后服務作為未來人類高性能筆記本電腦服務最重要的一環，未來人類18年歷程，不斷在筆記本電腦上作技術創新，更多的在完善對于筆記本電腦的售后服務，不僅延長了保修的時間，提供了售后保養服務，也擁有更為專業的售后服務工程師提供體術支持。
重要的事情說三遍，保修直接找官方，售后有保障！
我們重新看看未來人類的基礎服務條款，我們提供了電腦主要零部件2年質保，外部及其他的部件1年質保時間，同時電池享受單獨享受9個月的質保。基礎條款將在很長一段時間為新用戶提供筆記本電腦的免費保障。
那么2023款的筆記本電腦在升級保修政策后，將在基礎維修條款上延長了部分部件的免費保修期限，將整機質保時間統一延長至2年，其中包括其他零部件由1年延長至2年，電池9個月保障延長至2年的專屬電池保障。
由于總是有小伙伴被臨時的系統更新和驅動更新所困擾，然而部分推出的更新版本僅為測試，后續會造成很多兼容性的問題，從而導致了藍屏等情況。未來人類為每一臺新未來人類筆記本電腦配備了重裝系統U盤——萌寶。其中包含對應型號機型的原版系統和所有的驅動軟件，只需要重裝系統即可將系統恢復出廠狀態。
未來人類秉承客戶服務至上的理念，在各平臺都設置客服人員一周7天16小時在線解答并處理客戶遇到的筆記本問題，當天無法處理問題，將做記錄之后，第二天交給工程師解答處理。同時可以隨時登陸未來人類服務平臺，搜索未來人類問題處理庫，對于已收錄內容做出了詳盡的方案，可以輔助解決一些疑難雜癥。
未來人類產品在出廠時經過嚴格的筆電測試流程，將從各個硬件測試，屏幕測試，外觀等多個項目對每一臺筆記本電腦進行全方位測試，保證筆記本電腦在出廠時無故障，無損壞污垢。未來人類筆記本電腦不僅性能優越，品質保障，故障率低，還提供了全面的售后保障，旨在為客戶提供優良的筆電使用體驗。
對2023新款的未來人類筆記本電腦將在購買后綁定未來人類綜合服務平臺即可享受售后升級服務，提供整機質保兩年的優質服務。詳細的方法也可以通過微信公眾號下方標簽【服務支持】→【服務平臺】，進入服務平臺后即可綁定設備。
目新聞記者 丁鵬
3月2日，江蘇省南京市市民馮先生告訴極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者，2022年11月，他購買的蘋果筆記本電腦鍵盤發生故障，為此他前往蘋果貿易（上海）有限公司南京分公司（以下簡稱“蘋果南京分公司”）進行維修，但維修更換鍵盤之后，蘋果南京分公司卻拒絕重置鍵盤保修期。
馮先生說，他向當地市場監督管理局（以下簡稱“市監局”）投訴了蘋果南京分公司的行為，蘋果南京分公司則書面回應當地市監局稱：“我司感激消費者對蘋果產品的支持，但恕我司無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進一步協商。”
無奈之下，馮先生一紙訴狀將蘋果南京分公司告上法庭，該案一審、二審，法院均判決被告蘋果南京分公司需為原告馮先生所有的MacBook Pro筆記本電腦鍵盤重置保修期，而手持法院判決書的馮先生怎么也沒想到，蘋果南京分公司寧愿做被執行人，也不愿為他的鍵盤重置保修期。
馮先生購買的蘋果MacBook Pro型號筆記本電腦
買家要求重置鍵盤保修期被拒
馮先生向極目新聞記者介紹，他的蘋果MacBook Pro購買于2020年5月，2022年11月6日，因鍵盤故障，他到蘋果南京分公司一門店進行售后維修。經過相應檢測和問題復現，工作人員表示符合蘋果的鍵盤維修計劃。11月7日，蘋果南京分公司在維修更換電腦鍵盤后，通知他到店里取。然而他到店后，雙方在更換后的鍵盤保修期問題上發生異議。
馮先生表示，當時蘋果南京分公司工作人員稱，電腦已過保修期，更換的部件享有90天保修，且這次維修屬于蘋果的質量計劃召回，不算三包，蘋果有自己的保修政策，如有異議可以進行申訴或者自行處理。馮先生則認為，蘋果南京分公司拒絕保修和拒絕重新計算保修期，并開具新的三包證明的行為，已經嚴重違反《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等相關法規，蘋果南京分公司的行為嚴重侵害了消費者權益。
