松動(dòng)物件可拆下自己帶，防止出問(wèn)題損失更多。可叮囑快遞員一定包裝好，多塞些泡沫緩沖物等。一定要在在包裝盒外部貼易碎物和保價(jià)信息，簽收時(shí)，一定驗(yàn)貨再簽字，可拍開(kāi)箱視頻留證明。
相信如果你做好了上述的這些，對(duì)你郵寄的物品，基本就可以放一百個(gè)心了~ ~
有什么其他疑問(wèn)也歡迎給我留言，看到會(huì)回復(fù)。
（手動(dòng)碼字不易，如果覺(jué)得文章內(nèi)容對(duì)你有幫助，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，感謝感謝）
習(xí)生 劉欣宇 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日，消費(fèi)者朱先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在天貓購(gòu)買(mǎi)了一款華碩顯示器，后因顯示器出現(xiàn)問(wèn)題，他與商家協(xié)商后通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)退貨。因快遞途中顯示器屏幕受撞擊損壞，商家拒絕退貨退款。他要求菜鳥(niǎo)裹裹按商品價(jià)格賠償2029元，而菜鳥(niǎo)裹裹表示可賠償800元。朱先生不能接受，認(rèn)為這違背了菜鳥(niǎo)裹裹曾在媒體宣傳的“放心寄、丟必賠”的服務(wù)承諾，他要求菜鳥(niǎo)裹裹全部賠償。
對(duì)此，菜鳥(niǎo)裹裹客服稱(chēng)，淘寶上門(mén)取件服務(wù)對(duì)于1000元以?xún)?nèi)的商品自動(dòng)保價(jià)，1000元以上的商品必須保價(jià)后才能全價(jià)賠償。
商家展示顯示器運(yùn)輸途中受損。受訪(fǎng)者供圖
消費(fèi)者投訴：
2021年7月27日，朱先生在天貓購(gòu)買(mǎi)了一款華碩顯示器，價(jià)格為2029元。他說(shuō)，到貨后發(fā)現(xiàn)顯示器存在明顯的漏光問(wèn)題，與商家協(xié)商后，他于8月1日通過(guò)淘寶上門(mén)取件退貨。8月2日，商家聯(lián)系他稱(chēng)，因顯示器屏幕破碎，拒絕退款。朱先生稱(chēng)，他確保寄件時(shí)商品完好，考慮是快遞途中撞擊受損，于是聯(lián)系菜鳥(niǎo)裹裹要求賠償商品原價(jià)2029元。
菜鳥(niǎo)曾在媒體宣傳，菜鳥(niǎo)裹裹承諾丟損必賠，淘?xún)?nèi)退貨等電商寄件貨值損失100%賠付，上不封頂。受訪(fǎng)者供圖
8月6號(hào)，菜鳥(niǎo)裹裹聯(lián)系朱先生稱(chēng)，稱(chēng)可以賠償原價(jià)40%（800元）。
朱先生不能接受菜鳥(niǎo)裹裹的處理方式。朱先生稱(chēng)，自己是通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹官方渠道上門(mén)取件退貨的，菜鳥(niǎo)裹裹承諾消費(fèi)者“極速退款，丟損必賠”，如今損失了2029元只賠償800元，違背了“丟損必賠”的服務(wù)承諾。
企業(yè)回應(yīng)：
菜鳥(niǎo)裹裹內(nèi)《快遞員上門(mén)寄件用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》中“賠付”條款顯示，“物品破損是指物流服務(wù)商未按照約定為您寄遞的物品提供妥善的存儲(chǔ)、保管，致使因物品外包裝破損導(dǎo)致物品破損。物品破損（物品未保價(jià)）賠付規(guī)則為，物品破損但不影響商品主要功能，若消費(fèi)者可提供有效貨值，物流服務(wù)商按照有效貨值的20%賠償，最高不超過(guò)300元；若消費(fèi)者不能提供有效貨值，物流服務(wù)商按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償，最高不超過(guò)300元。若僅物品包裝破損但物品本身完好的，物流服務(wù)商不負(fù)責(zé)賠付。物品破損（物品已保價(jià)）賠付規(guī)則：按照《保價(jià)協(xié)議》約定賠付。”
菜鳥(niǎo)裹裹提示，建議消費(fèi)者對(duì)貴重寄遞物品購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，以降低未保價(jià)給消費(fèi)者帶來(lái)的損失。菜鳥(niǎo)提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，并不意味著菜鳥(niǎo)承諾對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)或消費(fèi)者因保價(jià)服務(wù)與物流服務(wù)商發(fā)生的糾紛承擔(dān)任何保證及擔(dān)保、連帶責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)充分理解《保價(jià)協(xié)議》后審核選擇購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)。
菜鳥(niǎo)裹裹客服人員告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），淘寶上門(mén)取件服務(wù)對(duì)于1000元以?xún)?nèi)的物品免保價(jià)，1000元以上的商品需要消費(fèi)者自行保價(jià)，消費(fèi)者可以對(duì)千元以上的商品全額保價(jià)，商品丟損時(shí)可憑有效價(jià)格憑證（線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)票或者線(xiàn)上平臺(tái)支付截圖）賠付。
朱先生表示，菜鳥(niǎo)曾在媒體宣傳，菜鳥(niǎo)裹裹承諾“丟損必賠”，淘?xún)?nèi)退貨等電商寄件貨值損失100%賠付，上不封頂，非電商寄件千元以上才需要保價(jià)。他認(rèn)為，顯示器是在天貓購(gòu)買(mǎi)的，也是通過(guò)菜鳥(niǎo)官方渠道上門(mén)退貨，屬于“淘?xún)?nèi)退貨”，應(yīng)當(dāng)按照商品價(jià)格100%賠付。
據(jù)中新網(wǎng)2019年報(bào)道，淘寶雙12之前，菜鳥(niǎo)裹裹宣布已正式上線(xiàn)“放心寄、丟必賠”，在業(yè)內(nèi)第一次承諾100%賠付：使用菜鳥(niǎo)裹裹在手機(jī)淘寶、天貓、閑魚(yú)等淘系內(nèi)進(jìn)行退貨、二手交易寄件時(shí)，即使未保價(jià)，也可按實(shí)際有效貨值丟、損全賠，上不封頂。
朱先生稱(chēng)，目前，損壞的顯示屏仍在快遞站，他還沒(méi)有收到退款和賠償。
責(zé)任編輯：湯宇兵
校對(duì)：欒夢(mèng)
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