為此，馮先生向南京市玄武區市監局進行了投訴。蘋果南京分公司書面答復市監局稱，馮先生的設備已超出三包主要部件兩年的保修期限，但符合Apple官網“適用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤服務計劃”。因此，該司于2022年11月6日幫助馮先生進行保外免費的鍵盤維修更換。消費者在維修后表示，根據三包條例，要求重置更換部件的2年保修。我司感激消費者對蘋果產品的支持，但恕我司無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進一步協商。
蘋果南京分公司對馮先生的投訴，向當地市場監管局作出了書面答復
法院判決蘋果南京分公司敗訴
無奈之下，馮先生一紙訴狀將蘋果南京分公司告上了法庭，請求判令被告對他的筆記本電腦鍵盤重置保修期，并開具新的三包證明。
該案一審判決書顯示，蘋果南京分公司辯稱，馮先生的筆記本電腦于2020年5月10日從案外人處購買，根據蘋果品牌電腦的保修政策，保修期間整機1年、主要部件2年。因此，該電腦的整機保修期于2021年5月9日屆滿，鍵盤的保修期于2022年5月9日屆滿，原告于2022年11月6日送修電腦，已超過了三包期，故無法為其提供三包保修服務。根據三包規定，電腦實行誰銷售誰負責三包的原則，被告并非電腦銷售方，不是三包責任的義務方，而且原告也并沒有為鍵盤維修支出任何費用，不存在維修費損失。原告要求重置保修期和開具新的三包證明，既無事實依據，也無法律依據。
一審法院綜合雙方提交的證據和相關法律法規認為，蘋果南京分公司的合同義務如下，一是依據“Apple產品在中國大陸的硬件保修政策”，為案涉電腦整機提供1年保修服務，為案涉電腦主要部件提供2年保修服務；二是依據“適用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤服務計劃”，無論案涉電腦鍵盤是否超出保修期，被告均應為案涉電腦免費更換鍵盤；三是依“Genius Bar工作授權”通用維修條款及重要信息的承諾，為因產品本身缺陷及質量問題被更換后的主要部件重置三包有效期。
2023年4月20日，南京市玄武區人民法院做出一審判決，判令蘋果南京分公司于判決生效之日起10日內為原告馮先生所有的MacBook Pro（13-inch,2019,2TBT3）筆記本電腦鍵盤開具三包憑證，三包保修期自2022年11月7日起計算至2024年11月6日止。
蘋果南京分公司對一審判決不服提起上訴，2023年12月12日，南京市中級人民法院審理后認為，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。判決駁回上訴，維持原判。二審案件受理費50元，由蘋果南分公司負擔。
法院一審判決書截圖
蘋果拒不執行判決成被執行人
“蘋果南京分公司輸了官司，但仍沒為我重置鍵盤保修期。”3月2日，馮先生向極目新聞記者介紹，自2023年12月終審判決至今，蘋果南京分公司一直拒絕履行判決。2024年1月5日，他向南京市玄武區人民法院申請強制執行立案。據中國執行信息公開網信息，目前蘋果南京分公司已因此案已被南京市玄武區人民法院列為被執行人。
馮先生表示，他的案子已經歷時14個月，蘋果公司一直不愿意履行的原因很簡單，因為這個案子具有示范作用，一旦他維權成功，其他消費者都會按照這樣的方式要求蘋果重置保修期，所以蘋果才消極處理，不愿履行判決。他猜測，蘋果方面是想拖延到11月，那時判決的電腦鍵盤最后保修期也就過了。如果他繼續維權，還需要再次去法院起訴，再去行政機關投訴，雙方博弈時間會再循環一兩年，作為一名普通的消費者，他沒有那么多時間精力和成本去消耗。
馮先生向極目新聞記者介紹，他依據相關法律法規和上述法院判決，還向南京市雨花臺區市監局投訴了蘋果南京雨花臺分公司，應對他筆記本電腦的屏幕也作出重置保修期處理。市監局回應稱，他舉報的情況屬實，被舉報單位存在未按規定重新計算保修期的行為，因商家違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條的規定，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（十）項的規定，該局已責令被舉報單位在2024年4月3日前改正上述違法行為，并作出了警告的當場行政處罰。
南京市雨花臺區市監局給馮先生的回應
3月2日，極目新聞記者致電蘋果南京分公司，工作人員表示，目前不清楚此事，可以聯系事發地南京APPLE艾尚天地店，但對方多次轉接電話后，均無人接聽。記者以消費者身份咨詢蘋果官方技術顧問獲悉，MacBook Pro的鍵盤服務計劃目前對于4年內的相關型號和批次的筆記本電腦仍有效，但對于新換的鍵盤只有90天的保修期，無法重置為2年的保修期。記者詢問關于法院判決蘋果方面應為消費者馮先生重置保修期，蘋果南京分公司為何拒絕執行的情況？工作人員表示，他不方便回答這一問題。
河北言復律師事務所孫冬華律師表示，人民法院的生效判決具有即判力和強制執行力，任何人都應當依法予以執行。本案中生效判決確認的部分內容是要求被執行人履行開具三包憑證的行為，并且確認了三包期限。履行行為的義務不同于給付貨幣性質的義務，需要行為人作出具體的行為，而對于金錢貨幣給付的義務，人民法院可以直接凍結劃扣被執行人的銀行存款或執行其他財產。根據法律規定，對有能力履行而拒不履行生效判決義務的行為人，人民法院可以對其進行罰款，對拒絕履行妨礙執行的人員予以司法拘留，構成犯罪的，依法追究拒不執行法院判決裁定罪的刑事責任。
（受訪者供圖）
（來源：極目新聞）
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備維修合同
甲方（維修委托方）：__________
乙方（維修服務方）：__________
根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規明文規定，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就乙方向甲方維修設備事宜達成如下協議：
一、維修范圍
1. 乙方負責維修甲方提供的設備，具體維修范圍詳見附件1：維修清單。
2. 乙方應按照合同約定的維修范圍進行維修，不得擅自擴大或縮小維修范圍。
二、維修時間
1. 乙方自合同簽訂后開始準備工作，并在30個工作日內完成設備的安裝、調試和維修工作。
2. 如果因甲方原因導致維修工作無法按時完成，乙方應通知甲方并協商解決。
三、維修費用
1. 維修費用為人民幣（大寫）XXX元整，其中包含設備維修、維護、調試等費用。
2. 甲方在收到發票后15個工作日內支付給乙方合同總價的100%。
四、設備驗收
1. 乙方應按照國家、行業有關標準進行維修，確保設備達到原設備的技術指標和使用功能。
2. 設備驗收合格后，甲方應及時簽署驗收單并辦理驗收手續。
3. 質保期為六個月，質保期內設備非甲方原因出現故障，乙方應無償進行維修。
五、保密條款
1. 雙方應保守商業機密，不得向任何第三方泄露與本合同相關的信息。
2. 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
3. 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
4. 本合同未盡事宜，雙方可協商解決。協商不成的，應向當地人民法院提起訴訟。
5. 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。